Tapez ou collez votre message dans la recherche du centre d’aide, ou parcourez les familles ci-dessous. Suivez ensuite les étapes « À faire » de sa famille, dans l’ordre.
Si le problème continue, écrivez au support à contact@fuzevpn.com avec le message exact.
Windows : moteur, service et protection réseau
Sous Windows, FuzeVPN s’appuie sur son service Windows, « FuzeVPN — service VPN », et sur le moteur WireGuard ou OpenVPN. Ensemble, ils créent le tunnel et sa protection réseau : protection en cas de coupure (kill switch), réseau et DNS du tunnel.
Ici, l’un d’eux n’a pas répondu, n’a pas démarré ou s’est arrêté avant la connexion, ou une erreur non identifiée est survenue. En mode « Automatique », c’est l’erreur OpenVPN qui s’affiche si WireGuard puis OpenVPN échouent.
À faire
Pour « … n’a pas confirmé l’opération dans le délai prévu » ou « La commande … n’a pas pu être transmise au service VPN local » : attendez que FuzeVPN ait vérifié l’état du VPN. Réessayez ensuite si besoin. Après un délai dépassé, l’opération peut encore se terminer en arrière-plan.
Cliquez sur « Déconnecter » dans FuzeVPN et attendez la confirmation. Relancez ensuite la connexion VPN. Se déconnecter lève aussi le blocage d’Internet que la protection en cas de coupure garde après un échec.
Si Internet reste bloqué, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral et cliquez sur « Diagnostic ». Sous les résultats, cliquez ensuite sur « Terminer la déconnexion ».
Si le message revient, quittez FuzeVPN avec « Quitter FuzeVPN », dans le menu de son icône près de l’horloge, puis rouvrez-le. La croix, elle, réduit seulement FuzeVPN près de l’horloge. Acceptez la demande de Windows si elle s’affiche, et redémarrez si Windows le demande.
Essayez l’autre protocole : déconnectez le VPN, puis choisissez WireGuard ou OpenVPN dans « Réglages → Connexion → Protocole VPN ». En mode « Automatique », FuzeVPN passe une seule fois à OpenVPN, si WireGuard ne démarre pas sur votre PC.
Pour « Une erreur WireGuard non identifiée… » : essayez aussi un autre emplacement, ou un autre réseau. L’article sur le VPN qui ne se connecte pas reprend ces gestes.
Redémarrez Windows, puis réessayez.
Pour « La réponse du service … local était invalide », « Le composant OpenVPN sécurisé… », « L’adaptateur OpenVPN DCO… » ou « Une erreur WireGuard non identifiée… » : si le message revient encore, réinstallez FuzeVPN avec l’installateur de la page FuzeVPN pour Windows. Il propose aussi « Réparer », et vos préférences sont conservées. Prenez celui de votre processeur, x64 ou ARM64, indiqué dans les informations système de Windows.
Après la réinstallation, FuzeVPN ajoute automatiquement ce PC comme nouvel appareil à la connexion suivante. Si votre limite est atteinte, l’application vous invite à en retirer un. Vous pouvez le faire depuis n’importe quelle application FuzeVPN.
Pour « … non identifiée est survenue. Consultez le journal de diagnostic local. » : envoyez plutôt le rapport de diagnostic. Il contient les journaux techniques de l’application.
Si le message revient encore, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral et cliquez sur « Diagnostic ». Le rapport part si vous êtes connecté à votre compte. Si l’envoi échoue, FuzeVPN réessaie 5 fois sur 24 heures, et « Réessayer » le relance.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec le message exact, son code s’il s’affiche et l’identifiant du rapport. Indiquez aussi l’heure, la version de FuzeVPN si elle est visible, l’emplacement, le protocole et le réseau utilisés. Sans compte connecté, copiez le texte du rapport et collez-le dans votre e-mail.
Messages
La commande OpenVPN n’a pas pu être transmise au service VPN local.
Application Windows
L’adaptateur OpenVPN DCO n’a pas pu être utilisé.
Application Windows
Windows n’a pas pu préparer ou finaliser la protection réseau WireGuard.
Application Windows
L’adaptateur DCO est ouvert, mais le serveur n’a pas pu être configuré dans le pilote.
Application Windows
Windows n’a pas pu préparer le kill switch avant la connexion VPN.
Application Windows
Windows n’a pas pu finaliser la configuration réseau du tunnel OpenVPN.
Application Windows
Le service de tunnel WireGuard n’a pas atteint l’état actif.
Application Windows
Windows n’a pas pu préparer ou finaliser la protection réseau OpenVPN.
Application Windows
Le service WireGuard local n’a pas confirmé l’opération dans le délai prévu.
Application Windows
Une erreur OpenVPN non identifiée est survenue. Consultez le journal de diagnostic local.
Application Windows
Une erreur WireGuard non identifiée est survenue. Consultez le journal de diagnostic local.
Application Windows
La réponse du service WireGuard local était invalide.
Application Windows
La réponse du service OpenVPN local était invalide.
Application Windows
Windows n’a pas pu configurer le DNS du tunnel OpenVPN.
Application Windows
OpenVPN Core s’est arrêté avant l’ouverture de la connexion réseau.
Application Windows
Le service OpenVPN local n’a pas confirmé l’opération dans le délai prévu.
Application Windows
Le tunnel OpenVPN n’a pas pu être démarré.
Application Windows
Le composant OpenVPN sécurisé n’est pas disponible.
Application Windows
La commande WireGuard n’a pas pu être transmise au service VPN local.
Application Windows
Android : moteur VPN, interface et session précédente
L’application Android n’a pas pu démarrer ou garder la connexion VPN. Son moteur WireGuard ou OpenVPN (les deux protocoles de connexion), ou Android lui-même, l’a refusée ou arrêtée.
Il arrive aussi qu’une information interne manque, ou que l’erreur ne soit pas précisée. Parfois, une connexion précédente n’est pas encore complètement arrêtée et bloque la nouvelle.
À faire
Pour « Session OpenVPN encore active », « Tunnel natif déjà actif », « Identité OpenVPN encore utilisée », « Identité WireGuard déjà utilisée » ou « Opération WireGuard encore active » : une connexion précédente est encore active. Déconnectez FuzeVPN. Dès que l’application affiche « Déconnecté » et que sa notification disparaît, relancez une seule connexion, sans délai à respecter.
