Какво да направите
Пишете на поддръжката
Пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com или с бутона „Свържете се с поддръжката“ в долната част на тази страница. Отговаряме в рамките на 72 часа, на вашия език.
Всичко в един имейл
Посочете устройството или браузъра си и версията на FuzeVPN. Добавете избраното местоположение, използваната мрежа, точното съобщение и часа на проблема. Кажете и какво вече сте опитали.
Намерете версията
В Windows отворете Настройки → Актуализации и прочетете реда „Текуща версия: …“. В Android отворете Акаунт → „За FuzeVPN“. В разширението отворете страницата „Диагностика“ или мениджъра на разширенията на браузъра.
Показан код
В Windows препишете кодовете от страницата „Диагностика“: „Код на грешка“, „HTTP“, „TLS“ или „Код на Windows“. В Android докоснете бутона „Копиране“ до „Код на диагностиката: …“, след което поставете кода в имейла. Разширението не показва код.
Проблем със скоростта
Добавете използвания протокол (технологията за връзка на VPN) и измерванията си със и без VPN. Скоростта от 50 Mbit/s на устройство е гарантирана: ако измерите значително по-малко, изпратете ни тази информация.
Въпрос за фактуриране
Пишете от адреса, свързан с акаунта ви. Посочете идентификатора на фактурата или на транзакцията, ако го имате.
Уязвимост в сигурността
Пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com с тема „Сигурност“. Опишете уязвимостта и как може да бъде възпроизведена. Потвърждаваме получаването в рамките на 72 часа.
Снимка на екрана
Можете да прикачите снимка на екрана към имейла си.
Доклад в Windows
Отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню, след което щракнете върху бутона „Диагностика“. Ако има влязъл акаунт, докладът се изпраща и се показва неговият идентификатор.
Доклад в Android
Отворете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“. След това докоснете „Изпращане на доклада“: „Референтен номер: …“ се показва след изпращането.
Доклад в разширението
Отворете Настройки → „Поддръжка“ → „Диагностика“, след което изберете „Стартирай диагностика“ и „Изпрати отчета“. Ако неочаквана грешка се повтори, изберете и „Експортирай дневника на връзката“, след което го прикачете към имейла си.
Пишете с референтния номер
След това пишете на поддръжката, като посочите референтния номер или идентификатора на доклада. Докладът помага на поддръжката да обработи заявката ви.
Без влязъл акаунт
Без влязъл акаунт изпратете доклада сами с имейла си. Запазете го с „Запазване на доклада“ (Android) или „Експортирай отчета“ (разширение), след което го прикачете. В Windows изберете текста на доклада, копирайте го и го поставете в имейла.
Непълен доклад
Докладът е непълен или не може да бъде подготвен: опитайте отново. В Windows първо изчакайте VPN да приключи свързването или прекъсването. След това стартирайте диагностиката отново.
Изпращането е неуспешно или на пауза
Проверете интернет връзката си и дали сте влезли в акаунта си във FuzeVPN. След това стартирайте изпращането отново: „Опитайте отново“ в Windows, „Опитайте изпращането отново“ в Android.
В Windows, 24 часа
В Windows FuzeVPN прави 5 нови автоматични опита в рамките на 24 часа. Можете да изберете и „Опитайте отново“ до 24 часа след диагностиката. След този срок направете нова диагностика.
VPN продължава да работи
Докладът не е изпратен: в Windows VPN продължава да работи. В Android локалният ви доклад остава наличен: докоснете „Запазване на доклада“, за да го запазите след затваряне на приложението.
Смяна на акаунт
Сменили ли сте акаунта след диагностиката? Влезте отново в първоначалния акаунт, за да я изпратите, или стартирайте нова диагностика с текущия акаунт.
Твърде чести изпращания
Изчакайте малко, след което опитайте отново.
Незапазен доклад
В Windows изберете „Изход от FuzeVPN“ от менюто на иконата до часовника. Кръстчето само свива FuzeVPN до часовника. След това отворете FuzeVPN отново и стартирайте диагностиката отново.
Твърде голям доклад
Докладът е твърде голям или вече не чака изпращане: стартирайте нова диагностика, след което изпратете този нов доклад.
