Vnesite ali prilepite sporočilo v iskalnik centra za pomoč ali preglejte spodnje družine. Nato po vrsti sledite korakom »Postopek« svoje družine.
Če težava ostaja, pišite podpori na contact@fuzevpn.com in navedite točno sporočilo.
Windows: pogon, storitev in omrežna zaščita
V sistemu Windows se FuzeVPN opira na svojo storitev Windows, »FuzeVPN — storitev VPN«, in na pogon WireGuard ali OpenVPN. Skupaj ustvarita tunel in njegovo omrežno zaščito: zaščito v primeru prekinitve povezave, omrežje in DNS tunela.
Tukaj eden od njiju ni odgovoril, se ni zagnal ali se je ustavil pred povezavo, ali pa je prišlo do neprepoznane napake. V načinu »Samodejno« se prikaže napaka OpenVPN, če WireGuard in nato OpenVPN odpovesta.
Postopek
Pri sporočilih »ni potrdila operacije v predvidenem času« ali »ni bilo mogoče poslati lokalni storitvi VPN«: počakajte, da FuzeVPN preveri stanje VPN-ja. Nato po potrebi poskusite znova. Po preteku časa se lahko operacija v ozadju še vedno konča.
V FuzeVPN kliknite »Prekini povezavo« in počakajte na potrditev. Nato znova vzpostavite povezavo VPN. Prekinitev povezave odpravi tudi blokado interneta, ki jo zaščita v primeru prekinitve povezave po neuspehu ohrani.
Če internet ostane blokiran, v stranskem meniju odprite stran »Diagnostika« in kliknite »Diagnostika«. Pod rezultati nato kliknite »Dokončaj prekinitev povezave«.
Če se sporočilo vrne, zaprite FuzeVPN z »Zapri FuzeVPN« v meniju njegove ikone ob uri in ga znova odprite. Križec pa FuzeVPN le skrči v območje ob uri. Sprejmite zahtevo sistema Windows, če se prikaže, in znova zaženite računalnik, če Windows to zahteva.
Poskusite z drugim protokolom: prekinite povezavo VPN in nato izberite WireGuard ali OpenVPN v »Nastavitve → Povezava → Protokol VPN«. V načinu »Samodejno« FuzeVPN samo enkrat preklopi na OpenVPN, če se WireGuard v vašem računalniku ne zažene.
Pri sporočilu »Prišlo je do neznane napake WireGuard«: poskusite tudi z drugo lokacijo ali drugim omrežjem. Članek o VPN-ju, ki se ne poveže, povzema te korake.
Znova zaženite Windows in poskusite znova.
Pri sporočilih »Odgovor lokalne storitve«, »Varna komponenta OpenVPN«, »Vmesnika OpenVPN DCO« ali »Prišlo je do neznane napake WireGuard«: če se sporočilo še vedno vrača, znova namestite FuzeVPN z namestitvenim programom s strani »FuzeVPN za Windows«. Ponuja tudi »Popravi«, vaše nastavitve pa se ohranijo. Izberite tistega za svoj procesor, x64 ali ARM64, ki je naveden v sistemskih informacijah sistema Windows.
Po ponovni namestitvi FuzeVPN ob naslednji povezavi samodejno doda ta računalnik kot novo napravo. Če je vaša omejitev dosežena, vas aplikacija pozove, da eno odstranite. To lahko storite iz katere koli aplikacije FuzeVPN.
Pri sporočilu »Oglejte si lokalni diagnostični dnevnik«: raje pošljite diagnostično poročilo. Vsebuje tehnične dnevnike aplikacije.
Če se sporočilo še vedno vrača, v stranskem meniju odprite stran »Diagnostika« in kliknite »Diagnostika«. Poročilo se pošlje, če ste prijavljeni v svoj račun. Če pošiljanje ne uspe, FuzeVPN poskusi 5-krat v 24 urah, »Poskusi znova« pa ga sproži znova.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com s točnim sporočilom, njegovo kodo, če se prikaže, in identifikatorjem poročila. Navedite tudi uro, različico FuzeVPN, če je vidna, ter uporabljeno lokacijo, protokol in omrežje. Brez prijavljenega računa kopirajte besedilo poročila in ga prilepite v e-pošto.
Sporočila
Ukaza OpenVPN ni bilo mogoče poslati lokalni storitvi VPN.
Aplikacija za Windows
Vmesnika OpenVPN DCO ni bilo mogoče uporabiti.
Aplikacija za Windows
Windows ni mogel pripraviti ali dokončati omrežne zaščite WireGuard.
Aplikacija za Windows
Vmesnik DCO je odprt, vendar strežnika ni bilo mogoče konfigurirati v gonilniku.
Aplikacija za Windows
Windows ni mogel pripraviti kill switcha pred povezavo VPN.
Aplikacija za Windows
Windows ni mogel dokončati omrežne konfiguracije predora OpenVPN.
Aplikacija za Windows
Storitev predora WireGuard ni dosegla aktivnega stanja.
Aplikacija za Windows
Windows ni mogel pripraviti ali dokončati omrežne zaščite OpenVPN.
Aplikacija za Windows
Lokalna storitev WireGuard ni potrdila operacije v predvidenem času.
Aplikacija za Windows
Prišlo je do neznane napake OpenVPN. Oglejte si lokalni diagnostični dnevnik.
Aplikacija za Windows
Prišlo je do neznane napake WireGuard. Oglejte si lokalni diagnostični dnevnik.
Aplikacija za Windows
Odgovor lokalne storitve WireGuard je bil neveljaven.
Aplikacija za Windows
Odgovor lokalne storitve OpenVPN je bil neveljaven.
Aplikacija za Windows
Windows ni mogel konfigurirati DNS za predor OpenVPN.
Aplikacija za Windows
OpenVPN Core se je zaustavil pred vzpostavitvijo omrežne povezave.
Aplikacija za Windows
Lokalna storitev OpenVPN ni potrdila operacije v predvidenem času.
Aplikacija za Windows
Predora OpenVPN ni bilo mogoče zagnati.
Aplikacija za Windows
Varna komponenta OpenVPN ni na voljo.
Aplikacija za Windows
Ukaza WireGuard ni bilo mogoče poslati lokalni storitvi VPN.
Aplikacija za Windows
Android: pogon VPN, vmesnik in prejšnja seja
Aplikacija za Android ni mogla zagnati ali ohraniti povezave VPN. Njen pogon WireGuard ali OpenVPN (oba protokola povezave) ali sam Android jo je zavrnil ali ustavil.
Zgodi se tudi, da manjka kakšen notranji podatek ali da napaka ni natančneje opredeljena. Včasih prejšnja povezava še ni povsem ustavljena in blokira novo.
Postopek
Pri sporočilih »Seja OpenVPN je še vedno aktivna«, »Nativni tunel je že aktiven«, »Identiteta OpenVPN je še vedno v uporabi«, »Identiteta WireGuard je že v uporabi« ali »Operacija WireGuard je še vedno aktivna«: prejšnja povezava je še vedno aktivna. Prekinite povezavo FuzeVPN. Takoj ko aplikacija prikaže »Ni povezano« in njeno obvestilo izgine, znova vzpostavite eno samo povezavo, brez čakanja.
