Escribe o pega tu mensaje en el buscador del centro de ayuda, o recorre las familias de abajo. Después sigue, en orden, los pasos de «Qué hacer» de su familia.
Si el problema continúa, escribe a soporte en contact@fuzevpn.com indicando el mensaje exacto.
Windows: motor, servicio y protección de red
En Windows, FuzeVPN se apoya en su servicio de Windows, «FuzeVPN — servicio VPN», y en el motor WireGuard u OpenVPN. Juntos crean el túnel y su protección de red: protección si se interrumpe la conexión (kill switch), red y DNS del túnel.
Aquí, uno de ellos no respondió, no se inició o se detuvo antes de la conexión, o se produjo un error no identificado. En modo «Automático», se muestra el error de OpenVPN si fallan primero WireGuard y después OpenVPN.
Qué hacer
Para «… no confirmó la operación dentro del tiempo previsto» o «No se pudo enviar el comando de … al servicio VPN local»: espera a que FuzeVPN haya comprobado el estado de la VPN. Después, vuelve a intentarlo si hace falta. Tras superar el tiempo previsto, la operación aún puede terminar en segundo plano.
Haz clic en «Desconectar» en FuzeVPN y espera la confirmación. Después, vuelve a iniciar la conexión VPN. Desconectar también levanta el bloqueo de Internet que la protección si se interrumpe la conexión mantiene tras un fallo.
Si Internet sigue bloqueado, abre la página «Diagnóstico» del menú lateral y haz clic en «Diagnóstico». Debajo de los resultados, haz clic en «Completar desconexión».
Si el mensaje vuelve a aparecer, sal de FuzeVPN con «Salir de FuzeVPN», en el menú de su icono junto al reloj, y vuelve a abrirlo. La cruz, en cambio, solo minimiza FuzeVPN junto al reloj. Acepta la solicitud de Windows si aparece, y reinicia si Windows lo pide.
Prueba el otro protocolo: desconecta la VPN y elige WireGuard u OpenVPN en «Ajustes → Conexión → Protocolo VPN». En modo «Automático», FuzeVPN pasa una sola vez a OpenVPN si WireGuard no se inicia en tu PC.
Para «Se produjo un error desconocido de WireGuard…»: prueba también otra ubicación u otra red. El artículo sobre la VPN que no se conecta recoge estos pasos.
Reinicia Windows y vuelve a intentarlo.
Para «La respuesta del servicio local de … no era válida», «El componente OpenVPN seguro…», «No se pudo utilizar el adaptador OpenVPN DCO» o «Se produjo un error desconocido de WireGuard…»: si el mensaje sigue apareciendo, reinstala FuzeVPN con el instalador de la página FuzeVPN para Windows. También ofrece «Reparar», y se conservan tus preferencias. Elige el de tu procesador, x64 o ARM64, que figura en la información del sistema de Windows.
Tras la reinstalación, FuzeVPN añade automáticamente este PC como dispositivo nuevo en la siguiente conexión. Si has alcanzado tu límite, la aplicación te invita a quitar uno. Puedes hacerlo desde cualquier aplicación de FuzeVPN.
Para «Se produjo un error desconocido de … Consulta el registro de diagnóstico local.»: envía mejor el informe de diagnóstico. Contiene los registros técnicos de la aplicación.
Si el mensaje sigue apareciendo, abre la página «Diagnóstico» del menú lateral y haz clic en «Diagnóstico». El informe se envía si has iniciado sesión en tu cuenta. Si el envío falla, FuzeVPN lo reintenta 5 veces durante 24 horas, y «Reintentar» lo vuelve a lanzar.
Escribe después a soporte a contact@fuzevpn.com, con el mensaje exacto, su código si aparece y el identificador del informe. Indica también la hora, la versión de FuzeVPN si es visible, y la ubicación, el protocolo y la red utilizados. Sin sesión iniciada, copia el texto del informe y pégalo en tu correo.
Mensajes
No se pudo enviar el comando de OpenVPN al servicio VPN local.
Aplicación de Windows
No se pudo utilizar el adaptador OpenVPN DCO.
Aplicación de Windows
Windows no pudo preparar ni finalizar la protección de red de WireGuard.
Aplicación de Windows
El adaptador DCO está abierto, pero no se pudo configurar el servidor en el controlador.
Aplicación de Windows
Windows no pudo preparar el kill switch antes de la conexión VPN.
Aplicación de Windows
Windows no ha podido completar la configuración de red del túnel OpenVPN.
Aplicación de Windows
El servicio del túnel WireGuard no alcanzó el estado activo.
Aplicación de Windows
Windows no pudo preparar ni finalizar la protección de red de OpenVPN.
Aplicación de Windows
El servicio local de WireGuard no confirmó la operación dentro del tiempo previsto.
Aplicación de Windows
Se produjo un error desconocido de OpenVPN. Consulta el registro de diagnóstico local.
Aplicación de Windows
Se produjo un error desconocido de WireGuard. Consulta el registro de diagnóstico local.
Aplicación de Windows
La respuesta del servicio local de WireGuard no era válida.
Aplicación de Windows
La respuesta del servicio local de OpenVPN no era válida.
Aplicación de Windows
Windows no ha podido configurar el DNS del túnel OpenVPN.
Aplicación de Windows
OpenVPN Core se detuvo antes de abrir la conexión de red.
Aplicación de Windows
El servicio local de OpenVPN no confirmó la operación dentro del tiempo previsto.
Aplicación de Windows
No se pudo iniciar el túnel OpenVPN.
Aplicación de Windows
El componente OpenVPN seguro no está disponible.
Aplicación de Windows
No se pudo enviar el comando de WireGuard al servicio VPN local.
Aplicación de Windows
Android: motor VPN, interfaz y sesión anterior
La aplicación de Android no pudo iniciar o mantener la conexión VPN. Su motor WireGuard u OpenVPN (los dos protocolos de conexión), o el propio Android, la rechazó o la detuvo.
También puede faltar un dato interno, o que el error no se haya precisado. A veces, una conexión anterior aún no se ha detenido del todo y bloquea la nueva.
Qué hacer
Para «Sesión OpenVPN todavía activa», «Túnel nativo ya activo», «Identidad OpenVPN todavía utilizada», «Identidad WireGuard ya utilizada» u «Operación WireGuard todavía activa»: una conexión anterior sigue activa. Desconecta FuzeVPN. En cuanto la aplicación muestre «Desconectado» y su notificación desaparezca, inicia una sola conexión, sin ningún plazo de espera.
