Ketik atau tempel pesan Anda di pencarian pusat bantuan, atau telusuri keluarga pesan di bawah. Lalu ikuti langkah “Yang perlu dilakukan” untuk keluarganya, secara berurutan.
Jika masalah berlanjut, tulis kepada dukungan di contact@fuzevpn.com dengan menyertakan pesan yang persis sama.
Windows: mesin, layanan, dan perlindungan jaringan
Di Windows, FuzeVPN bergantung pada layanan Windows miliknya, “FuzeVPN — layanan VPN”, dan pada mesin WireGuard atau OpenVPN. Bersama-sama, keduanya membuat tunnel beserta perlindungan jaringannya: perlindungan jika koneksi terputus (kill switch), jaringan dan DNS tunnel.
Di sini, salah satunya tidak merespons, tidak mulai, atau berhenti sebelum koneksi, atau terjadi kesalahan yang tidak teridentifikasi. Dalam mode “Otomatis”, yang ditampilkan adalah kesalahan OpenVPN jika WireGuard lalu OpenVPN gagal.
Yang perlu dilakukan
Untuk “… tidak mengonfirmasi operasi dalam waktu yang ditentukan” atau “Perintah … tidak dapat diteruskan ke layanan VPN lokal”: tunggu sampai FuzeVPN selesai memeriksa status VPN. Lalu coba lagi jika perlu. Setelah batas waktu terlewati, operasi masih dapat selesai di latar belakang.
Klik “Putuskan koneksi” di FuzeVPN dan tunggu konfirmasinya. Lalu mulai ulang koneksi VPN. Memutuskan koneksi juga mencabut pemblokiran internet yang dipertahankan perlindungan jika koneksi terputus setelah terjadi kegagalan.
Jika internet tetap terblokir, buka halaman “Diagnostik” di menu samping dan klik “Diagnostik”. Lalu, di bawah hasilnya, klik “Selesaikan pemutusan koneksi”.
Jika pesan muncul lagi, keluar dari FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN” di menu ikonnya dekat jam, lalu buka kembali. Tombol silang hanya meminimalkan FuzeVPN ke dekat jam. Terima permintaan Windows jika muncul, dan mulai ulang jika Windows memintanya.
Coba protokol lainnya: putuskan VPN, lalu pilih WireGuard atau OpenVPN di “Pengaturan → Koneksi → Protokol VPN”. Dalam mode “Otomatis”, FuzeVPN beralih ke OpenVPN satu kali, jika WireGuard tidak mulai di PC Anda.
Untuk “Terjadi kesalahan WireGuard yang tidak teridentifikasi…”: coba juga lokasi atau jaringan lain. Artikel tentang VPN yang tidak tersambung memuat langkah-langkah ini.
Mulai ulang Windows, lalu coba lagi.
Untuk “Respons layanan … lokal tidak valid”, “Komponen OpenVPN aman…”, “Adaptor OpenVPN DCO…” atau “Terjadi kesalahan WireGuard yang tidak teridentifikasi…”: jika pesan masih muncul, pasang ulang FuzeVPN dengan penginstal dari halaman FuzeVPN untuk Windows. Penginstal ini juga menawarkan “Perbaiki”, dan preferensi Anda tetap tersimpan. Pilih yang sesuai prosesor Anda, x64 atau ARM64, yang tertera di informasi sistem Windows.
Setelah pemasangan ulang, FuzeVPN otomatis menambahkan PC ini sebagai perangkat baru pada koneksi berikutnya. Jika batas Anda tercapai, aplikasi meminta Anda menghapus salah satu perangkat. Anda dapat melakukannya dari aplikasi FuzeVPN mana pun.
Untuk “… yang tidak teridentifikasi. Lihat log diagnostik lokal.”: kirim saja laporan diagnostik. Laporan ini berisi log teknis aplikasi.
Jika pesan masih muncul, buka halaman “Diagnostik” di menu samping dan klik “Diagnostik”. Laporan terkirim jika Anda masuk ke akun. Jika pengiriman gagal, FuzeVPN mencoba lagi 5 kali dalam 24 jam, dan “Coba lagi” mengirimnya kembali.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan pesan yang persis sama, kodenya jika ditampilkan, dan ID laporan. Sertakan juga waktu, versi FuzeVPN jika terlihat, serta lokasi, protokol, dan jaringan yang digunakan. Jika belum masuk ke akun, salin teks laporan dan tempelkan di email Anda.
Pesan
Perintah OpenVPN tidak dapat diteruskan ke layanan VPN lokal.
Aplikasi Windows
Adaptor OpenVPN DCO tidak dapat digunakan.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat menyiapkan atau menyelesaikan perlindungan jaringan WireGuard.
Aplikasi Windows
Adaptor DCO terbuka, tetapi server tidak dapat dikonfigurasi di driver.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat menyiapkan kill switch sebelum koneksi VPN.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat menyelesaikan konfigurasi jaringan tunnel OpenVPN.
Aplikasi Windows
Layanan tunnel WireGuard tidak mencapai status aktif.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat menyiapkan atau menyelesaikan perlindungan jaringan OpenVPN.
Aplikasi Windows
Layanan WireGuard lokal tidak mengonfirmasi operasi dalam waktu yang ditentukan.
Aplikasi Windows
Terjadi kesalahan OpenVPN yang tidak teridentifikasi. Lihat log diagnostik lokal.
Aplikasi Windows
Terjadi kesalahan WireGuard yang tidak teridentifikasi. Lihat log diagnostik lokal.
Aplikasi Windows
Respons layanan WireGuard lokal tidak valid.
Aplikasi Windows
Respons layanan OpenVPN lokal tidak valid.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat mengonfigurasi DNS tunnel OpenVPN.
Aplikasi Windows
OpenVPN Core berhenti sebelum koneksi jaringan dibuka.
Aplikasi Windows
Layanan OpenVPN lokal tidak mengonfirmasi operasi dalam waktu yang ditentukan.
Aplikasi Windows
Tunnel OpenVPN tidak dapat dimulai.
Aplikasi Windows
Komponen OpenVPN aman tidak tersedia.
Aplikasi Windows
Perintah WireGuard tidak dapat diteruskan ke layanan VPN lokal.
Aplikasi Windows
Android: mesin VPN, antarmuka, dan sesi sebelumnya
Aplikasi Android tidak dapat memulai atau mempertahankan koneksi VPN. Mesin WireGuard atau OpenVPN-nya (dua protokol koneksi), atau Android sendiri, menolak atau menghentikannya.
Bisa juga ada informasi internal yang hilang, atau kesalahannya tidak dijelaskan. Kadang, koneksi sebelumnya belum berhenti sepenuhnya dan menghalangi koneksi yang baru.
Yang perlu dilakukan
Untuk “Sesi OpenVPN masih aktif”, “Tunnel asli sudah aktif”, “Identitas OpenVPN masih digunakan”, “Identitas WireGuard sudah digunakan” atau “Operasi WireGuard masih aktif”: koneksi sebelumnya masih aktif. Putuskan FuzeVPN. Begitu aplikasi menampilkan “Terputus” dan notifikasinya hilang, mulai satu koneksi lagi, tanpa waktu tunggu yang harus dipatuhi.
