พิมพ์หรือวางข้อความของคุณในช่องค้นหาของศูนย์ช่วยเหลือ หรือดูตามกลุ่มด้านล่าง จากนั้นทำตามขั้นตอน “สิ่งที่ต้องทำ” ของกลุ่มนั้นตามลำดับ
หากปัญหายังอยู่ เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมข้อความที่แน่นอน
Windows: เอ็นจิน บริการ และการป้องกันเครือข่าย
บน Windows FuzeVPN อาศัยบริการ Windows ของตัวเอง คือ “FuzeVPN — บริการ VPN” และเอ็นจิน WireGuard หรือ OpenVPN ทั้งสองทำงานร่วมกันเพื่อสร้างอุโมงค์และการป้องกันเครือข่าย ได้แก่ การป้องกันหากการเชื่อมต่อหลุด (kill switch) เครือข่ายและ DNS ของอุโมงค์
ในกรณีนี้ ส่วนใดส่วนหนึ่งไม่ตอบสนอง เริ่มไม่ได้ หรือหยุดก่อนการเชื่อมต่อ หรือเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ ในโหมด “อัตโนมัติ” หาก WireGuard แล้วตามด้วย OpenVPN ล้มเหลว จะแสดงข้อผิดพลาดของ OpenVPN
สิ่งที่ต้องทำ
สำหรับ “… ไม่ยืนยันการดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด” หรือ “ส่งคำสั่ง … ไปยังบริการ VPN ในเครื่องไม่ได้”: รอจนกว่า FuzeVPN จะตรวจสอบสถานะ VPN เสร็จ แล้วลองอีกครั้งหากจำเป็น เมื่อเกินเวลาที่กำหนด การดำเนินการอาจยังเสร็จสิ้นในเบื้องหลัง
คลิก “ตัดการเชื่อมต่อ” ใน FuzeVPN แล้วรอการยืนยัน จากนั้นเริ่มการเชื่อมต่อ VPN ใหม่ การตัดการเชื่อมต่อยังช่วยปลดการบล็อกอินเทอร์เน็ตที่การป้องกันหากการเชื่อมต่อหลุดคงไว้หลังเกิดความล้มเหลว
หากอินเทอร์เน็ตยังถูกบล็อก ให้เปิดหน้า “การวินิจฉัย” จากเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” จากนั้นคลิก “ดำเนินการตัดการเชื่อมต่อให้เสร็จสิ้น” ใต้ผลลัพธ์
หากข้อความปรากฏอีก ให้ออกจาก FuzeVPN ด้วย “ออกจาก FuzeVPN” ในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา แล้วเปิดใหม่ ส่วนเครื่องหมายกากบาทเพียงย่อ FuzeVPN ไว้ใกล้นาฬิกาเท่านั้น ยอมรับคำขอของ Windows หากปรากฏ และรีสตาร์ตหาก Windows ขอให้ทำ
ลองใช้โปรโตคอลอื่น: ตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วเลือก WireGuard หรือ OpenVPN ใน “การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → โปรโตคอล VPN” ในโหมด “อัตโนมัติ” FuzeVPN จะสลับไปใช้ OpenVPN เพียงครั้งเดียว หาก WireGuard เริ่มทำงานบนพีซีของคุณไม่ได้
สำหรับ “เกิดข้อผิดพลาด WireGuard ที่ไม่ทราบสาเหตุ…”: ลองเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งหรือเครือข่ายด้วย บทความเรื่อง VPN เชื่อมต่อไม่ได้รวบรวมขั้นตอนเหล่านี้ไว้
รีสตาร์ต Windows แล้วลองอีกครั้ง
สำหรับ “การตอบกลับจากบริการ … ในเครื่องไม่ถูกต้อง”, “ส่วนประกอบ OpenVPN ที่ปลอดภัย…”, “อะแดปเตอร์ OpenVPN DCO…” หรือ “เกิดข้อผิดพลาด WireGuard ที่ไม่ทราบสาเหตุ…”: หากข้อความยังปรากฏอีก ให้ติดตั้ง FuzeVPN ใหม่ด้วยตัวติดตั้งจากหน้า FuzeVPN สำหรับ Windows ตัวติดตั้งยังมี “ซ่อมแซม” ให้เลือก และค่ากำหนดของคุณจะยังอยู่ ให้เลือกตัวที่ตรงกับโปรเซสเซอร์ของคุณ คือ x64 หรือ ARM64 ซึ่งดูได้ในข้อมูลระบบของ Windows
หลังติดตั้งใหม่ FuzeVPN จะเพิ่มพีซีเครื่องนี้เป็นอุปกรณ์ใหม่โดยอัตโนมัติในการเชื่อมต่อครั้งถัดไป หากถึงขีดจำกัดแล้ว แอปจะขอให้คุณลบอุปกรณ์หนึ่งออก คุณทำได้จากแอป FuzeVPN ตัวใดก็ได้
สำหรับ “… ที่ไม่ทราบสาเหตุ ดูบันทึกการวินิจฉัยในเครื่อง”: ให้ส่งรายงานการวินิจฉัยแทน รายงานมีบันทึกทางเทคนิคของแอป
หากข้อความยังปรากฏอีก ให้เปิดหน้า “การวินิจฉัย” จากเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” รายงานจะถูกส่งหากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ หากการส่งล้มเหลว FuzeVPN จะลองส่งใหม่ 5 ครั้งภายใน 24 ชั่วโมง และ “ลองอีกครั้ง” จะส่งอีกครั้ง
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมข้อความที่แน่ชัด รหัสของข้อความหากแสดง และรหัสประจำรายงาน แจ้งเวลา เวอร์ชันของ FuzeVPN หากมองเห็น รวมถึงตำแหน่งที่ตั้ง โปรโตคอล และเครือข่ายที่ใช้ด้วย หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้คัดลอกข้อความของรายงานแล้ววางในอีเมลของคุณ
ข้อความ
ส่งคำสั่ง OpenVPN ไปยังบริการ VPN ในเครื่องไม่ได้
แอป Windows
ไม่สามารถใช้อะแดปเตอร์ OpenVPN DCO ได้
แอป Windows
Windows ไม่สามารถเตรียมหรือดำเนินการป้องกันเครือข่าย WireGuard ให้เสร็จสิ้นได้
แอป Windows
อะแดปเตอร์ DCO เปิดอยู่ แต่กำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ในไดรเวอร์ไม่ได้
แอป Windows
Windows ไม่สามารถเตรียม kill switch ก่อนเชื่อมต่อ VPN ได้
แอป Windows
Windows ไม่สามารถกำหนดค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของอุโมงค์ OpenVPN ให้เสร็จสิ้นได้
แอป Windows
บริการอุโมงค์ WireGuard ไม่เข้าสู่สถานะทำงาน
แอป Windows
Windows ไม่สามารถเตรียมหรือดำเนินการป้องกันเครือข่าย OpenVPN ให้เสร็จสิ้นได้
แอป Windows
บริการ WireGuard ในเครื่องไม่ยืนยันการดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด
แอป Windows
เกิดข้อผิดพลาด OpenVPN ที่ไม่ทราบสาเหตุ ดูบันทึกการวินิจฉัยในเครื่อง
แอป Windows
เกิดข้อผิดพลาด WireGuard ที่ไม่ทราบสาเหตุ ดูบันทึกการวินิจฉัยในเครื่อง
แอป Windows
การตอบกลับจากบริการ WireGuard ในเครื่องไม่ถูกต้อง
แอป Windows
การตอบกลับจากบริการ OpenVPN ในเครื่องไม่ถูกต้อง
แอป Windows
Windows ไม่สามารถกำหนดค่า DNS ของอุโมงค์ OpenVPN ได้
แอป Windows
OpenVPN Core หยุดทำงานก่อนเปิดการเชื่อมต่อเครือข่าย
แอป Windows
บริการ OpenVPN ในเครื่องไม่ยืนยันการดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด
แอป Windows
เริ่มอุโมงค์ OpenVPN ไม่ได้
แอป Windows
ส่วนประกอบ OpenVPN ที่ปลอดภัยไม่พร้อมใช้งาน
แอป Windows
ส่งคำสั่ง WireGuard ไปยังบริการ VPN ในเครื่องไม่ได้
แอป Windows
Android: เอ็นจิน VPN อินเทอร์เฟซ และเซสชันก่อนหน้า
แอป Android เริ่มหรือคงการเชื่อมต่อ VPN ไว้ไม่ได้ เอ็นจิน WireGuard หรือ OpenVPN ของแอป (สองโปรโตคอลการเชื่อมต่อ) หรือ Android เอง ปฏิเสธหรือหยุดการเชื่อมต่อนั้น
บางครั้งข้อมูลภายในบางอย่างอาจหายไป หรือไม่มีการระบุข้อผิดพลาด และบางครั้งการเชื่อมต่อก่อนหน้ายังหยุดไม่สมบูรณ์และขวางการเชื่อมต่อใหม่
สิ่งที่ต้องทำ
สำหรับ “เซสชัน OpenVPN ยังทำงานอยู่”, “อุโมงค์ภายในเครื่องทำงานอยู่แล้ว”, “ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ยังถูกใช้งานอยู่”, “ข้อมูลระบุตัวตน WireGuard ถูกใช้งานอยู่แล้ว” หรือ “การดำเนินการ WireGuard ยังทำงานอยู่”: การเชื่อมต่อก่อนหน้ายังทำงานอยู่ ให้ตัดการเชื่อมต่อ FuzeVPN ทันทีที่แอปแสดง “ตัดการเชื่อมต่อแล้ว” และการแจ้งเตือนของแอปหายไป ให้เริ่มการเชื่อมต่อใหม่เพียงครั้งเดียว โดยไม่ต้องรอตามเวลาที่กำหนด