Pri sporočilih »Seja OpenVPN je še vedno aktivna«, »Nativni tunel je že aktiven«, »Identiteta OpenVPN je še vedno v uporabi«, »Identiteta WireGuard je že v uporabi« ali »Operacija WireGuard je še vedno aktivna«: ustavitev je potrjena v največ 15 sekundah ali pa aplikacija ponudi »Ponovi ustavitev«: tapnite jo. Če je stalno vklopljen VPN aktiven, tapnite »Odpri nastavitve Androida«, da ga izklopite. Podrobnosti najdete v članku o nezmožnosti prekinitve povezave.
Poskusite znova v aplikaciji FuzeVPN: znova vzpostavite povezavo.
Pri sporočilih »Vmesnik OpenVPN«, »Ustvarjanje vmesnika OpenVPN ni uspelo« ali »Nastavitev TUN za OpenVPN ni uspela«: ustavite vse druge aplikacije VPN v telefonu. Nato znova vzpostavite povezavo v FuzeVPN. Sprejmite zahtevo Androida, če se prikaže.
Zaprite in znova odprite FuzeVPN, nato poskusite znova.
Poskusite z drugim protokolom ali drugo lokacijo. Če želite zamenjati protokol, prekinite povezavo VPN in nato izberite WireGuard ali OpenVPN v »Povezava« → »Napredne možnosti« → »Protokol«.
Pri sporočilu »Pogon OpenVPN ni na voljo«: izberite WireGuard. Če želite OpenVPN nazaj, namestite FuzeVPN iz Google Play ali z datoteko APK s strani Prenos. Če želite preklopiti z ene različice na drugo, najprej odstranite aplikacijo.
Posodobite FuzeVPN: prek Google Play ali tako, da novo datoteko APK namestite čez staro. Naša ekipa spremlja diagnostiko v realnem času in redno izdaja popravke.
Znova zaženite telefon in poskusite znova.
Če se sporočilo vrne, s gumbom »Kopiraj« kopirajte kodo, prikazano pod sporočilom (»Diagnostična koda: …«). Nato zaženite diagnostiko: odprite Račun → »Potrebujete pomoč?« → »Zaženi diagnostiko«.
Ko ste prijavljeni v svoj račun, tapnite »Pošlji poročilo« in po potrebi »Ponovno pošlji«. Če želite obdržati neposlano poročilo, tapnite »Shrani poročilo«, preden zaprete aplikacijo.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com z referenco poročila (»Referenca: …«) ali shranjenim poročilom. Dodajte točno sporočilo in diagnostično kodo. Navedite tudi svojo napravo, različico FuzeVPN, če je vidna, izbrano lokacijo, omrežje in uro.
Sporočila
Neveljaven račun za VPN — Nativna operacija ni povezana z veljavnim identifikatorjem računa.
Aplikacija za Android
Parametri VPN-ja so nepopolni — Podatki, potrebni za to operacijo VPN, so nepopolni. Poskusite znova. Če težava ostaja, zaženite diagnostiko.
Aplikacija za Android
Neveljaven identifikator naprave — Identifikator naprave, poslan nativnemu pogonu, manjka ali je neveljaven.
Aplikacija za Android
Operacija v Androidu je bila prekinjena — Napaka v aplikaciji je prekinila operacijo VPN. Poskusite znova. Če težava ostaja, zaženite diagnostiko.
Aplikacija za Android
Odjemalec OpenVPN je bil prekinjen — OpenVPN Core je prejel končno ustavitev odjemalca.
Aplikacija za Android
Zahtevan je ponovni zagon OpenVPN — OpenVPN Core je zahteval ponovni zagon svoje prenosne seje.
Aplikacija za Android
Priprava odjemalca OpenVPN ni uspela — OpenVPN Core ni mogel inicializirati odjemalca pred omrežno povezavo.
Aplikacija za Android
Povezava OpenVPN je prekinjena — OpenVPN Core se je ustavil, preden je sprožil dogodek CONNECTED.
Aplikacija za Android
OpenVPN Core se je končal z napako — Nativna zanka OpenVPN se je končala z napako, brez natančnejšega končnega dogodka.
Aplikacija za Android
Identiteta OpenVPN je še vedno v uporabi — Nativna seja OpenVPN še vedno uporablja ključ ali potrdilo te naprave.
Aplikacija za Android
Nativni klic OpenVPN je prekinjen — Napaka v aplikaciji je prekinila OpenVPN. Poskusite se znova povezati. Če težava ostaja, zaženite diagnostiko.
Aplikacija za Android
Seja OpenVPN je še vedno aktivna — Nativni pogon še vedno vzdržuje prejšnjo sejo OpenVPN in ne dovoli ustvarjanja druge.
Aplikacija za Android
Čas za klic OpenVPN je potekel — Klic JNI za OpenVPN Core je presegel največje dovoljeno trajanje.
Aplikacija za Android
Storitev OpenVPN ni na voljo — Android ni mogel zagnati storitve OpenVPN v ospredju.
Aplikacija za Android
Zagon OpenVPN je zavrnjen — Storitev Androida je pripravljena, vendar OpenVPN Core ni sprejel zagona profila.
Aplikacija za Android
OpenVPN se je ustavil pred vzpostavitvijo povezave — Nativna zanka OpenVPN se je ustavila pred dogodkom CONNECTED, brez izrecne napake Core.
Aplikacija za Android
Neopredeljena nativna napaka VPN-ja — Pri nativni operaciji je prišlo do nedokumentirane napake. Podpori pošljite diagnostično kodo, prikazano spodaj.
Aplikacija za Android
Vmesnik OpenVPN je že odprt — OpenVPN je v isti povezavi zahteval drugi vmesnik. Tunel je bil zaradi varnosti ustavljen.
Aplikacija za Android
Vmesnika OpenVPN ni mogoče ustvariti — Android je zavrnil omrežno konfiguracijo, ki jo je zahteval OpenVPN.
Aplikacija za Android
Vmesnik OpenVPN je bil prekinjen — OpenVPN Core je prejel zahtevo za ustavitev vmesnika TUN.
Aplikacija za Android
Ustvarjanje vmesnika OpenVPN ni uspelo — OpenVPN Core ni mogel pridobiti vmesnika TUN iz storitve Android VpnService.
Aplikacija za Android
Vmesnik OpenVPN je onemogočen — Android ali OpenVPN Core je med povezavo onemogočil vmesnik TUN.
Aplikacija za Android
Nastavitev TUN za OpenVPN ni uspela — OpenVPN Core je zavrnil omrežni načrt, preden je ustvaril vmesnik Androida.
Aplikacija za Android
Nativni tunel je že aktiven — Android poroča, da prejšnja seja VPN-ja še vedno uporablja vmesnik.
Aplikacija za Android
Identiteta WireGuard je že v uporabi — Druga operacija še vedno uporablja ključ WireGuard za ta račun.
Aplikacija za Android
Operacija WireGuard je še vedno aktivna — Prejšnja operacija WireGuard še ni sprostila svoje nativne storitve.
Aplikacija za Android
Zagon WireGuard je zavrnjen — Pogon WireGuard je zavrnil aktivacijo konfiguracije.
Aplikacija za Android
Povezava OpenVPN ni potrjena — Povezave OpenVPN ni bilo mogoče potrditi. Zaradi varnosti je bila ustavljena. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Konfiguracija tunela zavrnjena ali nepopolna
Za odprtje tunela, šifrirane povezave VPN, aplikacija od strežnika prejme konfiguracijo. To je profil OpenVPN ali konfiguracija WireGuard, z naslovi, potmi, DNS in šifriranjem.
