Wasiliana na usaidizi au tuma ripoti ya uchunguzi

Cha kufanya

1. Andikia usaidizi

   Andikia usaidizi kupitia contact@fuzevpn.com, au tumia kitufe cha “Wasiliana na usaidizi” chini ya ukurasa huu. Tunajibu ndani ya saa 72, katika lugha yako.

2. Kila kitu kwenye barua pepe moja

   Taja kifaa au kivinjari chako, na toleo la FuzeVPN. Ongeza eneo ulilochagua, mtandao uliotumika, ujumbe kamili na saa ya tatizo. Eleza pia ulichojaribu tayari.

3. Pata toleo

   Kwenye Windows, fungua Mipangilio → Masasisho na usome mstari wa “Toleo la sasa: …”. Kwenye Android, fungua Akaunti → “Kuhusu FuzeVPN”. Kwenye kiendelezi, fungua ukurasa wa Uchunguzi au kidhibiti cha viendelezi cha kivinjari.

4. Msimbo unaoonyeshwa

   Kwenye Windows, nakili misimbo kutoka ukurasa wa Uchunguzi: “Msimbo wa hitilafu”, “HTTP”, “TLS” au “Msimbo wa Windows”. Kwenye Android, gusa kitufe cha “Nakili” kando ya “Msimbo wa uchunguzi: …”, kisha bandika msimbo kwenye barua pepe. Kiendelezi hakionyeshi msimbo.

5. Tatizo la kasi

   Ongeza itifaki iliyotumika (teknolojia ya muunganisho ya VPN) na vipimo vyako ukiwa na VPN na bila VPN. Kasi ya 50 Mbit/s kwa kila kifaa inahakikishwa: ukipima kasi ndogo sana kuliko hiyo, tutumie taarifa hizo.

   Taarifa muhimu kwa usaidizi

6. Swali la ankara

   Andika kutoka anwani iliyounganishwa na akaunti yako. Taja kitambulisho cha ankara au cha muamala ikiwa unacho.

   Malipo au ankara ambayo siielewi

7. Dosari ya usalama

   Andikia usaidizi kupitia contact@fuzevpn.com ukiweka “Usalama” kama kichwa cha ujumbe. Eleza dosari na jinsi ya kuirudia. Tunathibitisha kupokea ndani ya saa 72.

8. Picha ya skrini

   Unaweza kuambatisha picha ya skrini kwenye barua pepe yako.

9. Ripoti kwenye Windows

   Fungua ukurasa wa “Uchunguzi” kwenye menyu ya pembeni, kisha ubofye kitufe cha “Uchunguzi”. Ikiwa akaunti imeingia, ripoti hutumwa na kitambulisho chake huonekana.

10. Ripoti kwenye Android

    Fungua Akaunti → “Unahitaji msaada?” → “Endesha uchunguzi”. Kisha gusa “Tuma ripoti”: “Rejeleo: …” huonekana baada ya kutuma.

11. Ripoti kwenye kiendelezi

    Fungua Mipangilio → “Usaidizi” → “Uchunguzi”, kisha uchague “Endesha uchunguzi” na “Tuma ripoti”. Hitilafu isiyotarajiwa ikirudi, chagua pia “Hamisha kumbukumbu ya muunganisho”, kisha uiambatishe kwenye barua pepe yako.

12. Andika ukitaja rejeleo

    Kisha andikia usaidizi ukitaja rejeleo au kitambulisho cha ripoti. Ripoti husaidia usaidizi kushughulikia ombi lako.

13. Bila akaunti iliyoingia

    Bila akaunti iliyoingia, tuma ripoti mwenyewe kwa barua pepe yako. Ihifadhi kwa “Hifadhi ripoti” (Android) au “Hamisha ripoti” (kiendelezi), kisha uiambatishe. Kwenye Windows, chagua maandishi ya ripoti, yanakili na uyabandike kwenye barua pepe.

14. Ripoti haijakamilika

    Ripoti haijakamilika au haikuweza kuandaliwa: jaribu tena. Kwenye Windows, subiri kwanza hadi VPN imalize kuunganisha au kutenganisha. Kisha endesha uchunguzi tena.

15. Kutuma kumeshindwa au kumesitishwa

    Angalia muunganisho wako wa intaneti na kwamba umeingia kwenye akaunti yako ya FuzeVPN. Kisha anza kutuma tena: “Jaribu tena” kwenye Windows, “Jaribu kutuma tena” kwenye Android.

16. Kwenye Windows, saa 24

    Kwenye Windows, FuzeVPN hufanya majaribio 5 mapya ya kiotomatiki ndani ya saa 24. Unaweza pia kuchagua “Jaribu tena” ndani ya saa 24 baada ya uchunguzi. Baada ya muda huo, fanya uchunguzi mpya.

17. VPN inaendelea

    Ripoti haikutumwa: kwenye Windows, VPN inaendelea kufanya kazi. Kwenye Android, ripoti yako ya ndani bado inapatikana: gusa “Hifadhi ripoti” ili kuiweka baada ya kufunga programu.

18. Akaunti imebadilika

    Umebadilisha akaunti tangu uchunguzi? Ingia tena kwenye akaunti ya awali ili kuituma, au fanya uchunguzi mpya kwa akaunti ya sasa.

19. Utumaji uliokaribiana mno

    Subiri kidogo, kisha ujaribu tena.

20. Ripoti haijahifadhiwa

    Kwenye Windows, chagua “Funga FuzeVPN” kwenye menyu ya aikoni iliyo karibu na saa. Alama ya kufunga (X) hupunguza tu FuzeVPN karibu na saa. Kisha fungua FuzeVPN tena na uendeshe uchunguzi upya.