Untuk “Sesi OpenVPN masih aktif”, “Tunnel asli sudah aktif”, “Identitas OpenVPN masih digunakan”, “Identitas WireGuard sudah digunakan” atau “Operasi WireGuard masih aktif”: penghentian terkonfirmasi paling lama dalam 15 detik, atau aplikasi menawarkan “Coba hentikan lagi”: ketuk tombol itu. Jika VPN selalu aktif, ketuk “Buka pengaturan Android” untuk menonaktifkannya. Untuk rinciannya, ikuti artikel tentang koneksi yang tidak dapat diputuskan.
Saya tidak bisa memutuskan koneksi VPN atau keluar dari FuzeVPN
Coba lagi dari aplikasi FuzeVPN: mulai ulang koneksi.
Untuk “Antarmuka OpenVPN…”, “Pembuatan antarmuka OpenVPN gagal” atau “Penyiapan TUN OpenVPN gagal”: hentikan semua aplikasi VPN lain di ponsel. Lalu mulai ulang koneksi dari FuzeVPN. Terima permintaan Android jika muncul.
Tutup lalu buka kembali FuzeVPN, kemudian coba lagi.
Coba protokol lainnya atau lokasi lain. Untuk mengganti protokol, putuskan VPN, lalu pilih WireGuard atau OpenVPN di “Koneksi” → “Opsi lanjutan” → “Protokol”.
Untuk “Mesin OpenVPN tidak tersedia”: pilih WireGuard. Untuk mendapatkan OpenVPN kembali, pasang FuzeVPN dari Google Play atau dengan file APK dari halaman Unduh. Untuk beralih dari yang satu ke yang lain, copot pemasangan aplikasi terlebih dahulu.
Perbarui FuzeVPN: lewat Google Play, atau dengan memasang APK baru di atas yang lama. Tim kami memantau diagnostik secara real time dan secara rutin merilis perbaikan.
Mulai ulang ponsel, lalu coba lagi.
Jika pesan muncul lagi, salin kode yang ditampilkan di bawah pesan (“Kode diagnostik: …”) dengan tombol “Salin”. Lalu jalankan diagnostik: buka Akun → “Perlu bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Saat masuk ke akun, ketuk “Kirim laporan”, lalu “Coba kirim lagi” jika perlu. Untuk menyimpan laporan yang belum terkirim, ketuk “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan referensi laporan (“Referensi: …”) atau laporan yang disimpan. Tambahkan pesan yang persis sama dan kode diagnostiknya. Sertakan juga perangkat Anda, versi FuzeVPN jika terlihat, lokasi yang dipilih, jaringan, dan waktunya.
Pesan
Akun VPN tidak valid — Operasi asli tidak terkait dengan pengenal akun yang valid.
Aplikasi Android
Parameter VPN tidak lengkap — Informasi yang diperlukan untuk operasi VPN ini tidak lengkap. Coba lagi. Jika masalah berlanjut, jalankan diagnostik.
Aplikasi Android
Pengenal perangkat tidak valid — Pengenal perangkat yang dikirim ke mesin asli tidak ada atau tidak valid.
Aplikasi Android
Operasi Android terputus — Kesalahan aplikasi mengganggu operasi VPN. Coba lagi. Jika masalah berlanjut, jalankan diagnostik.
Aplikasi Android
Klien OpenVPN terputus — OpenVPN Core menerima penghentian klien terminal.
Aplikasi Android
Mulai ulang OpenVPN diminta — OpenVPN Core meminta dimulainya ulang sesi transportasinya.
Aplikasi Android
Penyiapan klien OpenVPN gagal — OpenVPN Core tidak dapat menginisialisasi klien sebelum koneksi jaringan.
Aplikasi Android
Koneksi OpenVPN terputus — OpenVPN Core berhenti sebelum memancarkan peristiwa CONNECTED.
Aplikasi Android
OpenVPN Core berakhir dengan kesalahan — Loop OpenVPN asli berakhir dengan kesalahan dan tanpa peristiwa terminal yang lebih spesifik.
Aplikasi Android
Identitas OpenVPN masih digunakan — Sesi OpenVPN asli masih menggunakan kunci atau sertifikat perangkat ini.
Aplikasi Android
Panggilan OpenVPN asli terputus — Kesalahan aplikasi mengganggu OpenVPN. Coba hubungkan lagi. Jika masalah berlanjut, jalankan diagnostik.
Aplikasi Android
Sesi OpenVPN masih aktif — Mesin asli masih menahan sesi OpenVPN sebelumnya dan menolak membuat sesi kedua.
Aplikasi Android
Waktu panggilan OpenVPN habis — Panggilan JNI ke OpenVPN Core melampaui durasi maksimumnya.
Aplikasi Android
Layanan OpenVPN tidak tersedia — Android tidak dapat memulai layanan latar depan OpenVPN.
Aplikasi Android
Pemulai OpenVPN ditolak — Layanan Android siap, tetapi OpenVPN Core tidak menerima pemulaan profil.
Aplikasi Android
OpenVPN berhenti sebelum terhubung — Loop OpenVPN asli berhenti sebelum CONNECTED, tanpa kesalahan Core yang eksplisit.
Aplikasi Android
Kesalahan VPN asli yang tidak terklasifikasi — Cabang asli yang tidak terdokumentasi gagal. Kirim kode diagnostik yang ditampilkan di bawah kepada dukungan.
Aplikasi Android
Antarmuka OpenVPN sudah terbuka — OpenVPN meminta antarmuka kedua dalam koneksi yang sama. Tunnel dihentikan demi keamanan.
Aplikasi Android
Tidak dapat membuat antarmuka OpenVPN — Android menolak konfigurasi jaringan yang diminta oleh OpenVPN.
Aplikasi Android
Antarmuka OpenVPN terputus — OpenVPN Core menerima permintaan untuk menghentikan antarmuka TUN.
Aplikasi Android
Pembuatan antarmuka OpenVPN gagal — OpenVPN Core tidak dapat memperoleh antarmuka TUN dari Android VpnService.
Aplikasi Android
Antarmuka OpenVPN dinonaktifkan — Android atau OpenVPN Core menonaktifkan antarmuka TUN selama koneksi.
Aplikasi Android
Penyiapan TUN OpenVPN gagal — OpenVPN Core menolak rencana jaringan sebelum membuat antarmuka Android.
Aplikasi Android
Tunnel asli sudah aktif — Android melaporkan bahwa sesi VPN sebelumnya masih menggunakan antarmuka.
Aplikasi Android
Identitas WireGuard sudah digunakan — Operasi lain masih menggunakan kunci WireGuard akun ini.
Aplikasi Android
Operasi WireGuard masih aktif — Operasi WireGuard sebelumnya belum melepaskan layanan aslinya.
Aplikasi Android
Pemulai WireGuard ditolak — Mesin WireGuard menolak aktivasi konfigurasi.
Aplikasi Android
Koneksi OpenVPN belum dikonfirmasi — Koneksi OpenVPN tidak dapat dikonfirmasi. Koneksi dihentikan demi keamanan. Coba lagi.