สำหรับ “เซสชัน OpenVPN ยังทำงานอยู่”, “อุโมงค์ภายในเครื่องทำงานอยู่แล้ว”, “ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ยังถูกใช้งานอยู่”, “ข้อมูลระบุตัวตน WireGuard ถูกใช้งานอยู่แล้ว” หรือ “การดำเนินการ WireGuard ยังทำงานอยู่”: การปิดจะได้รับการยืนยันภายใน 15 วินาทีอย่างช้าที่สุด หรือแอปจะเสนอ “ลองปิดอีกครั้ง” ให้แตะปุ่มนั้น หากเปิด VPN แบบเปิดตลอดเวลาอยู่ ให้แตะ “เปิดการตั้งค่า Android” เพื่อปิดมัน หากต้องการรายละเอียด ให้ทำตามบทความเรื่องตัดการเชื่อมต่อไม่ได้
ลองอีกครั้งจากแอป FuzeVPN: เริ่มการเชื่อมต่อใหม่
สำหรับ “อินเทอร์เฟซ OpenVPN…”, “สร้างอินเทอร์เฟซ OpenVPN ล้มเหลว” หรือ “ตั้งค่า TUN ของ OpenVPN ล้มเหลว”: ให้หยุดแอป VPN อื่นทุกตัวบนโทรศัพท์ จากนั้นเริ่มการเชื่อมต่อใหม่จาก FuzeVPN ยอมรับคำขอของ Android หากปรากฏ
ปิดแล้วเปิด FuzeVPN ใหม่ แล้วลองอีกครั้ง
ลองใช้โปรโตคอลอื่นหรือเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้ง หากต้องการเปลี่ยนโปรโตคอล ให้ตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วเลือก WireGuard หรือ OpenVPN ใน “การเชื่อมต่อ” → “ตัวเลือกขั้นสูง” → “โปรโตคอล”
สำหรับ “เอ็นจิน OpenVPN ไม่พร้อมใช้งาน”: ให้เลือก WireGuard หากต้องการ OpenVPN กลับมา ให้ติดตั้ง FuzeVPN จาก Google Play หรือด้วยไฟล์ APK จากหน้า ดาวน์โหลด หากต้องการสลับจากแบบหนึ่งไปอีกแบบ ให้ถอนการติดตั้งแอปก่อน
อัปเดต FuzeVPN ผ่าน Google Play หรือติดตั้ง APK ตัวใหม่ทับตัวเก่า ทีมงานของเราติดตามการวินิจฉัยแบบเรียลไทม์และปล่อยการแก้ไขอย่างสม่ำเสมอ
รีสตาร์ตโทรศัพท์ แล้วลองอีกครั้ง
หากข้อความปรากฏอีก ให้คัดลอกรหัสที่แสดงใต้ข้อความ (“รหัสการวินิจฉัย: …”) ด้วยปุ่ม “คัดลอก” จากนั้นเรียกใช้การวินิจฉัย: เปิด บัญชี → “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” → “เรียกใช้การวินิจฉัย”
เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีอยู่ ให้แตะ “ส่งรายงาน” แล้วแตะ “ลองส่งอีกครั้ง” หากจำเป็น หากต้องการเก็บรายงานที่ยังไม่ได้ส่ง ให้แตะ “บันทึกรายงาน” ก่อนปิดแอป
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมเลขอ้างอิงของรายงาน (“เลขอ้างอิง: …”) หรือรายงานที่บันทึกไว้ เพิ่มข้อความที่แน่ชัดและรหัสการวินิจฉัย แจ้งอุปกรณ์ของคุณ เวอร์ชันของ FuzeVPN หากมองเห็น ตำแหน่งที่ตั้งที่เลือก เครือข่าย และเวลาด้วย
ข้อความ
บัญชี VPN ไม่ถูกต้อง — การดำเนินการภายในเครื่องไม่เชื่อมโยงกับตัวระบุบัญชีที่ถูกต้อง
แอป Android
พารามิเตอร์ VPN ไม่ครบถ้วน — ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ VPN นี้ไม่ครบถ้วน ลองอีกครั้ง หากยังมีปัญหา ให้เรียกใช้การวินิจฉัย
แอป Android
ตัวระบุอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง — ตัวระบุอุปกรณ์ที่ส่งไปยังเอ็นจินภายในเครื่องไม่มีหรือไม่ถูกต้อง
แอป Android
การดำเนินการ Android ถูกขัดจังหวะ — ข้อผิดพลาดของแอปขัดจังหวะการดำเนินการ VPN ลองอีกครั้ง หากยังมีปัญหา ให้เรียกใช้การวินิจฉัย
แอป Android
ไคลเอ็นต์ OpenVPN ถูกขัดจังหวะ — OpenVPN Core ได้รับคำสั่งหยุดไคลเอ็นต์ขั้นสุดท้าย
แอป Android
ขอให้เริ่ม OpenVPN ใหม่ — OpenVPN Core ขอให้เริ่มเซสชันการส่งข้อมูลใหม่
แอป Android
ตั้งค่าไคลเอ็นต์ OpenVPN ล้มเหลว — OpenVPN Core เริ่มต้นไคลเอ็นต์ไม่ได้ก่อนการเชื่อมต่อเครือข่าย
แอป Android
การเชื่อมต่อ OpenVPN ถูกขัดจังหวะ — OpenVPN Core หยุดก่อนส่งเหตุการณ์ CONNECTED
แอป Android
OpenVPN Core จบการทำงานพร้อมข้อผิดพลาด — ลูป OpenVPN ภายในเครื่องจบลงพร้อมข้อผิดพลาดและไม่มีเหตุการณ์สิ้นสุดที่เฉพาะเจาะจงกว่านี้
แอป Android
ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ยังถูกใช้งานอยู่ — เซสชัน OpenVPN ภายในเครื่องยังใช้คีย์หรือใบรับรองของอุปกรณ์นี้อยู่
แอป Android
การเรียก OpenVPN ภายในเครื่องถูกขัดจังหวะ — ข้อผิดพลาดของแอปขัดจังหวะ OpenVPN ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง หากยังมีปัญหา ให้เรียกใช้การวินิจฉัย
แอป Android
เซสชัน OpenVPN ยังทำงานอยู่ — เอ็นจินภายในเครื่องยังถือเซสชัน OpenVPN ก่อนหน้าอยู่และปฏิเสธการสร้างเซสชันที่สอง
แอป Android
การเรียก OpenVPN หมดเวลา — การเรียก JNI ไปยัง OpenVPN Core ใช้เวลานานเกินกำหนด
แอป Android
บริการ OpenVPN ไม่พร้อมใช้งาน — Android เริ่มบริการ OpenVPN เบื้องหน้าไม่ได้
แอป Android
การเริ่ม OpenVPN ถูกปฏิเสธ — บริการ Android พร้อมแล้ว แต่ OpenVPN Core ไม่ยอมรับการเริ่มโปรไฟล์
แอป Android
OpenVPN หยุดก่อนเชื่อมต่อ — ลูป OpenVPN ภายในเครื่องหยุดก่อน CONNECTED โดยไม่มีข้อผิดพลาดจาก Core อย่างชัดเจน
แอป Android
ข้อผิดพลาด VPN ภายในเครื่องที่ไม่จัดประเภท — สาขาภายในเครื่องที่ไม่มีเอกสารล้มเหลว ส่งรหัสการวินิจฉัยด้านล่างให้ฝ่ายสนับสนุน
แอป Android
อินเทอร์เฟซ OpenVPN เปิดอยู่แล้ว — OpenVPN ขออินเทอร์เฟซที่สองในการเชื่อมต่อเดียวกัน อุโมงค์ถูกหยุดเพื่อความปลอดภัย
แอป Android
สร้างอินเทอร์เฟซ OpenVPN ไม่ได้ — Android ปฏิเสธการกำหนดค่าเครือข่ายที่ OpenVPN ร้องขอ
แอป Android
อินเทอร์เฟซ OpenVPN ถูกขัดจังหวะ — OpenVPN Core ได้รับคำขอให้หยุดอินเทอร์เฟซ TUN
แอป Android
สร้างอินเทอร์เฟซ OpenVPN ล้มเหลว — OpenVPN Core ขออินเทอร์เฟซ TUN จาก Android VpnService ไม่ได้
แอป Android
อินเทอร์เฟซ OpenVPN ถูกปิดใช้งาน — Android หรือ OpenVPN Core ปิดใช้งานอินเทอร์เฟซ TUN ระหว่างการเชื่อมต่อ
แอป Android
ตั้งค่า TUN ของ OpenVPN ล้มเหลว — OpenVPN Core ปฏิเสธแผนเครือข่ายก่อนสร้างอินเทอร์เฟซ Android
แอป Android
อุโมงค์ภายในเครื่องทำงานอยู่แล้ว — Android รายงานว่าเซสชัน VPN ก่อนหน้ายังใช้อินเทอร์เฟซอยู่
แอป Android
ข้อมูลระบุตัวตน WireGuard ถูกใช้งานอยู่แล้ว — การดำเนินการอื่นกำลังใช้คีย์ WireGuard ของบัญชีนี้อยู่
แอป Android
การดำเนินการ WireGuard ยังทำงานอยู่ — การดำเนินการ WireGuard ก่อนหน้ายังไม่ปล่อยบริการภายในเครื่อง
แอป Android
การเริ่ม WireGuard ถูกปฏิเสธ — เอ็นจิน WireGuard ปฏิเสธการเปิดใช้งานการกำหนดค่า
แอป Android
ยังไม่ยืนยันการเชื่อมต่อ OpenVPN — ไม่สามารถยืนยันการเชื่อมต่อ OpenVPN ได้ ระบบหยุดการเชื่อมต่อเพื่อความปลอดภัย ลองอีกครั้ง
แอป Android
การกำหนดค่าอุโมงค์ถูกปฏิเสธหรือไม่สมบูรณ์
เพื่อเปิดอุโมงค์ ซึ่งก็คือการเชื่อมต่อแบบเข้ารหัสของ VPN แอปจะได้รับการกำหนดค่าจากเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งเป็นโปรไฟล์ OpenVPN หรือการกำหนดค่า WireGuard พร้อมที่อยู่ เส้นทาง DNS และการเข้ารหัส
ในกรณีนี้ การกำหนดค่านั้นไม่สมบูรณ์ ไม่ถูกต้อง หรือต้องใช้ฟีเจอร์ที่แอปไม่รองรับ แอปจึงปฏิเสธการกำหนดค่า และการเชื่อมต่อไม่เกิดขึ้น
สิ่งที่ต้องทำ
ตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วเริ่มการเชื่อมต่อใหม่จากแอป FuzeVPN: แอปจะขอการกำหนดค่าจากเซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง บน Windows การตัดการเชื่อมต่อยังช่วยปลดการบล็อกอินเทอร์เน็ตด้วย หลังเกิดความล้มเหลว การป้องกันหากการเชื่อมต่อหลุด (kill switch) จะบล็อกอินเทอร์เน็ตไว้จนกว่าคุณจะตัดการเชื่อมต่อ
