Mit tegyen
Írás az ügyfélszolgálatnak
Írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, vagy használja az oldal alján található „Kapcsolat az ügyfélszolgálattal” gombot. 72 órán belül válaszolunk, az Ön nyelvén.
Minden egyetlen e-mailben
Adja meg az eszközét vagy böngészőjét, és a FuzeVPN verzióját. Írja hozzá a választott helyet, a használt hálózatot, a pontos üzenetet és a probléma időpontját. Azt is írja meg, mit próbált már ki.
A verzió megkeresése
Windowson nyissa meg a Beállítások → Frissítések részt, és olvassa el a „Jelenlegi verzió: …” sort. Androidon nyissa meg a Fiók → „A FuzeVPN-ről” részt. A bővítményben nyissa meg a Diagnosztika oldalt vagy a böngésző bővítménykezelőjét.
Megjelenő kód
Windowson másolja ki a Diagnosztika oldal kódjait: „Hibakód”, „HTTP”, „TLS” vagy „Windows-kód”. Androidon érintse meg a „Diagnosztikai kód: …” melletti „Másolás” gombot, majd illessze be a kódot az e-mailbe. A bővítmény nem jelenít meg kódot.
Sebességi probléma
Adja meg a használt protokollt (a VPN kapcsolódási technológiáját), valamint a VPN-nel és anélkül mért értékeit. Az eszközönkénti 50 Mbit/s sebesség garantált: ha jóval kevesebbet mér, küldje el nekünk ezeket az információkat.
Számlázási kérdés
Írjon a fiókjához kapcsolt címről. Adja meg a számla vagy a tranzakció azonosítóját, ha megvan.
Biztonsági rés
Írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre „Biztonság” tárggyal. Írja le a rést, és azt, hogyan lehet reprodukálni. A beérkezést 72 órán belül visszaigazoljuk.
Képernyőkép
E-mailjéhez csatolhat képernyőképet.
Jelentés Windowson
Nyissa meg az oldalsó menü „Diagnosztika” oldalát, majd kattintson a „Diagnosztika” gombra. Ha be van jelentkezve egy fiók, a jelentés elmegy, és megjelenik az azonosítója.
Jelentés Androidon
Nyissa meg a Fiók → „Segítségre van szüksége?” → „Diagnosztika futtatása” útvonalat. Ezután érintse meg a „Jelentés küldése” gombot: a „Hivatkozás: …” a küldés után jelenik meg.
Jelentés a bővítményben
Nyissa meg a Beállítások → „Támogatás” → „Diagnosztika” útvonalat, majd válassza a „Diagnosztika futtatása” és a „Jelentés küldése” lehetőséget. Ha váratlan hiba tér vissza, válassza a „Kapcsolatnapló exportálása” lehetőséget is, és csatolja az e-mailjéhez.
Írás a hivatkozással
Ezután írjon az ügyfélszolgálatnak, megadva a jelentés hivatkozását vagy azonosítóját. A jelentés segíti az ügyfélszolgálatot a kérése kezelésében.
Bejelentkezett fiók nélkül
Bejelentkezett fiók nélkül küldje el a jelentést saját e-mailjében. Mentse a „Jelentés mentése” (Android) vagy a „Jelentés exportálása” (bővítmény) lehetőséggel, majd csatolja. Windowson jelölje ki a jelentés szövegét, másolja ki, és illessze be az e-mailbe.
Hiányos jelentés
A jelentés hiányos, vagy nem sikerült elkészíteni: próbálja újra. Windowson először várja meg, amíg a VPN befejezi a csatlakozást vagy a bontást. Ezután futtassa újra a diagnosztikát.
Sikertelen vagy szüneteltetett küldés
Ellenőrizze az internetkapcsolatát, és hogy be van-e jelentkezve a FuzeVPN-fiókjába. Ezután indítsa újra a küldést: Windowson az „Újrapróbálás”, Androidon a „Küldés újrapróbálása” lehetőséggel.
Windowson 24 óra
Windowson a FuzeVPN 24 órán át 5 új automatikus próbálkozást végez. A diagnosztika utáni 24 órán belül az „Újrapróbálás” lehetőséget is választhatja. Ezután futtasson új diagnosztikát.
A VPN tovább működik
A jelentés nem ment el: Windowson a VPN tovább működik. Androidon a helyi jelentés továbbra is elérhető: érintse meg a „Jelentés mentése” gombot, hogy az alkalmazás bezárása után is megmaradjon.
Fiókváltás
A diagnosztika óta fiókot váltott? Jelentkezzen vissza az eredeti fiókba a küldéshez, vagy futtasson új diagnosztikát a jelenlegi fiókkal.
Túl közeli küldések
Várjon egy kicsit, majd próbálja újra.
A jelentés nincs elmentve
Windowson válassza a „Kilépés a FuzeVPN-ből” lehetőséget az óra melletti ikon menüjében. A bezárás gomb (X) csak az óra mellé kicsinyíti a FuzeVPN-t. Ezután nyissa meg újra a FuzeVPN-t, és futtassa újra a diagnosztikát.
