FuzeVPN 지원팀 문의 및 진단 보고서 보내기

해결 방법

지원팀에 문의하기
contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하거나 이 페이지 하단의 ‘지원팀에 문의’ 버튼을 사용하세요. 72시간 이내에 사용하시는 언어로 답변드립니다.
이메일 한 통에 모두 담기
기기 또는 브라우저와 FuzeVPN 버전을 알려 주세요. 선택한 위치, 사용한 네트워크, 표시된 메시지, 문제가 발생한 시간도 더해 주세요. 이미 시도한 방법도 알려 주세요.
버전 확인
Windows에서는 설정 → 업데이트를 열고 ‘현재 버전: …’ 줄을 확인하세요. Android에서는 계정 → ‘FuzeVPN 정보’를 여세요. 확장 프로그램에서는 ‘진단’ 페이지나 브라우저의 확장 프로그램 관리자를 여세요.
표시된 코드
Windows에서는 ‘진단’ 페이지의 코드(‘오류 코드’, ‘HTTP’, ‘TLS’, ‘Windows 코드’)를 그대로 적어 주세요. Android에서는 ‘진단 코드: …’의 ‘복사’ 버튼을 누른 다음 코드를 이메일에 붙여넣으세요. 확장 프로그램에는 코드가 표시되지 않습니다.
속도 문제
사용한 프로토콜(VPN의 연결 기술)과 VPN 사용 전후의 측정 결과를 추가해 주세요. 기기당 50 Mbit/s가 보장됩니다. 측정값이 이보다 크게 낮다면 이 정보를 보내 주세요.
지원에 유용한 정보
청구 관련 문의
계정에 연결된 주소로 보내 주세요. 청구서 또는 거래 ID가 있다면 함께 알려 주세요.
이해되지 않는 결제 또는 인보이스
보안 취약점
제목에 ‘보안’이라고 적어 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 취약점과 재현 방법을 설명해 주세요. 72시간 이내에 접수를 확인해 드립니다.
스크린샷
이메일에 스크린샷을 첨부할 수 있습니다.
Windows에서 보고서 보내기
측면 메뉴에서 ‘진단’ 페이지를 연 다음 ‘진단’ 버튼을 클릭하세요. 로그인된 계정이 있으면 보고서가 전송되고 보고서 ID가 표시됩니다.
Android에서 보고서 보내기
계정 → ‘도움이 필요하신가요?’ → ‘진단 실행’을 여세요. 이어서 ‘보고서 보내기’를 누르세요. 전송 후 ‘참조 번호: …’가 표시됩니다.
확장 프로그램에서 보고서 보내기
설정 → ‘지원’ → ‘진단’을 연 다음 ‘진단 실행’과 ‘보고서 보내기’를 선택하세요. 예상치 못한 오류가 다시 발생하면 ‘연결 로그 내보내기’도 선택하고 이메일에 첨부하세요.
참조 번호와 함께 문의하기
그런 다음 보고서의 참조 번호 또는 ID를 알려 주며 지원팀에 문의하세요. 보고서는 지원팀이 문의를 처리하는 데 도움이 됩니다.
로그인된 계정이 없을 때
로그인된 계정이 없으면 보고서를 이메일로 직접 보내세요. Android에서는 ‘보고서 저장’, 확장 프로그램에서는 ‘보고서 내보내기’로 저장한 다음 첨부하세요. Windows에서는 보고서 텍스트를 선택해 복사한 다음 이메일에 붙여넣으세요.
불완전한 보고서
보고서가 불완전하거나 준비할 수 없을 때는 다시 시도하세요. Windows에서는 먼저 VPN이 연결 또는 연결 해제를 마칠 때까지 기다리세요. 그런 다음 진단을 다시 실행하세요.
전송 실패 또는 일시 중지
인터넷 연결과 FuzeVPN 계정 로그인 상태를 확인하세요. 그런 다음 전송을 다시 시도하세요. Windows에서는 ‘다시 시도’, Android에서는 ‘전송 다시 시도’를 사용하세요.
Windows에서 24시간
Windows에서는 FuzeVPN이 24시간 동안 자동으로 5번 다시 시도합니다. 진단 후 24시간 이내라면 ‘다시 시도’를 선택해도 됩니다. 그 시간이 지나면 새로 진단을 실행하세요.
VPN은 계속 작동합니다
보고서가 전송되지 않아도 Windows에서는 VPN이 계속 작동합니다. Android에서는 로컬 보고서를 계속 사용할 수 있습니다. 앱을 닫은 뒤에도 보관하려면 ‘보고서 저장’을 누르세요.
계정을 바꾼 경우
진단 이후 계정을 바꾸셨나요? 원래 계정으로 다시 로그인해 전송하거나, 현재 계정으로 진단을 다시 실행하세요.
너무 잦은 전송
잠시 기다린 다음 다시 시도하세요.
보고서가 저장되지 않을 때
Windows에서는 시계 옆 아이콘의 메뉴에서 ‘FuzeVPN 종료’를 선택하세요. 닫기 버튼(X)은 FuzeVPN을 시계 옆으로 최소화할 뿐입니다. 그런 다음 FuzeVPN을 다시 열고 진단을 다시 실행하세요.
보고서가 너무 클 때
보고서가 너무 크거나 더 이상 전송 대기 중이 아니라면 새로 진단을 실행한 다음 그 새 보고서를 보내세요.
Android에서 파일이 저장되지 않을 때
‘내보내기 실패…’가 표시되면 로컬 보고서에서 ‘보고서 저장’을 다시 누르세요. 접근할 수 있는 저장 위치를 선택하세요.
계속 반복되는 실패
‘전송이 중지되었습니다…’가 표시되거나 실패가 계속 반복되면 표시된 메시지와 코드를 그대로 적어 지원팀에 문의하세요. 저장한 보고서(Android, 확장 프로그램)를 첨부하거나 보고서 텍스트(Windows)를 붙여넣으세요.