Aplikasi Android
Konfigurasi tunnel ditolak atau tidak lengkap
Untuk membuka tunnel, yaitu koneksi terenkripsi VPN, aplikasi menerima konfigurasi dari server. Konfigurasi ini berupa profil OpenVPN atau konfigurasi WireGuard, lengkap dengan alamat, rute, DNS, dan enkripsi.
Di sini, konfigurasi tersebut tidak lengkap, tidak valid, atau meminta fitur yang tidak didukung aplikasi. Aplikasi menolaknya, dan koneksi tidak terbentuk.
Yang perlu dilakukan
Putuskan VPN, lalu mulai ulang koneksi dari aplikasi FuzeVPN: aplikasi meminta konfigurasi dari server lagi. Di Windows, memutuskan koneksi juga membuka blokir internet. Setelah gagal, perlindungan jika koneksi terputus (kill switch) menjaga internet tetap terblokir sampai Anda memutuskan koneksi.
Untuk pesan Android dalam kelompok ini, dengan “VPN selalu aktif” aktif: buka “Setelan” → “Jaringan & internet” → “VPN”, lalu ikon roda gigi di samping FuzeVPN. Nonaktifkan sejenak “Blokir koneksi tanpa VPN”, lalu “VPN selalu aktif”. Mulai ulang koneksi di FuzeVPN, lalu aktifkan keduanya kembali.
Untuk “Alamat OpenVPN tidak ada”, “DNS OpenVPN tidak ada” atau “Rute OpenVPN tidak ada”: pastikan juga tidak ada aplikasi VPN lain yang aktif. Lalu pastikan FuzeVPN masih memiliki izin VPN dari Android.
Pilih lokasi lain.
Beralih ke protokol lainnya. Putuskan VPN, lalu pilih WireGuard atau OpenVPN: di Windows, di “Pengaturan → Koneksi → Protokol VPN”; di Android, di “Koneksi” → “Opsi lanjutan” → “Protokol”.
Perbarui FuzeVPN, lalu coba lagi dari aplikasi. Di Windows, terima pembaruan yang ditawarkan, atau jalankan penginstal dari halaman FuzeVPN untuk Windows. Di Android, gunakan Google Play, atau pasang APK baru di atas yang lama.
Untuk “OpenVPN Core menolak konfigurasi klien” atau “Profil yang diterima tidak kompatibel dengan OpenVPN DCO”: beralih ke WireGuard. Jika pesan muncul lagi setelah pembaruan, langsung jalankan diagnostik, lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Jika pesan muncul lagi, jalankan diagnostik. Di Windows, buka halaman “Diagnostik” di menu samping, lalu klik “Diagnostik”. Di Android, buka Akun → “Perlu bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Jika Anda masuk ke akun, Windows mengirim laporan dengan sendirinya; di Android, ketuk “Kirim laporan”. Jika belum masuk ke akun, salin teks laporan di Windows. Di Android, ketuk “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan referensi laporan yang ditampilkan setelah pengiriman, atau laporan yang disimpan atau disalin. Tambahkan pesan yang persis sama dan kodenya, jika ditampilkan di bawah pesan (Android) atau di halaman “Diagnostik” (Windows). Sertakan juga perangkat Anda, versi FuzeVPN jika terlihat, lokasi yang dipilih, jaringan, dan waktunya.
Pesan
Materi perlindungan profil OpenVPN tidak valid.
Aplikasi Windows
Profil OpenVPN yang diterima tidak valid di komputer ini.
Aplikasi Windows
Konfigurasi WireGuard yang diterima dari API tidak valid.
Aplikasi Windows
OpenVPN Core menolak konfigurasi klien.
Aplikasi Windows
Profil yang diterima tidak kompatibel dengan OpenVPN DCO.
Aplikasi Windows
Konfigurasi jaringan ditolak — Konfigurasi tunnel tidak lengkap atau tidak cocok dengan alamat yang diizinkan. Coba lagi dari aplikasi.
Aplikasi Android
Cipher OpenVPN tidak valid — Server memberikan algoritme enkripsi yang tidak ada dalam daftar yang diizinkan.
Aplikasi Android
Kompresi OpenVPN ditolak — OpenVPN Core menolak mode kompresi yang diumumkan oleh profil atau server.
Aplikasi Android
Autentikasi OpenVPN tidak didukung — Server atau proksi meminta kredensial interaktif yang bukan bagian dari profil sertifikat ini.
Aplikasi Android
Fitur OpenVPN tidak didukung — Profil atau server memerlukan fitur yang tidak tersedia di klien Android ini.
Aplikasi Android
Profil OpenVPN ditolak — Profil yang diterima dari server tidak kompatibel. Buat ulang perangkat ini dan coba lagi.
Aplikasi Android
Transport perantara OpenVPN gagal — OpenVPN Core melaporkan kegagalan proksi atau relai yang dikonfigurasi.
Aplikasi Android
Verifikasi TLS OpenVPN tidak ada — Profil tidak secara eksplisit mewajibkan verifikasi sertifikat server.
Aplikasi Android
Alamat OpenVPN tidak ada — Server tidak memberikan alamat tunnel yang dapat digunakan.
Aplikasi Android
DNS OpenVPN tidak ada — Server tidak memberikan server DNS yang dapat digunakan.
Aplikasi Android
Rute OpenVPN tidak ada — Server tidak memberikan rute tunnel yang dapat digunakan.
Aplikasi Android
Konfigurasi WireGuard tidak valid — Alamat WireGuard, DNS, kunci server, atau rute yang diterima tidak valid.
Aplikasi Android
Sertifikat dan koneksi aman
Dengan OpenVPN, aplikasi dan server saling memverifikasi identitas lewat sertifikat, dalam negosiasi aman (TLS). Di Windows, diagnostik dan pencarian pembaruan juga memverifikasi koneksi aman ke layanan FuzeVPN.
Di sini, verifikasi ini gagal: sertifikat ditolak, tidak dikenali, dicabut atau tidak kompatibel, atau negosiasi terputus.
Yang perlu dilakukan
Untuk pesan Windows dalam kelompok ini, dan untuk “Sertifikat server ditolak”, “Peringatan TLS OpenVPN”, “Negosiasi OpenVPN ditolak” atau “Negosiasi TLS OpenVPN ditolak”: periksa tanggal dan jam perangkat. Aktifkan tanggal dan jam otomatis, lalu coba lagi.
Untuk “Koneksi aman ke layanan tidak dapat diverifikasi” atau “Negosiasi koneksi aman gagal…”: mungkin ada antivirus atau firewall yang memindai koneksi HTTPS Anda (koneksi aman ke situs web). Jika ya, nonaktifkan pemindaian itu, lalu coba lagi.
Untuk “Negosiasi aman dengan server OpenVPN gagal”, “Negosiasi koneksi aman gagal…” atau “Koneksi aman ke layanan tidak dapat diverifikasi”: coba jaringan lain.
Untuk pesan yang menyebut “OpenVPN”: pilih lokasi lain.
Untuk “Sertifikat TLS dicabut”: mulai ulang koneksi dari aplikasi FuzeVPN itu sendiri. Profil OpenVPN lalu diperbarui secara otomatis. Jika aplikasi menawarkan “Coba hapus lagi”, ketuk opsi itu, lalu ketuk “Masuk”.