Para «Sesión OpenVPN todavía activa», «Túnel nativo ya activo», «Identidad OpenVPN todavía utilizada», «Identidad WireGuard ya utilizada» u «Operación WireGuard todavía activa»: la detención se confirma en 15 segundos como máximo, o la aplicación ofrece «Reintentar detención»: púlsalo. Con la VPN siempre activada, pulsa «Abrir ajustes de Android» para desactivarla. Para más detalles, sigue el artículo sobre la imposibilidad de desconectar.
Vuelve a intentarlo desde la aplicación FuzeVPN: reinicia la conexión.
Para «Interfaz OpenVPN…», «Falló la creación de la interfaz OpenVPN» o «Falló la configuración TUN OpenVPN»: detén cualquier otra aplicación de VPN del teléfono. Después, reinicia la conexión desde FuzeVPN. Acepta la solicitud de Android si aparece.
Cierra y vuelve a abrir FuzeVPN, y vuelve a intentarlo.
Prueba el otro protocolo u otra ubicación. Para cambiar de protocolo, desconecta la VPN y elige WireGuard u OpenVPN en «Conexión» → «Opciones avanzadas» → «Protocolo».
Para «Motor OpenVPN no disponible»: elige WireGuard. Para recuperar OpenVPN, instala FuzeVPN desde Google Play o con el archivo APK de la página Descargar. Para pasar de una versión a otra, desinstala primero la aplicación.
Actualiza FuzeVPN: desde Google Play, o instalando el nuevo APK sobre el anterior. Nuestro equipo sigue los diagnósticos en tiempo real y despliega correcciones con regularidad.
Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
Si el mensaje vuelve a aparecer, copia el código que figura bajo el mensaje («Código de diagnóstico: …») con el botón «Copiar». Después, realiza un diagnóstico: abre Cuenta → «¿Necesitas ayuda?» → «Realizar un diagnóstico».
Con la sesión iniciada en tu cuenta, pulsa «Enviar el informe» y, si hace falta, «Reintentar el envío». Para conservar un informe sin enviar, pulsa «Guardar informe» antes de cerrar la aplicación.
Escribe después a soporte a contact@fuzevpn.com, con la referencia del informe («Referencia: …») o el informe guardado. Añade el mensaje exacto y el código de diagnóstico. Indica también tu dispositivo, la versión de FuzeVPN si es visible, la ubicación elegida, la red y la hora.
Mensajes
Cuenta VPN no válida — La operación nativa no está asociada a un identificador de cuenta válido.
Aplicación de Android
Parámetros VPN incompletos — La información necesaria para esta operación VPN está incompleta. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, ejecuta un diagnóstico.
Aplicación de Android
Identificador de dispositivo no válido — Falta el identificador de dispositivo enviado al motor nativo o no es válido.
Aplicación de Android
Operación Android interrumpida — Un error de la aplicación interrumpió la operación VPN. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, ejecuta un diagnóstico.
Aplicación de Android
Cliente OpenVPN interrumpido — OpenVPN Core recibió una detención terminal del cliente.
Aplicación de Android
Reinicio OpenVPN solicitado — OpenVPN Core solicitó reiniciar su sesión de transporte.
Aplicación de Android
Falló la preparación del cliente OpenVPN — OpenVPN Core no pudo inicializar el cliente antes de la conexión de red.
Aplicación de Android
Conexión OpenVPN interrumpida — OpenVPN Core se detuvo antes de emitir el evento CONNECTED.
Aplicación de Android
OpenVPN Core terminó con un error — El bucle nativo OpenVPN terminó con un error sin un evento terminal más preciso.
Aplicación de Android
Identidad OpenVPN todavía utilizada — Una sesión OpenVPN nativa todavía utiliza la clave o el certificado de este dispositivo.
Aplicación de Android
Llamada nativa OpenVPN interrumpida — Un error de la aplicación interrumpió OpenVPN. Vuelve a conectar. Si el problema persiste, ejecuta un diagnóstico.
Aplicación de Android
Sesión OpenVPN todavía activa — El motor nativo conserva la sesión OpenVPN anterior y se niega a crear otra.
Aplicación de Android
Llamada OpenVPN caducada — Una llamada JNI a OpenVPN Core superó su duración máxima.
Aplicación de Android
Servicio OpenVPN no disponible — Android no pudo iniciar el servicio OpenVPN en primer plano.
Aplicación de Android
Inicio de OpenVPN rechazado — El servicio Android está listo, pero OpenVPN Core no aceptó iniciar el perfil.
Aplicación de Android
OpenVPN se detuvo antes de conectar — El bucle nativo OpenVPN se detuvo antes de CONNECTED, sin un error Core explícito.
Aplicación de Android
Error VPN nativo sin clasificar — Falló una rama nativa no documentada. Envía al soporte el código de diagnóstico mostrado abajo.
Aplicación de Android
Interfaz OpenVPN ya abierta — OpenVPN solicitó una segunda interfaz en la misma conexión. El túnel se detuvo por seguridad.
Aplicación de Android
No se pudo crear la interfaz OpenVPN — Android rechazó la configuración de red solicitada por OpenVPN.
Aplicación de Android
Interfaz OpenVPN interrumpida — OpenVPN Core recibió una solicitud para detener la interfaz TUN.
Aplicación de Android
Falló la creación de la interfaz OpenVPN — OpenVPN Core no pudo obtener la interfaz TUN del VpnService de Android.
Aplicación de Android
Interfaz OpenVPN desactivada — Android u OpenVPN Core desactivó la interfaz TUN durante la conexión.
Aplicación de Android
Falló la configuración TUN OpenVPN — OpenVPN Core rechazó el plan de red antes de crear la interfaz Android.
Aplicación de Android
Túnel nativo ya activo — Android indica que una sesión VPN anterior todavía utiliza la interfaz.
Aplicación de Android
Identidad WireGuard ya utilizada — Otra operación todavía utiliza la clave WireGuard de esta cuenta.
Aplicación de Android
Operación WireGuard todavía activa — La operación WireGuard anterior todavía no ha liberado su servicio nativo.
Aplicación de Android
Inicio de WireGuard rechazado — El motor WireGuard rechazó la activación de la configuración.
Aplicación de Android
Conexión OpenVPN no confirmada — No se pudo confirmar la conexión OpenVPN. Se detuvo por seguridad. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Configuración del túnel rechazada o incompleta
Para abrir el túnel, es decir, la conexión cifrada de la VPN, la aplicación recibe una configuración del servidor. Es un perfil OpenVPN o una configuración WireGuard, con direcciones, rutas, DNS y cifrado.