발생 원인

지원팀에 연락하고 빠르게 도움을 받으려면 무엇을 보내야 하는지 알고 싶습니다.
보안 취약점을 발견해서 신고하고 싶습니다.
Windows 또는 Android 앱, 또는 확장 프로그램에서 보내는 진단 보고서에 어떤 내용이 들어 있는지 알고 싶습니다.
보고서를 전부 수집하거나 준비하지 못했습니다.
인터넷에 연결되어 있지 않거나 계정에 로그인되어 있지 않은 경우 등으로 서비스에서 전송을 확인하지 못했습니다.
24시간 동안 자동으로 5번 시도했지만 성공하지 못해, 앱이 사용자가 전송을 다시 시도하기를 기다리고 있습니다.
서비스에서 보고서를 거부했거나 보고서가 더 이상 전송 대기 중이 아니어서 앱이 스스로 다시 보내지 않습니다.
보고서가 현재 로그인된 계정이 아닌 다른 계정으로 준비되었습니다.
전송이 너무 잦거나 보고서가 너무 큰 경우 등으로 서비스에서 전송을 제한합니다.
Windows에서 보고서를 컴퓨터에 저장하지 못했습니다.
접근할 수 없는 위치로 저장하는 경우 등으로 Android에서 보고서를 파일로 저장하지 못했습니다.

진단 보고서에는 어떤 내용이 들어 있나요?

Windows 또는 Android 앱, 또는 확장 프로그램에서 보고서를 보냅니다. 점검 상태, 서비스 상태, 앱의 기술 로그가 계정과 연결되어 지원팀에 전달됩니다.

지원 문의를 처리하는 데 사용되며 30일 동안 보관됩니다.

Windows에서는 보고서가 파일이 아닙니다. 텍스트를 선택해 복사하세요. Android에서는 앱을 닫은 뒤에도 보관하려면 ‘보고서 저장’을 누르세요.

개인정보 보호

보안 취약점은 어떻게 신고하나요?

사용자 보호에 도움을 주셔서 감사합니다. 제목에 ‘보안’이라고 적고 취약점과 재현 방법을 설명하여 contact@fuzevpn.com로 보내 주세요.

대상은 Windows 및 Android 앱, 확장 프로그램, 웹사이트, 고객 영역, API, VPN 서버입니다.

다른 사용자의 데이터에 접근하지 않고 서비스에 지장을 주지 않는 범위에서 본인 계정으로 테스트해 주세요. 이 범위 안에서 선의로 진행한 연구에 대해 당사는 절대 법적 조치를 취하지 않습니다.

72시간 이내에 접수를 확인해 드리고, 최대한 빨리 수정하며, 진행 상황을 알려 드립니다. 원하시면 릴리스 노트에 이름을 기재해 드립니다.

연구 결과는 취약점이 수정된 후, 또는 늦어도 신고 후 90일이 지나면 공개하실 수 있습니다.

다른 질문이 있나요?

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보고서가 너무 클 때

Android에서 파일이 저장되지 않을 때

계속 반복되는 실패

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