Technikai üzenetek

A „… nem erősítette meg a műveletet a várt időn belül” vagy a „… parancsot nem sikerült elküldeni a helyi VPN-szolgáltatásnak” üzenetnél: várja meg, amíg a FuzeVPN ellenőrzi a VPN állapotát. Ezután szükség esetén próbálja újra. Időtúllépés után a művelet a háttérben még befejeződhet.

Kattintson a „Leválasztás” gombra a FuzeVPN-ben, és várja meg a visszaigazolást. Ezután indítsa újra a VPN-kapcsolatot. A leválasztás feloldja azt az internetblokkot is, amelyet a védelem a kapcsolat megszakadásakor egy hiba után fenntart.

Ha az internet továbbra is blokkolva marad, nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, és kattintson a „Diagnosztika” gombra. Az eredmények alatt kattintson a „Leválasztás befejezése” gombra.

Ha az üzenet visszatér, lépjen ki a FuzeVPN-ből a „Kilépés a FuzeVPN-ből” paranccsal, amely az óra melletti ikonjának menüjében található, majd nyissa meg újra. A bezárás gomb (kereszt) ugyanis csak az óra mellé kicsinyíti a FuzeVPN-t. Fogadja el a Windows kérését, ha megjelenik, és induljon újra, ha a Windows kéri.

Próbálja ki a másik protokollt: bontsa a VPN-t, majd válassza a WireGuard vagy az OpenVPN lehetőséget a „Beállítások → Kapcsolat → VPN-protokoll” menüben. „Automatikus” módban a FuzeVPN egyszer vált OpenVPN-re, ha a WireGuard nem indul el a számítógépén.

Melyik protokollt válasszam?

Az „Ismeretlen WireGuard hiba történt…” üzenetnél: próbáljon ki másik helyszínt vagy másik hálózatot is. A VPN-kapcsolódási problémákról szóló cikk ezeket a lépéseket ismerteti.

A VPN nem csatlakozik

Indítsa újra a Windowst, majd próbálja meg ismét.

A „A helyi … szolgáltatás válasza érvénytelen volt”, „A biztonságos OpenVPN összetevő…”, „Az OpenVPN DCO adapter…” vagy „Ismeretlen WireGuard hiba történt…” üzenetnél: ha az üzenet még mindig visszatér, telepítse újra a FuzeVPN-t a „FuzeVPN Windowsra” oldal telepítőjével. Ez „Javítás” lehetőséget is kínál, és a beállításai megmaradnak. A processzorához illőt válassza, x64 vagy ARM64, amelyet a Windows rendszerinformációi mutatnak.

FuzeVPN Windowsra

Az újratelepítés után a FuzeVPN a következő csatlakozáskor automatikusan új eszközként adja hozzá ezt a számítógépet. Ha elérte a korlátot, az alkalmazás felkéri, hogy távolítson el egyet. Ezt bármelyik FuzeVPN-alkalmazásból megteheti.

Elérte az eszközkorlátot: távolítson el egy eszközt

A „… hiba történt. Lásd a helyi diagnosztikai naplót.” üzenetnél: inkább küldje el a diagnosztikai jelentést. Ez az alkalmazás technikai naplóit tartalmazza.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Ha az üzenet még mindig visszatér, nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, és kattintson a „Diagnosztika” gombra. A jelentés elmegy, ha be van jelentkezve a fiókjába. Ha a küldés sikertelen, a FuzeVPN 24 órán át 5 alkalommal újrapróbálja, az „Újrapróbálás” pedig újraindítja.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a(z) contact@fuzevpn.com címen, a pontos üzenettel, annak kódjával, ha megjelenik, és a jelentés azonosítójával. Adja meg az időpontot, a FuzeVPN verzióját, ha látható, valamint a használt helyszínt, protokollt és hálózatot. Ha nincs bejelentkezve fiókba, másolja ki a jelentés szövegét, és illessze be az e-mailjébe.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Az „Az OpenVPN-munkamenet még aktív”, „A natív alagút már aktív”, „Az OpenVPN-identitás még használatban van”, „A WireGuard-identitás már használatban van” vagy „A WireGuard-művelet még folyamatban van” üzenetnél: egy korábbi kapcsolat még aktív. Bontsa a FuzeVPN kapcsolatát. Amint az alkalmazás a „Nincs csatlakoztatva” szöveget mutatja, és az értesítése eltűnik, indítson egyetlen új kapcsolatot, várakozási idő betartása nélkül.