Profil OpenVPN dicabut atau kedaluwarsa di aplikasi: perbarui
Untuk pesan yang menyebut “OpenVPN”, dan untuk “Sertifikat TLS dicabut”: beralihlah ke WireGuard untuk sementara. Putuskan koneksi VPN, lalu pilih WireGuard: di Windows, di “Pengaturan → Koneksi → Protokol VPN”; di Android, di “Koneksi” → “Opsi lanjutan” → “Protokol”.
Perbarui FuzeVPN, lalu coba lagi dari aplikasi. Di Windows, terima pembaruan yang ditawarkan, atau jalankan penginstal dari halaman FuzeVPN untuk Windows. Di Android, perbarui lewat Google Play, atau instal APK baru di atas yang lama.
Untuk “Sertifikat OpenVPN tidak didukung”, “Tanda tangan OpenVPN tidak didukung” atau “Versi TLS OpenVPN tidak kompatibel”: jika pesan muncul lagi setelah pembaruan, langsung jalankan diagnostik, lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Untuk “Autentikasi OpenVPN ditolak”, “Sertifikat klien OpenVPN ditolak”, “Sertifikat klien OpenVPN diperlukan” atau “Sertifikat klien OpenVPN tidak dikenali”: langsung jalankan diagnostik, lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Untuk “Sertifikat TLS dicabut”: jika pesan muncul lagi, hapus perangkat ini di Akun → “Perangkat Anda” → “Kelola perangkat saya” → “Hapus”. Lalu ketuk “Masuk”: perangkat baru akan dibuat.
Untuk “Koneksi aman ke layanan tidak dapat diverifikasi”: jika pesan muncul lagi, hapus perangkat ini lewat menu samping “Perangkat”, dengan “Hapus perangkat”. Masuk kembali: perangkat baru akan dibuat. Sebagai langkah terakhir, instal ulang FuzeVPN dengan penginstal dari halaman FuzeVPN untuk Windows.
Jika pesan muncul lagi, jalankan diagnostik. Di Windows, buka halaman “Diagnostik” di menu samping, lalu klik “Diagnostik”. Di Android, buka Akun → “Perlu bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Jika Anda masuk ke akun, Windows mengirim laporan secara otomatis; di Android, ketuk “Kirim laporan”. Tanpa akun yang masuk, salin teks laporan di Windows. Di Android, ketuk “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan referensi laporan yang tampil setelah pengiriman, atau laporan yang disimpan atau disalin. Sertakan pesan persis beserta kodenya, jika tampil di bawah pesan (Android) atau di halaman “Diagnostik” (Windows). Sebutkan juga perangkat Anda, versi FuzeVPN jika terlihat, lokasi yang dipilih, jaringan, dan waktunya.
Pesan
Negosiasi aman dengan server OpenVPN gagal.
Aplikasi Windows
Sertifikat server OpenVPN tidak dapat diverifikasi.
Aplikasi Windows
Negosiasi koneksi aman gagal. Penyebabnya belum diketahui.
Aplikasi Windows
Koneksi aman ke layanan tidak dapat diverifikasi.
Aplikasi Windows
Sertifikat server ditolak — Identitas server OpenVPN tidak dapat diverifikasi.
Aplikasi Android
Autentikasi OpenVPN ditolak — Server OpenVPN menolak autentikasi profil.
Aplikasi Android
Sertifikat klien OpenVPN ditolak — Server menolak sertifikat perangkat ini. Buat ulang perangkat sebelum mencoba lagi.
Aplikasi Android
Peringatan TLS OpenVPN — Server mengembalikan peringatan TLS di luar kategori sertifikat dan versi.
Aplikasi Android
Sertifikat klien OpenVPN tidak dikenali — Server tidak mengenali otoritas sertifikat perangkat ini. Server OpenVPN harus diperiksa.
Aplikasi Android
Sertifikat OpenVPN tidak didukung — Server tidak mendukung jenis sertifikat aman yang digunakan Android.
Aplikasi Android
Sertifikat TLS dicabut — Sertifikat yang ditampilkan saat koneksi telah dicabut.
Aplikasi Android
Sertifikat klien OpenVPN diperlukan — Server memerlukan sertifikat klien, tetapi OpenVPN Core tidak dapat menyediakannya.
Aplikasi Android
Negosiasi OpenVPN ditolak — Server menolak negosiasi TLS. Buat ulang profil jika masalah berlanjut.
Aplikasi Android
Negosiasi TLS OpenVPN ditolak — Server menghentikan negosiasi TLS sebelum koneksi.
Aplikasi Android
Tanda tangan OpenVPN tidak didukung — Server menolak algoritme ECDSA P-256 dari kunci Android Keystore.
Aplikasi Android
Versi TLS OpenVPN tidak kompatibel — Klien dan server tidak menemukan versi TLS yang sama.
Aplikasi Android
Identitas VPN perangkat dan profil OpenVPN
Setiap perangkat punya identitas VPN sendiri: kunci yang dibuat di perangkat, dan FuzeVPN hanya menerima bagian publiknya. Untuk OpenVPN, ditambahkan sertifikat dan profil yang terkait dengan kunci-kunci ini.
Di sini, aplikasi tidak berhasil menyiapkan, membaca, atau menghapus identitas ini. Atau profil OpenVPN perangkat ditolak, atau tidak lagi cocok dengan profil yang dikenal layanan.
Yang perlu dilakukan
Untuk “Tidak dapat menyiapkan identitas VPN yang aman untuk perangkat ini” (Windows, saat masuk ke akun): pilih “Keluar dari FuzeVPN” di jendela “Masuk” atau di menu ikon dekat jam. Tombol silang hanya meminimalkan FuzeVPN ke dekat jam. Buka kembali FuzeVPN, lalu masuk lagi ke akun Anda.
Untuk “Tidak dapat menyiapkan identitas VPN yang aman untuk perangkat ini”: jika pesan muncul lagi, mulai ulang komputer, lalu coba lagi.
Untuk “Identitas OpenVPN tidak valid”, “Operasi OpenVPN terputus”, “Konflik OpenVPN”, “Profil OpenVPN sudah ada”, “Penghapusan OpenVPN tidak lengkap” atau “Profil OpenVPN yang dicabut tidak dapat dihapus sepenuhnya”, dengan “VPN selalu aktif” diaktifkan: sebelum mencoba lagi atau memperbaiki profil, buka “Setelan” → “Jaringan & internet” → “VPN”, lalu ikon roda gigi di samping FuzeVPN. Nonaktifkan sejenak “Blokir koneksi tanpa VPN”, lalu “VPN selalu aktif”. Aktifkan kembali keduanya setelah koneksi diperbaiki di FuzeVPN.
Untuk “Konflik OpenVPN”, “Profil OpenVPN sudah ada”, “Identitas OpenVPN tidak valid” atau “Operasi OpenVPN terputus”: segarkan dulu daftar perangkat. Buka Akun → “Perangkat Anda” → “Kelola perangkat saya”. Ketuk “Segarkan perangkat”, atau tarik layar ke bawah.
Untuk “Profil OpenVPN sudah ada untuk perangkat ini”, “Identitas OpenVPN lokal tidak dapat dibaca”, “Konflik OpenVPN” atau “Profil OpenVPN sudah ada”: coba lagi.