Tukaj je ta konfiguracija nepopolna, neveljavna ali zahteva funkcijo, ki je aplikacija ne podpira. Aplikacija jo zavrne in povezava se ne vzpostavi.
Postopek
Prekinite povezavo VPN in nato znova vzpostavite povezavo v aplikaciji FuzeVPN: od strežnika znova zahteva konfiguracijo. V sistemu Windows prekinitev povezave tudi odblokira internet. Po neuspehu zaščita v primeru prekinitve povezave drži internet blokiran do prekinitve povezave.
Pri sporočilih Androida iz te skupine, ko je vklopljen »Vedno vklopljen VPN«: odprite »Nastavitve« → »Omrežje in internet« → »VPN«, nato ikono zobnika poleg FuzeVPN. Za kratek čas izklopite »Blokiraj povezave brez VPN-ja« in nato »Vedno vklopljen VPN«. V FuzeVPN znova vzpostavite povezavo in ju nato znova vklopite.
Pri sporočilih »Naslov OpenVPN manjka«, »DNS za OpenVPN manjka« ali »Manjkajo poti OpenVPN«: preverite tudi, da ni aktivna nobena druga aplikacija VPN. Nato preverite, da ima FuzeVPN še vedno dovoljenje za VPN v Androidu.
Izberite drugo lokacijo.
Preklopite na drugi protokol. Prekinite povezavo VPN in nato izberite WireGuard ali OpenVPN: v sistemu Windows v »Nastavitve → Povezava → Protokol VPN«; v sistemu Android v »Povezava« → »Napredne možnosti« → »Protokol«.
Posodobite FuzeVPN in nato poskusite znova v aplikaciji. V sistemu Windows sprejmite ponujeno posodobitev ali zaženite namestitveni program s strani »FuzeVPN za Windows«. V sistemu Android uporabite Google Play ali namestite novo datoteko APK čez staro.
Pri sporočilih »OpenVPN Core je zavrnil konfiguracijo odjemalca« ali »Prejeti profil ni združljiv z OpenVPN DCO«: preklopite na WireGuard. Če se sporočilo po posodobitvi vrne, takoj zaženite diagnostiko in nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com.
Če se sporočilo vrne, zaženite diagnostiko. V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran »Diagnostika« in nato kliknite »Diagnostika«. V sistemu Android odprite Račun → »Potrebujete pomoč?« → »Zaženi diagnostiko«.
Če ste prijavljeni v svoj račun, Windows poročilo pošlje samodejno; v sistemu Android tapnite »Pošlji poročilo«. Brez prijavljenega računa v sistemu Windows kopirajte besedilo poročila. V sistemu Android tapnite »Shrani poročilo«, preden zaprete aplikacijo.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com z referenco poročila, prikazano po pošiljanju, ali shranjenim ali kopiranim poročilom. Dodajte točno sporočilo in njegovo kodo, če se prikaže pod sporočilom (Android) ali na strani »Diagnostika« (Windows). Navedite tudi svojo napravo, različico FuzeVPN, če je vidna, izbrano lokacijo, omrežje in uro.
Sporočila
Zaščitni podatki profila OpenVPN so neveljavni.
Aplikacija za Windows
Prejeti profil OpenVPN v tem računalniku ni veljaven.
Aplikacija za Windows
Konfiguracija WireGuard, prejeta iz API-ja, je neveljavna.
Aplikacija za Windows
OpenVPN Core je zavrnil konfiguracijo odjemalca.
Aplikacija za Windows
Prejeti profil ni združljiv z OpenVPN DCO.
Aplikacija za Windows
Omrežna konfiguracija je zavrnjena — Konfiguracija tunela je nepopolna ali se ne ujema z odobrenimi naslovi. Poskusite znova v aplikaciji.
Aplikacija za Android
Neveljaven šifrirni algoritem OpenVPN — Strežnik je poslal šifrirni algoritem, ki ni na dovoljenem seznamu.
Aplikacija za Android
Stiskanje OpenVPN je zavrnjeno — OpenVPN Core je zavrnil način stiskanja, ki ga je napovedal profil ali strežnik.
Aplikacija za Android
Nepodprta overitev OpenVPN — Strežnik ali posredniški strežnik zahteva interaktivne prijavne podatke, ki niso del tega profila s potrdilom.
Aplikacija za Android
Nepodprta funkcija OpenVPN — Profil ali strežnik zahteva funkcijo, ki v tem odjemalcu za Android manjka.
Aplikacija za Android
Profil OpenVPN je zavrnjen — Profil, prejet s strežnika, ni združljiv. Ponovno ustvarite to napravo in poskusite znova.
Aplikacija za Android
Posredniški prenos OpenVPN ni uspel — OpenVPN Core je javil napako nastavljenega posredniškega strežnika ali releja.
Aplikacija za Android
Preverjanje TLS za OpenVPN manjka — Profil izrecno ne zahteva preverjanja potrdila strežnika.
Aplikacija za Android
Naslov OpenVPN manjka — Strežnik ni posredoval uporabnega naslova tunela.
Aplikacija za Android
DNS za OpenVPN manjka — Strežnik ni posredoval uporabnega strežnika DNS.
Aplikacija za Android
Manjkajo poti OpenVPN — Strežnik ni posredoval uporabnih poti tunela.
Aplikacija za Android
Neveljavna konfiguracija WireGuard — Prejeti naslov WireGuard, DNS, ključ strežnika ali poti so neveljavni.
Aplikacija za Android
Potrdila in varna povezava
Pri OpenVPN aplikacija in strežnik drug drugemu preverita identiteto s potrdili, med varnim pogajanjem (TLS). V sistemu Windows diagnostika in iskanje posodobitev preverita tudi varno povezavo s storitvijo FuzeVPN.
Tu to preverjanje ne uspe: potrdilo je zavrnjeno, ni prepoznano, je preklicano ali nezdružljivo, ali pa je bilo pogajanje prekinjeno.
Postopek
Za sporočila sistema Windows iz te skupine ter za „Potrdilo strežnika je zavrnjeno“, „Opozorilo TLS za OpenVPN“, „Pogajanje OpenVPN je zavrnjeno“ ali „Pogajanje TLS za OpenVPN je zavrnjeno“: preverite datum in uro naprave. Vklopite samodejni datum in uro, nato poskusite znova.
Za „Varne povezave s storitvijo ni bilo mogoče preveriti.“ ali „Pogajanje za varno povezavo ni uspelo …“: protivirusni program ali požarni zid morda pregleduje vaše povezave HTTPS (varne povezave s spletnimi mesti). Če je tako, izklopite to pregledovanje, nato poskusite znova.
Za „Varno pogajanje s strežnikom OpenVPN ni uspelo.“, „Pogajanje za varno povezavo ni uspelo …“ ali „Varne povezave s storitvijo ni bilo mogoče preveriti.“: poskusite z drugim omrežjem.
Za sporočila, ki omenjajo „OpenVPN“: izberite drugo lokacijo.
Za „Potrdilo TLS je preklicano“: znova zaženite povezavo iz same aplikacije FuzeVPN. Profil OpenVPN se nato samodejno obnovi. Če aplikacija ponudi „Ponovi čiščenje“, se ga dotaknite, nato se dotaknite „Prijava“.