Pour « Session OpenVPN encore active », « Tunnel natif déjà actif », « Identité OpenVPN encore utilisée », « Identité WireGuard déjà utilisée » ou « Opération WireGuard encore active » : l’arrêt est confirmé en 15 secondes au plus, ou l’application propose « Réessayer l’arrêt » : appuyez dessus. Avec le VPN permanent actif, appuyez sur « Ouvrir les réglages Android » pour le désactiver. Pour le détail, suivez l’article sur la déconnexion impossible.
Réessayez depuis l’application FuzeVPN : relancez la connexion.
Pour « Interface OpenVPN… », « Création de l’interface OpenVPN échouée » ou « Initialisation TUN OpenVPN échouée » : arrêtez toute autre application VPN du téléphone. Relancez ensuite la connexion depuis FuzeVPN. Acceptez la demande d’Android si elle s’affiche.
Fermez puis rouvrez FuzeVPN, puis réessayez.
Essayez l’autre protocole ou un autre emplacement. Pour changer de protocole, déconnectez le VPN, puis choisissez WireGuard ou OpenVPN dans « Connexion » → « Options avancées » → « Protocole ».
Pour « Moteur OpenVPN indisponible » : choisissez WireGuard. Pour retrouver OpenVPN, installez FuzeVPN depuis Google Play ou avec le fichier APK de la page Télécharger. Pour passer de l’un à l’autre, désinstallez d’abord l’application.
Mettez FuzeVPN à jour : par Google Play, ou en installant le nouvel APK par-dessus l’ancien. Notre équipe suit les diagnostics en temps réel et déploie régulièrement des correctifs.
Redémarrez le téléphone, puis réessayez.
Si le message revient, copiez le code affiché sous le message (« Code diagnostic : … ») avec le bouton « Copier ». Lancez ensuite un diagnostic : ouvrez Compte → « Besoin d’aide ? » → « Lancer un diagnostic ».
Connecté à votre compte, appuyez sur « Envoyer le rapport », puis sur « Réessayer l’envoi » si besoin. Pour garder un rapport non envoyé, appuyez sur « Enregistrer le rapport » avant de fermer l’application.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec la référence du rapport (« Référence : … ») ou le rapport enregistré. Ajoutez le message exact et le code diagnostic. Indiquez aussi votre appareil, la version de FuzeVPN si elle est visible, l’emplacement choisi, le réseau et l’heure.
Messages
Compte VPN invalide — L’opération native n’est pas associée à un identifiant de compte valide.
Application Android
Paramètres VPN incomplets — Les informations nécessaires à cette opération VPN sont incomplètes. Réessayez. Si le problème persiste, lancez un diagnostic.
Application Android
Identifiant d’appareil invalide — L’identifiant d’appareil transmis au moteur natif est absent ou invalide.
Application Android
Opération Android interrompue — Une erreur de l’application a interrompu l’opération VPN. Réessayez. Si le problème persiste, lancez un diagnostic.
Application Android
Client OpenVPN interrompu — OpenVPN Core a reçu un arrêt terminal du client.
Application Android
Redémarrage OpenVPN demandé — OpenVPN Core a demandé le redémarrage de sa session de transport.
Application Android
Préparation du client OpenVPN échouée — OpenVPN Core n’a pas pu initialiser le client avant la connexion réseau.
Application Android
Connexion OpenVPN interrompue — OpenVPN Core s’est arrêté avant d’émettre l’événement CONNECTED.
Application Android
OpenVPN Core terminé en erreur — La boucle native OpenVPN s’est terminée en erreur sans événement terminal plus précis.
Application Android
Identité OpenVPN encore utilisée — Une session OpenVPN native utilise encore la clé ou le certificat de cet appareil.
Application Android
Appel natif OpenVPN interrompu — Une erreur de l’application a interrompu OpenVPN. Réessayez la connexion. Si le problème persiste, lancez un diagnostic.
Application Android
Session OpenVPN encore active — Le moteur natif conserve la session OpenVPN précédente et refuse d’en créer une seconde.
Application Android
Appel OpenVPN expiré — Un appel JNI vers OpenVPN Core a dépassé son délai maximal.
Application Android
Service OpenVPN indisponible — Android n’a pas pu démarrer le service OpenVPN au premier plan.
Application Android
Démarrage OpenVPN refusé — Le service Android est prêt, mais OpenVPN Core n’a pas accepté le démarrage du profil.
Application Android
OpenVPN arrêté avant connexion — La boucle native OpenVPN s’est arrêtée avant l’événement CONNECTED, sans erreur Core explicite.
Application Android
Erreur VPN native non classée — Une branche native non documentée a échoué. Transmettez le code diagnostic affiché ci-dessous.
Application Android
Interface OpenVPN déjà ouverte — OpenVPN a demandé une seconde interface dans la même connexion. Le tunnel a été arrêté par sécurité.
Application Android
Interface OpenVPN impossible — Android a refusé la configuration réseau demandée par OpenVPN.
Application Android
Interface OpenVPN interrompue — OpenVPN Core a reçu une demande d’arrêt de l’interface TUN.
Application Android
Création de l’interface OpenVPN échouée — OpenVPN Core n’a pas pu obtenir l’interface TUN auprès du VpnService Android.
Application Android
Interface OpenVPN désactivée — Android ou OpenVPN Core a désactivé l’interface TUN pendant la connexion.
Application Android
Initialisation TUN OpenVPN échouée — OpenVPN Core a refusé le plan réseau avant la création de l’interface Android.
Application Android
Tunnel natif déjà actif — Android signale qu’une session VPN précédente utilise encore l’interface.
Application Android
Identité WireGuard déjà utilisée — Une autre opération utilise encore la clé WireGuard de ce compte.
Application Android
Opération WireGuard encore active — La précédente opération WireGuard n’a pas encore libéré son service natif.
Application Android
Démarrage WireGuard refusé — Le moteur WireGuard a refusé la mise en ligne de la configuration.
Application Android
Connexion OpenVPN non confirmée — La connexion OpenVPN n’a pas pu être confirmée. Elle a été arrêtée par sécurité. Réessayez.
Application Android
Configuration du tunnel refusée ou incomplète
Pour ouvrir le tunnel, c’est-à-dire la connexion chiffrée du VPN, l’application reçoit une configuration du serveur. C’est un profil OpenVPN ou une configuration WireGuard, avec adresses, routes, DNS et chiffrement.
Ici, cette configuration est incomplète, invalide ou demande une fonction que l’application ne prend pas en charge. L’application la refuse, et la connexion ne s’établit pas.