Untuk “Penghapusan OpenVPN tidak lengkap” atau “Profil OpenVPN yang dicabut tidak dapat dihapus sepenuhnya”: ketuk “Coba hapus lagi”. Setelah pembersihan dikonfirmasi, ketuk “Masuk”: aplikasi membuat profil OpenVPN baru.
Profil OpenVPN dicabut atau kedaluwarsa di aplikasi: perbarui
Untuk “Sertifikat OpenVPN tidak cocok dengan identitas lokal perangkat ini”, “Identitas OpenVPN lokal tidak dapat dibaca”, “Identitas OpenVPN tidak valid”, “Operasi OpenVPN terputus” atau “Konflik OpenVPN”: perbarui profil OpenVPN perangkat ini. Di Windows, klik “Perbarui profil”. Di Android, mulai ulang koneksi dari aplikasi: aplikasi membuat ulang identitas secara otomatis.
Profil OpenVPN dicabut atau kedaluwarsa di aplikasi: perbarui
Untuk “Identitas OpenVPN tidak konsisten”: langsung jalankan diagnostik, lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Untuk pesan yang menyebut “OpenVPN”: untuk sementara, beralihlah ke WireGuard. Putuskan koneksi VPN, lalu pilih WireGuard: di Windows, di “Pengaturan → Koneksi → Protokol VPN”; di Android, di “Koneksi” → “Opsi lanjutan” → “Protokol”.
Untuk pesan yang menyebut “OpenVPN”, kecuali “Identitas OpenVPN tidak konsisten”: jika pesan muncul lagi, hapus perangkat ini dari daftar perangkat di aplikasi. Masuk kembali: perangkat baru akan dibuat. Sebagai langkah terakhir, instal ulang aplikasi.
Jika pesan muncul lagi, jalankan diagnostik. Di Windows, buka halaman “Diagnostik” di menu samping, lalu klik “Diagnostik”. Di Android, buka Akun → “Perlu bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Jika Anda masuk ke akun, Windows mengirim laporan secara otomatis; di Android, ketuk “Kirim laporan”. Tanpa akun yang masuk, salin teks laporan di Windows. Di Android, ketuk “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan referensi laporan yang tampil setelah pengiriman, atau laporan yang disimpan atau disalin. Sertakan pesan persis beserta kodenya, jika tampil di bawah pesan (Android) atau di halaman “Diagnostik” (Windows). Sebutkan juga perangkat Anda, versi FuzeVPN jika terlihat, lokasi yang dipilih, jaringan, dan waktunya.
Pesan
Tidak dapat menyiapkan identitas VPN yang aman untuk perangkat ini.
Aplikasi Windows
Sertifikat OpenVPN tidak cocok dengan identitas lokal perangkat ini.
Aplikasi Windows
Profil OpenVPN sudah ada untuk perangkat ini.
Aplikasi Windows
Identitas OpenVPN lokal tidak dapat dibaca.
Aplikasi Windows
Identitas OpenVPN tidak valid — Buat identitas OpenVPN baru dan coba lagi.
Aplikasi Android
Operasi OpenVPN terputus — Buat identitas OpenVPN baru dan coba lagi.
Aplikasi Android
Konflik OpenVPN — Profil telah berubah. Segarkan perangkat dan coba lagi.
Aplikasi Android
Profil OpenVPN sudah ada — Profil OpenVPN sudah ada untuk perangkat ini.
Aplikasi Android
Penghapusan OpenVPN tidak lengkap — Android tidak dapat menghapus seluruh identitas OpenVPN lokal untuk akun ini.
Aplikasi Android
Identitas OpenVPN tidak konsisten — Sertifikat tidak cocok dengan identitas aman ponsel ini. Tidak ada profil lokal yang diganti.
Aplikasi Android
Profil OpenVPN yang dicabut tidak dapat dihapus sepenuhnya. Coba hapus lagi.
Aplikasi Android
Penyimpanan aman di perangkat atau browser (kunci dan sesi)
FuzeVPN menyimpan kunci koneksi WireGuard atau OpenVPN dan sesi Anda di perangkat, dalam ruang yang terlindungi. Kunci privat tetap berada di perangkat.
Di sini, aplikasi tidak dapat membaca, menyimpan, atau menghapus data ini. Atau, di ekstensi, penyimpanan browser sedang tidak tersedia untuk sementara.
Yang perlu dilakukan
Coba lagi tindakan yang gagal.
Untuk “Sesi tersimpan tidak dapat dihapus” (Windows): coba keluar dari akun lagi sebelum masuk dengan akun lain.
Untuk “Sesi tersimpan Anda tidak dapat dibaca” (Windows): coba verifikasi lagi. Sesi Anda tetap tersimpan.
Untuk “VPN sudah dihentikan, tetapi penghapusan sesi belum dikonfirmasi” (Android): VPN memang sudah berhenti. Coba lagi pembersihan yang ditawarkan aplikasi.
Untuk pesan Android lainnya dalam kelompok ini: buka kunci ponsel, buka kembali FuzeVPN, lalu coba lagi. Setelah ponsel dimulai ulang, data terenkripsi FuzeVPN baru dapat diakses setelah ponsel dibuka kuncinya.
Untuk “Identitas WireGuard tidak tersedia” atau “Kunci WireGuard lokal tidak valid”: mulai ulang koneksi dari aplikasi. Aplikasi lalu memperbarui identitas perangkat secara otomatis, tanpa memakai slot perangkat tambahan.
Untuk pesan Windows yang menyebut “penyimpanan terlindungi” atau “sesi tersimpan”: pilih “Keluar dari FuzeVPN” di menu ikon dekat jam; tombol silang hanya meminimalkannya ke dekat jam. Buka kembali FuzeVPN dengan akun Windows yang sama seperti biasa, lalu coba lagi.
Untuk pesan Windows yang menyebut “penyimpanan terlindungi”: jika pesan muncul lagi, instal ulang FuzeVPN dengan penginstal dari halaman FuzeVPN untuk Windows, yang juga menawarkan “Perbaiki”. Preferensi Anda tetap tersimpan; saat masuk berikutnya, perangkat baru ditambahkan secara otomatis.
Untuk pesan Android lainnya dalam kelompok ini: jika pesan muncul lagi, hapus data FuzeVPN atau instal ulang. Setelah instal ulang, perangkat baru ditambahkan secara otomatis saat masuk berikutnya. Jika batas perangkat tercapai, aplikasi cukup meminta Anda menghapus satu perangkat.
Untuk “Pengaturan akun lokal tidak tersedia” (ekstensi): tutup lalu buka kembali browser. Pastikan masih ada ruang kosong di disk, lalu coba lagi. Akun Anda yang tersimpan tetap dipertahankan.
Untuk pesan dari aplikasi Windows dan Android: jika pesan muncul lagi, jalankan diagnostik. Di Windows, buka halaman “Diagnostik” di menu samping, lalu klik “Diagnostik”. Di Android, buka Akun → “Perlu bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Untuk “Pengaturan akun lokal tidak tersedia”: jika pesan muncul lagi, buka “Pengaturan → Dukungan → Diagnostik” di ekstensi. Lalu pilih “Jalankan diagnostik”.