Az „Az OpenVPN-munkamenet még aktív”, „A natív alagút már aktív”, „Az OpenVPN-identitás még használatban van”, „A WireGuard-identitás már használatban van” vagy „A WireGuard-művelet még folyamatban van” üzenetnél: a leállás legfeljebb 15 másodpercen belül visszaigazolódik, vagy az alkalmazás felkínálja a „Leállítás újrapróbálása” gombot: koppintson rá. Ha a mindig bekapcsolt VPN aktív, koppintson az „Android-beállítások megnyitása” gombra a kikapcsolásához. A részletekért kövesse a leválasztás lehetetlenségéről szóló cikket.

Nem tudom leválasztani a VPN-t, vagy kilépni a FuzeVPN-ből

Próbálja újra a FuzeVPN alkalmazásból: indítsa újra a kapcsolatot.

Az „Az OpenVPN-interfész…”, „Az OpenVPN-interfész létrehozása sikertelen” vagy „Az OpenVPN TUN-beállítása sikertelen” üzenetnél: állítson le minden más VPN-alkalmazást a telefonon. Ezután indítsa újra a kapcsolatot a FuzeVPN-ből. Fogadja el az Android kérését, ha megjelenik.

Az Android megtagadja a VPN-engedélyt, vagy egy másik VPN aktív

Zárja be, majd nyissa meg újra a FuzeVPN-t, azután próbálja meg ismét.

Próbálja ki a másik protokollt vagy egy másik helyszínt. A protokoll váltásához bontsa a VPN-t, majd válassza a WireGuard vagy az OpenVPN lehetőséget a „Kapcsolat” → „Speciális beállítások” → „Protokoll” menüben.

Melyik protokollt válasszam?

Az „Az OpenVPN-motor nem érhető el” üzenetnél: válassza a WireGuardot. Az OpenVPN visszaszerzéséhez telepítse a FuzeVPN-t a Google Play-ről, vagy a Letöltés oldalon található APK-fájllal. A kettő közötti váltáshoz előbb távolítsa el az alkalmazást.

A FuzeVPN letöltése

Frissítse a FuzeVPN-t: a Google Play-en keresztül, vagy az új APK telepítésével a régi fölé. Csapatunk valós időben követi a diagnosztikát, és rendszeresen javításokat ad ki.

A FuzeVPN letöltése

Indítsa újra a telefont, majd próbálja meg ismét.

Ha az üzenet visszatér, másolja ki az üzenet alatt megjelenő kódot („Diagnosztikai kód: …”) a „Másolás” gombbal. Ezután futtasson diagnosztikát: nyissa meg a Fiók → „Segítségre van szüksége?” → „Diagnosztika futtatása” menüpontot.

Ha be van jelentkezve a fiókjába, koppintson a „Jelentés küldése” gombra, szükség esetén utána a „Küldés újrapróbálása” gombra. Az el nem küldött jelentés megőrzéséhez koppintson a „Jelentés mentése” gombra, mielőtt bezárja az alkalmazást.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a(z) contact@fuzevpn.com címen, a jelentés hivatkozási számával („Hivatkozási szám: …”) vagy a mentett jelentéssel. Adja meg a pontos üzenetet és a diagnosztikai kódot. Írja le az eszközét, a FuzeVPN verzióját, ha látható, a választott helyszínt, a hálózatot és az időpontot is.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Bontsa a VPN-t, majd indítsa újra a kapcsolatot a FuzeVPN alkalmazásból: az újra elkéri a konfigurációt a szervertől. Windowson a leválasztás az internetet is feloldja. Egy hiba után a védelem a kapcsolat megszakadásakor (kill switch) a leválasztásig blokkolva tartja az internetet.

Az ebbe a csoportba tartozó Android-üzeneteknél, bekapcsolt „Mindig bekapcsolt VPN” mellett: nyissa meg a „Beállítások” → „Hálózat és internet” → „VPN” menüt, majd a FuzeVPN melletti fogaskerék ikont. Kapcsolja ki egy pillanatra a „VPN nélküli kapcsolatok letiltása”, majd a „Mindig bekapcsolt VPN” beállítást. Indítsa újra a kapcsolatot a FuzeVPN-ben, majd kapcsolja be őket újra.

Az Android mindig bekapcsolt VPN-je a FuzeVPN-nel

A „Hiányzik az OpenVPN-cím”, „Hiányzik az OpenVPN DNS-beállítás” vagy „Hiányoznak az OpenVPN-útvonalak” üzenetnél: ellenőrizze azt is, hogy nincs aktív másik VPN-alkalmazás. Ezután ellenőrizze, hogy a FuzeVPN még rendelkezik az Android VPN-engedélyével.

Az Android megtagadja a VPN-engedélyt, vagy egy másik VPN aktív

Válasszon másik helyszínt.

Váltson a másik protokollra. Bontsa a VPN-t, majd válassza a WireGuard vagy az OpenVPN lehetőséget: Windowson a „Beállítások → Kapcsolat → VPN-protokoll” menüben; Androidon a „Kapcsolat” → „Speciális beállítások” → „Protokoll” menüben.