À faire
Déconnectez le VPN, puis relancez la connexion depuis l’application FuzeVPN : elle redemande la configuration au serveur. Sous Windows, se déconnecter débloque aussi Internet. Après un échec, la protection en cas de coupure (kill switch) garde Internet bloqué jusqu’à la déconnexion.
Pour les messages Android de cette famille, avec « VPN permanent » activé : ouvrez « Paramètres » → « Réseau et Internet » → « VPN », puis la roue dentée à côté de FuzeVPN. Désactivez un instant « Bloquer les connexions sans VPN », puis « VPN permanent ». Relancez la connexion dans FuzeVPN, puis réactivez-les.
Pour « Adresse OpenVPN absente », « DNS OpenVPN absent » ou « Routes OpenVPN absentes » : vérifiez aussi qu’aucune autre application VPN n’est active. Vérifiez ensuite que FuzeVPN a toujours l’autorisation VPN d’Android.
Choisissez un autre emplacement.
Passez à l’autre protocole. Déconnectez le VPN, puis choisissez WireGuard ou OpenVPN : sous Windows, dans « Réglages → Connexion → Protocole VPN » ; sur Android, dans « Connexion » → « Options avancées » → « Protocole ».
Mettez FuzeVPN à jour, puis réessayez depuis l’application. Sous Windows, acceptez la mise à jour proposée, ou lancez l’installateur de la page FuzeVPN pour Windows. Sur Android, passez par Google Play, ou installez le nouvel APK par-dessus l’ancien.
Pour « OpenVPN Core a refusé la configuration du client » ou « Le profil reçu n’est pas compatible avec OpenVPN DCO » : passez à WireGuard. Si le message revient après la mise à jour, lancez directement un diagnostic, puis écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Si le message revient, lancez un diagnostic. Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral, puis cliquez sur « Diagnostic ». Sur Android, ouvrez Compte → « Besoin d’aide ? » → « Lancer un diagnostic ».
Si vous êtes connecté à votre compte, Windows envoie le rapport tout seul ; sur Android, appuyez sur « Envoyer le rapport ». Sans compte connecté, copiez le texte du rapport sous Windows. Sur Android, appuyez sur « Enregistrer le rapport » avant de fermer l’application.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec la référence du rapport affichée après l’envoi, ou le rapport enregistré ou copié. Ajoutez le message exact et son code, s’il s’affiche sous le message (Android) ou sur la page « Diagnostic » (Windows). Indiquez aussi votre appareil, la version de FuzeVPN si elle est visible, l’emplacement choisi, le réseau et l’heure.
Messages
Le matériel de protection du profil OpenVPN est invalide.
Application Windows
Le profil OpenVPN reçu est invalide sur cet ordinateur.
Application Windows
La configuration WireGuard reçue de l’API est invalide.
Application Windows
OpenVPN Core a refusé la configuration du client.
Application Windows
Le profil reçu n’est pas compatible avec OpenVPN DCO.
Application Windows
Configuration réseau refusée — La configuration du tunnel est incomplète ou ne correspond pas aux adresses autorisées. Réessayez depuis l’application.
Application Android
Chiffrement OpenVPN invalide — Le serveur a fourni un algorithme de chiffrement absent de la liste autorisée.
Application Android
Compression OpenVPN refusée — OpenVPN Core a rejeté le mode de compression annoncé par le profil ou le serveur.
Application Android
Authentification OpenVPN non prise en charge — Le serveur ou un proxy demande des identifiants interactifs absents de ce profil certificat.
Application Android
Fonction OpenVPN non prise en charge — Le profil ou le serveur demande une fonction absente de ce client Android.
Application Android
Profil OpenVPN refusé — Le profil reçu du serveur n’est pas compatible. Recréez cet appareil puis réessayez.
Application Android
Transport intermédiaire OpenVPN en échec — OpenVPN Core a signalé un échec du proxy ou du relais configuré.
Application Android
Vérification TLS OpenVPN absente — Le profil ne demande pas explicitement la vérification du certificat serveur.
Application Android
Adresse OpenVPN absente — Le serveur n’a fourni aucune adresse utilisable pour le tunnel.
Application Android
DNS OpenVPN absent — Le serveur n’a fourni aucun serveur DNS utilisable.
Application Android
Routes OpenVPN absentes — Le serveur n’a fourni aucune route utilisable pour le tunnel.
Application Android
Configuration WireGuard invalide — L’adresse, le DNS, la clé serveur ou les routes WireGuard reçues sont invalides.
Application Android
Certificats et connexion sécurisée
Avec OpenVPN, l’application et le serveur vérifient l’identité l’un de l’autre par des certificats, pendant une négociation sécurisée (TLS). Sous Windows, le diagnostic et la recherche de mise à jour vérifient aussi la connexion sécurisée au service FuzeVPN.
Ici, cette vérification échoue : certificat refusé, non reconnu, révoqué ou incompatible, ou négociation interrompue.
À faire
Pour les messages Windows de cette famille, et pour « Certificat serveur refusé », « Alerte TLS OpenVPN », « Négociation OpenVPN refusée » ou « Négociation TLS OpenVPN refusée » : vérifiez la date et l’heure de l’appareil. Activez la date et l’heure automatiques, puis réessayez.
Pour « La connexion sécurisée au service n’a pas pu être vérifiée » ou « La négociation de la connexion sécurisée a échoué… » : un antivirus ou un pare-feu analyse peut-être vos connexions HTTPS (les connexions sécurisées aux sites). Si c’est le cas, désactivez cette analyse, puis réessayez.
Pour « La négociation sécurisée avec le serveur OpenVPN a échoué », « La négociation de la connexion sécurisée a échoué… » ou « La connexion sécurisée au service n’a pas pu être vérifiée » : essayez un autre réseau.
Pour les messages qui citent « OpenVPN » : choisissez un autre emplacement.
Pour « Certificat TLS révoqué » : relancez la connexion depuis l’application FuzeVPN elle-même. Le profil OpenVPN se renouvelle alors automatiquement. Si l’application propose « Réessayer le nettoyage », appuyez dessus, puis sur « Se connecter ».
Profil OpenVPN révoqué ou expiré dans l’application : le renouveler
Pour les messages qui citent « OpenVPN », et pour « Certificat TLS révoqué » : passez à WireGuard en attendant. Déconnectez le VPN, puis choisissez WireGuard : sous Windows, dans « Réglages → Connexion → Protocole VPN » ; sur Android, dans « Connexion » → « Options avancées » → « Protocole ».