Profil OpenVPN v aplikaciji preklican ali potekel: obnovite ga
Za sporočila, ki omenjajo „OpenVPN“, in za „Potrdilo TLS je preklicano“: medtem preklopite na WireGuard. Prekinite povezavo VPN, nato izberite WireGuard: v sistemu Windows v „Nastavitve → Povezava → Protokol VPN“; v sistemu Android v „Povezava“ → „Napredne možnosti“ → „Protokol“.
Posodobite FuzeVPN, nato poskusite znova iz aplikacije. V sistemu Windows sprejmite ponujeno posodobitev ali zaženite namestitveni program s strani FuzeVPN za Windows. V sistemu Android posodobite prek Google Play ali namestite novi APK čez starega.
Za „Nepodprto potrdilo OpenVPN“, „Nepodprt podpisni algoritem OpenVPN“ ali „Nezdružljiva različica TLS za OpenVPN“: če se sporočilo po posodobitvi vrne, takoj zaženite diagnostiko, nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com.
Za „Overitev OpenVPN je zavrnjena“, „Potrdilo odjemalca OpenVPN je zavrnjeno“, „Potrebno je potrdilo odjemalca OpenVPN“ ali „Potrdilo odjemalca OpenVPN ni prepoznano“: takoj zaženite diagnostiko, nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com.
Za „Potrdilo TLS je preklicano“: če se sporočilo vrne, odstranite to napravo v Račun → „Vaše naprave“ → „Upravljaj moje naprave“ → „Odstrani“. Nato se dotaknite „Prijava“: ustvari se nova naprava.
Za „Varne povezave s storitvijo ni bilo mogoče preveriti.“: če se sporočilo vrne, odstranite to napravo v stranskem meniju „Naprave“ z „Odstrani napravo“. Znova se prijavite: ustvari se nova naprava. Kot zadnja možnost znova namestite FuzeVPN z namestitvenim programom s strani FuzeVPN za Windows.
Če se sporočilo vrne, zaženite diagnostiko. V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran „Diagnostika“, nato kliknite „Diagnostika“. V sistemu Android odprite Račun → „Potrebujete pomoč?“ → „Zaženi diagnostiko“.
Če ste prijavljeni v račun, Windows poročilo pošlje samodejno; v sistemu Android se dotaknite „Pošlji poročilo“. Brez prijave v račun v sistemu Windows kopirajte besedilo poročila. V sistemu Android se dotaknite „Shrani poročilo“, preden zaprete aplikacijo.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com s sklicem poročila, prikazanim po pošiljanju, ali s shranjenim ali kopiranim poročilom. Dodajte točno sporočilo in njegovo kodo, če je prikazana pod sporočilom (Android) ali na strani „Diagnostika“ (Windows). Navedite tudi svojo napravo, različico FuzeVPN, če je vidna, izbrano lokacijo, omrežje in uro.
Sporočila
Varno pogajanje s strežnikom OpenVPN ni uspelo.
Aplikacija za Windows
Potrdila strežnika OpenVPN ni bilo mogoče preveriti.
Aplikacija za Windows
Pogajanje za varno povezavo ni uspelo. Vzrok še ni znan.
Aplikacija za Windows
Varne povezave s storitvijo ni bilo mogoče preveriti.
Aplikacija za Windows
Potrdilo strežnika je zavrnjeno — Identitete strežnika OpenVPN ni bilo mogoče preveriti.
Aplikacija za Android
Overitev OpenVPN je zavrnjena — Strežnik OpenVPN je zavrnil overitev profila.
Aplikacija za Android
Potrdilo odjemalca OpenVPN je zavrnjeno — Strežnik je zavrnil potrdilo te naprave. Pred ponovnim poskusom ponovno ustvarite napravo.
Aplikacija za Android
Opozorilo TLS za OpenVPN — Strežnik je vrnil opozorilo TLS, ki ne spada med kategorije potrdil in različic.
Aplikacija za Android
Potrdilo odjemalca OpenVPN ni prepoznano — Strežnik ne prepozna izdajatelja potrdila te naprave. Preveriti je treba strežnik OpenVPN.
Aplikacija za Android
Nepodprto potrdilo OpenVPN — Strežnik ne podpira vrste varnega potrdila, ki jo uporablja Android.
Aplikacija za Android
Potrdilo TLS je preklicano — Potrdilo, predloženo med povezavo, je bilo preklicano.
Aplikacija za Android
Potrebno je potrdilo odjemalca OpenVPN — Strežnik zahteva potrdilo odjemalca, OpenVPN Core pa ga ni mogel predložiti.
Aplikacija za Android
Pogajanje OpenVPN je zavrnjeno — Strežnik je zavrnil pogajanje TLS. Če težava ostaja, ponovno ustvarite profil.
Aplikacija za Android
Pogajanje TLS za OpenVPN je zavrnjeno — Strežnik je pred vzpostavitvijo povezave prekinil pogajanje TLS.
Aplikacija za Android
Nepodprt podpisni algoritem OpenVPN — Strežnik je zavrnil algoritem ECDSA P-256 ključa Android Keystore.
Aplikacija za Android
Nezdružljiva različica TLS za OpenVPN — Odjemalec in strežnik nista našla skupne različice TLS.
Aplikacija za Android
Identiteta VPN naprave in profil OpenVPN
Vsaka naprava ima svojo identiteto VPN: ključe, ustvarjene v napravi, od katerih FuzeVPN prejme samo javni del. Pri OpenVPN se dodata še potrdilo in profil, povezana s temi ključi.
Tu aplikacija ne more pripraviti, prebrati ali izbrisati te identitete. Ali pa je profil OpenVPN naprave zavrnjen ali se ne ujema več s tistim, ki ga pozna storitev.
Postopek
Za „Varne identitete VPN te naprave ni bilo mogoče pripraviti.“ (Windows, ob prijavi v račun): izberite „Zapri FuzeVPN“ v oknu „Prijava“ ali v meniju ikone ob uri. Križec FuzeVPN samo skrči ob uro. Znova odprite FuzeVPN, nato se znova prijavite v račun.
Za „Varne identitete VPN te naprave ni bilo mogoče pripraviti.“: če se sporočilo vrne, znova zaženite računalnik, nato poskusite znova.
Za „Neveljavna identiteta OpenVPN“, „Operacija OpenVPN je prekinjena“, „Konflikt pri OpenVPN“, „Profil OpenVPN že obstaja“, „Odstranitev OpenVPN ni popolna“ ali „Preklicanega profila OpenVPN ni bilo mogoče v celoti odstraniti.“, ko je vklopljen „Vedno vklopljen VPN“: preden poskusite znova ali popravite profil, odprite „Nastavitve“ → „Omrežje in internet“ → „VPN“, nato zobnik ob FuzeVPN. Za trenutek izklopite „Blokiraj povezave brez VPN-ja“, nato „Vedno vklopljen VPN“. Znova ju vklopite, ko je povezava v FuzeVPN popravljena.
Za „Konflikt pri OpenVPN“, „Profil OpenVPN že obstaja“, „Neveljavna identiteta OpenVPN“ ali „Operacija OpenVPN je prekinjena“: najprej osvežite naprave. Odprite Račun → „Vaše naprave“ → „Upravljaj moje naprave“. Dotaknite se „Osveži naprave“ ali povlecite zaslon navzdol.