Melyik protokollt válasszam?

Frissítse a FuzeVPN-t, majd próbálja újra az alkalmazásból. Windowson fogadja el a felajánlott frissítést, vagy futtassa a „FuzeVPN Windowsra” oldal telepítőjét. Androidon használja a Google Play-t, vagy telepítse az új APK-t a régi fölé.

FuzeVPN WindowsraA FuzeVPN letöltése

Az „Az OpenVPN Core elutasította az ügyfélkonfigurációt” vagy „A kapott profil nem kompatibilis az OpenVPN DCO-val” üzenetnél: váltson WireGuardra. Ha a frissítés után az üzenet visszatér, azonnal futtasson diagnosztikát, majd írjon az ügyfélszolgálatnak a(z) contact@fuzevpn.com címen.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Ha az üzenet visszatér, futtasson diagnosztikát. Windowson nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, majd kattintson a „Diagnosztika” gombra. Androidon nyissa meg a Fiók → „Segítségre van szüksége?” → „Diagnosztika futtatása” menüpontot.

Ha be van jelentkezve a fiókjába, a Windows magától elküldi a jelentést; Androidon koppintson a „Jelentés küldése” gombra. Ha nincs bejelentkezve fiókba, Windowson másolja ki a jelentés szövegét. Androidon koppintson a „Jelentés mentése” gombra, mielőtt bezárja az alkalmazást.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a(z) contact@fuzevpn.com címen, a küldés után megjelenő jelentés-hivatkozással, vagy a mentett, illetve kimásolt jelentéssel. Adja meg a pontos üzenetet és annak kódját, ha megjelenik az üzenet alatt (Android) vagy a „Diagnosztika” oldalon (Windows). Írja le az eszközét, a FuzeVPN verzióját, ha látható, a választott helyszínt, a hálózatot és az időpontot is.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

A csoport Windows-üzeneteinél, valamint a „A szerver tanúsítványát elutasították”, az „OpenVPN TLS-riasztás”, az „Az OpenVPN-egyeztetést elutasították” és az „Az OpenVPN TLS-egyeztetést elutasították” üzeneteknél: ellenőrizze az eszköz dátumát és időpontját. Kapcsolja be az automatikus dátum- és időbeállítást, majd próbálja újra.

A „A szolgáltatáshoz való biztonságos kapcsolat nem ellenőrizhető” és a „A biztonságos kapcsolat egyeztetése nem sikerült…” üzeneteknél: lehet, hogy egy vírusirtó vagy tűzfal elemzi a HTTPS-kapcsolatait (a weboldalakhoz létesített biztonságos kapcsolatokat). Ha így van, kapcsolja ki ezt az elemzést, majd próbálja újra.

A „A biztonságos egyeztetés az OpenVPN szerverrel nem sikerült”, a „A biztonságos kapcsolat egyeztetése nem sikerült…” és a „A szolgáltatáshoz való biztonságos kapcsolat nem ellenőrizhető” üzeneteknél: próbáljon ki másik hálózatot.

Az „OpenVPN” szót említő üzeneteknél: válasszon másik helyszínt.

A „A TLS-tanúsítványt visszavonták” üzenetnél: indítsa újra a kapcsolatot magából a FuzeVPN alkalmazásból. Az OpenVPN-profil ilyenkor automatikusan megújul. Ha az alkalmazás felkínálja a „Törlés újrapróbálása” lehetőséget, koppintson rá, majd a „Bejelentkezés” gombra.

Visszavont vagy lejárt OpenVPN-profil az alkalmazásban: megújítás

Az „OpenVPN” szót említő üzeneteknél és a „A TLS-tanúsítványt visszavonták” üzenetnél: addig váltson WireGuardra. Válassza le a VPN-t, majd válassza a WireGuardot: Windowson a „Beállítások → Kapcsolat → VPN-protokoll” menüben; Androidon a „Kapcsolat” → „Speciális beállítások” → „Protokoll” menüben.

Melyik protokollt válasszam?

Frissítse a FuzeVPN-t, majd próbálja újra az alkalmazásból. Windowson fogadja el a felkínált frissítést, vagy futtassa a telepítőt a FuzeVPN Windowsra oldalról. Androidon frissítsen a Google Playen keresztül, vagy telepítse az új APK-t a régi fölé.