Mettez FuzeVPN à jour, puis réessayez depuis l’application. Sous Windows, acceptez la mise à jour proposée, ou lancez l’installateur de la page FuzeVPN pour Windows. Sur Android, passez par Google Play, ou installez le nouvel APK par-dessus l’ancien.
Pour « Certificat OpenVPN non compatible », « Signature OpenVPN non compatible » ou « Version TLS OpenVPN incompatible » : si le message revient après la mise à jour, lancez directement un diagnostic, puis écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Pour « Authentification OpenVPN refusée », « Certificat client OpenVPN refusé », « Certificat client OpenVPN requis » ou « Certificat client OpenVPN non reconnu » : lancez directement un diagnostic, puis écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Pour « Certificat TLS révoqué » : si le message revient, retirez cet appareil dans Compte → « Vos appareils » → « Gérer mes appareils » → « Retirer ». Appuyez ensuite sur « Se connecter » : un nouvel appareil est créé.
Pour « La connexion sécurisée au service n’a pas pu être vérifiée » : si le message revient, retirez cet appareil dans le menu latéral « Appareils », avec « Retirer l’appareil ». Reconnectez-vous : un nouvel appareil est créé. En dernier recours, réinstallez FuzeVPN avec l’installateur de la page FuzeVPN pour Windows.
Si le message revient, lancez un diagnostic. Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral, puis cliquez sur « Diagnostic ». Sur Android, ouvrez Compte → « Besoin d’aide ? » → « Lancer un diagnostic ».
Si vous êtes connecté à votre compte, Windows envoie le rapport tout seul ; sur Android, appuyez sur « Envoyer le rapport ». Sans compte connecté, copiez le texte du rapport sous Windows. Sur Android, appuyez sur « Enregistrer le rapport » avant de fermer l’application.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec la référence du rapport affichée après l’envoi, ou le rapport enregistré ou copié. Ajoutez le message exact et son code, s’il s’affiche sous le message (Android) ou sur la page « Diagnostic » (Windows). Indiquez aussi votre appareil, la version de FuzeVPN si elle est visible, l’emplacement choisi, le réseau et l’heure.
Messages
La négociation sécurisée avec le serveur OpenVPN a échoué.
Application Windows
Le certificat du serveur OpenVPN n’a pas pu être vérifié.
Application Windows
La négociation de la connexion sécurisée a échoué. La cause n’est pas encore identifiée.
Application Windows
La connexion sécurisée au service n’a pas pu être vérifiée.
Application Windows
Certificat serveur refusé — L’identité du serveur OpenVPN n’a pas pu être vérifiée.
Application Android
Authentification OpenVPN refusée — Le serveur OpenVPN a refusé l’authentification du profil.
Application Android
Certificat client OpenVPN refusé — Le serveur a refusé le certificat de cet appareil. Recréez l’appareil avant un nouvel essai.
Application Android
Alerte TLS OpenVPN — Le serveur a renvoyé une alerte TLS qui ne correspond pas aux catégories certificat ou version.
Application Android
Certificat client OpenVPN non reconnu — Le serveur ne reconnaît pas l’autorité du certificat de cet appareil. Le serveur OpenVPN doit être vérifié.
Application Android
Certificat OpenVPN non compatible — Le serveur ne prend pas en charge le type de certificat sécurisé utilisé par Android.
Application Android
Certificat TLS révoqué — Le certificat présenté pendant la connexion a été révoqué.
Application Android
Certificat client OpenVPN requis — Le serveur exige un certificat client, mais OpenVPN Core n’a pas pu en présenter un.
Application Android
Négociation OpenVPN refusée — Le serveur a refusé la négociation TLS. Recréez le profil si le problème persiste.
Application Android
Négociation TLS OpenVPN refusée — Le serveur a interrompu la négociation TLS avant la connexion.
Application Android
Signature OpenVPN non compatible — Le serveur a refusé l’algorithme ECDSA P-256 de la clé Android Keystore.
Application Android
Version TLS OpenVPN incompatible — Le client et le serveur n’ont pas trouvé de version TLS commune.
Application Android
Identité VPN de l’appareil et profil OpenVPN
Chaque appareil a sa propre identité VPN : des clés créées sur l’appareil, dont FuzeVPN ne reçoit que la partie publique. Pour OpenVPN, s’y ajoutent un certificat et un profil liés à ces clés.
Ici, l’application n’arrive pas à préparer, lire ou effacer cette identité. Ou bien le profil OpenVPN de l’appareil est refusé, ou ne correspond plus à celui que connaît le service.
À faire
Pour « Impossible de préparer l’identité VPN sécurisée de cet appareil » (Windows, à la connexion au compte) : choisissez « Quitter FuzeVPN » dans la fenêtre « Se connecter » ou dans le menu de l’icône près de l’horloge. La croix réduit seulement FuzeVPN près de l’horloge. Rouvrez FuzeVPN, puis reconnectez-vous à votre compte.
Pour « Impossible de préparer l’identité VPN sécurisée de cet appareil » : si le message revient, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez.
Pour « Identité OpenVPN invalide », « Opération OpenVPN interrompue », « Conflit OpenVPN », « Profil OpenVPN existant », « Suppression OpenVPN incomplète » ou « Le profil OpenVPN révoqué n’a pas pu être entièrement supprimé », avec « VPN permanent » activé : avant de réessayer ou de réparer le profil, ouvrez « Paramètres » → « Réseau et Internet » → « VPN », puis la roue dentée à côté de FuzeVPN. Désactivez un instant « Bloquer les connexions sans VPN », puis « VPN permanent ». Réactivez-les une fois la connexion réparée dans FuzeVPN.
Pour « Conflit OpenVPN », « Profil OpenVPN existant », « Identité OpenVPN invalide » ou « Opération OpenVPN interrompue » : actualisez d’abord les appareils. Ouvrez Compte → « Vos appareils » → « Gérer mes appareils ». Appuyez sur « Actualiser les appareils », ou tirez l’écran vers le bas.
Pour « Un profil OpenVPN existe déjà pour cet appareil », « L’identité OpenVPN locale n’a pas pu être lue », « Conflit OpenVPN » ou « Profil OpenVPN existant » : réessayez.
