สิ่งที่ต้องทำ
เขียนถึงฝ่ายสนับสนุน
เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com หรือใช้ปุ่ม “ติดต่อฝ่ายสนับสนุน” ที่ด้านล่างของหน้านี้ เราตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง เป็นภาษาของคุณ
ทุกอย่างในอีเมลฉบับเดียว
ระบุอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ และเวอร์ชัน FuzeVPN ของคุณ เพิ่มตำแหน่งที่เลือก เครือข่ายที่ใช้ ข้อความที่พบ และเวลาที่เกิดปัญหา บอกด้วยว่าคุณลองอะไรไปแล้วบ้าง
หาเวอร์ชัน
บน Windows ให้เปิด การตั้งค่า → การอัปเดต แล้วอ่านบรรทัด “เวอร์ชันปัจจุบัน: …” บน Android ให้เปิด บัญชี → “เกี่ยวกับ FuzeVPN” ในส่วนขยาย ให้เปิดหน้าการวินิจฉัยหรือตัวจัดการส่วนขยายของเบราว์เซอร์
รหัสที่แสดง
บน Windows ให้คัดลอกรหัสจากหน้าการวินิจฉัย: “รหัสข้อผิดพลาด” “HTTP” “TLS” หรือ “รหัส Windows” บน Android ให้แตะปุ่ม “คัดลอก” ของ “รหัสการวินิจฉัย: …” แล้ววางรหัสลงในอีเมล ส่วนขยายไม่แสดงรหัส
ปัญหาด้านความเร็ว
เพิ่มโปรโตคอลที่ใช้ (เทคโนโลยีการเชื่อมต่อของ VPN) และผลการวัดของคุณเมื่อมีและไม่มี VPN รับประกันความเร็ว 50 Mbit/s ต่ออุปกรณ์: หากคุณวัดได้ต่ำกว่านี้มาก ให้ส่งข้อมูลเหล่านี้มาให้เรา
คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน
เขียนจากที่อยู่ที่ผูกกับบัญชีของคุณ ระบุรหัสใบแจ้งหนี้หรือรหัสธุรกรรมหากมี
ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย
เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com โดยใส่ “ความปลอดภัย” ในหัวเรื่อง อธิบายช่องโหว่และวิธีทำให้เกิดซ้ำ เราจะยืนยันการรับภายใน 72 ชั่วโมง
ภาพหน้าจอ
คุณแนบภาพหน้าจอไปกับอีเมลได้
รายงานบน Windows
เปิดหน้า “การวินิจฉัย” ในเมนูด้านข้าง แล้วคลิกปุ่ม “การวินิจฉัย” หากมีบัญชีเข้าสู่ระบบอยู่ รายงานจะถูกส่งและแสดงรหัสของรายงาน
รายงานบน Android
เปิด บัญชี → “ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม” → “เรียกใช้การวินิจฉัย” จากนั้นแตะ “ส่งรายงาน”: “รหัสอ้างอิง: …” จะแสดงหลังส่งแล้ว
รายงานในส่วนขยาย
เปิด การตั้งค่า → “สนับสนุน” → “การวินิจฉัย” แล้วเลือก “เรียกใช้การวินิจฉัย” และ “ส่งรายงาน” หากเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดซ้ำอีก ให้เลือก “ส่งออกบันทึกการเชื่อมต่อ” ด้วย แล้วแนบไปกับอีเมลของคุณ
เขียนพร้อมรหัสอ้างอิง
จากนั้นเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมระบุรหัสอ้างอิงหรือรหัสของรายงาน รายงานช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนดำเนินการตามคำขอของคุณได้
ไม่มีบัญชีเข้าสู่ระบบอยู่
หากไม่มีบัญชีเข้าสู่ระบบอยู่ ให้ส่งรายงานด้วยตนเองทางอีเมล บันทึกรายงานด้วย “บันทึกรายงาน” (Android) หรือ “รายงานการส่งออก” (ส่วนขยาย) แล้วแนบไป บน Windows ให้เลือกข้อความของรายงาน คัดลอก แล้ววางในอีเมล
