क्या करें
सहायता को लिखें
सहायता टीम को contact@fuzevpn.com पर लिखें, या इस पृष्ठ के नीचे दिए “सहायता से संपर्क करें” बटन से। हम 72 घंटों के भीतर, आपकी भाषा में जवाब देते हैं।
सब कुछ एक ही ईमेल में
अपना डिवाइस या ब्राउज़र, और FuzeVPN का संस्करण बताएँ। चुना हुआ स्थान, इस्तेमाल किया गया नेटवर्क, ठीक वही संदेश और समस्या का समय जोड़ें। यह भी बताएँ कि आप पहले क्या आज़मा चुके हैं।
संस्करण ढूँढें
Windows पर सेटिंग्स → अपडेट खोलें और “वर्तमान संस्करण: …” वाली पंक्ति पढ़ें। Android पर खाता → “FuzeVPN के बारे में” खोलें। एक्सटेंशन में निदान पृष्ठ या ब्राउज़र का एक्सटेंशन प्रबंधक खोलें।
दिखाया गया कोड
Windows पर निदान पृष्ठ के कोड ज्यों के त्यों लिखें: “त्रुटि कोड”, “HTTP”, “TLS” या “Windows कोड”। Android पर “निदान कोड: …” के बगल का “कॉपी करें” बटन टैप करें, फिर कोड ईमेल में चिपकाएँ। एक्सटेंशन कोई कोड नहीं दिखाता।
गति की समस्या
इस्तेमाल किया गया प्रोटोकॉल (VPN की कनेक्शन तकनीक) और VPN के साथ व बिना VPN के अपने माप जोड़ें। प्रति डिवाइस 50 Mbit/s की गति की गारंटी है: अगर आपको इससे काफ़ी कम मिलती है, तो यह जानकारी हमें भेजें।
बिलिंग का सवाल
अपने खाते से जुड़े पते से लिखें। अगर आपके पास हो, तो इनवॉइस या लेन-देन की आईडी बताएँ।
सुरक्षा खामी
सहायता टीम को contact@fuzevpn.com पर लिखें, विषय में “सुरक्षा” लिखकर। खामी और उसे दोहराने का तरीका बताएँ। हम 72 घंटों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करते हैं।
स्क्रीनशॉट
आप अपने ईमेल में स्क्रीनशॉट जोड़ सकते हैं।
Windows पर रिपोर्ट
साइड मेनू से “निदान” पृष्ठ खोलें, फिर “निदान” बटन पर क्लिक करें। अगर कोई खाता साइन इन है, तो रिपोर्ट चली जाती है और उसकी आईडी दिखती है।
Android पर रिपोर्ट
खाता → “सहायता चाहिए?” → “निदान चलाएं” खोलें। फिर “रिपोर्ट भेजें” पर टैप करें: भेजने के बाद “संदर्भ: …” दिखता है।
एक्सटेंशन में रिपोर्ट
सेटिंग्स → “समर्थन” → “निदान” खोलें, फिर “निदान चलाएँ” और “रिपोर्ट भेजें” चुनें। अगर कोई अप्रत्याशित त्रुटि बार-बार आए, तो “कनेक्शन लॉग निर्यात करें” भी चुनें, फिर उसे अपने ईमेल के साथ जोड़ें।
संदर्भ के साथ लिखें
फिर सहायता टीम को लिखें और रिपोर्ट का संदर्भ या आईडी बताएँ। रिपोर्ट सहायता टीम को आपका अनुरोध सुलझाने में मदद करती है।
साइन इन खाते के बिना
अगर कोई खाता साइन इन नहीं है, तो रिपोर्ट अपने ईमेल से खुद भेजें। उसे “रिपोर्ट सहेजें” (Android) या “निर्यात रिपोर्ट” (एक्सटेंशन) से सहेजें, फिर जोड़ें। Windows पर रिपोर्ट का टेक्स्ट चुनें, कॉपी करें और ईमेल में चिपकाएँ।
अधूरी रिपोर्ट
रिपोर्ट अधूरी है या तैयार नहीं हो सकी: फिर प्रयास करें। Windows पर पहले VPN के कनेक्ट या डिस्कनेक्ट होने तक रुकें। फिर निदान दोबारा चलाएँ।