Pour « Suppression OpenVPN incomplète » ou « Le profil OpenVPN révoqué n’a pas pu être entièrement supprimé » : appuyez sur « Réessayer le nettoyage ». Une fois le nettoyage confirmé, appuyez sur « Se connecter » : l’application crée un nouveau profil OpenVPN.
Profil OpenVPN révoqué ou expiré dans l’application : le renouveler
Pour « Le certificat OpenVPN ne correspond pas à l’identité locale de cet appareil », « L’identité OpenVPN locale n’a pas pu être lue », « Identité OpenVPN invalide », « Opération OpenVPN interrompue » ou « Conflit OpenVPN » : renouvelez le profil OpenVPN de cet appareil. Sous Windows, cliquez sur « Renouveler le profil ». Sur Android, relancez la connexion depuis l’application : elle recrée l’identité automatiquement.
Profil OpenVPN révoqué ou expiré dans l’application : le renouveler
Pour « Identité OpenVPN incohérente » : lancez directement un diagnostic, puis écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Pour les messages qui citent « OpenVPN » : en attendant, passez à WireGuard. Déconnectez le VPN, puis choisissez WireGuard : sous Windows, dans « Réglages → Connexion → Protocole VPN » ; sur Android, dans « Connexion » → « Options avancées » → « Protocole ».
Pour les messages qui citent « OpenVPN », sauf « Identité OpenVPN incohérente » : si le message revient, retirez cet appareil de la liste des appareils de l’application. Reconnectez-vous : un nouvel appareil est créé. En dernier recours, réinstallez l’application.
Si le message revient, lancez un diagnostic. Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral, puis cliquez sur « Diagnostic ». Sur Android, ouvrez Compte → « Besoin d’aide ? » → « Lancer un diagnostic ».
Si vous êtes connecté à votre compte, Windows envoie le rapport tout seul ; sur Android, appuyez sur « Envoyer le rapport ». Sans compte connecté, copiez le texte du rapport sous Windows. Sur Android, appuyez sur « Enregistrer le rapport » avant de fermer l’application.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec la référence du rapport affichée après l’envoi, ou le rapport enregistré ou copié. Ajoutez le message exact et son code, s’il s’affiche sous le message (Android) ou sur la page « Diagnostic » (Windows). Indiquez aussi votre appareil, la version de FuzeVPN si elle est visible, l’emplacement choisi, le réseau et l’heure.
Messages
Impossible de préparer l’identité VPN sécurisée de cet appareil.
Application Windows
Le certificat OpenVPN ne correspond pas à l’identité locale de cet appareil.
Application Windows
Un profil OpenVPN existe déjà pour cet appareil.
Application Windows
L’identité OpenVPN locale n’a pas pu être lue.
Application Windows
Identité OpenVPN invalide — Créez une nouvelle identité OpenVPN puis réessayez.
Application Android
Opération OpenVPN interrompue — Créez une nouvelle identité OpenVPN puis réessayez.
Application Android
Conflit OpenVPN — Le profil a changé. Actualisez les appareils puis réessayez.
Application Android
Profil OpenVPN existant — Un profil OpenVPN existe déjà pour cet appareil.
Application Android
Suppression OpenVPN incomplète — Android n’a pas pu supprimer toute l’identité OpenVPN locale de ce compte.
Application Android
Identité OpenVPN incohérente — Le certificat ne correspond pas à l’identité sécurisée de ce téléphone. Aucun profil local n’a été remplacé.
Application Android
Le profil OpenVPN révoqué n’a pas pu être entièrement supprimé. Réessayez le nettoyage.
Application Android
Stockage sécurisé de l’appareil ou du navigateur (clés et session)
FuzeVPN garde sur l’appareil, dans un espace protégé, vos clés de connexion WireGuard ou OpenVPN et votre session. Les clés privées restent sur l’appareil.
Ici, l’application n’a pas pu lire, enregistrer ou effacer ces données. Ou bien, dans l’extension, le stockage du navigateur est momentanément indisponible.
À faire
Réessayez l’action qui a échoué.
Pour « La session enregistrée n’a pas pu être effacée » (Windows) : réessayez la déconnexion du compte avant de vous connecter avec un autre compte.
Pour « Votre session enregistrée ne peut pas être lue » (Windows) : réessayez la vérification. Votre session reste enregistrée.
Pour « Le VPN est arrêté, mais l’effacement de la session n’est pas confirmé » (Android) : le VPN est bien arrêté. Réessayez le nettoyage que propose l’application.
Pour les autres messages Android de cette famille : déverrouillez le téléphone, rouvrez FuzeVPN, puis réessayez. Après un redémarrage du téléphone, les données chiffrées de FuzeVPN ne deviennent accessibles qu’une fois le téléphone déverrouillé.
Pour « Identité WireGuard indisponible » ou « Clé WireGuard locale invalide » : relancez la connexion depuis l’application. Elle renouvelle alors l’identité de l’appareil automatiquement, sans prendre de place d’appareil en plus.
Pour les messages Windows qui citent « stockage protégé » ou « session enregistrée » : choisissez « Quitter FuzeVPN » dans le menu de l’icône près de l’horloge ; la croix le réduit seulement près de l’horloge. Rouvrez FuzeVPN avec le même compte Windows que d’habitude, puis réessayez.
Pour les messages Windows qui citent « stockage protégé » : si le message revient, réinstallez FuzeVPN avec l’installateur de la page FuzeVPN pour Windows, qui propose aussi « Réparer ». Vos préférences sont conservées ; à la connexion suivante, un nouvel appareil est ajouté automatiquement.
Pour les autres messages Android de cette famille : si le message revient, effacez les données de FuzeVPN ou réinstallez-le. Après une réinstallation, un nouvel appareil est ajouté automatiquement à la connexion suivante. Si la limite d’appareils est atteinte, l’application vous invite simplement à en retirer un.
Pour « Les réglages locaux du compte sont indisponibles » (extension) : fermez puis rouvrez le navigateur. Vérifiez qu’il reste de l’espace libre sur le disque, puis réessayez. Votre compte enregistré est conservé.
Pour les messages des applications Windows et Android : si le message revient, lancez un diagnostic. Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral, puis cliquez sur « Diagnostic ». Sur Android, ouvrez Compte → « Besoin d’aide ? » → « Lancer un diagnostic ».
Pour « Les réglages locaux du compte sont indisponibles » : si le message revient, ouvrez « Réglages → Assistance → Diagnostic » dans l’extension. Choisissez ensuite « Lancer le diagnostic ».