Túl nagy jelentés
A jelentés túl nagy, vagy már nem vár küldésre: futtasson új diagnosztikát, majd küldje el az új jelentést.
A fájl nincs elmentve Androidon
Ha ezt látja: „Az exportálás sikertelen…”: a helyi jelentésből érintse meg újra a „Jelentés mentése” gombot. Válasszon elérhető mentési helyet.
Visszatérő hiba
Ha ezt látja: „A küldés leállt…”, vagy ha egy hiba visszatér, írjon az ügyfélszolgálatnak a pontos üzenettel és a megjelenő kóddal. Csatolja a mentett jelentést (Android, bővítmény), vagy illessze be a szövegét (Windows).
Miért fordul ez elő
- Szeretné felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és tudni, mit küldjön, hogy gyorsan segíthessenek.
- Biztonsági rést talált, és szeretné bejelenteni.
- Szeretné tudni, mit tartalmaz a Windows- vagy Android-alkalmazásból, illetve a bővítményből küldött diagnosztikai jelentés.
- A jelentést nem sikerült teljesen összegyűjteni vagy elkészíteni.
- A szolgáltatás nem igazolta vissza a küldést, például internetkapcsolat nélkül vagy a fiókba be nem jelentkezve.
- 5 sikertelen automatikus próbálkozás után 24 órán belül az alkalmazás megvárja, hogy Ön újra elindítsa a küldést.
- A szolgáltatás elutasította a jelentést, vagy a jelentés már nem vár küldésre: az alkalmazás nem küldi el újra magától.
- A jelentés más fiókkal készült, mint amelyikkel be van jelentkezve.
- A szolgáltatás korlátozza a küldéseket, például ha túl közel vannak egymáshoz, vagy a jelentés túl nagy.
- Windowson a jelentést nem sikerült elmenteni a számítógépre.
- Androidon a jelentést nem sikerült fájlba menteni, például elérhetetlen helyre.
Mit tartalmaz a diagnosztikai jelentés?
A Windows- vagy Android-alkalmazásból, illetve a bővítményből küldheti el. Az ügyfélszolgálatnak az ellenőrzések állapotát, a szolgáltatás állapotát és az alkalmazás technikai naplóit továbbítja, a fiókjához kötve.
A támogatási kérése kezelésére szolgál. 30 napig őrizzük.
Windowson a jelentés nem fájl: a szövegét kijelölve másolhatja ki. Androidon érintse meg a „Jelentés mentése” gombot, hogy az alkalmazás bezárása után is megmaradjon.
Hogyan jelenthetek be egy biztonsági rést?
Köszönjük, hogy segít megvédeni felhasználóinkat. Írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre „Biztonság” tárggyal, és írja le a rést, valamint azt, hogyan lehet reprodukálni.
A bejelentés kiterjedhet a Windows- és Android-alkalmazásokra, a bővítményekre, a webhelyre, az ügyfélfelületre, az API-ra és a VPN-szerverekre.
Saját fiókjával teszteljen, anélkül hogy más felhasználók adataihoz hozzáférne vagy megzavarná a szolgáltatást. Az ilyen keretek között, jóhiszeműen végzett kutatás miatt soha nem indítunk jogi lépéseket.
72 órán belül visszaigazoljuk a beérkezést, a lehető leggyorsabban kijavítjuk a rést, és folyamatosan tájékoztatjuk. Ha szeretné, a kiadási megjegyzésekben megemlítjük a nevét.
Eredményeit közzéteheti, amint a rést kijavítottuk, vagy legkésőbb 90 nappal a bejelentése után.
Más kérdése van?
Írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre. Adja meg a platformot és a látott üzenetet.
Kapcsolódó üzenetek
Itt láthatók a cikkben tárgyalt üzenetek, ahogyan a FuzeVPN megjeleníti őket.
A küldés leállt. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Windows-alkalmazás
A diagnosztika nem teljes. Próbálja újra.
Windows-alkalmazás
A teljes diagnosztikát nem sikerült elküldeni. Ellenőrizze a hibakódot.
Windows-alkalmazás
Küldés szüneteltetve: próbálkozzon újra manuálisan.
Windows-alkalmazás
A jelentést nem sikerült elküldeni vagy menteni. A VPN működése független marad.
Windows-alkalmazás
Az exportálás sikertelen. Próbálja újra a helyi jelentésből.
Android-alkalmazás
A küldés sikertelen. A helyi jelentés továbbra is elérhető.
Android-alkalmazás
A diagnosztikai jelentést nem sikerült elkészíteni. Próbálja újra.
Android-alkalmazás
További kapcsolódó üzenetek
Ezek az üzenetek már megmondják, mit kell tenni, vagy maguktól eltűnnek.
Küldés szüneteltetve: jelentkezzen be újra ugyanabba a fiókba.
Windows-alkalmazás
Teljes diagnosztika mentve, küldésre vár.
Windows-alkalmazás
Teljes diagnosztika összegyűjtve. Jelentkezzen be a fiókjába, hogy elküldhesse.
Windows-alkalmazás
A jelentés elküldéséhez jelentkezzen be újra.
Android-alkalmazás