รายงานไม่สมบูรณ์
รายงานไม่สมบูรณ์หรือเตรียมไม่ได้: ลองอีกครั้ง บน Windows ให้รอก่อนจนกว่า VPN จะเชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อเสร็จ จากนั้นเรียกใช้การวินิจฉัยอีกครั้ง
ส่งไม่สำเร็จหรือถูกหยุดชั่วคราว
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและการเข้าสู่ระบบบัญชี FuzeVPN ของคุณ จากนั้นส่งอีกครั้ง: “ลองอีกครั้ง” บน Windows หรือ “ลองส่งอีกครั้ง” บน Android
บน Windows ภายใน 24 ชั่วโมง
บน Windows FuzeVPN จะลองส่งใหม่อัตโนมัติ 5 ครั้งภายใน 24 ชั่วโมง คุณยังเลือก “ลองอีกครั้ง” ได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังการวินิจฉัย หลังพ้นเวลานี้ ให้เรียกใช้การวินิจฉัยใหม่
VPN ยังทำงานต่อไป
รายงานยังไม่ถูกส่ง: บน Windows VPN ยังคงทำงานต่อไป บน Android รายงานภายในเครื่องของคุณยังใช้งานได้: แตะ “บันทึกรายงาน” เพื่อเก็บไว้หลังปิดแอป
เปลี่ยนบัญชี
คุณเปลี่ยนบัญชีตั้งแต่ทำการวินิจฉัยใช่ไหม? เข้าสู่ระบบบัญชีเดิมอีกครั้งเพื่อส่งรายงาน หรือเรียกใช้การวินิจฉัยใหม่ด้วยบัญชีปัจจุบัน
ส่งถี่เกินไป
รอสักครู่ แล้วลองอีกครั้ง
รายงานไม่ได้บันทึก
บน Windows ให้เลือก “ออกจาก FuzeVPN” ในเมนูของไอคอนใกล้นาฬิกา ปุ่มปิด (กากบาท) เพียงย่อ FuzeVPN ไปไว้ใกล้นาฬิกาเท่านั้น จากนั้นเปิด FuzeVPN อีกครั้งและเรียกใช้การวินิจฉัยใหม่
รายงานมีขนาดใหญ่เกินไป
รายงานมีขนาดใหญ่เกินไป หรือไม่ได้รอการส่งอีกต่อไป: เรียกใช้การวินิจฉัยใหม่ แล้วส่งรายงานฉบับใหม่นี้
ไฟล์ไม่ได้บันทึกบน Android
สำหรับ “ส่งออกไม่สำเร็จ…”: จากรายงานภายในเครื่อง ให้แตะ “บันทึกรายงาน” อีกครั้ง แล้วเลือกตำแหน่งบันทึกที่เข้าถึงได้
ปัญหาที่เกิดซ้ำ
สำหรับ “หยุดการส่งแล้ว…” หรือหากปัญหาเกิดซ้ำ ให้เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อความที่พบและรหัสที่แสดง แนบรายงานที่บันทึกไว้ (Android, ส่วนขยาย) หรือวางข้อความของรายงาน (Windows)
สาเหตุที่เกิดขึ้น
- คุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนและอยากรู้ว่าควรส่งอะไรไปเพื่อให้ได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว
- คุณพบช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและต้องการรายงาน
- คุณต้องการทราบว่ารายงานการวินิจฉัยที่ส่งจากแอป Windows หรือ Android หรือจากส่วนขยาย มีอะไรอยู่ข้างใน
- รวบรวมหรือเตรียมรายงานได้ไม่ครบ
- บริการไม่ยืนยันการส่ง เช่น เมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือเมื่อไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
- หลังลองส่งอัตโนมัติ 5 ครั้งภายใน 24 ชั่วโมงโดยไม่สำเร็จ แอปจะรอให้คุณสั่งส่งอีกครั้ง
- บริการปฏิเสธรายงาน หรือรายงานไม่ได้รอการส่งอีกต่อไป: แอปจะไม่ส่งซ้ำเอง
- รายงานถูกเตรียมด้วยบัญชีอื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่เข้าสู่ระบบอยู่
- บริการจำกัดการส่ง เช่น เมื่อส่งถี่เกินไป หรือรายงานมีขนาดใหญ่เกินไป
- บน Windows บันทึกรายงานลงในคอมพิวเตอร์ไม่ได้
- บน Android บันทึกรายงานเป็นไฟล์ไม่ได้ เช่น ไปยังตำแหน่งที่เข้าถึงไม่ได้
รายงานการวินิจฉัยมีอะไรบ้าง
คุณส่งรายงานจากแอป Windows หรือ Android หรือจากส่วนขยาย รายงานจะส่งให้ฝ่ายสนับสนุน โดยผูกกับบัญชีของคุณ ได้แก่ สถานะของการตรวจสอบ สถานะของบริการ และบันทึกทางเทคนิคของแอป
ใช้เพื่อดำเนินการตามคำขอความช่วยเหลือของคุณ และเก็บไว้ 30 วัน
บน Windows รายงานไม่ใช่ไฟล์: เลือกข้อความของรายงานเพื่อคัดลอก บน Android แตะ “บันทึกรายงาน” เพื่อเก็บไว้หลังปิดแอป
จะรายงานช่องโหว่ด้านความปลอดภัยได้อย่างไร
ขอบคุณที่ช่วยเราปกป้องผู้ใช้ของเรา เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com โดยใส่ “ความปลอดภัย” ในหัวเรื่อง พร้อมอธิบายช่องโหว่และวิธีทำให้เกิดซ้ำ
ขอบเขตครอบคลุมแอป Windows และ Android ส่วนขยาย เว็บไซต์ พื้นที่ลูกค้า API และเซิร์ฟเวอร์ VPN
โปรดทดสอบด้วยบัญชีของคุณเอง โดยไม่เข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้อื่นและไม่รบกวนการให้บริการ เราจะไม่มีวันดำเนินการทางกฎหมายต่อการวิจัยโดยสุจริตภายในกรอบนี้
เราจะยืนยันการรับภายใน 72 ชั่วโมง แก้ไขโดยเร็วที่สุด และแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบ หากคุณต้องการ เราจะระบุชื่อคุณในบันทึกประจำรุ่น
คุณเผยแพร่ผลการค้นพบได้เมื่อช่องโหว่ได้รับการแก้ไขแล้ว หรืออย่างช้าที่สุด 90 วันหลังจากที่คุณรายงาน
มีคำถามอื่นไหม
เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนที่ contact@fuzevpn.com ระบุแพลตฟอร์มและข้อความที่พบ
ข้อความที่เกี่ยวข้อง
นี่คือข้อความที่กล่าวถึงในบทความนี้ ตามที่ FuzeVPN แสดง
หยุดการส่งแล้ว ดูข้อมูลจากฝ่ายสนับสนุน
แอป Windows
การวินิจฉัยไม่สมบูรณ์ โปรดลองอีกครั้ง
แอป Windows
ไม่สามารถส่งการวินิจฉัยทั้งหมดได้ โปรดตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาด
แอป Windows
หยุดการส่งชั่วคราว: ลองใหม่ด้วยตนเอง
แอป Windows
ส่งหรือบันทึกรายงานไม่ได้ VPN ยังคงทำงานแยกต่างหาก
แอป Windows
ส่งออกไม่สำเร็จ ลองอีกครั้งจากรายงานภายในเครื่อง
แอป Android
ส่งไม่สำเร็จ รายงานภายในเครื่องของคุณยังใช้งานได้
แอป Android
เตรียมรายงานการวินิจฉัยไม่สำเร็จ ลองอีกครั้ง
แอป Android
ข้อความอื่นที่เกี่ยวข้อง
ข้อความเหล่านี้บอกอยู่แล้วว่าต้องทำอะไร หรือจะหายไปเอง
หยุดการส่งชั่วคราว: เชื่อมต่อใหม่ด้วยบัญชีเดิม
แอป Windows
บันทึกการวินิจฉัยทั้งหมดแล้ว กำลังรอส่ง
แอป Windows
รวบรวมการวินิจฉัยทั้งหมดแล้ว เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเพื่อส่ง
แอป Windows
เข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อส่งรายงาน
แอป Android