Connecté à votre compte, envoyez le rapport : Windows l’envoie tout seul ; sur Android et dans l’extension, appuyez sur « Envoyer le rapport ». Sans compte connecté, copiez son texte sous Windows, ou choisissez « Enregistrer le rapport » sur Android ou « Exporter le rapport » dans l’extension.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec la référence du rapport affichée après l’envoi. Sans compte connecté, joignez le rapport enregistré ou exporté, ou collez son texte. Ajoutez le message exact et son code, s’il s’affiche sous le message (Android) ou sur la page « Diagnostic » (Windows).
Messages
La session enregistrée n’a pas pu être effacée. Réessayez la déconnexion du compte.
Application Windows
Windows n’a pas pu ouvrir le stockage protégé de WireGuard.
Application Windows
L’accès au stockage protégé a échoué. Relancez l’application, puis contactez l’assistance si le problème persiste.
Application Windows
Le stockage protégé de FuzeVPN ne peut pas être utilisé. Réessayez.
Application Windows
Votre session enregistrée ne peut pas être lue. Réessayez la vérification.
Application Windows
Génération OpenVPN impossible — Android Keystore n’a pas pu créer ou signer le CSR P-256 OpenVPN.
Application Android
Génération WireGuard impossible — Android n’a pas pu créer ou relire la clé WireGuard dans le stockage sécurisé.
Application Android
CSR OpenVPN impossible — La clé Android Keystore n’a pas pu signer la demande de certificat OpenVPN.
Application Android
Identité OpenVPN non enregistrée — Le certificat ou le profil OpenVPN n’a pas pu être enregistré dans le stockage chiffré.
Application Android
Clé OpenVPN P-256 impossible — Android Keystore n’a pas pu créer ou relire la clé privée P-256 non exportable.
Application Android
Lecture sécurisée impossible — Android Keystore n’a pas pu déchiffrer les données locales de ce compte.
Application Android
Écriture sécurisée impossible — Android Keystore n’a pas pu chiffrer ou enregistrer les données locales.
Application Android
Clé de stockage refusée — Le bridge Android a bloqué une clé qui n’appartient pas à la liste de stockage autorisée.
Application Android
Clé WireGuard locale invalide — La clé WireGuard chiffrée de ce compte est illisible ou invalide.
Application Android
Identité WireGuard non enregistrée — Android n’a pas pu enregistrer l’identité WireGuard chiffrée de ce compte.
Application Android
Impossible de sécuriser votre session sur cet appareil. Réessayez.
Application Android
Le VPN est arrêté, mais l’effacement de la session n’est pas confirmé. Réessayez le nettoyage.
Application Android
Réglage ou favori non enregistré ou non chargé
Un choix n’a pas pu être enregistré sur l’appareil, ou des favoris ou réglages de sécurité n’ont pas pu être lus. Choix concernés : langue, thème, notifications, protocole, serveur, favori, lancement avec Windows, connexion automatique, réglages de sécurité, rapports.
Selon le cas, l’ancien choix revient, ou le nouveau s’applique pour le moment et un nouvel essai permet de le garder. Si les réglages de sécurité sont illisibles, ils reviennent à leur valeur par défaut : tous activés.
À faire
Pour « Les réglages de sécurité enregistrés sont illisibles… » : la protection en cas de coupure (kill switch), la protection DNS, la protection WebRTC et la reconnexion automatique sont activées, comme par défaut. Pour refaire vos choix, déconnectez le VPN. « Kill switch », « Protection DNS » et « Protection WebRTC » sont dans « Réglages → Confidentialité → Sécurité », « Reconnexion automatique » dans « Réglages → Connexion → Connexion ».
Pour « Le protocole VPN n’a pas pu être enregistré… » ou « Les réglages de sécurité n’ont pas pu être enregistrés » : cliquez d’abord sur « Déconnecter » et attendez la confirmation. Refaites ensuite votre choix. Le protocole se règle dans « Réglages → Connexion → Protocole VPN », les protections dans « Réglages → Confidentialité → Sécurité ».
Pour « Ce choix n’a pas pu être enregistré. Il pourrait être perdu au redémarrage. » : vérifiez que vous êtes toujours connecté à votre compte FuzeVPN, puis refaites ce choix.
Pour « Le lancement avec Windows n’a pas pu être modifié » : depuis votre session Windows habituelle, refaites le réglage « Lancer avec Windows », dans « Réglages → Général → Windows ».
Réessayez : refaites le même choix.
Pour « … favori n’a pas pu être enregistré… » : ajoutez ou retirez de nouveau ce favori. Votre liste est revenue à son dernier état enregistré.
Pour « Les favoris n’ont pas pu être chargés » (Android) : réessayez. Une fois la liste chargée, vous pouvez de nouveau ajouter ou retirer des favoris.
Pour « Préférence non enregistrée » (Android) : votre choix s’applique pour le moment. Réessayez avant de fermer l’application pour le garder.
Pour « Ce réglage n’a pas pu être enregistré » (Android, rapports de diagnostic) : réessayez. Vérifiez ensuite le réglage affiché avant d’envoyer un rapport.
Pour « La langue… », « Le thème… », « Le serveur choisi… », « Ce favori… », « La connexion automatique… » ou « Les réglages de sécurité… » : si l’échec revient, quittez FuzeVPN avec « Quitter FuzeVPN », dans le menu de son icône près de l’horloge, puis rouvrez-le. Vérifiez ensuite que votre choix est bien gardé.
Si le message revient encore, lancez un diagnostic. Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral et cliquez sur « Diagnostic » : le rapport part si vous êtes connecté à votre compte. Sous Android, dans Compte, touchez « Besoin d’aide ? », « Lancer un diagnostic », puis « Envoyer le rapport ».
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec le message exact, son code s’il s’affiche et la référence du rapport. Sans compte connecté, joignez le rapport gardé avec « Enregistrer le rapport » sous Android, ou collez son texte sous Windows.
Messages
Ce choix n’a pas pu être enregistré. Il pourrait être perdu au redémarrage. Réessayez.
Application Windows
La préférence de notification n’a pas pu être enregistrée.
Application Windows
La langue n’a pas pu être enregistrée sur cet ordinateur.
Application Windows
Le protocole VPN n’a pas pu être enregistré sur cet ordinateur.
Application Windows
Ce favori n’a pas pu être enregistré sur cet ordinateur.
Application Windows
Le lancement avec Windows n’a pas pu être modifié.