Za „Za to napravo že obstaja profil OpenVPN.“, „Lokalne identitete OpenVPN ni bilo mogoče prebrati.“, „Konflikt pri OpenVPN“ ali „Profil OpenVPN že obstaja“: poskusite znova.
Za „Odstranitev OpenVPN ni popolna“ ali „Preklicanega profila OpenVPN ni bilo mogoče v celoti odstraniti.“: dotaknite se „Ponovi čiščenje“. Ko je čiščenje potrjeno, se dotaknite „Prijava“: aplikacija ustvari nov profil OpenVPN.
Profil OpenVPN v aplikaciji preklican ali potekel: obnovite ga
Za „Potrdilo OpenVPN se ne ujema z lokalno identiteto te naprave.“, „Lokalne identitete OpenVPN ni bilo mogoče prebrati.“, „Neveljavna identiteta OpenVPN“, „Operacija OpenVPN je prekinjena“ ali „Konflikt pri OpenVPN“: obnovite profil OpenVPN te naprave. V sistemu Windows kliknite „Obnovi profil“. V sistemu Android znova zaženite povezavo iz aplikacije: identiteto samodejno ustvari znova.
Profil OpenVPN v aplikaciji preklican ali potekel: obnovite ga
Za „Nedosledna identiteta OpenVPN“: takoj zaženite diagnostiko, nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com.
Za sporočila, ki omenjajo „OpenVPN“: medtem preklopite na WireGuard. Prekinite povezavo VPN, nato izberite WireGuard: v sistemu Windows v „Nastavitve → Povezava → Protokol VPN“; v sistemu Android v „Povezava“ → „Napredne možnosti“ → „Protokol“.
Za sporočila, ki omenjajo „OpenVPN“, razen „Nedosledna identiteta OpenVPN“: če se sporočilo vrne, odstranite to napravo s seznama naprav v aplikaciji. Znova se prijavite: ustvari se nova naprava. Kot zadnja možnost znova namestite aplikacijo.
Če se sporočilo vrne, zaženite diagnostiko. V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran „Diagnostika“, nato kliknite „Diagnostika“. V sistemu Android odprite Račun → „Potrebujete pomoč?“ → „Zaženi diagnostiko“.
Če ste prijavljeni v račun, Windows poročilo pošlje samodejno; v sistemu Android se dotaknite „Pošlji poročilo“. Brez prijave v račun v sistemu Windows kopirajte besedilo poročila. V sistemu Android se dotaknite „Shrani poročilo“, preden zaprete aplikacijo.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com s sklicem poročila, prikazanim po pošiljanju, ali s shranjenim ali kopiranim poročilom. Dodajte točno sporočilo in njegovo kodo, če je prikazana pod sporočilom (Android) ali na strani „Diagnostika“ (Windows). Navedite tudi svojo napravo, različico FuzeVPN, če je vidna, izbrano lokacijo, omrežje in uro.
Sporočila
Varne identitete VPN te naprave ni bilo mogoče pripraviti.
Aplikacija za Windows
Potrdilo OpenVPN se ne ujema z lokalno identiteto te naprave.
Aplikacija za Windows
Za to napravo že obstaja profil OpenVPN.
Aplikacija za Windows
Lokalne identitete OpenVPN ni bilo mogoče prebrati.
Aplikacija za Windows
Neveljavna identiteta OpenVPN — Ustvarite novo identiteto OpenVPN in poskusite znova.
Aplikacija za Android
Operacija OpenVPN je prekinjena — Ustvarite novo identiteto OpenVPN in poskusite znova.
Aplikacija za Android
Konflikt pri OpenVPN — Profil se je spremenil. Osvežite naprave in poskusite znova.
Aplikacija za Android
Profil OpenVPN že obstaja — Za to napravo že obstaja profil OpenVPN.
Aplikacija za Android
Odstranitev OpenVPN ni popolna — Android ni mogel v celoti odstraniti lokalne identitete OpenVPN za ta račun.
Aplikacija za Android
Nedosledna identiteta OpenVPN — Potrdilo se ne ujema z varno identiteto tega telefona. Noben lokalni profil ni bil zamenjan.
Aplikacija za Android
Preklicanega profila OpenVPN ni bilo mogoče v celoti odstraniti. Ponovite čiščenje.
Aplikacija za Android
Varna shramba naprave ali brskalnika (ključi in seja)
FuzeVPN v zaščitenem prostoru na napravi hrani vaše ključe povezave WireGuard ali OpenVPN in vašo sejo. Zasebni ključi ostanejo v napravi.
Tu aplikacija teh podatkov ni mogla prebrati, shraniti ali izbrisati. Ali pa je v razširitvi shramba brskalnika trenutno nedosegljiva.
Postopek
Znova poskusite dejanje, ki ni uspelo.
Za „Shranjene seje ni bilo mogoče izbrisati.“ (Windows): znova se poskusite odjaviti iz računa, preden se prijavite z drugim računom.
Za „Shranjene seje ni bilo mogoče prebrati.“ (Windows): poskusite jo znova preveriti. Vaša seja ostane shranjena.
Za „VPN je ustavljen, vendar odstranitev seje ni potrjena.“ (Android): VPN je res ustavljen. Ponovite čiščenje, ki ga ponuja aplikacija.
Za druga sporočila sistema Android iz te skupine: odklenite telefon, znova odprite FuzeVPN, nato poskusite znova. Po ponovnem zagonu telefona so šifrirani podatki FuzeVPN dostopni šele, ko je telefon odklenjen.
Za „Identiteta WireGuard ni na voljo“ ali „Neveljaven lokalni ključ WireGuard“: znova zaženite povezavo iz aplikacije. Ta nato samodejno obnovi identiteto naprave, brez dodatnega zasedenega mesta za napravo.
Za sporočila sistema Windows, ki omenjajo „zaščitenega prostora za shranjevanje“ ali „Shranjene seje“: v meniju ikone ob uri izberite „Zapri FuzeVPN“; križec ga samo skrči ob uro. Znova odprite FuzeVPN z istim računom Windows kot običajno, nato poskusite znova.
Za sporočila sistema Windows, ki omenjajo „zaščitenega prostora za shranjevanje“: če se sporočilo vrne, znova namestite FuzeVPN z namestitvenim programom s strani FuzeVPN za Windows, ki ponuja tudi „Popravi“. Vaše nastavitve ostanejo; ob naslednji prijavi se samodejno doda nova naprava.
Za druga sporočila sistema Android iz te skupine: če se sporočilo vrne, izbrišite podatke FuzeVPN ali ga znova namestite. Po ponovni namestitvi se ob naslednji prijavi samodejno doda nova naprava. Če je omejitev naprav dosežena, vas aplikacija preprosto pozove, da eno odstranite.
Za „Lokalne nastavitve računa niso na voljo.“ (razširitev): zaprite in znova odprite brskalnik. Preverite, ali je na disku še prostega prostora, nato poskusite znova. Vaš shranjeni račun ostane.
Za sporočila aplikacij za Windows in Android: če se sporočilo vrne, zaženite diagnostiko. V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran „Diagnostika“, nato kliknite „Diagnostika“. V sistemu Android odprite Račun → „Potrebujete pomoč?“ → „Zaženi diagnostiko“.