Aquí, esa configuración está incompleta, no es válida o exige una función que la aplicación no admite. La aplicación la rechaza y la conexión no se establece.
Qué hacer
Desconecta la VPN y vuelve a iniciar la conexión desde la aplicación FuzeVPN: vuelve a pedir la configuración al servidor. En Windows, desconectar también desbloquea Internet. Tras un fallo, la protección si se interrumpe la conexión (kill switch) mantiene Internet bloqueado hasta que te desconectes.
Para los mensajes de Android de esta familia, con «VPN siempre activada» activada: abre «Ajustes» → «Redes e Internet» → «VPN» y, después, el icono de engranaje junto a FuzeVPN. Desactiva un momento «Bloquear conexiones sin VPN» y luego «VPN siempre activada». Vuelve a iniciar la conexión en FuzeVPN y después vuelve a activarlas.
Para «Falta la dirección OpenVPN», «Falta el DNS OpenVPN» o «Faltan las rutas OpenVPN»: comprueba también que no haya ninguna otra aplicación de VPN activa. Comprueba después que FuzeVPN sigue teniendo el permiso VPN de Android.
Elige otra ubicación.
Pasa al otro protocolo. Desconecta la VPN y elige WireGuard u OpenVPN: en Windows, en «Ajustes → Conexión → Protocolo VPN»; en Android, en «Conexión» → «Opciones avanzadas» → «Protocolo».
Actualiza FuzeVPN y vuelve a intentarlo desde la aplicación. En Windows, acepta la actualización que se te propone, o ejecuta el instalador de la página FuzeVPN para Windows. En Android, usa Google Play, o instala el nuevo APK sobre el anterior.
Para «OpenVPN Core rechazó la configuración del cliente» o «El perfil recibido no es compatible con OpenVPN DCO»: pasa a WireGuard. Si el mensaje vuelve a aparecer tras la actualización, realiza directamente un diagnóstico y escribe después a soporte a contact@fuzevpn.com.
Si el mensaje vuelve a aparecer, realiza un diagnóstico. En Windows, abre la página «Diagnóstico» del menú lateral y haz clic en «Diagnóstico». En Android, abre Cuenta → «¿Necesitas ayuda?» → «Realizar un diagnóstico».
Si has iniciado sesión en tu cuenta, Windows envía el informe automáticamente; en Android, pulsa «Enviar el informe». Sin sesión iniciada, copia el texto del informe en Windows. En Android, pulsa «Guardar informe» antes de cerrar la aplicación.
Escribe después a soporte a contact@fuzevpn.com, con la referencia del informe que aparece tras el envío, o el informe guardado o copiado. Añade el mensaje exacto y su código, si aparece bajo el mensaje (Android) o en la página «Diagnóstico» (Windows). Indica también tu dispositivo, la versión de FuzeVPN si es visible, la ubicación elegida, la red y la hora.
Mensajes
El material de protección del perfil OpenVPN no es válido.
Aplicación de Windows
El perfil OpenVPN recibido no es válido en este equipo.
Aplicación de Windows
La configuración de WireGuard recibida de la API no es válida.
Aplicación de Windows
OpenVPN Core rechazó la configuración del cliente.
Aplicación de Windows
El perfil recibido no es compatible con OpenVPN DCO.
Aplicación de Windows
Configuración de red rechazada — La configuración del túnel está incompleta o no coincide con las direcciones autorizadas. Reinténtelo desde la aplicación.
Aplicación de Android
Cifrado OpenVPN no válido — El servidor proporcionó un algoritmo de cifrado que no está en la lista autorizada.
Aplicación de Android
Compresión OpenVPN rechazada — OpenVPN Core rechazó el modo de compresión anunciado por el perfil o servidor.
Aplicación de Android
Autenticación OpenVPN no compatible — El servidor o un proxy solicita credenciales interactivas que no forman parte de este perfil de certificado.
Aplicación de Android
Función OpenVPN no compatible — El perfil o servidor solicita una función ausente de este cliente Android.
Aplicación de Android
Perfil OpenVPN rechazado — El perfil recibido del servidor no es compatible. Vuelve a crear este dispositivo e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Falló el transporte intermedio OpenVPN — OpenVPN Core indicó un fallo del proxy o relé configurado.
Aplicación de Android
Falta la verificación TLS OpenVPN — El perfil no exige explícitamente verificar el certificado del servidor.
Aplicación de Android
Falta la dirección OpenVPN — El servidor no proporcionó una dirección utilizable para el túnel.
Aplicación de Android
Falta el DNS OpenVPN — El servidor no proporcionó un servidor DNS utilizable.
Aplicación de Android
Faltan las rutas OpenVPN — El servidor no proporcionó rutas utilizables para el túnel.
Aplicación de Android
Configuración WireGuard no válida — La dirección, el DNS, la clave del servidor o las rutas WireGuard recibidas no son válidas.
Aplicación de Android
Certificados y conexión segura
Con OpenVPN, la aplicación y el servidor verifican la identidad del otro mediante certificados, durante una negociación segura (TLS). En Windows, el diagnóstico y la búsqueda de actualizaciones también verifican la conexión segura con el servicio de FuzeVPN.
Aquí, esta verificación falla: certificado rechazado, no reconocido, revocado o incompatible, o negociación interrumpida.
Qué hacer
Para los mensajes de Windows de esta familia, y para « Certificado del servidor rechazado », « Alerta TLS OpenVPN », « Negociación OpenVPN rechazada » o « Negociación TLS OpenVPN rechazada »: comprueba la fecha y la hora del dispositivo. Activa la fecha y la hora automáticas y vuelve a intentarlo.
Para « No se pudo verificar la conexión segura con el servicio » o « Falló la negociación de la conexión segura… »: puede que un antivirus o un cortafuegos esté analizando tus conexiones HTTPS (las conexiones seguras con los sitios web). Si es así, desactiva ese análisis y vuelve a intentarlo.
Para « La negociación segura con el servidor OpenVPN falló », « Falló la negociación de la conexión segura… » o « No se pudo verificar la conexión segura con el servicio »: prueba con otra red.
Para los mensajes que citan « OpenVPN »: elige otra ubicación.
Para « Certificado TLS revocado »: vuelve a iniciar la conexión desde la propia aplicación FuzeVPN. El perfil OpenVPN se renueva entonces automáticamente. Si la aplicación ofrece « Reintentar limpieza », púlsalo y después pulsa « Iniciar sesión ».
Perfil OpenVPN revocado o caducado en la aplicación: renuévalo
Para los mensajes que citan « OpenVPN », y para « Certificado TLS revocado »: pasa a WireGuard mientras tanto. Desconecta la VPN y elige WireGuard: en Windows, en « Ajustes → Conexión → Protocolo VPN »; en Android, en « Conexión » → « Opciones avanzadas » → « Protocolo ».
Actualiza FuzeVPN y vuelve a intentarlo desde la aplicación. En Windows, acepta la actualización propuesta o ejecuta el instalador de la página de FuzeVPN para Windows. En Android, actualiza desde Google Play o instala el nuevo APK sobre el anterior.
Para « Certificado OpenVPN incompatible », « Firma OpenVPN incompatible » o « Versión TLS OpenVPN incompatible »: si el mensaje vuelve tras la actualización, realiza directamente un diagnóstico y escribe al soporte a contact@fuzevpn.com.
Para « Autenticación OpenVPN rechazada », « Certificado cliente OpenVPN rechazado », « Certificado cliente OpenVPN necesario » o « Certificado cliente OpenVPN no reconocido »: realiza directamente un diagnóstico y escribe al soporte a contact@fuzevpn.com.
Para « Certificado TLS revocado »: si el mensaje vuelve, elimina este dispositivo en Cuenta → « Tus dispositivos » → « Gestionar mis dispositivos » → « Eliminar ». Después pulsa « Iniciar sesión »: se crea un dispositivo nuevo.
Para « No se pudo verificar la conexión segura con el servicio »: si el mensaje vuelve, elimina este dispositivo en el menú lateral « Dispositivos », con « Eliminar dispositivo ». Vuelve a iniciar sesión: se crea un dispositivo nuevo. Como último recurso, reinstala FuzeVPN con el instalador de la página de FuzeVPN para Windows.
Si el mensaje vuelve, realiza un diagnóstico. En Windows, abre la página « Diagnóstico » del menú lateral y haz clic en « Diagnóstico ». En Android, abre Cuenta → « ¿Necesitas ayuda? » → « Realizar un diagnóstico ».
Si has iniciado sesión en tu cuenta, Windows envía el informe solo; en Android, pulsa « Enviar el informe ». Sin sesión iniciada, copia el texto del informe en Windows. En Android, pulsa « Guardar informe » antes de cerrar la aplicación.
Escribe después al soporte a contact@fuzevpn.com, con la referencia del informe que aparece tras el envío, o con el informe guardado o copiado. Añade el mensaje exacto y su código, si aparece bajo el mensaje (Android) o en la página « Diagnóstico » (Windows). Indica también tu dispositivo, la versión de FuzeVPN si es visible, la ubicación elegida, la red y la hora.
Mensajes
La negociación segura con el servidor OpenVPN falló.
Aplicación de Windows
No se pudo verificar el certificado del servidor OpenVPN.
Aplicación de Windows
Falló la negociación de la conexión segura. Aún no se ha identificado la causa.
Aplicación de Windows
No se pudo verificar la conexión segura con el servicio.
Aplicación de Windows
Certificado del servidor rechazado — No se pudo verificar la identidad del servidor OpenVPN.
Aplicación de Android
Autenticación OpenVPN rechazada — El servidor OpenVPN rechazó la autenticación del perfil.
Aplicación de Android
Certificado cliente OpenVPN rechazado — El servidor rechazó el certificado de este dispositivo. Vuelve a crear el dispositivo antes de reintentarlo.
Aplicación de Android
Alerta TLS OpenVPN — El servidor devolvió una alerta TLS ajena a las categorías de certificado y versión.
Aplicación de Android
Certificado cliente OpenVPN no reconocido — El servidor no reconoce la autoridad del certificado de este dispositivo. Hay que comprobar el servidor OpenVPN.
Aplicación de Android
Certificado OpenVPN incompatible — El servidor no admite el tipo de certificado seguro utilizado por Android.
Aplicación de Android
Certificado TLS revocado — El certificado presentado durante la conexión ha sido revocado.
Aplicación de Android
Certificado cliente OpenVPN necesario — El servidor exige un certificado cliente, pero OpenVPN Core no pudo presentarlo.
Aplicación de Android
Negociación OpenVPN rechazada — El servidor rechazó la negociación TLS. Vuelve a crear el perfil si el problema persiste.
Aplicación de Android
Negociación TLS OpenVPN rechazada — El servidor interrumpió la negociación TLS antes de conectar.
Aplicación de Android
Firma OpenVPN incompatible — El servidor rechazó el algoritmo ECDSA P-256 de la clave Android Keystore.
Aplicación de Android
Versión TLS OpenVPN incompatible — El cliente y el servidor no encontraron una versión TLS común.
Aplicación de Android
Identidad VPN del dispositivo y perfil OpenVPN
Cada dispositivo tiene su propia identidad VPN: unas claves creadas en el dispositivo, de las que FuzeVPN solo recibe la parte pública. Para OpenVPN se añaden un certificado y un perfil vinculados a esas claves.
Aquí, la aplicación no consigue preparar, leer o borrar esa identidad. O bien el perfil OpenVPN del dispositivo es rechazado, o ya no coincide con el que conoce el servicio.
Qué hacer
Para « No se ha podido preparar la identidad VPN segura de este dispositivo » (Windows, al iniciar sesión en la cuenta): elige « Salir de FuzeVPN » en la ventana « Iniciar sesión » o en el menú del icono junto al reloj. La cruz solo minimiza FuzeVPN junto al reloj. Vuelve a abrir FuzeVPN e inicia sesión de nuevo en tu cuenta.
Para « No se ha podido preparar la identidad VPN segura de este dispositivo »: si el mensaje vuelve, reinicia el ordenador y vuelve a intentarlo.
Para « Identidad OpenVPN no válida », « Operación OpenVPN interrumpida », « Conflicto OpenVPN », « El perfil OpenVPN ya existe », « Eliminación OpenVPN incompleta » o « No se pudo eliminar por completo el perfil OpenVPN revocado », con « VPN siempre activada » activada: antes de reintentar o reparar el perfil, abre « Ajustes » → « Red e Internet » → « VPN » y después la rueda dentada junto a FuzeVPN. Desactiva un momento « Bloquear conexiones sin VPN » y luego « VPN siempre activada ». Vuelve a activarlas cuando la conexión esté reparada en FuzeVPN.
Para « Conflicto OpenVPN », « El perfil OpenVPN ya existe », « Identidad OpenVPN no válida » o « Operación OpenVPN interrumpida »: actualiza primero los dispositivos. Abre Cuenta → « Tus dispositivos » → « Gestionar mis dispositivos ». Pulsa « Actualizar dispositivos » o desliza la pantalla hacia abajo.
Para « Ya existe un perfil OpenVPN para este dispositivo », « No se pudo leer la identidad local de OpenVPN », « Conflicto OpenVPN » o « El perfil OpenVPN ya existe »: vuelve a intentarlo.
Para « Eliminación OpenVPN incompleta » o « No se pudo eliminar por completo el perfil OpenVPN revocado »: pulsa « Reintentar limpieza ». Cuando se confirme la limpieza, pulsa « Iniciar sesión »: la aplicación crea un perfil OpenVPN nuevo.
Perfil OpenVPN revocado o caducado en la aplicación: renuévalo
Para « El certificado OpenVPN no coincide con la identidad local de este dispositivo », « No se pudo leer la identidad local de OpenVPN », « Identidad OpenVPN no válida », « Operación OpenVPN interrumpida » o « Conflicto OpenVPN »: renueva el perfil OpenVPN de este dispositivo. En Windows, haz clic en « Renovar el perfil ». En Android, vuelve a iniciar la conexión desde la aplicación: recrea la identidad automáticamente.
Perfil OpenVPN revocado o caducado en la aplicación: renuévalo
Para « Identidad OpenVPN incoherente »: realiza directamente un diagnóstico y escribe al soporte a contact@fuzevpn.com.
Para los mensajes que citan « OpenVPN »: mientras tanto, pasa a WireGuard. Desconecta la VPN y elige WireGuard: en Windows, en « Ajustes → Conexión → Protocolo VPN »; en Android, en « Conexión » → « Opciones avanzadas » → « Protocolo ».
Para los mensajes que citan « OpenVPN », salvo « Identidad OpenVPN incoherente »: si el mensaje vuelve, elimina este dispositivo de la lista de dispositivos de la aplicación. Vuelve a iniciar sesión: se crea un dispositivo nuevo. Como último recurso, reinstala la aplicación.
Si el mensaje vuelve, realiza un diagnóstico. En Windows, abre la página « Diagnóstico » del menú lateral y haz clic en « Diagnóstico ». En Android, abre Cuenta → « ¿Necesitas ayuda? » → « Realizar un diagnóstico ».
Si has iniciado sesión en tu cuenta, Windows envía el informe solo; en Android, pulsa « Enviar el informe ». Sin sesión iniciada, copia el texto del informe en Windows. En Android, pulsa « Guardar informe » antes de cerrar la aplicación.
Escribe después al soporte a contact@fuzevpn.com, con la referencia del informe que aparece tras el envío, o con el informe guardado o copiado. Añade el mensaje exacto y su código, si aparece bajo el mensaje (Android) o en la página « Diagnóstico » (Windows). Indica también tu dispositivo, la versión de FuzeVPN si es visible, la ubicación elegida, la red y la hora.
Mensajes
No se ha podido preparar la identidad VPN segura de este dispositivo.
Aplicación de Windows
El certificado OpenVPN no coincide con la identidad local de este dispositivo.
Aplicación de Windows
Ya existe un perfil OpenVPN para este dispositivo.
Aplicación de Windows
No se pudo leer la identidad local de OpenVPN.
Aplicación de Windows
Identidad OpenVPN no válida — Crea una nueva identidad OpenVPN e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Operación OpenVPN interrumpida — Crea una nueva identidad OpenVPN e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Conflicto OpenVPN — El perfil ha cambiado. Actualiza los dispositivos e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
El perfil OpenVPN ya existe — Ya existe un perfil OpenVPN para este dispositivo.
Aplicación de Android
Eliminación OpenVPN incompleta — Android no pudo eliminar toda la identidad OpenVPN local de esta cuenta.
Aplicación de Android
Identidad OpenVPN incoherente — El certificado no coincide con la identidad segura de este teléfono. No se sustituyó ningún perfil local.
Aplicación de Android
No se pudo eliminar por completo el perfil OpenVPN revocado. Reintente la limpieza.
Aplicación de Android
Almacenamiento seguro del dispositivo o del navegador (claves y sesión)
FuzeVPN guarda en el dispositivo, en un espacio protegido, tus claves de conexión WireGuard u OpenVPN y tu sesión. Las claves privadas permanecen en el dispositivo.
Aquí, la aplicación no ha podido leer, guardar o borrar esos datos. O bien, en la extensión, el almacenamiento del navegador no está disponible de forma momentánea.
Qué hacer
Vuelve a intentar la acción que ha fallado.
Para « No se ha podido borrar la sesión guardada » (Windows): vuelve a cerrar la sesión de la cuenta antes de iniciar sesión con otra cuenta.
Para « No se puede leer tu sesión guardada » (Windows): vuelve a intentar la verificación. Tu sesión sigue guardada.
Para « La VPN está detenida, pero no se ha confirmado el borrado de la sesión » (Android): la VPN está bien detenida. Reintenta la limpieza que propone la aplicación.
Para los demás mensajes de Android de esta familia: desbloquea el teléfono, vuelve a abrir FuzeVPN y reintenta. Tras reiniciar el teléfono, los datos cifrados de FuzeVPN solo son accesibles cuando el teléfono está desbloqueado.
Para « Identidad WireGuard no disponible » o « Clave WireGuard local no válida »: vuelve a iniciar la conexión desde la aplicación. Así renueva automáticamente la identidad del dispositivo, sin ocupar una plaza de dispositivo adicional.
Para los mensajes de Windows que citan « almacenamiento protegido » o « sesión guardada »: elige « Salir de FuzeVPN » en el menú del icono junto al reloj; la cruz solo lo minimiza junto al reloj. Vuelve a abrir FuzeVPN con la misma cuenta de Windows de siempre y reintenta.
Para los mensajes de Windows que citan « almacenamiento protegido »: si el mensaje vuelve, reinstala FuzeVPN con el instalador de la página de FuzeVPN para Windows, que también ofrece « Reparar ». Tus preferencias se conservan; en el siguiente inicio de sesión se añade un dispositivo nuevo automáticamente.
Para los demás mensajes de Android de esta familia: si el mensaje vuelve, borra los datos de FuzeVPN o reinstálalo. Tras una reinstalación, se añade un dispositivo nuevo automáticamente en el siguiente inicio de sesión. Si se ha alcanzado el límite de dispositivos, la aplicación simplemente te invita a eliminar uno.
Para « Los ajustes locales de la cuenta no están disponibles » (extensión): cierra y vuelve a abrir el navegador. Comprueba que queda espacio libre en el disco y reintenta. Tu cuenta guardada se conserva.
Para los mensajes de las aplicaciones de Windows y Android: si el mensaje vuelve, realiza un diagnóstico. En Windows, abre la página « Diagnóstico » del menú lateral y haz clic en « Diagnóstico ». En Android, abre Cuenta → « ¿Necesitas ayuda? » → « Realizar un diagnóstico ».
Para « Los ajustes locales de la cuenta no están disponibles »: si el mensaje vuelve, abre « Ajustes → Asistencia → Diagnóstico » en la extensión. Elige después « Iniciar diagnóstico ».
Con la sesión iniciada en tu cuenta, envía el informe: Windows lo envía solo; en Android pulsa « Enviar el informe » y en la extensión, « Enviar informe ». Sin sesión iniciada, copia su texto en Windows, o elige « Guardar informe » en Android o « Exportar informe » en la extensión.
Escribe después al soporte a contact@fuzevpn.com, con la referencia del informe que aparece tras el envío. Sin sesión iniciada, adjunta el informe guardado o exportado, o pega su texto. Añade el mensaje exacto y su código, si aparece bajo el mensaje (Android) o en la página « Diagnóstico » (Windows).
Mensajes
No se ha podido borrar la sesión guardada. Intenta cerrar la sesión de tu cuenta de nuevo.
Aplicación de Windows
Windows no pudo abrir el almacenamiento protegido de WireGuard.
Aplicación de Windows
No se pudo acceder al almacenamiento protegido. Reinicie la aplicación y contacte con asistencia si el problema persiste.
Aplicación de Windows
No se puede utilizar el almacenamiento protegido de FuzeVPN. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Windows
No se puede leer tu sesión guardada. Vuelve a intentar verificarla.
Aplicación de Windows
No se pudo generar el CSR OpenVPN — Android Keystore no pudo crear o firmar el CSR P-256 de OpenVPN.
Aplicación de Android
No se pudo generar la clave WireGuard — Android no pudo crear o leer la clave WireGuard en el almacenamiento seguro.
Aplicación de Android
No se pudo crear el CSR OpenVPN — La clave de Android Keystore no pudo firmar la solicitud de certificado OpenVPN.
Aplicación de Android
Identidad OpenVPN no guardada — No se pudo guardar el certificado o perfil OpenVPN en el almacenamiento cifrado.
Aplicación de Android
No se pudo crear la clave OpenVPN P-256 — Android Keystore no pudo crear o leer la clave privada P-256 no exportable.
Aplicación de Android
Lectura segura imposible — Android Keystore no pudo descifrar los datos locales de esta cuenta.
Aplicación de Android
Escritura segura imposible — Android Keystore no pudo cifrar o guardar los datos locales.
Aplicación de Android
Clave de almacenamiento rechazada — El puente Android bloqueó una clave ajena a la lista de almacenamiento permitida.
Aplicación de Android
Clave WireGuard local no válida — La clave WireGuard cifrada de esta cuenta no se puede leer o no es válida.
Aplicación de Android
Identidad WireGuard no guardada — Android no pudo guardar la identidad WireGuard cifrada de esta cuenta.
Aplicación de Android
No se ha podido proteger tu sesión en este dispositivo. Vuelve a intentarlo.
Aplicación de Android
La VPN está detenida, pero no se ha confirmado el borrado de la sesión. Reintenta la limpieza.
Aplicación de Android
Ajuste o favorito no guardado o no cargado
No se ha podido guardar una elección en el dispositivo, o no se han podido leer unos favoritos o unos ajustes de seguridad. Elecciones afectadas: idioma, tema, notificaciones, protocolo, servidor, favorito, inicio con Windows, conexión automática, ajustes de seguridad, informes.
Según el caso, vuelve la elección anterior, o la nueva se aplica por ahora y un nuevo intento permite conservarla. Si los ajustes de seguridad no se pueden leer, vuelven a su valor predeterminado: todos activados.
Qué hacer
Para « No se pueden leer los ajustes de seguridad guardados… »: la protección si se interrumpe la conexión (bloqueo de red), la protección DNS, la protección WebRTC y la reconexión automática están activadas, como de forma predeterminada. Para volver a hacer tus elecciones, desconecta la VPN. « Bloqueo de red », « Protección DNS » y « Protección WebRTC » están en « Ajustes → Privacidad → Seguridad », y « Reconexión automática » en « Ajustes → Conexión → Conexión ».
Para « No se ha podido guardar el protocolo VPN… » o « No se pudieron guardar los ajustes de seguridad »: haz clic primero en « Desconectar » y espera la confirmación. Después vuelve a hacer tu elección. El protocolo se ajusta en « Ajustes → Conexión → Protocolo VPN » y las protecciones, en « Ajustes → Privacidad → Seguridad ».
Para « No se pudo guardar esta elección. Podría perderse al reiniciar la aplicación. »: comprueba que sigues con la sesión iniciada en tu cuenta de FuzeVPN y vuelve a hacer esta elección.
Para « No se pudo modificar el inicio con Windows »: desde tu sesión de Windows habitual, vuelve a ajustar « Iniciar con Windows », en « Ajustes → General → Windows ».
Vuelve a intentarlo: haz de nuevo la misma elección.
Para « No se pudo guardar… favorito… »: añade o quita de nuevo ese favorito. Tu lista ha vuelto a su último estado guardado.
Para « No se pudieron cargar los favoritos » (Android): vuelve a intentarlo. Cuando la lista se haya cargado, podrás añadir o quitar favoritos de nuevo.
Para « Preferencia no guardada » (Android): tu elección se aplica por ahora. Vuelve a intentarlo antes de cerrar la aplicación para conservarla.
Para « No se ha podido guardar este ajuste » (Android, informes de diagnóstico): vuelve a intentarlo. Comprueba después el ajuste mostrado antes de enviar un informe.
Para « No se ha podido guardar el idioma… », « No se ha podido guardar el tema… », « No se ha podido guardar el servidor elegido… », « No se pudo guardar este favorito… », « No se pudo guardar la conexión automática » o « No se pudieron guardar los ajustes de seguridad »: si el fallo se repite, sal de FuzeVPN con « Salir de FuzeVPN », en el menú de su icono junto al reloj, y vuelve a abrirlo. Comprueba después que tu elección se ha conservado.
Si el mensaje vuelve otra vez, realiza un diagnóstico. En Windows, abre la página « Diagnóstico » del menú lateral y haz clic en « Diagnóstico »: el informe se envía si has iniciado sesión en tu cuenta. En Android, en Cuenta, toca « ¿Necesitas ayuda? », « Realizar un diagnóstico » y después « Enviar el informe ».
Escribe después al soporte a contact@fuzevpn.com, con el mensaje exacto, su código si aparece y la referencia del informe. Sin sesión iniciada, adjunta el informe conservado con « Guardar informe » en Android, o pega su texto en Windows.
Mensajes
No se pudo guardar esta elección. Podría perderse al reiniciar la aplicación. Vuelva a intentarlo.
Aplicación de Windows
No se pudo guardar la preferencia de notificaciones.
Aplicación de Windows
No se ha podido guardar el idioma en este equipo.
Aplicación de Windows
No se ha podido guardar el protocolo VPN en este equipo.
Aplicación de Windows
No se pudo guardar este favorito en el equipo.
Aplicación de Windows
No se pudo modificar el inicio con Windows.
Aplicación de Windows
No se pueden leer los ajustes de seguridad guardados. Las protecciones predeterminadas siguen activadas.
Aplicación de Windows
No se pudieron guardar los ajustes de seguridad.
Aplicación de Windows
No se ha podido guardar el servidor elegido en este equipo.
Aplicación de Windows
No se ha podido guardar el tema en este equipo.
Aplicación de Windows
No se pudo guardar la conexión automática.
Aplicación de Windows
No se ha podido guardar este ajuste. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
No se pudieron cargar los favoritos. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
No se pudo guardar el favorito. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Preferencia no guardada — Tu elección se aplica por ahora, pero no se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo para conservarla al cerrar la aplicación.
Aplicación de Android
Windows: actualización rechazada por las comprobaciones de FuzeVPN
FuzeVPN busca una actualización al iniciarse, y tú puedes buscar una en « Ajustes → Actualizaciones ». Antes de instalarla, FuzeVPN comprueba la respuesta del servicio de actualizaciones, el archivo recibido y la versión instalada.
En el archivo, la aplicación verifica la firma a nombre de FuzeVPN, la huella, la versión, el procesador, el tamaño y la dirección de descarga. Aquí, una comprobación ha fallado: en la mayoría de estos mensajes, el problema está en el archivo publicado, no en tu PC.
Qué hacer
Para « No se ha podido verificar la firma de esta actualización »: comprueba primero que la fecha y la hora de Windows son correctas.
Para « Windows no pudo abrir la versión instalada de FuzeVPN »: sal de FuzeVPN con « Salir de FuzeVPN », en el menú de su icono junto al reloj, y vuelve a abrirlo. Comprueba también que tu antivirus no bloquea FuzeVPN. Si lo bloquea, indícale que es un falso positivo, como explica el artículo sobre la instalación en Windows.
FuzeVPN no se instala, no se inicia o no obtiene el permiso de Windows
Para « Esta actualización no es compatible con este equipo »: instala las actualizaciones de Windows y vuelve a intentarlo. Puede que esta actualización requiera una versión de Windows más reciente. Comprueba también que tu PC es compatible: Windows 10 u 11, procesador x64 o ARM64, fuera del modo S.
Para « El archivo recibido no es compatible con la arquitectura de este equipo »: instala a mano la versión x64 o ARM64 que corresponda a tu PC, como se explica en los pasos 7 y 8. Es el archivo publicado el que no coincide con tu procesador.
Para « El archivo de actualización supera el tamaño permitido »: el tamaño en cuestión es el del archivo publicado, no el espacio libre de tu disco.
En « Ajustes → Actualizaciones », haz clic en « Buscar actualizaciones » y después en « Descargar actualización » y « Instalar ahora ». Si vuelve el mismo mensaje, inténtalo más tarde.
Si el mensaje vuelve, instala la última versión a mano con el instalador de la página de FuzeVPN para Windows. Hace la actualización y conserva tus preferencias. La versión de Microsoft Store, por su parte, se actualiza desde la Store.
Elige el instalador de tu procesador, x64 o ARM64, que se indica en la información del sistema de Windows. Si la versión instalada no es la correcta, desinstálala primero. Para la versión portátil, sigue el artículo sobre la actualización en Windows.
Si el mensaje vuelve otra vez, abre la página « Diagnóstico » del menú lateral y haz clic en « Diagnóstico ». El informe se envía si has iniciado sesión en tu cuenta.
Escribe después al soporte a contact@fuzevpn.com, con el mensaje exacto, la hora, su código si aparece y el identificador del informe. Sin sesión iniciada, pega el texto del informe en tu correo. Respondemos en un plazo de 72 horas, en tu idioma.
Mensajes
La respuesta del servicio de actualizaciones no es válida.
Aplicación de Windows
La descarga se redirigió a una dirección no autorizada.
Aplicación de Windows
Windows no pudo abrir la versión instalada de FuzeVPN.
Aplicación de Windows
El editor del archivo recibido no coincide con FuzeVPN.
Aplicación de Windows
El servidor devolvió un archivo vacío.
Aplicación de Windows
El archivo de actualización supera el tamaño permitido.
Aplicación de Windows
El archivo recibido no coincide con la actualización anunciada.
Aplicación de Windows
Esta actualización no es compatible con este equipo.
Aplicación de Windows
La dirección de descarga de la actualización no es válida.
Aplicación de Windows
No se ha podido verificar la firma de esta actualización.
Aplicación de Windows
El SHA-256 del archivo recibido difiere del valor anunciado.
Aplicación de Windows
El archivo recibido no es compatible con la arquitectura de este equipo.
Aplicación de Windows
La versión del archivo recibido difiere de la versión anunciada.
Aplicación de Windows
Windows: resultados del diagnóstico
El diagnóstico de FuzeVPN para Windows comprueba el motor VPN, el controlador, el certificado VPN, el túnel, las protecciones y el acceso al servicio de FuzeVPN. Estas líneas indican una comprobación fallida o una medición imposible.
Una protección que has desactivado muestra « No ejecutado ». El túnel puede funcionar aunque el servicio no responda.
Qué hacer
Para « El motor VPN no está disponible… »: sal de FuzeVPN con « Salir de FuzeVPN », en el menú de su icono junto al reloj, y vuelve a abrirlo. Si la línea vuelve, reinicia Windows.
Para « Desconecte y vuelva a conectar manualmente el VPN… » o « El certificado VPN no está confirmado… »: haz clic en « Desconectar » y espera la confirmación. Después vuelve a iniciar la conexión VPN.
Para « Compruebe su conexión a Internet… »: abre un sitio web para comprobar que tu conexión funciona, desconectando antes la VPN si hace falta. El túnel puede funcionar aunque el servicio de FuzeVPN, llamado aquí « la API », no responda.
Para « Esta protección no está confirmada… »: la línea se refiere a la protección si se interrumpe la conexión (bloqueo de red), que está activada. Su comprobación ha fallado o su resultado es desconocido. Repite el diagnóstico y escribe al soporte a contact@fuzevpn.com si la línea persiste.
Para « El servicio devolvió una respuesta HTTP de error… »: espera un poco y repite el diagnóstico. Si la línea sigue en error, anota el código que aparece y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. Comprueba también que tu suscripción está activa, como explican los artículos sobre la sesión caducada y sobre la suscripción necesaria.
FuzeVPN me pide volver a iniciar sesión: sesión caducadaFuzeVPN me pide una suscripción aunque ya tengo una
Espera a que no haya ninguna conexión ni desconexión de la VPN en curso y repite el diagnóstico.
Para « El certificado VPN no está confirmado… »: si usas OpenVPN, consulta también el artículo sobre el perfil OpenVPN revocado o caducado.
Perfil OpenVPN revocado o caducado en la aplicación: renuévalo
Para « Es necesario revisar el controlador VPN… »: escribe al soporte a contact@fuzevpn.com con el identificador del informe que aparece tras el envío. Sin sesión iniciada, pega más bien el texto del informe. Tras el análisis, el soporte puede pedirte que reinstales FuzeVPN.
Si una línea sigue fallida o indeterminada, escribe al soporte a contact@fuzevpn.com citando la línea y sus códigos: « Código de error », « HTTP », « TLS » o « Código de Windows ». Añade el identificador del informe enviado, o pega su texto si no has iniciado sesión en tu cuenta. Indica también la versión de FuzeVPN si es visible.
Mensajes
El motor VPN no está disponible. Reinicie la aplicación. Contacte con asistencia si el problema persiste.
Aplicación de Windows
Esta medición no está disponible. Repita el diagnóstico. Si sigue sin determinarse, contacte con asistencia.
Aplicación de Windows
Desconecte y vuelva a conectar manualmente el VPN, y repita el diagnóstico. Contacte con asistencia si el problema persiste.
Aplicación de Windows
Es necesario revisar el controlador VPN. Contacte con asistencia antes de modificarlo.
Aplicación de Windows
No se pudo interpretar la respuesta recibida. Consulta el código de error.
Aplicación de Windows
El certificado VPN no está confirmado. Reintente la conexión VPN y contacte con asistencia si el problema persiste.
Aplicación de Windows
Compruebe su conexión a Internet y repita el diagnóstico. El túnel puede funcionar aunque la API no responda.
Aplicación de Windows
El servicio devolvió una respuesta HTTP de error. Consulta el código de error.
Aplicación de Windows
Esta comprobación ha fallado. Repita el diagnóstico. Contacte con asistencia si el problema persiste.
Aplicación de Windows
Esta protección no está confirmada. No suponga que el tráfico está bloqueado. Revise los ajustes y contacte con asistencia si el problema persiste.
Aplicación de Windows
Servicio de FuzeVPN inaccesible o error inesperado
La aplicación o la extensión no ha podido conectar con el servicio de FuzeVPN, o ha enviado una solicitud considerada no válida. También ha podido recibir una respuesta inesperada o demasiado lenta, o encontrar un error que el mensaje no precisa.
En Windows, la red o su configuración en el ordenador también puede impedir llegar al servicio.
Qué hacer
Vuelve a intentarlo, sin ningún plazo que respetar. La sección Ubicaciones de la página de inicio del sitio muestra los servidores en tiempo real, con su ping.
Para « Solicitud no válida »: comprueba lo que has introducido y vuelve a intentarlo.
Para « Falló el intento de conexión de red »: comprueba que Internet funciona sin VPN, desconectando la VPN y abriendo un sitio web. También puedes probar con otra red. Después vuelve a intentarlo.
Para « FuzeVPN no puede usar la configuración de red de este equipo… »: comprueba que Internet funciona. Sal de FuzeVPN con « Salir de FuzeVPN », en el menú de su icono junto al reloj, vuelve a abrirlo y reintenta.
Para « Falló el intento de conexión de red » o « FuzeVPN no puede usar la configuración de red… »: si el mensaje vuelve, elimina este dispositivo de tu cuenta. Como último recurso, reinstala la aplicación con el instalador de la página de FuzeVPN para Windows.
Límite de dispositivos alcanzado: retira un dispositivoFuzeVPN para Windows
Para « Respuesta del servidor no válida » o « Solicitud no válida » (Android): actualiza la aplicación en Google Play, o instala el nuevo archivo de instalación APK de la página Descargar sobre el anterior. Para pasar de Google Play al APK, o al revés, desinstala antes la aplicación. Después vuelve a intentarlo.
Si el mensaje vuelve, realiza un diagnóstico. En Windows, abre la página « Diagnóstico » del menú lateral y haz clic en « Diagnóstico ». En Android, en Cuenta, toca « ¿Necesitas ayuda? », « Realizar un diagnóstico » y después « Enviar el informe ».
En la extensión, abre « Ajustes → Asistencia → Diagnóstico ». Haz clic en « Iniciar diagnóstico » y después en « Enviar informe ».
Para « Se ha producido un error inesperado » (extensión): exporta también el registro de conexión con « Exportar el registro de conexión », en la misma sección. Adjúntalo a tu correo al soporte.
Escribe después al soporte a contact@fuzevpn.com, con el mensaje exacto, su código si aparece y la referencia del informe. Sin sesión iniciada, adjunta el informe conservado con « Guardar informe » (Android) o « Exportar informe » (extensión), o pega su texto (Windows). Respondemos en un plazo de 72 horas, en tu idioma.
Mensajes
La comprobación no se completó. Aún no se ha identificado la causa.
Aplicación de Windows
Falló el intento de conexión de red. Esto no permite determinar si el servicio no está disponible.
Aplicación de Windows
FuzeVPN no puede usar la configuración de red de este equipo para acceder al servicio.
Aplicación de Windows
Respuesta del servidor no válida — El servidor devolvió una respuesta inesperada. Inténtalo más tarde.
Aplicación de Android
Solicitud no válida — Comprueba los datos introducidos e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Servicio no disponible — Se produjo un error del servidor. Inténtalo más tarde.
Aplicación de Android
Operación fallida — No se pudo completar la operación. Inténtalo de nuevo o envía el código de diagnóstico al soporte.
Aplicación de Android
El servicio ha tardado demasiado en responder. Inténtalo de nuevo.
Extensión del navegador
El servicio ha devuelto una respuesta inesperada.
Extensión del navegador
Se ha producido un error inesperado. Inténtalo de nuevo.
Extensión del navegador
Esta operación ya no está disponible. Vuelve a intentarlo.
Extensión del navegador