भेजना विफल या रुका हुआ
अपना इंटरनेट कनेक्शन और अपने FuzeVPN खाते में साइन इन जाँचें। फिर भेजना दोबारा शुरू करें: Windows पर “फिर प्रयास करें”, Android पर “भेजने का फिर प्रयास करें”।
Windows पर, 24 घंटे
Windows पर FuzeVPN 24 घंटों में 5 नए स्वचालित प्रयास करता है। निदान के 24 घंटों के भीतर आप “फिर प्रयास करें” भी चुन सकते हैं। इस अवधि के बाद नया निदान चलाएँ।
VPN चलता रहता है
रिपोर्ट नहीं गई: Windows पर VPN काम करता रहता है। Android पर आपकी स्थानीय रिपोर्ट उपलब्ध रहती है: ऐप बंद होने के बाद भी उसे रखने के लिए “रिपोर्ट सहेजें” पर टैप करें।
खाता बदला गया
निदान के बाद आपने खाता बदल लिया? उसे भेजने के लिए मूल खाते में फिर साइन इन करें, या मौजूदा खाते से नया निदान चलाएँ।
बहुत जल्दी-जल्दी भेजना
थोड़ा रुकें, इसके बाद दोबारा प्रयास करें।
रिपोर्ट सहेजी नहीं गई
Windows पर घड़ी के पास के आइकन के मेनू से “FuzeVPN से बाहर निकलें” चुनें। क्रॉस केवल FuzeVPN को घड़ी के पास छोटा करता है। फिर FuzeVPN दोबारा खोलें और निदान फिर चलाएँ।
रिपोर्ट बहुत बड़ी
रिपोर्ट बहुत बड़ी है, या अब भेजने के इंतज़ार में नहीं है: नया निदान चलाएँ, फिर यह नई रिपोर्ट भेजें।
Android पर फ़ाइल सहेजी नहीं गई
“निर्यात विफल रहा…” के लिए: स्थानीय रिपोर्ट से फिर “रिपोर्ट सहेजें” पर टैप करें। सहेजने के लिए कोई सुलभ स्थान चुनें।
बार-बार आने वाली विफलता
“भेजना रोक दिया गया…” के लिए, या अगर कोई विफलता बार-बार आए, तो सहायता टीम को ठीक वही संदेश और दिखाया गया कोड लिखें। सहेजी गई रिपोर्ट जोड़ें (Android, एक्सटेंशन), या उसका टेक्स्ट चिपकाएँ (Windows)।
ऐसा क्यों होता है
- आप सहायता टीम से संपर्क करना चाहते हैं और जानना चाहते हैं कि जल्दी मदद पाने के लिए क्या भेजें।
- आपको कोई सुरक्षा खामी मिली है और आप उसकी सूचना देना चाहते हैं।
- आप जानना चाहते हैं कि Windows या Android ऐप से, या एक्सटेंशन से भेजी गई निदान रिपोर्ट में क्या होता है।
- रिपोर्ट पूरी तरह इकट्ठा या तैयार नहीं हो सकी।
- सेवा ने भेजने की पुष्टि नहीं की, उदाहरण के लिए इंटरनेट कनेक्शन न होने पर या आपके खाते में साइन इन न होने पर।
- 24 घंटों में 5 स्वचालित प्रयास असफल रहने के बाद, ऐप इंतज़ार करता है कि आप भेजना दोबारा शुरू करें।
- सेवा ने रिपोर्ट अस्वीकार कर दी, या रिपोर्ट अब भेजने के इंतज़ार में नहीं है: ऐप उसे अपने-आप दोबारा नहीं भेजेगा।
- रिपोर्ट साइन इन खाते से अलग किसी दूसरे खाते से तैयार की गई थी।
- सेवा भेजने की सीमा तय करती है, उदाहरण के लिए जब रिपोर्टें बहुत जल्दी-जल्दी भेजी जाएँ, या रिपोर्ट बहुत बड़ी हो।
- Windows पर रिपोर्ट कंप्यूटर पर सहेजी नहीं जा सकी।
- Android पर रिपोर्ट फ़ाइल में सहेजी नहीं जा सकी, उदाहरण के लिए किसी अनुपलब्ध स्थान पर।
निदान रिपोर्ट में क्या होता है?