Application Windows
Les réglages de sécurité enregistrés sont illisibles. Les protections par défaut restent activées.
Application Windows
Les réglages de sécurité n’ont pas pu être enregistrés.
Application Windows
Le serveur choisi n’a pas pu être enregistré sur cet ordinateur.
Application Windows
Le thème n’a pas pu être enregistré sur cet ordinateur.
Application Windows
La connexion automatique n’a pas pu être enregistrée.
Application Windows
Ce réglage n’a pas pu être enregistré. Réessayez.
Application Android
Les favoris n’ont pas pu être chargés. Réessayez.
Application Android
Le favori n’a pas pu être enregistré. Réessayez.
Application Android
Préférence non enregistrée — Votre choix est appliqué pour le moment, mais n’a pas pu être enregistré. Réessayez pour le conserver après la fermeture de l’application.
Application Android
Windows : mise à jour refusée par les contrôles de FuzeVPN
FuzeVPN cherche une mise à jour au démarrage, et vous pouvez en chercher une dans « Réglages → Mises à jour ». Avant de l’installer, il contrôle la réponse du service de mises à jour, le fichier reçu et la version installée.
Dans le fichier, il vérifie la signature au nom de FuzeVPN, l’empreinte, la version, le processeur, la taille et l’adresse de téléchargement. Ici, un contrôle a échoué : pour la plupart de ces messages, c’est le fichier publié qui est en cause, pas votre PC.
À faire
Pour « La signature de cette mise à jour n’a pas pu être vérifiée » : vérifiez d’abord que la date et l’heure de Windows sont justes.
Pour « Windows n’a pas pu ouvrir la version installée de FuzeVPN » : quittez FuzeVPN avec « Quitter FuzeVPN », dans le menu de son icône près de l’horloge, puis rouvrez-le. Vérifiez aussi que votre antivirus ne bloque pas FuzeVPN. S’il le bloque, signalez-lui ce faux positif, comme l’explique l’article sur l’installation sous Windows.
FuzeVPN ne s’installe pas, ne démarre pas ou n’obtient pas l’autorisation de Windows
Pour « Cette mise à jour n’est pas compatible avec cet ordinateur » : installez les mises à jour de Windows, puis réessayez. Cette mise à jour peut demander une version de Windows plus récente. Vérifiez aussi que votre PC est pris en charge : Windows 10 ou 11, processeur x64 ou ARM64, hors mode S.
Pour « Le fichier reçu n’est pas compatible avec l’architecture de cet ordinateur » : installez à la main la version x64 ou ARM64 qui correspond à votre PC, comme expliqué aux étapes 7 et 8. C’est le fichier publié qui ne correspond pas à votre processeur.
Pour « Le fichier de mise à jour dépasse la taille autorisée » : la taille en cause est celle du fichier publié, pas l’espace libre de votre disque.
Dans « Réglages → Mises à jour », cliquez sur « Rechercher une mise à jour », puis sur « Télécharger la mise à jour » et « Installer maintenant ». Si le même message revient, réessayez plus tard.
Si le message revient, installez la dernière version à la main avec l’installateur de la page FuzeVPN pour Windows. Il fait la mise à jour et garde vos préférences. La version Microsoft Store, elle, se met à jour par le Store.
Prenez l’installateur de votre processeur, x64 ou ARM64, indiqué dans les informations système de Windows. Si la version installée n’est pas la bonne, désinstallez-la d’abord. Pour la version portable, suivez l’article sur la mise à jour sous Windows.
Si le message revient encore, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral et cliquez sur « Diagnostic ». Le rapport part si vous êtes connecté à votre compte.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec le message exact, l’heure, son code s’il s’affiche et l’identifiant du rapport. Sans compte connecté, collez le texte du rapport dans votre e-mail. Nous répondons sous 72 heures, dans votre langue.
Messages
La réponse du service de mises à jour est invalide.
Application Windows
Le téléchargement a été redirigé vers une adresse non autorisée.
Application Windows
Windows n’a pas pu ouvrir la version installée de FuzeVPN.
Application Windows
L’éditeur du fichier reçu ne correspond pas à FuzeVPN.
Application Windows
Le serveur a renvoyé un fichier vide.
Application Windows
Le fichier de mise à jour dépasse la taille autorisée.
Application Windows
Le fichier reçu ne correspond pas à la mise à jour annoncée.
Application Windows
Cette mise à jour n’est pas compatible avec cet ordinateur.
Application Windows
L’adresse de téléchargement de la mise à jour est invalide.
Application Windows
La signature de cette mise à jour n’a pas pu être vérifiée.
Application Windows
Le SHA-256 du fichier reçu diffère de celui annoncé.
Application Windows
Le fichier reçu n’est pas compatible avec l’architecture de cet ordinateur.
Application Windows
La version du fichier reçu diffère de celle annoncée.
Application Windows
Windows : résultats du diagnostic
Le diagnostic de FuzeVPN pour Windows contrôle le moteur VPN, le pilote, le certificat VPN, le tunnel, les protections et l’accès au service FuzeVPN. Ces lignes signalent un contrôle en échec ou une mesure impossible.
Une protection que vous avez désactivée affiche « Non exécuté ». Le tunnel peut fonctionner même si le service ne répond pas.
À faire
Pour « Le moteur VPN n’est pas disponible… » : quittez FuzeVPN avec « Quitter FuzeVPN », dans le menu de son icône près de l’horloge, puis rouvrez-le. Si la ligne revient, redémarrez Windows.
Pour « Déconnectez puis reconnectez manuellement le VPN… » ou « Le certificat VPN n’est pas confirmé… » : cliquez sur « Déconnecter » et attendez la confirmation. Relancez ensuite la connexion VPN.
Pour « Vérifiez votre connexion Internet… » : ouvrez un site pour vérifier que votre connexion fonctionne, au besoin après avoir déconnecté le VPN. Le tunnel peut fonctionner même si le service FuzeVPN, appelé ici « l’API », ne répond pas.
Pour « Cette protection n’est pas confirmée… » : la ligne concerne la protection en cas de coupure (kill switch), qui est activée. Son contrôle a échoué ou son résultat est inconnu. Relancez le diagnostic, puis écrivez au support à contact@fuzevpn.com si la ligne reste.