FuzeVPN WindowsraA FuzeVPN letöltése

A „Nem támogatott OpenVPN-tanúsítvány”, a „Nem támogatott OpenVPN-aláírás” és a „Nem kompatibilis OpenVPN TLS-verzió” üzeneteknél: ha az üzenet a frissítés után is visszatér, azonnal futtasson diagnosztikát, majd írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Az „Az OpenVPN-hitelesítést elutasították”, az „Az OpenVPN-ügyféltanúsítványt elutasították”, az „OpenVPN-ügyféltanúsítvány szükséges” és az „Az OpenVPN-ügyféltanúsítványt nem ismerték fel” üzeneteknél: azonnal futtasson diagnosztikát, majd írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

A „A TLS-tanúsítványt visszavonták” üzenetnél: ha az üzenet visszatér, távolítsa el ezt az eszközt a Fiók → „Az Ön eszközei” → „Eszközeim kezelése” → „Eltávolítás” útvonalon. Ezután koppintson a „Bejelentkezés” gombra: új eszköz jön létre.

Elérte az eszközkorlátot: távolítson el egy eszközt

A „A szolgáltatáshoz való biztonságos kapcsolat nem ellenőrizhető” üzenetnél: ha az üzenet visszatér, távolítsa el ezt az eszközt az oldalsó menü „Eszközök” pontjában, az „Eszköz eltávolítása” gombbal. Jelentkezzen be újra: új eszköz jön létre. Végső megoldásként telepítse újra a FuzeVPN-t a FuzeVPN Windowsra oldal telepítőjével.

FuzeVPN Windowsra

Ha az üzenet visszatér, futtasson diagnosztikát. Windowson nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, majd kattintson a „Diagnosztika” gombra. Androidon nyissa meg a Fiók → „Segítségre van szüksége?” → „Diagnosztika futtatása” útvonalat.

Ha be van jelentkezve a fiókjába, Windowson a jelentést a program magától elküldi; Androidon koppintson a „Jelentés küldése” gombra. Bejelentkezett fiók nélkül Windowson másolja ki a jelentés szövegét. Androidon koppintson a „Jelentés mentése” gombra, mielőtt bezárja az alkalmazást.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a küldés után megjelenő jelentésazonosítóval, vagy a mentett vagy kimásolt jelentéssel. Adja meg a pontos üzenetet és a kódját, ha megjelenik az üzenet alatt (Android) vagy a „Diagnosztika” oldalon (Windows). Írja meg az eszközét, a FuzeVPN verzióját, ha látható, a választott helyszínt, a hálózatot és az időpontot is.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

A „Nem sikerült előkészíteni az eszköz biztonságos VPN-azonosságát” üzenetnél (Windows, a fiókba való bejelentkezéskor): válassza a „Kilépés a FuzeVPN-ből” lehetőséget a „Bejelentkezés” ablakban vagy az óra melletti ikon menüjében. A bezárás gomb (kereszt) csak az óra mellé kicsinyíti a FuzeVPN-t. Nyissa meg újra a FuzeVPN-t, majd jelentkezzen be újra a fiókjába.

A „Nem sikerült előkészíteni az eszköz biztonságos VPN-azonosságát” üzenetnél: ha az üzenet visszatér, indítsa újra a számítógépet, majd próbálja újra.

Az „Érvénytelen OpenVPN-identitás”, „Az OpenVPN-művelet megszakadt”, „OpenVPN-ütközés”, „Az OpenVPN-profil már létezik”, „Az OpenVPN eltávolítása nem teljes” vagy „A visszavont OpenVPN-profilt nem sikerült teljesen eltávolítani” üzeneteknél, bekapcsolt „Mindig bekapcsolt VPN” mellett: mielőtt újra próbálkozna vagy javítaná a profilt, nyissa meg a „Beállítások” → „Hálózat és internet” → „VPN” menüt, majd a FuzeVPN melletti fogaskerék ikont. Kapcsolja ki egy pillanatra a „VPN nélküli kapcsolatok letiltása” beállítást, majd a „Mindig bekapcsolt VPN” beállítást. Kapcsolja vissza mindkettőt, miután a FuzeVPN-ben megjavította a kapcsolatot.

Az Android mindig bekapcsolt VPN-je a FuzeVPN-nel

Az „OpenVPN-ütközés”, „Az OpenVPN-profil már létezik”, „Érvénytelen OpenVPN-identitás” vagy „Az OpenVPN-művelet megszakadt” üzeneteknél: először frissítse az eszközöket. Nyissa meg a Fiók → „Az Ön eszközei” → „Eszközeim kezelése” útvonalat. Koppintson az „Eszközök frissítése” gombra, vagy húzza lefelé a képernyőt.

Az „Ehhez az eszközhöz már létezik OpenVPN-profil”, „A helyi OpenVPN identitás nem olvasható”, „OpenVPN-ütközés” vagy „Az OpenVPN-profil már létezik” üzeneteknél: próbálja újra.

Az „Az OpenVPN eltávolítása nem teljes” vagy „A visszavont OpenVPN-profilt nem sikerült teljesen eltávolítani” üzeneteknél: koppintson a „Törlés újrapróbálása” gombra. Miután a törlés megerősítést nyert, koppintson a „Bejelentkezés” gombra: az alkalmazás új OpenVPN-profilt hoz létre.