สำหรับข้อความของ Android ในกลุ่มนี้ เมื่อเปิด “VPN แบบเปิดตลอดเวลา” อยู่: เปิด “การตั้งค่า” → “เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต” → “VPN” แล้วแตะไอคอนรูปเฟืองข้าง FuzeVPN ปิด “บล็อกการเชื่อมต่อที่ไม่มี VPN” ชั่วคราว แล้วปิด “VPN แบบเปิดตลอดเวลา” เริ่มการเชื่อมต่อใหม่ใน FuzeVPN แล้วเปิดทั้งสองตัวเลือกอีกครั้ง
สำหรับ “ไม่มีที่อยู่ OpenVPN”, “ไม่มี DNS ของ OpenVPN” หรือ “ไม่มีเส้นทาง OpenVPN”: ตรวจสอบด้วยว่าไม่มีแอป VPN อื่นทำงานอยู่ จากนั้นตรวจสอบว่า FuzeVPN ยังมีการอนุญาต VPN ของ Android อยู่
เลือกตำแหน่งที่ตั้งอื่น
สลับไปใช้โปรโตคอลอื่น ตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วเลือก WireGuard หรือ OpenVPN: บน Windows ใน “การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → โปรโตคอล VPN” บน Android ใน “การเชื่อมต่อ” → “ตัวเลือกขั้นสูง” → “โปรโตคอล”
อัปเดต FuzeVPN แล้วลองอีกครั้งจากแอป บน Windows ให้ยอมรับการอัปเดตที่เสนอ หรือเรียกใช้ตัวติดตั้งจากหน้า FuzeVPN สำหรับ Windows บน Android ให้อัปเดตผ่าน Google Play หรือติดตั้ง APK ตัวใหม่ทับตัวเก่า
สำหรับ “OpenVPN Core ปฏิเสธการกำหนดค่าไคลเอ็นต์” หรือ “โปรไฟล์ที่ได้รับเข้ากันไม่ได้กับ OpenVPN DCO”: ให้สลับไปใช้ WireGuard หากข้อความปรากฏอีกหลังอัปเดต ให้เรียกใช้การวินิจฉัยทันที แล้วเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com
หากข้อความปรากฏอีก ให้เรียกใช้การวินิจฉัย บน Windows ให้เปิดหน้า “การวินิจฉัย” จากเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” บน Android ให้เปิด บัญชี → “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” → “เรียกใช้การวินิจฉัย”
หากคุณเข้าสู่ระบบบัญชีอยู่ Windows จะส่งรายงานให้เอง ส่วนบน Android ให้แตะ “ส่งรายงาน” หากไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชี ให้คัดลอกข้อความของรายงานบน Windows ส่วนบน Android ให้แตะ “บันทึกรายงาน” ก่อนปิดแอป
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมเลขอ้างอิงของรายงานที่แสดงหลังการส่ง หรือรายงานที่บันทึกหรือคัดลอกไว้ เพิ่มข้อความที่แน่ชัดและรหัสของข้อความ หากแสดงใต้ข้อความ (Android) หรือในหน้า “การวินิจฉัย” (Windows) แจ้งอุปกรณ์ของคุณ เวอร์ชันของ FuzeVPN หากมองเห็น ตำแหน่งที่ตั้งที่เลือก เครือข่าย และเวลาด้วย
ข้อความ
ข้อมูลการป้องกันของโปรไฟล์ OpenVPN ไม่ถูกต้อง
แอป Windows
โปรไฟล์ OpenVPN ที่ได้รับไม่ถูกต้องบนคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
แอป Windows
การกำหนดค่า WireGuard ที่ได้รับจาก API ไม่ถูกต้อง
แอป Windows
OpenVPN Core ปฏิเสธการกำหนดค่าไคลเอ็นต์
แอป Windows
โปรไฟล์ที่ได้รับเข้ากันไม่ได้กับ OpenVPN DCO
แอป Windows
การกำหนดค่าเครือข่ายถูกปฏิเสธ — การกำหนดค่าอุโมงค์ไม่สมบูรณ์หรือไม่ตรงกับที่อยู่ที่ได้รับอนุญาต ลองอีกครั้งจากแอป
แอป Android
รหัสเข้ารหัส OpenVPN ไม่ถูกต้อง — เซิร์ฟเวอร์ส่งอัลกอริทึมการเข้ารหัสที่ไม่อยู่ในรายการที่อนุญาต
แอป Android
การบีบอัด OpenVPN ถูกปฏิเสธ — OpenVPN Core ปฏิเสธโหมดการบีบอัดที่โปรไฟล์หรือเซิร์ฟเวอร์ประกาศ
แอป Android
ไม่รองรับการยืนยันตัวตน OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์หรือตัวแทนพร็อกซีขอข้อมูลรับรองแบบโต้ตอบ ซึ่งไม่มีอยู่ในโปรไฟล์ใบรับรองนี้
แอป Android
ไม่รองรับฟีเจอร์ OpenVPN — โปรไฟล์หรือเซิร์ฟเวอร์ต้องใช้ฟีเจอร์ที่ไคลเอ็นต์ Android นี้ไม่มี
แอป Android
โปรไฟล์ OpenVPN ถูกปฏิเสธ — โปรไฟล์ที่ได้รับจากเซิร์ฟเวอร์ใช้งานร่วมกันไม่ได้ สร้างอุปกรณ์นี้ใหม่แล้วลองอีกครั้ง
แอป Android
การส่งผ่านตัวกลาง OpenVPN ล้มเหลว — OpenVPN Core รายงานว่าพร็อกซีหรือตัวรีเลย์ที่กำหนดค่าไว้ล้มเหลว
แอป Android
ไม่มีการยืนยัน TLS ของ OpenVPN — โปรไฟล์ไม่ได้กำหนดให้ยืนยันใบรับรองเซิร์ฟเวอร์อย่างชัดเจน
แอป Android
ไม่มีที่อยู่ OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ให้ที่อยู่อุโมงค์ที่ใช้งานได้
แอป Android
ไม่มี DNS ของ OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ให้เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ใช้งานได้
แอป Android
ไม่มีเส้นทาง OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ให้เส้นทางอุโมงค์ที่ใช้งานได้
แอป Android
การกำหนดค่า WireGuard ไม่ถูกต้อง — ที่อยู่ WireGuard, DNS, คีย์เซิร์ฟเวอร์ หรือเส้นทางที่ได้รับไม่ถูกต้อง
แอป Android
ใบรับรองและการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย
เมื่อใช้ OpenVPN แอปและเซิร์ฟเวอร์จะตรวจสอบตัวตนของกันและกันด้วยใบรับรอง ระหว่างการเจรจาที่ปลอดภัย (TLS) บน Windows การวินิจฉัยและการค้นหาการอัปเดตจะตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกับบริการ FuzeVPN ด้วย
ในกรณีนี้ การตรวจสอบดังกล่าวล้มเหลว เช่น ใบรับรองถูกปฏิเสธ ไม่เป็นที่รู้จัก ถูกเพิกถอน หรือใช้งานร่วมกันไม่ได้ หรือการเจรจาถูกขัดจังหวะ
สิ่งที่ต้องทำ
สำหรับข้อความของ Windows ในกลุ่มนี้ และสำหรับ “ใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ถูกปฏิเสธ”, “การแจ้งเตือน TLS ของ OpenVPN”, “การเจรจา OpenVPN ถูกปฏิเสธ” หรือ “การเจรจา TLS ของ OpenVPN ถูกปฏิเสธ”: ตรวจสอบวันที่และเวลาของอุปกรณ์ เปิดวันที่และเวลาอัตโนมัติ แล้วลองอีกครั้ง
สำหรับ “ไม่สามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกับบริการได้” หรือ “การเจรจาเชื่อมต่อที่ปลอดภัยล้มเหลว…”: โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์อาจกำลังสแกนการเชื่อมต่อ HTTPS ของคุณ (การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยไปยังเว็บไซต์) หากเป็นเช่นนั้น ให้ปิดการสแกนนี้ แล้วลองอีกครั้ง
สำหรับ “การเจรจาที่ปลอดภัยกับเซิร์ฟเวอร์ OpenVPN ล้มเหลว”, “การเจรจาเชื่อมต่อที่ปลอดภัยล้มเหลว…” หรือ “ไม่สามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกับบริการได้”: ลองใช้เครือข่ายอื่น
สำหรับข้อความที่กล่าวถึง “OpenVPN”: เลือกตำแหน่งที่ตั้งอื่น
สำหรับ “ใบรับรอง TLS ถูกเพิกถอน”: เริ่มการเชื่อมต่อใหม่จากแอป FuzeVPN เอง โปรไฟล์ OpenVPN จะต่ออายุให้อัตโนมัติ หากแอปแสดง “ลองล้างข้อมูลอีกครั้ง” ให้แตะปุ่มนั้น แล้วแตะ “เข้าสู่ระบบ”
สำหรับข้อความที่กล่าวถึง “OpenVPN” และสำหรับ “ใบรับรอง TLS ถูกเพิกถอน”: สลับไปใช้ WireGuard ระหว่างนี้ ตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วเลือก WireGuard: บน Windows ไปที่ “การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → โปรโตคอล VPN” บน Android ไปที่ “การเชื่อมต่อ” → “ตัวเลือกขั้นสูง” → “โปรโตคอล”