21. Ripoti kubwa mno

    Ripoti kubwa mno, au haisubiri tena kutumwa: fanya uchunguzi mpya, kisha utume ripoti hiyo mpya.

22. Faili haijahifadhiwa kwenye Android

    Kwa “Kuhifadhi kumeshindwa…”: kutoka kwenye ripoti ya ndani, gusa “Hifadhi ripoti” tena. Chagua mahali pa kuhifadhi panapofikika.

23. Hitilafu inayojirudia

    Kwa “Utumaji umesimamishwa…”, au hitilafu ikijirudia, andikia usaidizi ukitaja ujumbe kamili na msimbo ulioonyeshwa. Ambatisha ripoti iliyohifadhiwa (Android, kiendelezi), au bandika maandishi yake (Windows).

Kwa nini hutokea

• Unataka kuwasiliana na usaidizi na kujua cha kutuma ili usaidiwe haraka.
• Umepata dosari ya usalama na unataka kuiripoti.
• Unataka kujua ripoti ya uchunguzi inayotumwa kutoka programu ya Windows au Android, au kutoka kiendelezi, ina nini.
• Ripoti haikuweza kukusanywa au kuandaliwa kikamilifu.
• Huduma haikuthibitisha utumaji, kwa mfano bila muunganisho wa intaneti au ukiwa hujaingia kwenye akaunti yako.
• Baada ya majaribio 5 ya kiotomatiki yasiyofanikiwa ndani ya saa 24, programu inasubiri uanze kutuma tena.
• Huduma imekataa ripoti, au ripoti haisubiri tena kutumwa: programu haitaituma tena yenyewe.
• Ripoti iliandaliwa kwa akaunti tofauti na ile iliyoingia.
• Huduma inabana utumaji, kwa mfano ripoti zinapotumwa karibu mno na nyingine, au ripoti ni kubwa mno.
• Kwenye Windows, ripoti haikuweza kuhifadhiwa kwenye kompyuta.
• Kwenye Android, ripoti haikuweza kuhifadhiwa kwenye faili, kwa mfano kwenye mahali pasipofikika.

Ripoti ya uchunguzi ina nini?

Unaituma kutoka programu ya Windows au Android, au kutoka kiendelezi. Huwasilisha kwa usaidizi, ikiunganishwa na akaunti yako, hali ya ukaguzi, hali ya huduma na kumbukumbu za kiufundi za programu.

Hutumika kushughulikia ombi lako la usaidizi. Huhifadhiwa kwa siku 30.

Kwenye Windows, ripoti si faili: chagua maandishi yake ili kuyanakili. Kwenye Android, gusa “Hifadhi ripoti” ili kuiweka baada ya kufunga programu.

Faragha

Ninawezaje kuripoti dosari ya usalama?

Asante kwa kutusaidia kuwalinda watumiaji wetu. Andikia usaidizi kupitia contact@fuzevpn.com ukiweka “Usalama” kama kichwa cha ujumbe, ukieleza dosari hiyo na jinsi ya kuirudia.

Hii inahusu programu za Windows na Android, viendelezi, tovuti, eneo la mteja, API na seva za VPN.

Fanya majaribio kwa akaunti yako mwenyewe, bila kufikia data za watumiaji wengine wala kuvuruga huduma. Utafiti unaofanywa kwa nia njema ndani ya mfumo huu hautasababisha kamwe hatua za kisheria kutoka kwetu.

Tunathibitisha kupokea ndani ya saa 72, tunarekebisha dosari haraka iwezekanavyo na tunakujulisha maendeleo. Ukipenda, tunataja jina lako kwenye maelezo ya toleo.

Chapisha matokeo yako mara dosari itakaporekebishwa, au si zaidi ya siku 90 baada ya ripoti yako.

Una swali lingine?

Andikia usaidizi kupitia contact@fuzevpn.com. Taja jukwaa na ujumbe uliouona.

Ujumbe husika

Hapa kuna jumbe zinazoshughulikiwa katika makala hii, kama FuzeVPN inavyozionyesha.

• Utumaji umesimamishwa. Wasiliana na msaada.

  Programu ya Windows

• Uchunguzi haujakamilika. Jaribu tena.

  Programu ya Windows

• Uchunguzi kamili haukuweza kutumwa. Angalia msimbo wa hitilafu.

  Programu ya Windows

• Utumaji umesitishwa: jaribu tena mwenyewe.

  Programu ya Windows

• Ripoti haikuweza kutumwa au kuhifadhiwa. Uendeshaji wa VPN hauathiriwi.

  Programu ya Windows

• Kuhifadhi kumeshindwa. Jaribu tena kutoka kwenye ripoti ya ndani.

  Programu ya Android

• Kutuma kumeshindwa. Ripoti yako ya ndani bado inapatikana.

  Programu ya Android

• Ripoti ya uchunguzi haikuweza kuandaliwa. Jaribu tena.

  Programu ya Android

Jumbe nyingine zinazohusiana

Jumbe hizi tayari zinaeleza cha kufanya, au hupotea zenyewe.

• Utumaji umesitishwa: ingia tena kwenye akaunti ileile.

  Programu ya Windows

• Uchunguzi kamili umehifadhiwa, unasubiri kutumwa.

  Programu ya Windows

• Uchunguzi kamili umekusanywa. Ingia kwenye akaunti yako ili kuutuma.

  Programu ya Windows

• Ingia tena ili kutuma ripoti.

  Programu ya Android