Незапазен файл в Android
За „Неуспешно експортиране“: от локалния доклад докоснете отново „Запазване на доклада“. Изберете достъпно място за запазване.
Неуспех, който се повтаря
За „Изпращането е спряно“ или ако неуспехът се повтаря, пишете на поддръжката с точното съобщение и показания код. Прикачете запазения доклад (Android, разширение) или поставете текста му (Windows).
Защо се случва
- Искате да се свържете с поддръжката и да знаете какво да ѝ изпратите, за да получите бърза помощ.
- Открили сте уязвимост в сигурността и искате да съобщите за нея.
- Искате да знаете какво съдържа диагностичният доклад, изпратен от приложението за Windows или Android или от разширението.
- Докладът не е могъл да бъде събран или подготвен изцяло.
- Изпращането не е потвърдено от услугата, например без интернет връзка или без влязъл акаунт във FuzeVPN.
- След 5 неуспешни автоматични опита в рамките на 24 часа приложението чака да стартирате изпращането отново.
- Услугата е отхвърлила доклада или докладът вече не чака изпращане: приложението няма да го изпрати отново само.
- Докладът е подготвен с друг акаунт, а не с този, който е влязъл.
- Услугата ограничава изпращанията, например когато са твърде чести, или докладът е твърде голям.
- В Windows докладът не е могъл да бъде запазен на компютъра.
- В Android докладът не е могъл да бъде запазен във файл, например на недостъпно място.
Какво съдържа диагностичният доклад?
Изпращате го от приложението за Windows или Android или от разширението. Той предава на поддръжката, свързани с акаунта ви, състоянието на проверките, състоянието на услугата и техническите дневници на приложението.
Използва се за обработка на заявката ви за помощ. Съхранява се 30 дни.
В Windows докладът не е файл: изберете текста му, за да го копирате. В Android докоснете „Запазване на доклада“, за да го запазите след затваряне на приложението.
Как да съобщя за уязвимост в сигурността?
Благодарим ви, че ни помагате да защитаваме нашите потребители. Пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com с тема „Сигурност“, като опишете уязвимостта и как може да бъде възпроизведена.
Това се отнася за приложенията за Windows и Android, разширенията, сайта, клиентската зона, API и VPN сървърите.
Тествайте със собствения си акаунт, без да осъществявате достъп до данни на други потребители и без да нарушавате работата на услугата. Никога няма да предприемем правни действия срещу вас за добросъвестно проучване в тези рамки.
Потвърждаваме получаването в рамките на 72 часа, отстраняваме уязвимостта възможно най-бързо и ви държим в течение. Ако желаете, споменаваме името ви в бележките към версията.
Публикувайте резултатите си, след като уязвимостта бъде отстранена, или най-късно 90 дни след сигнала ви.
Друг въпрос?
Пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com. Посочете платформата и видяното съобщение.
Свързани съобщения
Ето съобщенията, разгледани в тази статия, така както ги показва FuzeVPN.
Изпращането е спряно. Свържете се с поддръжката.
Приложение за Windows
Диагностиката е непълна. Опитайте отново.
Приложение за Windows
Пълната диагностика не можа да бъде изпратена. Проверете кода на грешката.
Приложение за Windows
Изпращането е поставено на пауза: опитайте отново ръчно.
Приложение за Windows
Отчетът не можа да бъде изпратен или запазен. Работата на VPN остава независима.
Приложение за Windows
Неуспешно експортиране. Опитайте отново от локалния доклад.
Приложение за Android
Неуспешно изпращане. Локалният ви доклад все още е наличен.
Приложение за Android
Диагностичният доклад не можа да бъде подготвен. Опитайте отново.
Приложение за Android
Други свързани съобщения
Тези съобщения вече указват какво да направите или изчезват сами.
Изпращането е поставено на пауза: влезте отново в същия профил.
Приложение за Windows
Пълната диагностика е запазена и чака изпращане.
Приложение за Windows
Пълната диагностика е събрана. Влезте в профила си, за да я изпратите.
Приложение за Windows
Влезте отново, за да изпратите доклада.
Приложение за Android