Pour « Le service a renvoyé une réponse HTTP en erreur… » : patientez un peu, puis relancez le diagnostic. Si la ligne reste en erreur, notez le code affiché, puis reconnectez-vous à votre compte. Vérifiez aussi que votre abonnement est actif, comme l’expliquent les articles sur la session expirée et sur l’abonnement demandé.
FuzeVPN me demande de me reconnecter : session expiréeFuzeVPN me demande un abonnement alors que j’en ai un
Attendez qu’aucune connexion ou déconnexion du VPN ne soit en cours, puis relancez le diagnostic.
Pour « Le certificat VPN n’est pas confirmé… » : si vous utilisez OpenVPN, voyez aussi l’article sur le profil OpenVPN révoqué ou expiré.
Profil OpenVPN révoqué ou expiré dans l’application : le renouveler
Pour « Le pilote VPN doit être vérifié… » : écrivez au support à contact@fuzevpn.com avec l’identifiant du rapport affiché après l’envoi. Sans compte connecté, collez plutôt le texte du rapport. Après analyse, le support peut vous demander de réinstaller FuzeVPN.
Si une ligne reste en échec ou indéterminée, écrivez au support à contact@fuzevpn.com en citant la ligne et ses codes : « Code d’erreur », « HTTP », « TLS » ou « Code Windows ». Ajoutez l’identifiant du rapport envoyé, ou collez son texte si vous n’êtes pas connecté à votre compte. Indiquez aussi la version de FuzeVPN si elle est visible.
Messages
Le moteur VPN n’est pas disponible. Relancez l’application. Si le problème persiste, contactez l’assistance.
Application Windows
Cette mesure est indisponible. Relancez le diagnostic. Si elle reste indéterminée, contactez l’assistance.
Application Windows
Déconnectez puis reconnectez manuellement le VPN, puis relancez le diagnostic. Si le problème persiste, contactez l’assistance.
Application Windows
Le pilote VPN doit être vérifié. Contactez l’assistance avant de le modifier.
Application Windows
La réponse reçue n’a pas pu être interprétée. Consultez le code d’erreur.
Application Windows
Le certificat VPN n’est pas confirmé. Réessayez la connexion VPN, puis contactez l’assistance si le problème persiste.
Application Windows
Vérifiez votre connexion Internet, puis relancez le diagnostic. Le tunnel peut fonctionner même si l’API ne répond pas.
Application Windows
Le service a renvoyé une réponse HTTP en erreur. Consultez le code d’erreur.
Application Windows
Cette vérification a échoué. Relancez le diagnostic. Si le problème persiste, contactez l’assistance.
Application Windows
Cette protection n’est pas confirmée. Ne supposez pas que le trafic est bloqué. Vérifiez les réglages et contactez l’assistance si le problème persiste.
Application Windows
Service FuzeVPN injoignable ou erreur inattendue
L’application ou l’extension n’a pas pu joindre le service FuzeVPN, ou a envoyé une demande jugée invalide. Elle a aussi pu recevoir une réponse inattendue ou trop lente, ou rencontrer une erreur que le message ne précise pas.
Sous Windows, le réseau ou sa configuration sur l’ordinateur peut aussi empêcher de joindre le service.
À faire
Réessayez, sans délai à respecter. La section Emplacements de l’accueil du site affiche les serveurs en temps réel, avec leur ping.
Pour « Demande invalide » : vérifiez ce que vous avez saisi, puis réessayez.
Pour « La tentative de connexion réseau a échoué » : vérifiez qu’Internet fonctionne sans VPN, en déconnectant le VPN puis en ouvrant un site. Vous pouvez aussi essayer un autre réseau. Réessayez ensuite.
Pour « FuzeVPN ne peut pas utiliser la configuration réseau de cet ordinateur… » : vérifiez qu’Internet fonctionne. Quittez FuzeVPN avec « Quitter FuzeVPN », dans le menu de son icône près de l’horloge, puis rouvrez-le et réessayez.
Pour « La tentative de connexion réseau a échoué » ou « FuzeVPN ne peut pas utiliser la configuration réseau… » : si le message revient, retirez cet appareil de votre compte. En dernier recours, réinstallez l’application avec l’installateur de la page FuzeVPN pour Windows.
Limite d’appareils atteinte : retirer un appareilFuzeVPN pour Windows
Pour « Réponse serveur invalide » ou « Demande invalide » (Android) : mettez l’application à jour sur Google Play, ou installez le nouveau fichier d’installation APK de la page Télécharger par-dessus l’ancien. Pour passer de Google Play à l’APK, ou l’inverse, désinstallez d’abord l’application. Recommencez ensuite.
Si le message revient, lancez un diagnostic. Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral et cliquez sur « Diagnostic ». Sous Android, dans Compte, touchez « Besoin d’aide ? », « Lancer un diagnostic », puis « Envoyer le rapport ».
Dans l’extension, ouvrez « Réglages → Assistance → Diagnostic ». Cliquez sur « Lancer le diagnostic », puis sur « Envoyer le rapport ».
Pour « Une erreur inattendue est survenue » (extension) : exportez aussi le journal de connexion avec « Exporter le journal de connexion », dans la même rubrique. Joignez-le à votre e-mail au support.
Écrivez ensuite au support à contact@fuzevpn.com, avec le message exact, son code s’il s’affiche et la référence du rapport. Sans compte connecté, joignez le rapport gardé avec « Enregistrer le rapport » (Android) ou « Exporter le rapport » (extension), ou collez son texte (Windows). Nous répondons sous 72 heures, dans votre langue.
Messages
La vérification n’a pas abouti. La cause n’est pas encore identifiée.
Application Windows
La tentative de connexion réseau a échoué. Cela ne permet pas de déterminer si le service est indisponible.
Application Windows
FuzeVPN ne peut pas utiliser la configuration réseau de cet ordinateur pour joindre le service.
Application Windows
Réponse serveur invalide — Le serveur a renvoyé une réponse inattendue. Réessayez plus tard.
Application Android
Demande invalide — Vérifiez les informations saisies puis réessayez.
Application Android
Service indisponible — Une erreur serveur est survenue. Réessayez plus tard.
Application Android
Opération impossible — L’opération n’a pas pu être terminée. Réessayez ou transmettez le code diagnostic au support.
Application Android
Le service met trop de temps à répondre. Réessayez.
Extension de navigateur
Le service a renvoyé une réponse inattendue.
Extension de navigateur
Une erreur inattendue est survenue. Réessayez.
Extension de navigateur
Cette opération n’est plus disponible. Réessayez.
Extension de navigateur