Jika Anda masuk ke akun, kirim laporan: Windows mengirimnya secara otomatis; di Android dan di ekstensi, ketuk “Kirim laporan”. Tanpa akun yang masuk, salin teksnya di Windows, atau pilih “Simpan laporan” di Android atau “Ekspor laporan” di ekstensi.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan referensi laporan yang tampil setelah pengiriman. Tanpa akun yang masuk, lampirkan laporan yang disimpan atau diekspor, atau tempelkan teksnya. Sertakan pesan persis beserta kodenya, jika tampil di bawah pesan (Android) atau di halaman “Diagnostik” (Windows).
Pesan
Sesi tersimpan tidak dapat dihapus. Coba keluar dari akun lagi.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat membuka penyimpanan WireGuard yang terlindungi.
Aplikasi Windows
Akses ke penyimpanan terlindungi gagal. Jalankan kembali aplikasi, lalu hubungi dukungan jika masalah berlanjut.
Aplikasi Windows
Penyimpanan terlindungi FuzeVPN tidak dapat digunakan. Coba lagi.
Aplikasi Windows
Sesi tersimpan Anda tidak dapat dibaca. Coba verifikasi lagi.
Aplikasi Windows
Tidak dapat membuat CSR OpenVPN — Android Keystore tidak dapat membuat atau menandatangani CSR OpenVPN P-256.
Aplikasi Android
Tidak dapat membuat kunci WireGuard — Android tidak dapat membuat atau membaca kunci WireGuard di penyimpanan aman.
Aplikasi Android
Tidak dapat membuat CSR OpenVPN — Kunci Android Keystore tidak dapat menandatangani permintaan sertifikat OpenVPN.
Aplikasi Android
Identitas OpenVPN tidak disimpan — Sertifikat atau profil OpenVPN tidak dapat disimpan dalam penyimpanan terenkripsi.
Aplikasi Android
Tidak dapat membuat kunci OpenVPN P-256 — Android Keystore tidak dapat membuat atau membaca kunci privat P-256 yang tidak dapat diekspor.
Aplikasi Android
Pembacaan aman gagal — Android Keystore tidak dapat mendekripsi data lokal akun ini.
Aplikasi Android
Penulisan aman gagal — Android Keystore tidak dapat mengenkripsi atau menyimpan data lokal.
Aplikasi Android
Kunci penyimpanan ditolak — Bridge Android memblokir kunci di luar daftar penyimpanan yang diizinkan.
Aplikasi Android
Kunci WireGuard lokal tidak valid — Kunci WireGuard terenkripsi akun ini tidak dapat dibaca atau tidak valid.
Aplikasi Android
Identitas WireGuard tidak disimpan — Android tidak dapat menyimpan identitas WireGuard terenkripsi akun ini.
Aplikasi Android
Sesi Anda tidak dapat diamankan di perangkat ini. Coba lagi.
Aplikasi Android
VPN sudah dihentikan, tetapi penghapusan sesi belum dikonfirmasi. Coba hapus sesi lagi.
Aplikasi Android
Pengaturan atau favorit tidak tersimpan atau tidak dimuat
Sebuah pilihan tidak dapat disimpan di perangkat, atau favorit atau pengaturan keamanan tidak dapat dibaca. Pilihan yang terkait: bahasa, tema, notifikasi, protokol, server, favorit, mulai dengan Windows, koneksi otomatis, pengaturan keamanan, laporan.
Tergantung kasusnya, pilihan lama kembali, atau pilihan baru berlaku untuk sementara dan percobaan ulang membuatnya tersimpan. Jika pengaturan keamanan tidak terbaca, pengaturan itu kembali ke nilai bawaan: semuanya aktif.
Yang perlu dilakukan
Untuk “Pengaturan keamanan yang tersimpan tidak dapat dibaca…”: perlindungan jika koneksi terputus (kill switch), perlindungan DNS, perlindungan WebRTC, dan penyambungan kembali otomatis aktif, seperti bawaannya. Untuk memilih ulang, putuskan koneksi VPN. “Kill switch”, “Perlindungan DNS” dan “Perlindungan WebRTC” ada di “Pengaturan → Privasi → Keamanan”, “Penyambungan kembali otomatis” di “Pengaturan → Koneksi → Koneksi”.
Untuk “Protokol VPN tidak dapat disimpan…” atau “Pengaturan keamanan tidak dapat disimpan”: klik dulu “Putuskan koneksi” dan tunggu konfirmasi. Lalu pilih lagi. Protokol diatur di “Pengaturan → Koneksi → Protokol VPN”, perlindungan di “Pengaturan → Privasi → Keamanan”.
Untuk “Pilihan ini tidak dapat disimpan. Pilihan ini mungkin hilang saat dimulai ulang.”: pastikan Anda masih masuk ke akun FuzeVPN, lalu pilih lagi.
Untuk “Pengaturan mulai dengan Windows tidak dapat diubah”: dari sesi Windows Anda yang biasa, atur lagi “Mulai dengan Windows”, di “Pengaturan → Umum → Windows”.
Coba lagi: buat lagi pilihan yang sama.
Untuk “Favorit … tidak dapat disimpan…”: tambahkan atau hapus lagi favorit ini. Daftar Anda kembali ke keadaan tersimpan terakhir.
Untuk “Favorit tidak dapat dimuat” (Android): coba lagi. Setelah daftar termuat, Anda dapat kembali menambah atau menghapus favorit.
Untuk “Preferensi tidak disimpan” (Android): pilihan Anda berlaku untuk saat ini. Coba lagi sebelum menutup aplikasi agar tersimpan.
Untuk “Pengaturan ini tidak dapat disimpan” (Android, laporan diagnostik): coba lagi. Lalu periksa pengaturan yang tampil sebelum mengirim laporan.
Untuk “Bahasa…”, “Tema…”, “Server yang dipilih…”, “Favorit ini…”, “Koneksi otomatis…” atau “Pengaturan keamanan…”: jika kegagalan berulang, keluar dari FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, di menu ikonnya dekat jam, lalu buka kembali. Setelah itu pastikan pilihan Anda sudah tersimpan.
Jika pesan masih muncul lagi, jalankan diagnostik. Di Windows, buka halaman “Diagnostik” di menu samping dan klik “Diagnostik”: laporan terkirim jika Anda masuk ke akun. Di Android, di Akun, ketuk “Perlu bantuan?”, “Jalankan diagnostik”, lalu “Kirim laporan”.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan pesan persis, kodenya jika tampil, dan referensi laporan. Tanpa akun yang masuk, lampirkan laporan yang disimpan dengan “Simpan laporan” di Android, atau tempelkan teksnya di Windows.
Pesan
Pilihan ini tidak dapat disimpan. Pilihan ini mungkin hilang saat dimulai ulang. Coba lagi.
Aplikasi Windows
Preferensi notifikasi tidak dapat disimpan.
Aplikasi Windows
Bahasa tidak dapat disimpan di komputer ini.
Aplikasi Windows
Protokol VPN tidak dapat disimpan di komputer ini.
Aplikasi Windows
Favorit ini tidak dapat disimpan di komputer ini.