Visszavont vagy lejárt OpenVPN-profil az alkalmazásban: megújítás

Az „Az OpenVPN tanúsítvány nem egyezik az eszköz helyi identitásával”, „A helyi OpenVPN identitás nem olvasható”, „Érvénytelen OpenVPN-identitás”, „Az OpenVPN-művelet megszakadt” vagy „OpenVPN-ütközés” üzeneteknél: újítsa meg az eszköz OpenVPN-profilját. Windowson kattintson a „Profil megújítása” gombra. Androidon indítsa újra a kapcsolatot az alkalmazásból: az automatikusan újra létrehozza az identitást.

Visszavont vagy lejárt OpenVPN-profil az alkalmazásban: megújítás

A „Nem egyező OpenVPN-identitás” üzenetnél: azonnal futtasson diagnosztikát, majd írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Az „OpenVPN” szót említő üzeneteknél: addig váltson WireGuardra. Válassza le a VPN-t, majd válassza a WireGuardot: Windowson a „Beállítások → Kapcsolat → VPN-protokoll” menüben; Androidon a „Kapcsolat” → „Speciális beállítások” → „Protokoll” menüben.

Melyik protokollt válasszam?

Az „OpenVPN” szót említő üzeneteknél, a „Nem egyező OpenVPN-identitás” kivételével: ha az üzenet visszatér, távolítsa el ezt az eszközt az alkalmazás eszközlistájából. Jelentkezzen be újra: új eszköz jön létre. Végső megoldásként telepítse újra az alkalmazást.

Elérte az eszközkorlátot: távolítson el egy eszközt

Ha az üzenet visszatér, futtasson diagnosztikát. Windowson nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, majd kattintson a „Diagnosztika” gombra. Androidon nyissa meg a Fiók → „Segítségre van szüksége?” → „Diagnosztika futtatása” útvonalat.

Ha be van jelentkezve a fiókjába, Windowson a jelentést a program magától elküldi; Androidon koppintson a „Jelentés küldése” gombra. Bejelentkezett fiók nélkül Windowson másolja ki a jelentés szövegét. Androidon koppintson a „Jelentés mentése” gombra, mielőtt bezárja az alkalmazást.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a küldés után megjelenő jelentésazonosítóval, vagy a mentett vagy kimásolt jelentéssel. Adja meg a pontos üzenetet és a kódját, ha megjelenik az üzenet alatt (Android) vagy a „Diagnosztika” oldalon (Windows). Írja meg az eszközét, a FuzeVPN verzióját, ha látható, a választott helyszínt, a hálózatot és az időpontot is.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Próbálja újra a sikertelen műveletet.

A „Nem sikerült törölni a mentett munkamenetet” üzenetnél (Windows): próbáljon meg újra kijelentkezni a fiókból, mielőtt másik fiókkal jelentkezne be.

A „A mentett munkamenet nem olvasható” üzenetnél (Windows): próbálja újra az ellenőrzést. A munkamenete mentve marad.

A „A VPN leállt, de a munkamenet törlését nem sikerült megerősíteni” üzenetnél (Android): a VPN valóban leállt. Próbálja újra az alkalmazás által felkínált törlést.

A csoport többi Android-üzeneténél: oldja fel a telefont, nyissa meg újra a FuzeVPN-t, majd próbálja újra. A telefon újraindítása után a FuzeVPN titkosított adatai csak a telefon feloldása után válnak elérhetővé.

A „A WireGuard-identitás nem érhető el” vagy az „Érvénytelen helyi WireGuard-kulcs” üzenetnél: indítsa újra a kapcsolatot az alkalmazásból. Az ilyenkor automatikusan megújítja az eszköz identitását, anélkül, hogy további eszközhelyet foglalna.

A „védett tárhely” vagy a „mentett munkamenet” kifejezést említő Windows-üzeneteknél: válassza a „Kilépés a FuzeVPN-ből” lehetőséget az óra melletti ikon menüjében; a bezárás gomb (kereszt) csak az óra mellé kicsinyíti. Nyissa meg újra a FuzeVPN-t a szokásos Windows-fiókkal, majd próbálja újra.

A „védett tárhely” kifejezést említő Windows-üzeneteknél: ha az üzenet visszatér, telepítse újra a FuzeVPN-t a FuzeVPN Windowsra oldal telepítőjével, amely a „Javítás” lehetőséget is kínálja. A beállításai megmaradnak; a következő bejelentkezéskor automatikusan új eszköz kerül hozzáadásra.