Za „Lokalne nastavitve računa niso na voljo.“: če se sporočilo vrne, v razširitvi odprite „Nastavitve → Podpora → Diagnostika“. Nato izberite „Zaženi diagnostiko“.
Ko ste prijavljeni v račun, pošljite poročilo: Windows ga pošlje samodejno; v sistemu Android in v razširitvi se dotaknite „Pošlji poročilo“. Brez prijave v račun kopirajte njegovo besedilo v sistemu Windows ali izberite „Shrani poročilo“ v sistemu Android oziroma „Izvozi poročilo“ v razširitvi.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com s sklicem poročila, prikazanim po pošiljanju. Brez prijave v račun priložite shranjeno ali izvoženo poročilo ali prilepite njegovo besedilo. Dodajte točno sporočilo in njegovo kodo, če je prikazana pod sporočilom (Android) ali na strani „Diagnostika“ (Windows).
Sporočila
Shranjene seje ni bilo mogoče izbrisati. Znova se poskusite odjaviti iz računa.
Aplikacija za Windows
Windows ni mogel odpreti zaščitenega prostora za shranjevanje WireGuard.
Aplikacija za Windows
Dostop do zaščitenega prostora za shranjevanje ni uspel. Znova zaženite aplikacijo in se obrnite na podporo, če težava ostaja.
Aplikacija za Windows
Zaščitenega prostora za shranjevanje FuzeVPN ni mogoče uporabiti. Poskusite znova.
Aplikacija za Windows
Shranjene seje ni bilo mogoče prebrati. Poskusite jo znova preveriti.
Aplikacija za Windows
Zahteve CSR za OpenVPN ni mogoče ustvariti — Android Keystore ni mogel ustvariti ali podpisati zahteve CSR P-256 za OpenVPN.
Aplikacija za Android
Ključa WireGuard ni mogoče ustvariti — Android ni mogel ustvariti ali prebrati ključa WireGuard v varni shrambi.
Aplikacija za Android
Zahteve CSR za OpenVPN ni mogoče ustvariti — Ključ Android Keystore ni mogel podpisati zahteve za potrdilo OpenVPN.
Aplikacija za Android
Identiteta OpenVPN ni shranjena — Potrdila ali profila OpenVPN ni bilo mogoče shraniti v šifrirano shrambo.
Aplikacija za Android
Ključa P-256 za OpenVPN ni mogoče ustvariti — Android Keystore ni mogel ustvariti ali prebrati zasebnega ključa P-256, ki ga ni mogoče izvoziti.
Aplikacija za Android
Varno branje ni uspelo — Android Keystore ni mogel dešifrirati lokalnih podatkov tega računa.
Aplikacija za Android
Varno shranjevanje ni uspelo — Android Keystore ni mogel šifrirati ali shraniti lokalnih podatkov.
Aplikacija za Android
Ključ za shrambo je zavrnjen — Most za Android je blokiral ključ, ki ni na dovoljenem seznamu shrambe.
Aplikacija za Android
Neveljaven lokalni ključ WireGuard — Šifrirani ključ WireGuard za ta račun ni berljiv ali je neveljaven.
Aplikacija za Android
Identiteta WireGuard ni shranjena — Android ni mogel shraniti šifrirane identitete WireGuard za ta račun.
Aplikacija za Android
Vaše seje na tej napravi ni bilo mogoče zaščititi. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
VPN je ustavljen, vendar odstranitev seje ni potrjena. Ponovite čiščenje.
Aplikacija za Android
Nastavitev ali priljubljena lokacija ni shranjena ali naložena
Izbire ni bilo mogoče shraniti v napravo ali pa priljubljenih lokacij ali varnostnih nastavitev ni bilo mogoče prebrati. Zadevne izbire: jezik, tema, obvestila, protokol, strežnik, priljubljena lokacija, zagon z Windows, samodejna povezava, varnostne nastavitve, poročila.
Glede na primer se vrne prejšnja izbira ali pa se nova za zdaj uporablja in jo z novim poskusom obdržite. Če varnostnih nastavitev ni mogoče prebrati, se vrnejo na privzete vrednosti: vse so vklopljene.
Postopek
Za „Shranjene varnostne nastavitve so neberljive …“: zaščita v primeru prekinitve povezave (kill switch), zaščita DNS, zaščita WebRTC in samodejno ponovno povezovanje so vklopljeni, kot privzeto. Če želite izbire opraviti znova, prekinite povezavo VPN. „Kill switch“, „Zaščita DNS“ in „Zaščita WebRTC“ so v „Nastavitve → Zasebnost → Varnost“, „Samodejno ponovno povezovanje“ pa v „Nastavitve → Povezava → Povezava“.
Za „Protokola VPN ni bilo mogoče shraniti v ta računalnik.“ ali „Varnostnih nastavitev ni bilo mogoče shraniti.“: najprej kliknite „Prekini povezavo“ in počakajte na potrditev. Nato izbiro opravite znova. Protokol se nastavi v „Nastavitve → Povezava → Protokol VPN“, zaščite pa v „Nastavitve → Zasebnost → Varnost“.
Za „Izbire ni bilo mogoče shraniti. Ob ponovnem zagonu se lahko izgubi.“: preverite, ali ste še vedno prijavljeni v račun FuzeVPN, nato to izbiro opravite znova.
Za „Zagona z Windows ni bilo mogoče spremeniti.“: iz svoje običajne seje Windows znova nastavite „Zaženi z Windows“ v „Nastavitve → Splošno → Windows“.
Poskusite znova: opravite isto izbiro še enkrat.
Za „Priljubljene lokacije ni bilo mogoče shraniti …“: to priljubljeno lokacijo znova dodajte ali odstranite. Vaš seznam se je vrnil v zadnje shranjeno stanje.
Za „Priljubljenih ni mogoče naložiti.“ (Android): poskusite znova. Ko je seznam naložen, lahko spet dodajate ali odstranjujete priljubljene lokacije.
Za „Nastavitev ni shranjena“ (Android): vaša izbira za zdaj velja. Poskusite znova, preden zaprete aplikacijo, da jo obdržite.
Za „Te nastavitve ni bilo mogoče shraniti.“ (Android, poročila diagnostike): poskusite znova. Nato preverite prikazano nastavitev, preden pošljete poročilo.
Za „Jezika ni bilo mogoče shraniti …“, „Teme ni bilo mogoče shraniti …“, „Izbranega strežnika ni bilo mogoče shraniti …“, „Priljubljene lokacije ni bilo mogoče shraniti …“, „Samodejne povezave ni bilo mogoče shraniti.“ ali „Varnostnih nastavitev ni bilo mogoče shraniti.“: če neuspeh ostaja, zaprite FuzeVPN z „Zapri FuzeVPN“ v meniju njegove ikone ob uri, nato ga znova odprite. Nato preverite, ali je vaša izbira shranjena.
Če se sporočilo še vedno vrača, zaženite diagnostiko. V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran „Diagnostika“ in kliknite „Diagnostika“: poročilo se pošlje, če ste prijavljeni v račun. V sistemu Android se v Računu dotaknite „Potrebujete pomoč?“, „Zaženi diagnostiko“, nato „Pošlji poročilo“.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com s točnim sporočilom, njegovo kodo, če je prikazana, in sklicem poročila. Brez prijave v račun priložite poročilo, shranjeno z „Shrani poročilo“ v sistemu Android, ali prilepite njegovo besedilo v sistemu Windows.