Aplikasi Windows
Pengaturan mulai dengan Windows tidak dapat diubah.
Aplikasi Windows
Pengaturan keamanan yang tersimpan tidak dapat dibaca. Perlindungan bawaan tetap aktif.
Aplikasi Windows
Pengaturan keamanan tidak dapat disimpan.
Aplikasi Windows
Server yang dipilih tidak dapat disimpan di komputer ini.
Aplikasi Windows
Tema tidak dapat disimpan di komputer ini.
Aplikasi Windows
Koneksi otomatis tidak dapat disimpan.
Aplikasi Windows
Pengaturan ini tidak dapat disimpan. Coba lagi.
Aplikasi Android
Favorit tidak dapat dimuat. Coba lagi.
Aplikasi Android
Favorit tidak dapat disimpan. Coba lagi.
Aplikasi Android
Preferensi tidak disimpan — Pilihan Anda diterapkan untuk saat ini, tetapi tidak dapat disimpan. Coba lagi agar pilihan tetap tersimpan setelah aplikasi ditutup.
Aplikasi Android
Windows: pembaruan ditolak oleh pemeriksaan FuzeVPN
FuzeVPN mencari pembaruan saat dimulai, dan Anda dapat mencarinya di “Pengaturan → Pembaruan”. Sebelum memasangnya, FuzeVPN memeriksa respons layanan pembaruan, berkas yang diterima, dan versi yang terinstal.
Pada berkas, FuzeVPN memverifikasi tanda tangan atas nama FuzeVPN, sidik jari, versi, prosesor, ukuran, dan alamat unduhan. Di sini, salah satu pemeriksaan gagal: untuk sebagian besar pesan ini, penyebabnya adalah berkas yang dipublikasikan, bukan PC Anda.
Yang perlu dilakukan
Untuk “Tanda tangan pembaruan ini tidak dapat diverifikasi”: pertama, pastikan tanggal dan jam Windows sudah benar.
Untuk “Windows tidak dapat membuka versi FuzeVPN yang terinstal”: keluar dari FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, di menu ikonnya dekat jam, lalu buka kembali. Pastikan juga antivirus Anda tidak memblokir FuzeVPN. Jika memblokir, laporkan positif palsu ini kepadanya, seperti dijelaskan di artikel tentang pemasangan di Windows.
FuzeVPN tidak terpasang, tidak mau dimulai, atau tidak mendapat izin dari Windows
Untuk “Pembaruan ini tidak kompatibel dengan komputer ini”: instal pembaruan Windows, lalu coba lagi. Pembaruan ini mungkin memerlukan versi Windows yang lebih baru. Pastikan juga PC Anda didukung: Windows 10 atau 11, prosesor x64 atau ARM64, bukan dalam mode S.
Untuk “Berkas yang diterima tidak kompatibel dengan arsitektur komputer ini”: instal secara manual versi x64 atau ARM64 yang sesuai dengan PC Anda, seperti dijelaskan pada langkah 7 dan 8. Berkas yang dipublikasikanlah yang tidak sesuai dengan prosesor Anda.
Untuk “Berkas pembaruan melebihi ukuran yang diizinkan”: ukuran yang dimaksud adalah ukuran berkas yang dipublikasikan, bukan ruang kosong di disk Anda.
Di “Pengaturan → Pembaruan”, klik “Cari pembaruan”, lalu “Unduh pembaruan” dan “Instal sekarang”. Jika pesan yang sama muncul lagi, coba lagi nanti.
Jika pesan muncul lagi, instal versi terbaru secara manual dengan penginstal dari halaman FuzeVPN untuk Windows. Penginstal itu melakukan pembaruan dan mempertahankan preferensi Anda. Versi Microsoft Store diperbarui melalui Store.
Ambil penginstal sesuai prosesor Anda, x64 atau ARM64, yang ditunjukkan di informasi sistem Windows. Jika versi yang terinstal bukan yang tepat, copot dulu. Untuk versi portabel, ikuti artikel tentang pembaruan di Windows.
Jika pesan masih muncul lagi, buka halaman “Diagnostik” di menu samping dan klik “Diagnostik”. Laporan terkirim jika Anda masuk ke akun.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan pesan persis, waktunya, kodenya jika tampil, dan ID laporan. Tanpa akun yang masuk, tempelkan teks laporan di e-mail Anda. Kami membalas dalam 72 jam, dalam bahasa Anda.
Pesan
Respons layanan pembaruan tidak valid.
Aplikasi Windows
Unduhan dialihkan ke alamat yang tidak diizinkan.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat membuka versi FuzeVPN yang terinstal.
Aplikasi Windows
Penerbit berkas yang diterima tidak sesuai dengan FuzeVPN.
Aplikasi Windows
Server mengembalikan berkas kosong.
Aplikasi Windows
Berkas pembaruan melebihi ukuran yang diizinkan.
Aplikasi Windows
Berkas yang diterima tidak sesuai dengan pembaruan yang diumumkan.
Aplikasi Windows
Pembaruan ini tidak kompatibel dengan komputer ini.
Aplikasi Windows
Alamat unduhan pembaruan tidak valid.
Aplikasi Windows
Tanda tangan pembaruan ini tidak dapat diverifikasi.
Aplikasi Windows
SHA-256 berkas yang diterima berbeda dari nilai yang diumumkan.
Aplikasi Windows
Berkas yang diterima tidak kompatibel dengan arsitektur komputer ini.
Aplikasi Windows
Versi berkas yang diterima berbeda dari versi yang diumumkan.
Aplikasi Windows
Windows: hasil diagnostik
Diagnostik FuzeVPN untuk Windows memeriksa mesin VPN, driver, sertifikat VPN, tunnel, perlindungan, dan akses ke layanan FuzeVPN. Baris-baris ini menandakan pemeriksaan yang gagal atau pengukuran yang tidak dapat dilakukan.
Perlindungan yang Anda nonaktifkan menampilkan “Tidak dijalankan”. Tunnel dapat berfungsi meskipun layanan tidak merespons.
Yang perlu dilakukan
Untuk “Mesin VPN tidak tersedia…”: keluar dari FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, di menu ikonnya dekat jam, lalu buka kembali. Jika baris itu muncul lagi, mulai ulang Windows.
Untuk “Putuskan dan sambungkan kembali VPN secara manual…” atau “Sertifikat VPN belum dikonfirmasi…”: klik “Putuskan koneksi” dan tunggu konfirmasi. Lalu mulai ulang koneksi VPN.
Untuk “Periksa koneksi Internet Anda…”: buka sebuah situs untuk memastikan koneksi Anda berfungsi, bila perlu setelah memutuskan koneksi VPN. Tunnel dapat berfungsi meskipun layanan FuzeVPN, yang di sini disebut “API”, tidak merespons.
Untuk “Perlindungan ini belum dikonfirmasi…”: baris itu menyangkut perlindungan jika koneksi terputus (kill switch), yang aktif. Pemeriksaannya gagal atau hasilnya tidak diketahui. Jalankan kembali diagnostik, lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com jika baris itu tetap ada.