FuzeVPN Windowsra

A csoport többi Android-üzeneténél: ha az üzenet visszatér, törölje a FuzeVPN adatait, vagy telepítse újra. Újratelepítés után a következő bejelentkezéskor automatikusan új eszköz kerül hozzáadásra. Ha elérte az eszközkorlátot, az alkalmazás egyszerűen felkéri, hogy távolítson el egyet.

Elérte az eszközkorlátot: távolítson el egy eszközt

A „A helyi fiókbeállítások nem érhetők el” üzenetnél (bővítmény): zárja be, majd nyissa meg újra a böngészőt. Ellenőrizze, hogy van-e még szabad hely a lemezen, majd próbálja újra. A mentett fiókja megmarad.

A Windows- és Android-alkalmazások üzeneteinél: ha az üzenet visszatér, futtasson diagnosztikát. Windowson nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, majd kattintson a „Diagnosztika” gombra. Androidon nyissa meg a Fiók → „Segítségre van szüksége?” → „Diagnosztika futtatása” útvonalat.

A „A helyi fiókbeállítások nem érhetők el” üzenetnél: ha az üzenet visszatér, nyissa meg a „Beállítások → Támogatás → Diagnosztika” menüt a bővítményben. Ezután válassza a „Diagnosztika futtatása” lehetőséget.

Ha be van jelentkezve a fiókjába, küldje el a jelentést: Windowson a program magától elküldi; Androidon és a bővítményben koppintson vagy kattintson a „Jelentés küldése” gombra. Bejelentkezett fiók nélkül Windowson másolja ki a szövegét, Androidon válassza a „Jelentés mentése”, a bővítményben a „Jelentés exportálása” lehetőséget.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a küldés után megjelenő jelentésazonosítóval. Bejelentkezett fiók nélkül csatolja a mentett vagy exportált jelentést, vagy illessze be a szövegét. Adja meg a pontos üzenetet és a kódját, ha megjelenik az üzenet alatt (Android) vagy a „Diagnosztika” oldalon (Windows).

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

A „A mentett biztonsági beállítások nem olvashatók…” üzenetnél: a védelem a kapcsolat megszakadásakor (kill switch), a DNS-védelem, a WebRTC-védelem és az automatikus újracsatlakozás be van kapcsolva, az alapértelmezés szerint. Ha újra el szeretné végezni a választásait, válassza le a VPN-t. A „Kill switch”, a „DNS-védelem” és a „WebRTC-védelem” a „Beállítások → Adatvédelem → Biztonság” menüben található, az „Automatikus újracsatlakozás” a „Beállítások → Kapcsolat → Kapcsolat” menüben.

A „A VPN-protokoll nem menthető erre a számítógépre…” vagy „A biztonsági beállításokat nem sikerült menteni” üzeneteknél: először kattintson a „Leválasztás” gombra, és várja meg a megerősítést. Ezután végezze el újra a választást. A protokollt a „Beállítások → Kapcsolat → VPN-protokoll” menüben állíthatja be, a védelmeket a „Beállítások → Adatvédelem → Biztonság” menüben.

Az „Ez a választás nem menthető. Az alkalmazás újraindításakor elveszhet.” üzenetnél: ellenőrizze, hogy még be van-e jelentkezve a FuzeVPN-fiókjába, majd végezze el újra ezt a választást.

A „A Windows-zal együtt történő indítást nem sikerült módosítani” üzenetnél: a szokásos Windows-munkamenetéből állítsa be újra az „Indítás Windows-szal” beállítást a „Beállítások → Általános → Windows” menüben.

Csatlakozhat a FuzeVPN automatikusan indításkor?

Próbálja újra: végezze el ugyanazt a választást még egyszer.

A „…kedvencet nem sikerült menteni…” üzenetnél: adja hozzá vagy távolítsa el újra ezt a kedvencet. A listája visszaállt az utolsó mentett állapotra.

A „A kedvenceket nem sikerült betölteni” üzenetnél (Android): próbálja újra. Amint a lista betöltődött, ismét hozzáadhat vagy eltávolíthat kedvenceket.

A „A beállítás nincs mentve” üzenetnél (Android): a választása egyelőre érvényben van. Az alkalmazás bezárása előtt próbálja újra, hogy megmaradjon.

Az „Ezt a beállítást nem sikerült menteni” üzenetnél (Android, diagnosztikai jelentések): próbálja újra. Ezután jelentés küldése előtt ellenőrizze a megjelenített beállítást.

A „A nyelvet…”, „A témát…”, „A kiválasztott szervert…”, „Ezt a kedvencet…”, „Az automatikus kapcsolat…” vagy „A biztonsági beállításokat…” üzeneteknél: ha a hiba újra jelentkezik, lépjen ki a FuzeVPN-ből a „Kilépés a FuzeVPN-ből” paranccsal, az óra melletti ikon menüjében, majd nyissa meg újra. Ezután ellenőrizze, hogy a választása megmaradt-e.