आप इसे Windows या Android ऐप से, या एक्सटेंशन से भेजते हैं। यह आपके खाते से जोड़कर जाँचों की स्थिति, सेवा की स्थिति और ऐप के तकनीकी लॉग सहायता टीम तक पहुँचाती है।
इसका उपयोग आपका सहायता अनुरोध सुलझाने के लिए होता है। इसे 30 दिन तक रखा जाता है।
Windows पर रिपोर्ट कोई फ़ाइल नहीं है: कॉपी करने के लिए उसका टेक्स्ट चुनें। Android पर ऐप बंद होने के बाद भी उसे रखने के लिए “रिपोर्ट सहेजें” पर टैप करें।
सुरक्षा खामी की सूचना कैसे दें?
हमारे उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए धन्यवाद। सहायता टीम को contact@fuzevpn.com पर लिखें, विषय में “सुरक्षा” लिखकर, और खामी तथा उसे दोहराने का तरीका बताएँ।
इसमें Windows और Android ऐप्स, एक्सटेंशन, वेबसाइट, ग्राहक क्षेत्र, API और VPN सर्वर शामिल हैं।
अपने ही खाते से परीक्षण करें, दूसरे उपयोगकर्ताओं के डेटा तक पहुँचे बिना और सेवा में बाधा डाले बिना। इस दायरे में नेकनीयती से किए गए शोध पर हम कभी कोई कानूनी कार्रवाई नहीं करेंगे।
हम 72 घंटों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करते हैं, जितनी जल्दी हो सके खामी ठीक करते हैं और आपको जानकारी देते रहते हैं। यदि आप चाहें, तो रिलीज़ नोट्स में आपका नाम देते हैं।
खामी ठीक हो जाने के बाद अपने निष्कर्ष प्रकाशित करें, या अधिक से अधिक अपनी रिपोर्ट के 90 दिन बाद।
कोई और सवाल?
सहायता टीम को contact@fuzevpn.com पर लिखें। प्लेटफ़ॉर्म और दिखाया गया संदेश बताएँ।
संबंधित संदेश
इस लेख में शामिल संदेश यहाँ हैं, ठीक वैसे ही जैसे FuzeVPN उन्हें दिखाता है।
भेजना रोक दिया गया। सहायता देखें।
Windows ऐप
निदान अधूरा है। फिर प्रयास करें।
Windows ऐप
पूरा निदान नहीं भेजा जा सका। त्रुटि कोड देखें।
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भेजना रोक दिया गया: मैन्युअल रूप से फिर प्रयास करें।
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रिपोर्ट भेजी या सहेजी नहीं जा सकी। VPN स्वतंत्र रूप से काम करता रहेगा।
Windows ऐप
निर्यात विफल रहा। स्थानीय रिपोर्ट से फिर प्रयास करें।
Android ऐप
भेजना विफल रहा। आपकी स्थानीय रिपोर्ट अभी भी उपलब्ध है।
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निदान रिपोर्ट तैयार नहीं की जा सकी। फिर प्रयास करें।
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अन्य संबंधित संदेश
ये संदेश पहले से बताते हैं कि क्या करना है, या अपने आप गायब हो जाते हैं।
भेजना रोक दिया गया: उसी खाते में फिर से कनेक्ट करें।
Windows ऐप
पूरा निदान सहेजा गया है और भेजे जाने की प्रतीक्षा में है।
Windows ऐप
पूरा निदान एकत्र किया गया। इसे भेजने के लिए अपने खाते में साइन इन करें।
Windows ऐप
रिपोर्ट भेजने के लिए फिर से साइन इन करें।
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