อัปเดต FuzeVPN แล้วลองอีกครั้งจากแอป บน Windows ให้ยอมรับการอัปเดตที่แสดงขึ้น หรือเรียกใช้ตัวติดตั้งจากหน้า FuzeVPN สำหรับ Windows บน Android ให้อัปเดตผ่าน Google Play หรือติดตั้ง APK ใหม่ทับของเดิม
สำหรับ “ไม่รองรับใบรับรอง OpenVPN”, “ไม่รองรับลายเซ็น OpenVPN” หรือ “เวอร์ชัน TLS ของ OpenVPN ใช้งานร่วมกันไม่ได้”: หากข้อความกลับมาอีกหลังการอัปเดต ให้เรียกใช้การวินิจฉัยทันที แล้วเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com
สำหรับ “การยืนยันตัวตน OpenVPN ถูกปฏิเสธ”, “ใบรับรองไคลเอ็นต์ OpenVPN ถูกปฏิเสธ”, “ต้องมีใบรับรองไคลเอ็นต์ OpenVPN” หรือ “ไม่รู้จักใบรับรองไคลเอ็นต์ OpenVPN”: เรียกใช้การวินิจฉัยทันที แล้วเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com
สำหรับ “ใบรับรอง TLS ถูกเพิกถอน”: หากข้อความกลับมาอีก ให้นำอุปกรณ์นี้ออกที่ บัญชี → “อุปกรณ์ของคุณ” → “จัดการอุปกรณ์ของฉัน” → “นำออก” จากนั้นแตะ “เข้าสู่ระบบ” ระบบจะสร้างอุปกรณ์ใหม่ให้
สำหรับ “ไม่สามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกับบริการได้”: หากข้อความกลับมาอีก ให้นำอุปกรณ์นี้ออกในเมนูด้านข้าง “อุปกรณ์” ด้วย “นำอุปกรณ์ออก” แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ระบบจะสร้างอุปกรณ์ใหม่ให้ หากยังไม่หาย ให้ติดตั้ง FuzeVPN ใหม่ด้วยตัวติดตั้งจากหน้า FuzeVPN สำหรับ Windows
หากข้อความกลับมาอีก ให้เรียกใช้การวินิจฉัย บน Windows เปิดหน้า “การวินิจฉัย” ในเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” บน Android เปิด บัญชี → “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” → “เรียกใช้การวินิจฉัย”
หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ Windows จะส่งรายงานให้เอง ส่วนบน Android ให้แตะ “ส่งรายงาน” หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้คัดลอกข้อความรายงานบน Windows บน Android ให้แตะ “บันทึกรายงาน” ก่อนปิดแอป
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมหมายเลขอ้างอิงของรายงานที่แสดงหลังส่ง หรือรายงานที่บันทึกหรือคัดลอกไว้ ใส่ข้อความที่แสดงตามจริงและรหัสของข้อความ หากมีแสดงใต้ข้อความ (Android) หรือในหน้า “การวินิจฉัย” (Windows) และระบุอุปกรณ์ของคุณ เวอร์ชันของ FuzeVPN หากมองเห็น ตำแหน่งที่ตั้งที่เลือก เครือข่าย และเวลาด้วย
ข้อความ
การเจรจาที่ปลอดภัยกับเซิร์ฟเวอร์ OpenVPN ล้มเหลว
แอป Windows
ตรวจสอบใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ OpenVPN ไม่ได้
แอป Windows
การเจรจาเชื่อมต่อที่ปลอดภัยล้มเหลว ยังไม่ทราบสาเหตุ
แอป Windows
ไม่สามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกับบริการได้
แอป Windows
ใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ถูกปฏิเสธ — ยืนยันข้อมูลระบุตัวตนของเซิร์ฟเวอร์ OpenVPN ไม่ได้
แอป Android
การยืนยันตัวตน OpenVPN ถูกปฏิเสธ — เซิร์ฟเวอร์ OpenVPN ปฏิเสธการยืนยันตัวตนของโปรไฟล์
แอป Android
ใบรับรองไคลเอ็นต์ OpenVPN ถูกปฏิเสธ — เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธใบรับรองอุปกรณ์นี้ สร้างอุปกรณ์ใหม่ก่อนลองอีกครั้ง
แอป Android
การแจ้งเตือน TLS ของ OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ส่งการแจ้งเตือน TLS ที่ไม่อยู่ในหมวดใบรับรองหรือเวอร์ชัน
แอป Android
ไม่รู้จักใบรับรองไคลเอ็นต์ OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ไม่รู้จักผู้ออกใบรับรองของอุปกรณ์นี้ ต้องตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ OpenVPN
แอป Android
ไม่รองรับใบรับรอง OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ไม่รองรับประเภทใบรับรองที่ปลอดภัยซึ่ง Android ใช้
แอป Android
ใบรับรอง TLS ถูกเพิกถอน — ใบรับรองที่นำเสนอระหว่างการเชื่อมต่อถูกเพิกถอนแล้ว
แอป Android
ต้องมีใบรับรองไคลเอ็นต์ OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ต้องมีใบรับรองไคลเอ็นต์ แต่ OpenVPN Core นำเสนอใบรับรองไม่ได้
แอป Android
การเจรจา OpenVPN ถูกปฏิเสธ — เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธการเจรจา TLS สร้างโปรไฟล์ใหม่หากยังมีปัญหา
แอป Android
การเจรจา TLS ของ OpenVPN ถูกปฏิเสธ — เซิร์ฟเวอร์ขัดจังหวะการเจรจา TLS ก่อนเชื่อมต่อ
แอป Android
ไม่รองรับลายเซ็น OpenVPN — เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธอัลกอริทึม ECDSA P-256 ของคีย์ Android Keystore
แอป Android
เวอร์ชัน TLS ของ OpenVPN ใช้งานร่วมกันไม่ได้ — ไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ไม่พบเวอร์ชัน TLS ที่ใช้ร่วมกันได้
แอป Android
ข้อมูลระบุตัวตน VPN ของอุปกรณ์และโปรไฟล์ OpenVPN
อุปกรณ์แต่ละเครื่องมีข้อมูลระบุตัวตน VPN เป็นของตัวเอง คือคีย์ที่สร้างบนอุปกรณ์ โดย FuzeVPN ได้รับเฉพาะส่วนที่เป็นสาธารณะ สำหรับ OpenVPN จะมีใบรับรองและโปรไฟล์ที่ผูกกับคีย์เหล่านี้เพิ่มเข้ามา
ในกรณีนี้ แอปเตรียม อ่าน หรือล้างข้อมูลระบุตัวตนนี้ไม่ได้ หรือโปรไฟล์ OpenVPN ของอุปกรณ์ถูกปฏิเสธ หรือไม่ตรงกับโปรไฟล์ที่บริการรู้จักอีกต่อไป
สิ่งที่ต้องทำ
สำหรับ “ไม่สามารถเตรียมข้อมูลระบุตัวตน VPN ที่ปลอดภัยของอุปกรณ์นี้ได้” (Windows ขณะลงชื่อเข้าใช้บัญชี): เลือก “ออกจาก FuzeVPN” ในหน้าต่าง “ลงชื่อเข้าใช้” หรือในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา ปุ่มกากบาทเพียงย่อ FuzeVPN ไปไว้ใกล้นาฬิกา เปิด FuzeVPN อีกครั้ง แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณใหม่
สำหรับ “ไม่สามารถเตรียมข้อมูลระบุตัวตน VPN ที่ปลอดภัยของอุปกรณ์นี้ได้”: หากข้อความกลับมาอีก ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วลองอีกครั้ง
สำหรับ “ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ไม่ถูกต้อง”, “การดำเนินการ OpenVPN ถูกขัดจังหวะ”, “OpenVPN ขัดแย้งกัน”, “มีโปรไฟล์ OpenVPN อยู่แล้ว”, “นำ OpenVPN ออกไม่สมบูรณ์” หรือ “ไม่สามารถนำโปรไฟล์ OpenVPN ที่เพิกถอนออกได้ทั้งหมด” เมื่อเปิด “VPN แบบเปิดตลอดเวลา” อยู่: ก่อนลองอีกครั้งหรือซ่อมแซมโปรไฟล์ ให้เปิด “การตั้งค่า” → “เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต” → “VPN” แล้วแตะไอคอนฟันเฟืองข้าง FuzeVPN ปิด “บล็อกการเชื่อมต่อที่ไม่มี VPN” ชั่วครู่ แล้วปิด “VPN แบบเปิดตลอดเวลา” เปิดทั้งสองกลับเมื่อซ่อมแซมการเชื่อมต่อใน FuzeVPN เรียบร้อยแล้ว
สำหรับ “OpenVPN ขัดแย้งกัน”, “มีโปรไฟล์ OpenVPN อยู่แล้ว”, “ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ไม่ถูกต้อง” หรือ “การดำเนินการ OpenVPN ถูกขัดจังหวะ”: เริ่มด้วยการรีเฟรชอุปกรณ์ เปิด บัญชี → “อุปกรณ์ของคุณ” → “จัดการอุปกรณ์ของฉัน” แตะ “รีเฟรชอุปกรณ์” หรือดึงหน้าจอลง
สำหรับ “มีโปรไฟล์ OpenVPN สำหรับอุปกรณ์นี้อยู่แล้ว”, “อ่านข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ในเครื่องไม่ได้”, “OpenVPN ขัดแย้งกัน” หรือ “มีโปรไฟล์ OpenVPN อยู่แล้ว”: ลองอีกครั้ง
สำหรับ “นำ OpenVPN ออกไม่สมบูรณ์” หรือ “ไม่สามารถนำโปรไฟล์ OpenVPN ที่เพิกถอนออกได้ทั้งหมด”: แตะ “ลองล้างข้อมูลอีกครั้ง” จากนั้นเมื่อยืนยันว่าล้างข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้แตะ “เข้าสู่ระบบ” แอปจะสร้างโปรไฟล์ OpenVPN ใหม่
สำหรับ “ใบรับรอง OpenVPN ไม่ตรงกับข้อมูลระบุตัวตนในเครื่องของอุปกรณ์นี้”, “อ่านข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ในเครื่องไม่ได้”, “ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ไม่ถูกต้อง”, “การดำเนินการ OpenVPN ถูกขัดจังหวะ” หรือ “OpenVPN ขัดแย้งกัน”: ต่ออายุโปรไฟล์ OpenVPN ของอุปกรณ์นี้ บน Windows คลิก “ต่ออายุโปรไฟล์” บน Android ให้เริ่มการเชื่อมต่อใหม่จากแอป แอปจะสร้างข้อมูลระบุตัวตนขึ้นใหม่ให้อัตโนมัติ
สำหรับ “ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ไม่สอดคล้องกัน”: เรียกใช้การวินิจฉัยทันที แล้วเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com
สำหรับข้อความที่กล่าวถึง “OpenVPN”: ระหว่างนี้ ให้สลับไปใช้ WireGuard ตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วเลือก WireGuard: บน Windows ไปที่ “การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → โปรโตคอล VPN” บน Android ไปที่ “การเชื่อมต่อ” → “ตัวเลือกขั้นสูง” → “โปรโตคอล”
สำหรับข้อความที่กล่าวถึง “OpenVPN” ยกเว้น “ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ไม่สอดคล้องกัน”: หากข้อความกลับมาอีก ให้นำอุปกรณ์นี้ออกจากรายการอุปกรณ์ของแอป แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ระบบจะสร้างอุปกรณ์ใหม่ให้ หากยังไม่หาย ให้ติดตั้งแอปใหม่
หากข้อความกลับมาอีก ให้เรียกใช้การวินิจฉัย บน Windows เปิดหน้า “การวินิจฉัย” ในเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” บน Android เปิด บัญชี → “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” → “เรียกใช้การวินิจฉัย”
หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ Windows จะส่งรายงานให้เอง ส่วนบน Android ให้แตะ “ส่งรายงาน” หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้คัดลอกข้อความรายงานบน Windows บน Android ให้แตะ “บันทึกรายงาน” ก่อนปิดแอป
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมหมายเลขอ้างอิงของรายงานที่แสดงหลังส่ง หรือรายงานที่บันทึกหรือคัดลอกไว้ ใส่ข้อความที่แสดงตามจริงและรหัสของข้อความ หากมีแสดงใต้ข้อความ (Android) หรือในหน้า “การวินิจฉัย” (Windows) และระบุอุปกรณ์ของคุณ เวอร์ชันของ FuzeVPN หากมองเห็น ตำแหน่งที่ตั้งที่เลือก เครือข่าย และเวลาด้วย
ข้อความ
ไม่สามารถเตรียมข้อมูลระบุตัวตน VPN ที่ปลอดภัยของอุปกรณ์นี้ได้
แอป Windows
ใบรับรอง OpenVPN ไม่ตรงกับข้อมูลระบุตัวตนในเครื่องของอุปกรณ์นี้
แอป Windows
มีโปรไฟล์ OpenVPN สำหรับอุปกรณ์นี้อยู่แล้ว
แอป Windows
อ่านข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ในเครื่องไม่ได้
แอป Windows
ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ไม่ถูกต้อง — สร้างข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ใหม่แล้วลองอีกครั้ง
แอป Android
การดำเนินการ OpenVPN ถูกขัดจังหวะ — สร้างข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ใหม่แล้วลองอีกครั้ง
แอป Android
OpenVPN ขัดแย้งกัน — โปรไฟล์เปลี่ยนไป รีเฟรชอุปกรณ์แล้วลองอีกครั้ง
แอป Android
มีโปรไฟล์ OpenVPN อยู่แล้ว — มีโปรไฟล์ OpenVPN สำหรับอุปกรณ์นี้อยู่แล้ว
แอป Android
นำ OpenVPN ออกไม่สมบูรณ์ — Android ไม่สามารถนำข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ภายในเครื่องทั้งหมดของบัญชีนี้ออกได้
แอป Android
ข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN ไม่สอดคล้องกัน — ใบรับรองไม่ตรงกับข้อมูลระบุตัวตนที่ปลอดภัยของโทรศัพท์นี้ ไม่มีการแทนที่โปรไฟล์ภายในเครื่อง
แอป Android
ไม่สามารถนำโปรไฟล์ OpenVPN ที่เพิกถอนออกได้ทั้งหมด ลองล้างข้อมูลอีกครั้ง
แอป Android
พื้นที่จัดเก็บที่ปลอดภัยของอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ (คีย์และเซสชัน)
FuzeVPN เก็บคีย์การเชื่อมต่อ WireGuard หรือ OpenVPN และเซสชันของคุณไว้บนอุปกรณ์ ในพื้นที่ที่ได้รับการป้องกัน คีย์ส่วนตัวจะอยู่บนอุปกรณ์เท่านั้น
ในกรณีนี้ แอปอ่าน บันทึก หรือล้างข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้ หรือในส่วนขยาย พื้นที่จัดเก็บของเบราว์เซอร์ไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว
สิ่งที่ต้องทำ
ลองทำสิ่งที่ล้มเหลวอีกครั้ง
สำหรับ “ไม่สามารถลบเซสชันที่บันทึกไว้ได้” (Windows): ลองออกจากระบบบัญชีอีกครั้ง ก่อนลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น
สำหรับ “ไม่สามารถอ่านเซสชันที่บันทึกไว้ได้” (Windows): ลองตรวจสอบอีกครั้ง เซสชันของคุณยังคงถูกบันทึกไว้
สำหรับ “หยุด VPN แล้ว แต่ยังยืนยันการลบเซสชันไม่ได้” (Android): VPN หยุดทำงานเรียบร้อยแล้ว ให้ลองล้างข้อมูลอีกครั้งตามที่แอปเสนอ
สำหรับข้อความอื่นของ Android ในกลุ่มนี้: ปลดล็อกโทรศัพท์ เปิด FuzeVPN อีกครั้ง แล้วลองใหม่ หลังจากรีสตาร์ทโทรศัพท์ ข้อมูลที่เข้ารหัสของ FuzeVPN จะเข้าถึงได้ต่อเมื่อปลดล็อกโทรศัพท์แล้วเท่านั้น
สำหรับ “ข้อมูลระบุตัวตน WireGuard ไม่พร้อมใช้งาน” หรือ “คีย์ WireGuard ภายในเครื่องไม่ถูกต้อง”: เริ่มการเชื่อมต่อใหม่จากแอป แอปจะต่ออายุข้อมูลระบุตัวตนของอุปกรณ์ให้อัตโนมัติ โดยไม่ใช้โควตาอุปกรณ์เพิ่ม
สำหรับข้อความของ Windows ที่กล่าวถึง “พื้นที่จัดเก็บที่ได้รับการป้องกัน” หรือ “เซสชันที่บันทึกไว้”: เลือก “ออกจาก FuzeVPN” ในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา ปุ่มกากบาทเพียงย่อไปไว้ใกล้นาฬิกา เปิด FuzeVPN อีกครั้งด้วยบัญชี Windows เดิมที่ใช้เป็นประจำ แล้วลองใหม่
สำหรับข้อความของ Windows ที่กล่าวถึง “พื้นที่จัดเก็บที่ได้รับการป้องกัน”: หากข้อความกลับมาอีก ให้ติดตั้ง FuzeVPN ใหม่ด้วยตัวติดตั้งจากหน้า FuzeVPN สำหรับ Windows ซึ่งมีตัวเลือก “ซ่อมแซม” ด้วย การตั้งค่าของคุณจะยังอยู่ และเมื่อลงชื่อเข้าใช้ครั้งถัดไป ระบบจะเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ให้อัตโนมัติ
สำหรับข้อความอื่นของ Android ในกลุ่มนี้: หากข้อความกลับมาอีก ให้ล้างข้อมูลของ FuzeVPN หรือติดตั้งใหม่ หลังติดตั้งใหม่ ระบบจะเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ให้อัตโนมัติเมื่อลงชื่อเข้าใช้ครั้งถัดไป หากถึงขีดจำกัดอุปกรณ์แล้ว แอปจะเพียงเชิญให้คุณนำอุปกรณ์หนึ่งออก
สำหรับ “การตั้งค่าบัญชีท้องถิ่นไม่พร้อมใช้งาน” (ส่วนขยาย): ปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์อีกครั้ง ตรวจสอบว่ายังมีพื้นที่ว่างบนดิสก์ แล้วลองใหม่ บัญชีที่บันทึกไว้ของคุณยังอยู่ครบ
สำหรับข้อความของแอป Windows และ Android: หากข้อความกลับมาอีก ให้เรียกใช้การวินิจฉัย บน Windows เปิดหน้า “การวินิจฉัย” ในเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” บน Android เปิด บัญชี → “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” → “เรียกใช้การวินิจฉัย”
สำหรับ “การตั้งค่าบัญชีท้องถิ่นไม่พร้อมใช้งาน”: หากข้อความกลับมาอีก ให้เปิด “การตั้งค่า → สนับสนุน → การวินิจฉัย” ในส่วนขยาย แล้วเลือก “เรียกใช้การวินิจฉัย”
เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ ให้ส่งรายงาน: Windows ส่งให้เอง ส่วนบน Android และในส่วนขยาย ให้แตะ “ส่งรายงาน” หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้คัดลอกข้อความรายงานบน Windows หรือเลือก “บันทึกรายงาน” บน Android หรือ “รายงานการส่งออก” ในส่วนขยาย
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมหมายเลขอ้างอิงของรายงานที่แสดงหลังส่ง หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้แนบรายงานที่บันทึกหรือส่งออกไว้ หรือวางข้อความของรายงาน ใส่ข้อความที่แสดงตามจริงและรหัสของข้อความ หากมีแสดงใต้ข้อความ (Android) หรือในหน้า “การวินิจฉัย” (Windows)
ข้อความ
ไม่สามารถลบเซสชันที่บันทึกไว้ได้ ลองออกจากระบบบัญชีอีกครั้ง
แอป Windows
Windows ไม่สามารถเปิดพื้นที่จัดเก็บที่ได้รับการป้องกันของ WireGuard ได้
แอป Windows
การเข้าถึงพื้นที่จัดเก็บที่ได้รับการป้องกันล้มเหลว เริ่มแอปใหม่ แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่
แอป Windows
ไม่สามารถใช้พื้นที่จัดเก็บที่ได้รับการป้องกันของ FuzeVPN ได้ โปรดลองอีกครั้ง
แอป Windows
ไม่สามารถอ่านเซสชันที่บันทึกไว้ได้ โปรดลองตรวจสอบอีกครั้ง
แอป Windows
สร้าง CSR ของ OpenVPN ไม่ได้ — Android Keystore สร้างหรือลงนาม CSR ของ OpenVPN P-256 ไม่ได้
แอป Android
สร้างคีย์ WireGuard ไม่ได้ — Android สร้างหรืออ่านคีย์ WireGuard ในพื้นที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัยไม่ได้
แอป Android
สร้าง CSR ของ OpenVPN ไม่ได้ — คีย์ Android Keystore ไม่สามารถลงนามคำขอใบรับรอง OpenVPN ได้
แอป Android
ไม่ได้บันทึกข้อมูลระบุตัวตน OpenVPN — บันทึกใบรับรองหรือโปรไฟล์ OpenVPN ในพื้นที่เก็บข้อมูลที่เข้ารหัสไม่ได้
แอป Android
สร้างคีย์ OpenVPN P-256 ไม่ได้ — Android Keystore สร้างหรืออ่านคีย์ส่วนตัว P-256 ที่ส่งออกไม่ได้ไม่สำเร็จ
แอป Android
อ่านข้อมูลอย่างปลอดภัยล้มเหลว — Android Keystore ถอดรหัสข้อมูลภายในเครื่องของบัญชีนี้ไม่ได้
แอป Android
เขียนข้อมูลอย่างปลอดภัยล้มเหลว — Android Keystore เข้ารหัสหรือบันทึกข้อมูลภายในเครื่องไม่ได้
แอป Android
คีย์พื้นที่เก็บข้อมูลถูกปฏิเสธ — บริดจ์ Android บล็อกคีย์ที่อยู่นอกเหนือรายการพื้นที่เก็บข้อมูลที่อนุญาต
แอป Android
คีย์ WireGuard ภายในเครื่องไม่ถูกต้อง — คีย์ WireGuard ที่เข้ารหัสของบัญชีนี้อ่านไม่ได้หรือไม่ถูกต้อง
แอป Android
ไม่ได้บันทึกข้อมูลระบุตัวตน WireGuard — Android บันทึกข้อมูลระบุตัวตน WireGuard ที่เข้ารหัสของบัญชีนี้ไม่ได้
แอป Android
ไม่สามารถบันทึกเซสชันอย่างปลอดภัยบนอุปกรณ์นี้ได้ โปรดลองอีกครั้ง
แอป Android
หยุด VPN แล้ว แต่ยังยืนยันการลบเซสชันไม่ได้ ลองล้างข้อมูลอีกครั้ง
แอป Android
การตั้งค่าหรือรายการโปรดที่ไม่ได้บันทึกหรือไม่ได้โหลด
ตัวเลือกหนึ่งบันทึกบนอุปกรณ์ไม่ได้ หรืออ่านรายการโปรดหรือการตั้งค่าความปลอดภัยไม่ได้ ตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ภาษา ธีม การแจ้งเตือน โปรโตคอล เซิร์ฟเวอร์ รายการโปรด การเปิดพร้อม Windows การเชื่อมต่ออัตโนมัติ การตั้งค่าความปลอดภัย และรายงาน
แล้วแต่กรณี ตัวเลือกเดิมจะกลับมา หรือตัวเลือกใหม่มีผลในขณะนี้ และลองใหม่อีกครั้งก็เก็บไว้ได้ หากอ่านการตั้งค่าความปลอดภัยไม่ได้ ค่าจะกลับเป็นค่าเริ่มต้น คือเปิดทั้งหมด
สิ่งที่ต้องทำ
สำหรับ “การตั้งค่าความปลอดภัยที่บันทึกไว้อ่านไม่ได้…”: การป้องกันหากการเชื่อมต่อหลุด (Kill switch), การป้องกัน DNS, การป้องกัน WebRTC และการเชื่อมต่อใหม่อัตโนมัติเปิดอยู่ เหมือนค่าเริ่มต้น หากต้องการเลือกใหม่ ให้ตัดการเชื่อมต่อ VPN “Kill switch”, “การป้องกัน DNS” และ “การป้องกัน WebRTC” อยู่ใน “การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว → ความปลอดภัย” ส่วน “การเชื่อมต่อใหม่อัตโนมัติ” อยู่ใน “การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → การเชื่อมต่อ”
สำหรับ “บันทึกโปรโตคอล VPN…” หรือ “บันทึกการตั้งค่าความปลอดภัยไม่ได้”: เริ่มด้วยการคลิก “ตัดการเชื่อมต่อ” แล้วรอการยืนยัน จากนั้นเลือกใหม่อีกครั้ง โปรโตคอลตั้งได้ใน “การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → โปรโตคอล VPN” และการป้องกันตั้งได้ใน “การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว → ความปลอดภัย”
สำหรับ “บันทึกตัวเลือกนี้ไม่ได้ ตัวเลือกอาจสูญหายเมื่อเริ่มระบบใหม่”: ตรวจสอบว่าคุณยังลงชื่อเข้าใช้บัญชี FuzeVPN อยู่ แล้วเลือกตัวเลือกนี้ใหม่อีกครั้ง
สำหรับ “แก้ไขการเปิดพร้อม Windows ไม่ได้”: จากเซสชัน Windows ที่คุณใช้เป็นประจำ ให้ตั้งค่า “เปิดใช้งานพร้อม Windows” ใหม่ ใน “การตั้งค่า → ทั่วไป → Windows”
ลองอีกครั้ง โดยเลือกตัวเลือกเดิมใหม่
สำหรับ “บันทึกรายการโปรด…”: เพิ่มหรือนำรายการโปรดนี้ออกอีกครั้ง รายการของคุณกลับไปเป็นสถานะที่บันทึกไว้ล่าสุดแล้ว
สำหรับ “โหลดรายการโปรดไม่ได้” (Android): ลองอีกครั้ง เมื่อโหลดรายการเสร็จแล้ว คุณก็เพิ่มหรือนำรายการโปรดออกได้อีก
สำหรับ “ไม่ได้บันทึกการตั้งค่า” (Android): ตัวเลือกของคุณมีผลในขณะนี้ ลองอีกครั้งก่อนปิดแอปเพื่อเก็บไว้
สำหรับ “บันทึกการตั้งค่านี้ไม่ได้” (Android, รายงานการวินิจฉัย): ลองอีกครั้ง จากนั้นตรวจสอบการตั้งค่าที่แสดงอยู่ก่อนส่งรายงาน
สำหรับ “บันทึกภาษา…”, “บันทึกธีม…”, “บันทึกเซิร์ฟเวอร์ที่เลือก…”, “บันทึกรายการโปรดนี้…”, “บันทึกการเชื่อมต่ออัตโนมัติ…” หรือ “การตั้งค่าความปลอดภัย…”: หากยังล้มเหลวอีก ให้ออกจาก FuzeVPN ด้วย “ออกจาก FuzeVPN” ในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา แล้วเปิดใหม่ จากนั้นตรวจสอบว่าตัวเลือกของคุณยังอยู่
หากข้อความยังกลับมาอีก ให้เรียกใช้การวินิจฉัย บน Windows เปิดหน้า “การวินิจฉัย” ในเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” ระบบจะส่งรายงานหากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ บน Android ใน บัญชี ให้แตะ “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” “เรียกใช้การวินิจฉัย” แล้วแตะ “ส่งรายงาน”
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมข้อความที่แสดงตามจริง รหัสของข้อความหากมีแสดง และหมายเลขอ้างอิงของรายงาน หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้แนบรายงานที่เก็บไว้ด้วย “บันทึกรายงาน” บน Android หรือวางข้อความของรายงานบน Windows
ข้อความ
บันทึกตัวเลือกนี้ไม่ได้ ตัวเลือกอาจสูญหายเมื่อเริ่มระบบใหม่ โปรดลองอีกครั้ง
แอป Windows
บันทึกการตั้งค่าการแจ้งเตือนไม่ได้
แอป Windows
บันทึกภาษาในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ไม่ได้
แอป Windows
บันทึกโปรโตคอล VPN ในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ไม่ได้
แอป Windows
บันทึกรายการโปรดนี้ในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ไม่ได้
แอป Windows
แก้ไขการเปิดพร้อม Windows ไม่ได้
แอป Windows
การตั้งค่าความปลอดภัยที่บันทึกไว้อ่านไม่ได้ การป้องกันเริ่มต้นยังคงเปิดใช้งานอยู่
แอป Windows
บันทึกการตั้งค่าความปลอดภัยไม่ได้
แอป Windows
บันทึกเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ไม่ได้
แอป Windows
บันทึกธีมในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ไม่ได้
แอป Windows
บันทึกการเชื่อมต่ออัตโนมัติไม่ได้
แอป Windows
บันทึกการตั้งค่านี้ไม่ได้ ลองอีกครั้ง
แอป Android
โหลดรายการโปรดไม่ได้ โปรดลองอีกครั้ง
แอป Android
บันทึกรายการโปรดไม่ได้ ลองอีกครั้ง
แอป Android
ไม่ได้บันทึกการตั้งค่า — ตัวเลือกของคุณมีผลในขณะนี้ แต่บันทึกไม่ได้ ลองอีกครั้งเพื่อให้ตัวเลือกยังคงอยู่หลังปิดแอป
แอป Android
Windows: การอัปเดตถูกปฏิเสธโดยการตรวจสอบของ FuzeVPN
FuzeVPN ค้นหาการอัปเดตเมื่อเริ่มทำงาน และคุณก็ค้นหาเองได้ที่ “การตั้งค่า → การอัปเดต” ก่อนติดตั้ง FuzeVPN จะตรวจสอบคำตอบจากบริการอัปเดต ไฟล์ที่ได้รับ และเวอร์ชันที่ติดตั้งอยู่
ในตัวไฟล์ FuzeVPN ตรวจสอบลายเซ็นในนามของ FuzeVPN ลายนิ้วมือของไฟล์ เวอร์ชัน โปรเซสเซอร์ ขนาด และที่อยู่สำหรับดาวน์โหลด ในกรณีนี้ การตรวจสอบหนึ่งล้มเหลว สำหรับข้อความส่วนใหญ่เหล่านี้ สาเหตุอยู่ที่ไฟล์ที่เผยแพร่ ไม่ใช่พีซีของคุณ
สิ่งที่ต้องทำ
สำหรับ “ไม่สามารถตรวจสอบลายเซ็นของการอัปเดตนี้ได้”: ตรวจสอบก่อนว่าวันที่และเวลาของ Windows ถูกต้อง
สำหรับ “Windows ไม่สามารถเปิด FuzeVPN เวอร์ชันที่ติดตั้งได้”: ออกจาก FuzeVPN ด้วย “ออกจาก FuzeVPN” ในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา แล้วเปิดใหม่ ตรวจสอบด้วยว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสไม่ได้บล็อก FuzeVPN หากบล็อกอยู่ ให้แจ้งโปรแกรมนั้นว่าเป็นการแจ้งเตือนผิดพลาด ตามที่อธิบายไว้ในบทความเรื่องการติดตั้งบน Windows
FuzeVPN ติดตั้งไม่ได้ เริ่มไม่ทำงาน หรือไม่ได้รับสิทธิ์จาก Windows
สำหรับ “การอัปเดตนี้เข้ากันไม่ได้กับคอมพิวเตอร์เครื่องนี้”: ติดตั้งการอัปเดตของ Windows แล้วลองอีกครั้ง การอัปเดตนี้อาจต้องใช้ Windows เวอร์ชันที่ใหม่กว่า ตรวจสอบด้วยว่าพีซีของคุณรองรับ ได้แก่ Windows 10 หรือ 11 โปรเซสเซอร์ x64 หรือ ARM64 และไม่ได้อยู่ในโหมด S
สำหรับ “ไฟล์ที่ได้รับไม่รองรับสถาปัตยกรรมของคอมพิวเตอร์เครื่องนี้”: ติดตั้งเวอร์ชัน x64 หรือ ARM64 ที่ตรงกับพีซีของคุณด้วยตนเอง ตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 7 และ 8 ไฟล์ที่เผยแพร่ต่างหากที่ไม่ตรงกับโปรเซสเซอร์ของคุณ
สำหรับ “ไฟล์อัปเดตมีขนาดเกินที่อนุญาต”: ขนาดที่เป็นปัญหาคือขนาดของไฟล์ที่เผยแพร่ ไม่ใช่พื้นที่ว่างบนดิสก์ของคุณ
ใน “การตั้งค่า → การอัปเดต” คลิก “ค้นหาการอัปเดต” แล้วคลิก “ดาวน์โหลดการอัปเดต” และ “ติดตั้งตอนนี้” หากข้อความเดิมกลับมาอีก ให้ลองใหม่ภายหลัง
หากข้อความกลับมาอีก ให้ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเองด้วยตัวติดตั้งจากหน้า FuzeVPN สำหรับ Windows ตัวติดตั้งจะอัปเดตให้และเก็บการตั้งค่าของคุณไว้ ส่วนเวอร์ชัน Microsoft Store จะอัปเดตผ่าน Store
เลือกตัวติดตั้งที่ตรงกับโปรเซสเซอร์ของคุณ คือ x64 หรือ ARM64 ซึ่งดูได้จากข้อมูลระบบของ Windows หากเวอร์ชันที่ติดตั้งอยู่ไม่ถูกต้อง ให้ถอนการติดตั้งก่อน สำหรับเวอร์ชันพกพา ให้ทำตามบทความเรื่องการอัปเดตบน Windows
หากข้อความยังกลับมาอีก ให้เปิดหน้า “การวินิจฉัย” ในเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” ระบบจะส่งรายงานหากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมข้อความที่แสดงตามจริง เวลา รหัสของข้อความหากมีแสดง และรหัสของรายงาน หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้วางข้อความของรายงานลงในอีเมลของคุณ เราตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง เป็นภาษาของคุณ
ข้อความ
คำตอบจากบริการอัปเดตไม่ถูกต้อง
แอป Windows
การดาวน์โหลดถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้รับอนุญาต
แอป Windows
Windows ไม่สามารถเปิด FuzeVPN เวอร์ชันที่ติดตั้งได้
แอป Windows
ผู้เผยแพร่ไฟล์ที่ได้รับไม่ตรงกับ FuzeVPN
แอป Windows
เซิร์ฟเวอร์ส่งไฟล์ว่างกลับมา
แอป Windows
ไฟล์อัปเดตมีขนาดเกินที่อนุญาต
แอป Windows
ไฟล์ที่ได้รับไม่ตรงกับการอัปเดตที่ประกาศไว้
แอป Windows
การอัปเดตนี้เข้ากันไม่ได้กับคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
แอป Windows
ที่อยู่สำหรับดาวน์โหลดการอัปเดตไม่ถูกต้อง
แอป Windows
ไม่สามารถตรวจสอบลายเซ็นของการอัปเดตนี้ได้
แอป Windows
ค่า SHA-256 ของไฟล์ที่ได้รับแตกต่างจากค่าที่ประกาศ
แอป Windows
ไฟล์ที่ได้รับไม่รองรับสถาปัตยกรรมของคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
แอป Windows
เวอร์ชันของไฟล์ที่ได้รับแตกต่างจากเวอร์ชันที่ประกาศ
แอป Windows
Windows: ผลการวินิจฉัย
การวินิจฉัยของ FuzeVPN สำหรับ Windows ตรวจสอบกลไก VPN ไดรเวอร์ ใบรับรอง VPN อุโมงค์ การป้องกัน และการเข้าถึงบริการ FuzeVPN บรรทัดเหล่านี้แสดงว่าการตรวจสอบล้มเหลวหรือวัดผลไม่ได้
การป้องกันที่คุณปิดไว้จะแสดง “ไม่ได้ดำเนินการ” อุโมงค์อาจทำงานได้แม้บริการไม่ตอบสนอง
สิ่งที่ต้องทำ
สำหรับ “กลไก VPN ไม่พร้อมใช้งาน…”: ออกจาก FuzeVPN ด้วย “ออกจาก FuzeVPN” ในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา แล้วเปิดใหม่ หากบรรทัดนี้กลับมาอีก ให้รีสตาร์ท Windows
สำหรับ “ตัดการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมต่อ VPN ใหม่ด้วยตนเอง…” หรือ “ยังไม่ยืนยันใบรับรอง VPN…”: คลิก “ตัดการเชื่อมต่อ” แล้วรอการยืนยัน จากนั้นเริ่มการเชื่อมต่อ VPN ใหม่
สำหรับ “ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต…”: เปิดเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้ โดยตัดการเชื่อมต่อ VPN ก่อนหากจำเป็น อุโมงค์อาจทำงานได้แม้บริการ FuzeVPN ซึ่งในที่นี้เรียกว่า “API” ไม่ตอบสนอง
สำหรับ “ยังไม่ยืนยันการป้องกันนี้…”: บรรทัดนี้เกี่ยวกับการป้องกันหากการเชื่อมต่อหลุด (Kill switch) ซึ่งเปิดอยู่ การตรวจสอบล้มเหลวหรือไม่ทราบผล เรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง แล้วเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com หากบรรทัดนี้ยังอยู่
สำหรับ “บริการส่งคำตอบ HTTP ที่มีข้อผิดพลาดกลับมา…”: รอสักครู่ แล้วเรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง หากบรรทัดนี้ยังแสดงข้อผิดพลาด ให้จดรหัสที่แสดง แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณใหม่ ตรวจสอบด้วยว่าการสมัครสมาชิกของคุณยังใช้งานอยู่ ตามที่อธิบายไว้ในบทความเรื่องเซสชันหมดอายุและเรื่องการต้องมีการสมัครสมาชิก
FuzeVPN ขอให้ฉันเข้าสู่ระบบอีกครั้ง: เซสชันหมดอายุFuzeVPN ขอให้สมัครสมาชิก ทั้งที่ฉันสมัครไว้แล้ว
รอจนไม่มีการเชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อ VPN ที่กำลังดำเนินอยู่ แล้วเรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง
สำหรับ “ยังไม่ยืนยันใบรับรอง VPN…”: หากคุณใช้ OpenVPN ให้ดูบทความเรื่องโปรไฟล์ OpenVPN ที่ถูกเพิกถอนหรือหมดอายุด้วย
สำหรับ “ต้องตรวจสอบไดรเวอร์ VPN…”: เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมรหัสของรายงานที่แสดงหลังส่ง หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้วางข้อความของรายงานแทน หลังวิเคราะห์แล้ว ฝ่ายสนับสนุนอาจขอให้คุณติดตั้ง FuzeVPN ใหม่
หากบรรทัดหนึ่งยังล้มเหลวหรือระบุผลไม่ได้ ให้เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com โดยอ้างบรรทัดนั้นและรหัสของบรรทัด ได้แก่ “รหัสข้อผิดพลาด”, “HTTP”, “TLS” หรือ “รหัส Windows” ใส่รหัสของรายงานที่ส่งแล้ว หรือวางข้อความของรายงานหากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี และระบุเวอร์ชันของ FuzeVPN หากมองเห็นด้วย
ข้อความ
กลไก VPN ไม่พร้อมใช้งาน เริ่มแอปใหม่ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
แอป Windows
การวัดนี้ไม่พร้อมใช้งาน เรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง หากยังไม่ทราบผล โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
แอป Windows
ตัดการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมต่อ VPN ใหม่ด้วยตนเอง จากนั้นเรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
แอป Windows
ต้องตรวจสอบไดรเวอร์ VPN ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนแก้ไข
แอป Windows
ไม่สามารถแปลผลคำตอบที่ได้รับได้ โปรดตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาด
แอป Windows
ยังไม่ยืนยันใบรับรอง VPN ลองเชื่อมต่อ VPN อีกครั้ง แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่
แอป Windows
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วเรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง อุโมงค์อาจทำงานได้แม้ API ไม่ตอบสนอง
แอป Windows
บริการส่งคำตอบ HTTP ที่มีข้อผิดพลาดกลับมา โปรดตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาด
แอป Windows
การตรวจสอบนี้ล้มเหลว เรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
แอป Windows
ยังไม่ยืนยันการป้องกันนี้ อย่าสันนิษฐานว่าการรับส่งข้อมูลถูกบล็อก ตรวจสอบการตั้งค่าและติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่
แอป Windows
เข้าถึงบริการ FuzeVPN ไม่ได้หรือเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด
แอปหรือส่วนขยายเข้าถึงบริการ FuzeVPN ไม่ได้ หรือส่งคำขอที่ถูกมองว่าไม่ถูกต้อง อาจได้รับคำตอบที่ไม่คาดคิดหรือช้าเกินไป หรือเจอข้อผิดพลาดที่ข้อความไม่ได้ระบุรายละเอียด
บน Windows เครือข่ายหรือการตั้งค่าเครือข่ายบนคอมพิวเตอร์ก็อาจทำให้เข้าถึงบริการไม่ได้เช่นกัน
สิ่งที่ต้องทำ
ลองอีกครั้งได้เลย ไม่ต้องรอ ส่วนตำแหน่งที่ตั้งในหน้าหลักของเว็บไซต์แสดงเซิร์ฟเวอร์แบบเรียลไทม์ พร้อมค่า ping
สำหรับ “คำขอไม่ถูกต้อง”: ตรวจสอบสิ่งที่คุณป้อน แล้วลองอีกครั้ง
สำหรับ “ความพยายามเชื่อมต่อเครือข่ายล้มเหลว”: ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้โดยไม่มี VPN ด้วยการตัดการเชื่อมต่อ VPN แล้วเปิดเว็บไซต์ คุณลองใช้เครือข่ายอื่นได้ด้วย จากนั้นลองอีกครั้ง
สำหรับ “FuzeVPN ไม่สามารถใช้การตั้งค่าเครือข่ายของคอมพิวเตอร์นี้…”: ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ ออกจาก FuzeVPN ด้วย “ออกจาก FuzeVPN” ในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา แล้วเปิดใหม่และลองอีกครั้ง
สำหรับ “ความพยายามเชื่อมต่อเครือข่ายล้มเหลว” หรือ “FuzeVPN ไม่สามารถใช้การตั้งค่าเครือข่าย…”: หากข้อความกลับมาอีก ให้นำอุปกรณ์นี้ออกจากบัญชีของคุณ หากยังไม่หาย ให้ติดตั้งแอปใหม่ด้วยตัวติดตั้งจากหน้า FuzeVPN สำหรับ Windows
ถึงขีดจำกัดอุปกรณ์แล้ว: นำอุปกรณ์ออกหนึ่งเครื่องFuzeVPN สำหรับ Windows
สำหรับ “การตอบกลับจากเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง” หรือ “คำขอไม่ถูกต้อง” (Android): อัปเดตแอปบน Google Play หรือติดตั้งไฟล์ติดตั้ง APK ใหม่จากหน้าดาวน์โหลดทับของเดิม หากจะเปลี่ยนจาก Google Play ไปใช้ APK หรือกลับกัน ให้ถอนการติดตั้งแอปก่อน จากนั้นลองใหม่
หากข้อความกลับมาอีก ให้เรียกใช้การวินิจฉัย บน Windows เปิดหน้า “การวินิจฉัย” ในเมนูด้านข้าง แล้วคลิก “การวินิจฉัย” บน Android ใน บัญชี ให้แตะ “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” “เรียกใช้การวินิจฉัย” แล้วแตะ “ส่งรายงาน”
ในส่วนขยาย ให้เปิด “การตั้งค่า → สนับสนุน → การวินิจฉัย” คลิก “เรียกใช้การวินิจฉัย” แล้วคลิก “ส่งรายงาน”
สำหรับ “เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด” (ส่วนขยาย): ส่งออกบันทึกการเชื่อมต่อด้วย “ส่งออกบันทึกการเชื่อมต่อ” ในส่วนเดียวกันด้วย แล้วแนบไปกับอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com พร้อมข้อความที่แสดงตามจริง รหัสของข้อความหากมีแสดง และหมายเลขอ้างอิงของรายงาน หากไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ให้แนบรายงานที่เก็บไว้ด้วย “บันทึกรายงาน” (Android) หรือ “รายงานการส่งออก” (ส่วนขยาย) หรือวางข้อความของรายงาน (Windows) เราตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง เป็นภาษาของคุณ
ข้อความ
การตรวจสอบไม่เสร็จสมบูรณ์ ยังไม่ทราบสาเหตุ
แอป Windows
ความพยายามเชื่อมต่อเครือข่ายล้มเหลว ข้อมูลนี้ยังระบุไม่ได้ว่าบริการไม่พร้อมใช้งานหรือไม่
แอป Windows
FuzeVPN ไม่สามารถใช้การตั้งค่าเครือข่ายของคอมพิวเตอร์นี้เพื่อเข้าถึงบริการได้
แอป Windows
การตอบกลับจากเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง — เซิร์ฟเวอร์ส่งการตอบกลับที่ไม่คาดคิด ลองใหม่ภายหลัง
แอป Android
คำขอไม่ถูกต้อง — ตรวจสอบข้อมูลที่ป้อนแล้วลองอีกครั้ง
แอป Android
บริการไม่พร้อมใช้งาน — เกิดข้อผิดพลาดที่เซิร์ฟเวอร์ ลองใหม่ภายหลัง
แอป Android
ดำเนินการล้มเหลว — ดำเนินการไม่สำเร็จ ลองอีกครั้งหรือส่งรหัสการวินิจฉัยให้ฝ่ายสนับสนุน
แอป Android
บริการใช้เวลานานเกินไปในการตอบสนอง ลองอีกครั้ง
ส่วนขยายเบราว์เซอร์
บริการส่งคืนการตอบสนองที่ไม่คาดคิด
ส่วนขยายเบราว์เซอร์
เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด ลองอีกครั้ง
ส่วนขยายเบราว์เซอร์
ไม่สามารถดำเนินการนี้ได้แล้ว ลองอีกครั้ง
ส่วนขยายเบราว์เซอร์