Ha az üzenet még mindig visszatér, futtasson diagnosztikát. Windowson nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, és kattintson a „Diagnosztika” gombra: a jelentés elmegy, ha be van jelentkezve a fiókjába. Androidon a Fiókban koppintson a „Segítségre van szüksége?”, a „Diagnosztika futtatása”, majd a „Jelentés küldése” gombra.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a pontos üzenettel, a kódjával, ha megjelenik, és a jelentés azonosítójával. Bejelentkezett fiók nélkül csatolja a „Jelentés mentése” gombbal Androidon megőrzött jelentést, vagy Windowson illessze be a szövegét.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

A „A frissítési aláírás nem ellenőrizhető” üzenetnél: először ellenőrizze, hogy a Windows dátuma és időpontja helyes-e.

A „A Windows nem tudta megnyitni a FuzeVPN telepített verzióját” üzenetnél: lépjen ki a FuzeVPN-ből a „Kilépés a FuzeVPN-ből” paranccsal, az óra melletti ikon menüjében, majd nyissa meg újra. Ellenőrizze azt is, hogy a vírusirtója nem blokkolja-e a FuzeVPN-t. Ha blokkolja, jelentse neki ezt a téves riasztást, ahogy a Windowsra való telepítésről szóló cikk leírja.

A FuzeVPN nem települ, nem indul el, vagy nem kapja meg a Windows engedélyét

Az „Ez a frissítés nem kompatibilis ezzel a számítógéppel” üzenetnél: telepítse a Windows-frissítéseket, majd próbálja újra. Ehhez a frissítéshez újabb Windows-verzió kellhet. Ellenőrizze azt is, hogy a számítógépe támogatott-e: Windows 10 vagy 11, x64 vagy ARM64 processzor, S módon kívül.

Mely Windows-verziók támogatottak?

A „A kapott fájl nem kompatibilis a számítógép architektúrájával” üzenetnél: telepítse kézzel a számítógépének megfelelő x64 vagy ARM64 verziót, ahogy a 7. és 8. lépés leírja. A közzétett fájl nem felel meg a processzorának.

A „A frissítési fájl mérete meghaladja a megengedett méretet” üzenetnél: a szóban forgó méret a közzétett fájlé, nem a lemezén lévő szabad helyé.

A „Beállítások → Frissítések” menüben kattintson a „Frissítések keresése” gombra, majd a „Frissítés letöltése” és a „Telepítés most” gombra. Ha ugyanaz az üzenet visszatér, próbálja újra később.

Ha az üzenet visszatér, telepítse kézzel a legújabb verziót a FuzeVPN Windowsra oldal telepítőjével. Az elvégzi a frissítést, és megőrzi a beállításait. A Microsoft Store-os verzió a Store-on keresztül frissül.

FuzeVPN Windowsra

A processzorának megfelelő telepítőt válassza, x64 vagy ARM64, a Windows rendszerinformációi szerint. Ha a telepített verzió nem megfelelő, először távolítsa el. A hordozható verziónál kövesse a Windowson való frissítésről szóló cikket.

A FuzeVPN frissítése nem sikerül Windows rendszeren

Ha az üzenet még mindig visszatér, nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, és kattintson a „Diagnosztika” gombra. A jelentés elmegy, ha be van jelentkezve a fiókjába.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a pontos üzenettel, az időponttal, a kódjával, ha megjelenik, és a jelentés azonosítójával. Bejelentkezett fiók nélkül illessze be a jelentés szövegét az e-mailjébe. 72 órán belül válaszolunk, az Ön nyelvén.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

A „A VPN-motor nem érhető el…” üzenetnél: lépjen ki a FuzeVPN-ből a „Kilépés a FuzeVPN-ből” paranccsal, az óra melletti ikon menüjében, majd nyissa meg újra. Ha a sor visszatér, indítsa újra a Windowst.

A „Kézzel válassza le és csatlakoztassa újra a VPN-t…” vagy „A VPN-tanúsítvány nincs megerősítve…” üzeneteknél: kattintson a „Leválasztás” gombra, és várja meg a megerősítést. Ezután indítsa újra a VPN-kapcsolatot.

Az „Ellenőrizze az internetkapcsolatot…” üzenetnél: nyisson meg egy weboldalt, hogy ellenőrizze, működik-e a kapcsolata, szükség esetén a VPN leválasztása után. Az alagút akkor is működhet, ha a FuzeVPN szolgáltatás, amelyet itt „az API” néven nevezünk, nem válaszol.

Az „Ez a védelem nincs megerősítve…” üzenetnél: a sor a kapcsolat megszakadásakor működő védelemre (kill switch) vonatkozik, amely be van kapcsolva. Az ellenőrzése nem sikerült, vagy az eredménye ismeretlen. Futtassa újra a diagnosztikát, majd ha a sor megmarad, írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre.