Untuk “Layanan mengembalikan respons kesalahan HTTP…”: tunggu sebentar, lalu jalankan kembali diagnostik. Jika baris itu tetap menampilkan kesalahan, catat kode yang tampil, lalu masuk lagi ke akun Anda. Pastikan juga langganan Anda aktif, seperti dijelaskan di artikel tentang sesi yang berakhir dan tentang langganan yang diperlukan.
FuzeVPN meminta saya masuk kembali: sesi berakhirFuzeVPN meminta langganan padahal saya sudah berlangganan
Tunggu sampai tidak ada proses menyambung atau memutus VPN yang sedang berjalan, lalu jalankan kembali diagnostik.
Untuk “Sertifikat VPN belum dikonfirmasi…”: jika Anda memakai OpenVPN, lihat juga artikel tentang profil OpenVPN yang dicabut atau kedaluwarsa.
Profil OpenVPN dicabut atau kedaluwarsa di aplikasi: perbarui
Untuk “Driver VPN harus diverifikasi…”: tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com dengan ID laporan yang tampil setelah pengiriman. Tanpa akun yang masuk, tempelkan teks laporan sebagai gantinya. Setelah analisis, dukungan mungkin meminta Anda menginstal ulang FuzeVPN.
Jika sebuah baris tetap gagal atau tidak dapat dipastikan, tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com dengan menyebut baris itu dan kodenya: “Kode kesalahan”, “HTTP”, “TLS” atau “Kode Windows”. Sertakan ID laporan yang terkirim, atau tempelkan teksnya jika Anda tidak masuk ke akun. Sebutkan juga versi FuzeVPN jika terlihat.
Pesan
Mesin VPN tidak tersedia. Jalankan kembali aplikasi. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan.
Aplikasi Windows
Pengukuran ini tidak tersedia. Jalankan kembali diagnostik. Jika tetap tidak dapat ditentukan, hubungi dukungan.
Aplikasi Windows
Putuskan dan sambungkan kembali VPN secara manual, lalu jalankan kembali diagnostik. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan.
Aplikasi Windows
Driver VPN harus diverifikasi. Hubungi dukungan sebelum mengubahnya.
Aplikasi Windows
Respons yang diterima tidak dapat ditafsirkan. Periksa kode kesalahan.
Aplikasi Windows
Sertifikat VPN belum dikonfirmasi. Coba lagi koneksi VPN, lalu hubungi dukungan jika masalah berlanjut.
Aplikasi Windows
Periksa koneksi Internet Anda, lalu jalankan kembali diagnostik. Tunnel dapat berfungsi meskipun API tidak merespons.
Aplikasi Windows
Layanan mengembalikan respons kesalahan HTTP. Periksa kode kesalahan.
Aplikasi Windows
Pemeriksaan ini gagal. Jalankan kembali diagnostik. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan.
Aplikasi Windows
Perlindungan ini belum dikonfirmasi. Jangan berasumsi bahwa lalu lintas diblokir. Periksa pengaturan dan hubungi dukungan jika masalah berlanjut.
Aplikasi Windows
Layanan FuzeVPN tidak dapat dijangkau atau terjadi kesalahan tak terduga
Aplikasi atau ekstensi tidak dapat menjangkau layanan FuzeVPN, atau mengirim permintaan yang dinilai tidak valid. Aplikasi atau ekstensi juga mungkin menerima respons yang tidak terduga atau terlalu lambat, atau mengalami kesalahan yang tidak dijelaskan pesan.
Di Windows, jaringan atau konfigurasinya di komputer juga dapat menghalangi aplikasi menjangkau layanan.
Yang perlu dilakukan
Coba lagi, tanpa jeda yang harus ditunggu. Bagian Lokasi di beranda situs menampilkan server dalam waktu nyata, beserta ping-nya.
Untuk “Permintaan tidak valid”: periksa informasi yang Anda masukkan, lalu coba lagi.
Untuk “Upaya koneksi jaringan gagal”: pastikan Internet berfungsi tanpa VPN, dengan memutuskan koneksi VPN lalu membuka sebuah situs. Anda juga dapat mencoba jaringan lain. Setelah itu coba lagi.
Untuk “FuzeVPN tidak dapat menggunakan konfigurasi jaringan komputer ini…”: pastikan Internet berfungsi. Keluar dari FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, di menu ikonnya dekat jam, lalu buka kembali dan coba lagi.
Untuk “Upaya koneksi jaringan gagal” atau “FuzeVPN tidak dapat menggunakan konfigurasi jaringan…”: jika pesan muncul lagi, hapus perangkat ini dari akun Anda. Sebagai langkah terakhir, instal ulang aplikasi dengan penginstal dari halaman FuzeVPN untuk Windows.
Batas perangkat tercapai: hapus satu perangkatFuzeVPN untuk Windows
Untuk “Respons server tidak valid” atau “Permintaan tidak valid” (Android): perbarui aplikasi di Google Play, atau instal berkas pemasangan APK baru dari halaman Unduh di atas yang lama. Untuk beralih dari Google Play ke APK, atau sebaliknya, copot aplikasi terlebih dahulu. Lalu coba lagi.
Jika pesan muncul lagi, jalankan diagnostik. Di Windows, buka halaman “Diagnostik” di menu samping dan klik “Diagnostik”. Di Android, di Akun, ketuk “Perlu bantuan?”, “Jalankan diagnostik”, lalu “Kirim laporan”.
Di ekstensi, buka “Pengaturan → Dukungan → Diagnostik”. Klik “Jalankan diagnostik”, lalu “Kirim laporan”.
Untuk “Terjadi kesalahan yang tidak terduga” (ekstensi): ekspor juga log koneksi dengan “Ekspor log koneksi”, di bagian yang sama. Lampirkan ke e-mail Anda untuk dukungan.
Lalu tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com, dengan pesan persis, kodenya jika tampil, dan referensi laporan. Tanpa akun yang masuk, lampirkan laporan yang disimpan dengan “Simpan laporan” (Android) atau “Ekspor laporan” (ekstensi), atau tempelkan teksnya (Windows). Kami membalas dalam 72 jam, dalam bahasa Anda.
Pesan
Pemeriksaan tidak selesai. Penyebabnya belum diketahui.
Aplikasi Windows
Upaya koneksi jaringan gagal. Hal ini tidak memastikan apakah layanan tidak tersedia.
Aplikasi Windows
FuzeVPN tidak dapat menggunakan konfigurasi jaringan komputer ini untuk mengakses layanan.
Aplikasi Windows
Respons server tidak valid — Server mengembalikan respons yang tidak terduga. Coba lagi nanti.
Aplikasi Android
Permintaan tidak valid — Periksa informasi yang dimasukkan dan coba lagi.
Aplikasi Android
Layanan tidak tersedia — Terjadi kesalahan server. Coba lagi nanti.
Aplikasi Android
Operasi gagal — Operasi tidak dapat diselesaikan. Coba lagi atau kirim kode diagnostik ke dukungan.
Aplikasi Android
Pelayanannya terlalu lama untuk direspon. Coba lagi.
Ekstensi browser
Layanan ini memberikan respons yang tidak terduga.
Ekstensi browser
Terjadi kesalahan yang tidak terduga. Coba lagi.
Ekstensi browser
Tindakan ini tidak lagi tersedia. Coba lagi.
Ekstensi browser