Sporočila
Izbire ni bilo mogoče shraniti. Ob ponovnem zagonu se lahko izgubi. Poskusite znova.
Aplikacija za Windows
Nastavitve obvestil ni bilo mogoče shraniti.
Aplikacija za Windows
Jezika ni bilo mogoče shraniti v ta računalnik.
Aplikacija za Windows
Protokola VPN ni bilo mogoče shraniti v ta računalnik.
Aplikacija za Windows
Priljubljene lokacije ni bilo mogoče shraniti v ta računalnik.
Aplikacija za Windows
Zagona z Windows ni bilo mogoče spremeniti.
Aplikacija za Windows
Shranjene varnostne nastavitve so neberljive. Privzete zaščite ostajajo omogočene.
Aplikacija za Windows
Varnostnih nastavitev ni bilo mogoče shraniti.
Aplikacija za Windows
Izbranega strežnika ni bilo mogoče shraniti v ta računalnik.
Aplikacija za Windows
Teme ni bilo mogoče shraniti v ta računalnik.
Aplikacija za Windows
Samodejne povezave ni bilo mogoče shraniti.
Aplikacija za Windows
Te nastavitve ni bilo mogoče shraniti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Priljubljenih ni mogoče naložiti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Priljubljene lokacije ni bilo mogoče shraniti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Nastavitev ni shranjena — Vaša izbira je za zdaj uporabljena, vendar je ni bilo mogoče shraniti. Poskusite znova, da jo boste obdržali tudi po zaprtju aplikacije.
Aplikacija za Android
Windows: posodobitev, ki so jo zavrnila preverjanja FuzeVPN
FuzeVPN išče posodobitev ob zagonu, vi pa jo lahko poiščete v „Nastavitve → Posodobitve“. Pred namestitvijo preveri odgovor storitve za posodobitve, prejeto datoteko in nameščeno različico.
V datoteki preveri podpis na ime FuzeVPN, prstni odtis, različico, procesor, velikost in naslov za prenos. Tu preverjanje ni uspelo: pri večini teh sporočil je kriva objavljena datoteka, ne vaš računalnik.
Postopek
Za „Podpisa posodobitve ni bilo mogoče preveriti.“: najprej preverite, ali sta datum in ura v sistemu Windows pravilna.
Za „Windows ni mogel odpreti nameščene različice FuzeVPN.“: zaprite FuzeVPN z „Zapri FuzeVPN“ v meniju njegove ikone ob uri, nato ga znova odprite. Preverite tudi, ali protivirusni program ne blokira FuzeVPN. Če ga blokira, mu prijavite ta lažni alarm, kot razlaga članek o namestitvi v sistemu Windows.
FuzeVPN se ne namesti, se ne zažene ali ne dobi dovoljenja sistema Windows
Za „Ta posodobitev ni združljiva s tem računalnikom.“: namestite posodobitve sistema Windows, nato poskusite znova. Ta posodobitev morda zahteva novejšo različico sistema Windows. Preverite tudi, ali je vaš računalnik podprt: Windows 10 ali 11, procesor x64 ali ARM64, ne v načinu S.
Za „Prejeta datoteka ni združljiva z arhitekturo tega računalnika.“: ročno namestite različico x64 ali ARM64, ki ustreza vašemu računalniku, kot je razloženo v korakih 7 in 8. Z vašim procesorjem se ne ujema objavljena datoteka.
Za „Datoteka posodobitve presega dovoljeno velikost.“: zadevna velikost je velikost objavljene datoteke, ne prostor, ki je prost na vašem disku.
V „Nastavitve → Posodobitve“ kliknite „Preveri posodobitve“, nato „Prenesi posodobitev“ in „Namesti zdaj“. Če se isto sporočilo vrne, poskusite znova pozneje.
Če se sporočilo vrne, najnovejšo različico namestite ročno z namestitvenim programom s strani FuzeVPN za Windows. Ta opravi posodobitev in ohrani vaše nastavitve. Različica Microsoft Store pa se posodablja prek trgovine Store.
Vzemite namestitveni program za svoj procesor, x64 ali ARM64, kot je prikazano v sistemskih informacijah sistema Windows. Če nameščena različica ni prava, jo najprej odstranite. Za prenosno različico sledite članku o posodobitvi v sistemu Windows.
Če se sporočilo še vedno vrača, v stranskem meniju odprite stran „Diagnostika“ in kliknite „Diagnostika“. Poročilo se pošlje, če ste prijavljeni v račun.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com s točnim sporočilom, uro, njegovo kodo, če je prikazana, in identifikatorjem poročila. Brez prijave v račun prilepite besedilo poročila v svoje e-poštno sporočilo. Odgovorimo v 72 urah, v vašem jeziku.
Sporočila
Odgovor storitve za posodobitve je neveljaven.
Aplikacija za Windows
Prenos je bil preusmerjen na nedovoljen naslov.
Aplikacija za Windows
Windows ni mogel odpreti nameščene različice FuzeVPN.
Aplikacija za Windows
Izdajatelj prejete datoteke ne ustreza FuzeVPN.
Aplikacija za Windows
Strežnik je vrnil prazno datoteko.
Aplikacija za Windows
Datoteka posodobitve presega dovoljeno velikost.
Aplikacija za Windows
Prenesena datoteka ne ustreza napovedani posodobitvi.
Aplikacija za Windows
Ta posodobitev ni združljiva s tem računalnikom.
Aplikacija za Windows
Naslov za prenos posodobitve je neveljaven.
Aplikacija za Windows
Podpisa posodobitve ni bilo mogoče preveriti.
Aplikacija za Windows
SHA-256 prejete datoteke se razlikuje od napovedane vrednosti.
Aplikacija za Windows
Prejeta datoteka ni združljiva z arhitekturo tega računalnika.
Aplikacija za Windows
Različica prejete datoteke se razlikuje od napovedane različice.
Aplikacija za Windows
Windows: rezultati diagnostike
Diagnostika FuzeVPN za Windows preveri pogon VPN, gonilnik, potrdilo VPN, predor, zaščite in dostop do storitve FuzeVPN. Te vrstice sporočajo neuspelo preverjanje ali meritev, ki je ni bilo mogoče opraviti.
Zaščita, ki ste jo izklopili, prikaže „Ni izvedeno“. Predor lahko deluje, tudi če se storitev ne odziva.
Postopek
Za „Pogon VPN ni na voljo …“: zaprite FuzeVPN z „Zapri FuzeVPN“ v meniju njegove ikone ob uri, nato ga znova odprite. Če se vrstica vrne, znova zaženite Windows.
Za „Ročno prekinite in znova vzpostavite povezavo VPN …“ ali „Potrdilo VPN ni potrjeno …“: kliknite „Prekini povezavo“ in počakajte na potrditev. Nato znova zaženite povezavo VPN.
Za „Preverite internetno povezavo …“: odprite spletno mesto in preverite, ali vaša povezava deluje, po potrebi po prekinitvi povezave VPN. Predor lahko deluje, tudi če se storitev FuzeVPN, ki se tu imenuje „API“, ne odziva.
Za „Ta zaščita ni potrjena …“: vrstica se nanaša na zaščito v primeru prekinitve povezave (kill switch), ki je vklopljena. Njeno preverjanje ni uspelo ali pa je rezultat neznan. Znova zaženite diagnostiko, nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com, če vrstica ostane.
Za „Storitev je vrnila odgovor HTTP z napako …“: malo počakajte, nato znova zaženite diagnostiko. Če vrstica še vedno kaže napako, si zapišite prikazano kodo in se znova prijavite v račun. Preverite tudi, ali je vaša naročnina aktivna, kot razlagata članka o potekli seji in o zahtevani naročnini.
FuzeVPN me prosi za ponovno prijavo: seja je poteklaFuzeVPN zahteva naročnino, čeprav jo že imam
Počakajte, da se ne izvaja nobena vzpostavitev ali prekinitev povezave VPN, nato znova zaženite diagnostiko.
Za „Potrdilo VPN ni potrjeno …“: če uporabljate OpenVPN, glejte tudi članek o preklicanem ali potečenem profilu OpenVPN.
Profil OpenVPN v aplikaciji preklican ali potekel: obnovite ga
Za „Gonilnik VPN je treba preveriti …“: pišite podpori na contact@fuzevpn.com z identifikatorjem poročila, prikazanim po pošiljanju. Brez prijave v račun raje prilepite besedilo poročila. Po analizi vas lahko podpora prosi, da znova namestite FuzeVPN.
Če vrstica ostane neuspešna ali nedoločena, pišite podpori na contact@fuzevpn.com in navedite vrstico ter njene kode: „Koda napake“, „HTTP“, „TLS“ ali „Koda Windows“. Dodajte identifikator poslanega poročila ali prilepite njegovo besedilo, če niste prijavljeni v račun. Navedite tudi različico FuzeVPN, če je vidna.
Sporočila
Pogon VPN ni na voljo. Znova zaženite aplikacijo. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.
Aplikacija za Windows
Ta meritev ni na voljo. Znova zaženite diagnostiko. Če rezultat še vedno ni znan, se obrnite na podporo.
Aplikacija za Windows
Ročno prekinite in znova vzpostavite povezavo VPN, nato znova zaženite diagnostiko. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.
Aplikacija za Windows
Gonilnik VPN je treba preveriti. Pred spremembo se obrnite na podporo.
Aplikacija za Windows
Prejetega odgovora ni bilo mogoče razložiti. Preverite kodo napake.
Aplikacija za Windows
Potrdilo VPN ni potrjeno. Znova poskusite vzpostaviti povezavo VPN in se obrnite na podporo, če težava ostaja.
Aplikacija za Windows
Preverite internetno povezavo in znova zaženite diagnostiko. Predor lahko deluje, tudi če se API ne odziva.
Aplikacija za Windows
Storitev je vrnila odgovor HTTP z napako. Preverite kodo napake.
Aplikacija za Windows
Preverjanje ni uspelo. Znova zaženite diagnostiko. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.
Aplikacija za Windows
Ta zaščita ni potrjena. Ne predpostavljajte, da je promet blokiran. Preverite nastavitve in se obrnite na podporo, če težava ostaja.
Aplikacija za Windows
Storitev FuzeVPN je nedosegljiva ali nepričakovana napaka
Aplikacija ali razširitev ni mogla doseči storitve FuzeVPN ali je poslala zahtevo, ki so jo ocenili kot neveljavno. Morda je prejela tudi nepričakovan ali prepočasen odgovor ali naletela na napako, ki je sporočilo ne pojasni.
V sistemu Windows lahko dostop do storitve preprečita tudi omrežje ali njegova konfiguracija v računalniku.
Postopek
Poskusite znova, brez čakanja. Razdelek Lokacije na domači strani spletnega mesta prikazuje strežnike v realnem času, z njihovim pingom.
Za „Neveljavna zahteva“: preverite, kaj ste vnesli, nato poskusite znova.
Za „Poskus omrežne povezave ni uspel.“: preverite, ali internet deluje brez VPN, tako da prekinete povezavo VPN in nato odprete spletno mesto. Poskusite lahko tudi z drugim omrežjem. Nato poskusite znova.
Za „FuzeVPN ne more uporabiti omrežne konfiguracije tega računalnika …“: preverite, ali internet deluje. Zaprite FuzeVPN z „Zapri FuzeVPN“ v meniju njegove ikone ob uri, nato ga znova odprite in poskusite znova.
Za „Poskus omrežne povezave ni uspel.“ ali „FuzeVPN ne more uporabiti omrežne konfiguracije …“: če se sporočilo vrne, odstranite to napravo iz računa. Kot zadnja možnost znova namestite aplikacijo z namestitvenim programom s strani FuzeVPN za Windows.
Omejitev naprav dosežena: odstranite napravoFuzeVPN za Windows
Za „Neveljaven odgovor strežnika“ ali „Neveljavna zahteva“ (Android): posodobite aplikacijo v Google Play ali namestite novo namestitveno datoteko APK s strani Prenos čez staro. Če želite preiti iz Google Play na APK ali obratno, aplikacijo najprej odstranite. Nato poskusite znova.
Če se sporočilo vrne, zaženite diagnostiko. V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran „Diagnostika“ in kliknite „Diagnostika“. V sistemu Android se v Računu dotaknite „Potrebujete pomoč?“, „Zaženi diagnostiko“, nato „Pošlji poročilo“.
V razširitvi odprite „Nastavitve → Podpora → Diagnostika“. Kliknite „Zaženi diagnostiko“, nato „Pošlji poročilo“.
Za „Prišlo je do nepričakovane napake.“ (razširitev): izvozite tudi dnevnik povezave z „Izvozi dnevnik povezave“, v istem razdelku. Priložite ga e-poštnemu sporočilu podpori.
Nato pišite podpori na contact@fuzevpn.com s točnim sporočilom, njegovo kodo, če je prikazana, in sklicem poročila. Brez prijave v račun priložite poročilo, shranjeno z „Shrani poročilo“ (Android) ali „Izvozi poročilo“ (razširitev), ali prilepite njegovo besedilo (Windows). Odgovorimo v 72 urah, v vašem jeziku.
Sporočila
Preverjanje se ni dokončalo. Vzrok še ni znan.
Aplikacija za Windows
Poskus omrežne povezave ni uspel. Na tej podlagi ni mogoče ugotoviti, ali storitev ni na voljo.
Aplikacija za Windows
FuzeVPN ne more uporabiti omrežne konfiguracije tega računalnika za dostop do storitve.
Aplikacija za Windows
Neveljaven odgovor strežnika — Strežnik je vrnil nepričakovan odgovor. Poskusite znova pozneje.
Aplikacija za Android
Neveljavna zahteva — Preverite vnesene podatke in poskusite znova.
Aplikacija za Android
Storitev ni na voljo — Prišlo je do napake strežnika. Poskusite znova pozneje.
Aplikacija za Android
Dejanje ni uspelo — Dejanja ni bilo mogoče dokončati. Poskusite znova ali posredujte diagnostično kodo podpori.
Aplikacija za Android
Storitev se je odzivala predolgo. Poskusite znova.
Razširitev za brskalnik
Storitev je vrnila nepričakovan odgovor.
Razširitev za brskalnik
Prišlo je do nepričakovane napake. Poskusite znova.
Razširitev za brskalnik
Ta postopek ni več na voljo. Poskusite znova.
Razširitev za brskalnik