A „A szolgáltatás HTTP-hibaüzenetet adott vissza…” üzenetnél: várjon egy kicsit, majd futtassa újra a diagnosztikát. Ha a sor továbbra is hibát mutat, jegyezze fel a megjelenő kódot, majd jelentkezzen be újra a fiókjába. Ellenőrizze azt is, hogy az előfizetése aktív-e, ahogy a lejárt munkamenetről és a szükséges előfizetésről szóló cikkek leírják.

A FuzeVPN újra bejelentkezést kér: lejárt munkamenetA FuzeVPN előfizetést kér, pedig van előfizetésem

Várja meg, amíg nincs folyamatban VPN-csatlakozás vagy -leválasztás, majd futtassa újra a diagnosztikát.

A „A VPN-tanúsítvány nincs megerősítve…” üzenetnél: ha OpenVPN-t használ, nézze meg a visszavont vagy lejárt OpenVPN-profilról szóló cikket is.

Visszavont vagy lejárt OpenVPN-profil az alkalmazásban: megújítás

Az „Ellenőrizni kell a VPN-illesztőprogramot…” üzenetnél: írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a küldés után megjelenő jelentésazonosítóval. Bejelentkezett fiók nélkül inkább illessze be a jelentés szövegét. Az elemzés után az ügyfélszolgálat kérheti, hogy telepítse újra a FuzeVPN-t.

Ha egy sor sikertelen vagy meghatározatlan marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, megadva a sort és a kódjait: „Hibakód”, „HTTP”, „TLS” vagy „Windows-kód”. Adja meg az elküldött jelentés azonosítóját, vagy illessze be a szövegét, ha nincs bejelentkezve a fiókjába. Írja meg a FuzeVPN verzióját is, ha látható.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése

Próbálja újra, várakozási idő nélkül. A weboldal kezdőlapjának Helyszínek szekciója valós időben mutatja a szervereket, a pingjükkel együtt.

Helyszínek

Az „Érvénytelen kérés” üzenetnél: ellenőrizze, amit megadott, majd próbálja újra.

A „A hálózati kapcsolódási kísérlet sikertelen” üzenetnél: ellenőrizze, hogy az internet működik-e VPN nélkül, a VPN leválasztásával, majd egy weboldal megnyitásával. Kipróbálhat másik hálózatot is. Ezután próbálja újra.

A „A FuzeVPN nem tudja használni a számítógép hálózati konfigurációját…” üzenetnél: ellenőrizze, hogy az internet működik-e. Lépjen ki a FuzeVPN-ből a „Kilépés a FuzeVPN-ből” paranccsal, az óra melletti ikon menüjében, majd nyissa meg újra, és próbálja újra.

A „A hálózati kapcsolódási kísérlet sikertelen” vagy „A FuzeVPN nem tudja használni a számítógép hálózati konfigurációját…” üzeneteknél: ha az üzenet visszatér, távolítsa el ezt az eszközt a fiókjából. Végső megoldásként telepítse újra az alkalmazást a FuzeVPN Windowsra oldal telepítőjével.

Elérte az eszközkorlátot: távolítson el egy eszköztFuzeVPN Windowsra

Az „Érvénytelen szerverválasz” vagy „Érvénytelen kérés” üzeneteknél (Android): frissítse az alkalmazást a Google Playen, vagy telepítse az új APK telepítőfájlt a Letöltés oldalról a régi fölé. Ha a Google Playről az APK-ra vált, vagy fordítva, először távolítsa el az alkalmazást. Ezután próbálja újra.

A FuzeVPN letöltése

Ha az üzenet visszatér, futtasson diagnosztikát. Windowson nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, és kattintson a „Diagnosztika” gombra. Androidon a Fiókban koppintson a „Segítségre van szüksége?”, a „Diagnosztika futtatása”, majd a „Jelentés küldése” gombra.

A bővítményben nyissa meg a „Beállítások → Támogatás → Diagnosztika” menüt. Kattintson a „Diagnosztika futtatása”, majd a „Jelentés küldése” gombra.

A „Váratlan hiba történt” üzenetnél (bővítmény): exportálja a kapcsolatnaplót is a „Kapcsolatnapló exportálása” gombbal, ugyanebben a részben. Csatolja az ügyfélszolgálatnak írt e-mailjéhez.

Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a pontos üzenettel, a kódjával, ha megjelenik, és a jelentés azonosítójával. Bejelentkezett fiók nélkül csatolja a „Jelentés mentése” (Android) vagy „Jelentés exportálása” (bővítmény) paranccsal megőrzött jelentést, vagy illessze be a szövegét (Windows). 72 órán belül válaszolunk, az Ön nyelvén.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése