Was zu tun ist
Dem Support schreiben
Schreiben Sie dem Support an contact@fuzevpn.com oder nutzen Sie die Schaltfläche „Support kontaktieren“ unten auf dieser Seite. Wir antworten innerhalb von 72 Stunden in Ihrer Sprache.
Alles in einer E-Mail
Nennen Sie Ihr Gerät oder Ihren Browser und die Version von FuzeVPN. Ergänzen Sie den gewählten Standort, das verwendete Netzwerk, die genaue Meldung und die Uhrzeit des Problems. Teilen Sie auch mit, was Sie schon versucht haben.
Version finden
Öffnen Sie unter Windows Einstellungen → Updates und lesen Sie die Zeile „Aktuelle Version: …“. Öffnen Sie unter Android Konto → „Über FuzeVPN“. Öffnen Sie in der Erweiterung die Seite Diagnose oder die Erweiterungsverwaltung des Browsers.
Angezeigter Code
Notieren Sie unter Windows die Codes von der Seite Diagnose: „Fehlercode“, „HTTP“, „TLS“ oder „Windows-Code“. Tippen Sie unter Android auf die Schaltfläche „Kopieren“ bei „Diagnosecode: …“ und fügen Sie den Code in die E-Mail ein. Die Erweiterung zeigt keinen Code an.
Geschwindigkeitsproblem
Geben Sie das verwendete Protokoll (die Verbindungstechnik des VPN) und Ihre Messwerte mit und ohne VPN an. Die 50 Mbit/s pro Gerät sind garantiert: Wenn Sie deutlich weniger messen, senden Sie uns diese Informationen.
Frage zur Abrechnung
Schreiben Sie von der Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Nennen Sie die Rechnungs- oder Transaktionskennung, falls Sie sie haben.
Sicherheitslücke
Schreiben Sie dem Support an contact@fuzevpn.com mit „Sicherheit“ im Betreff. Beschreiben Sie die Lücke und wie sie sich reproduzieren lässt. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 72 Stunden.
Screenshot
Sie können Ihrer E-Mail einen Screenshot anhängen.
Bericht unter Windows
Öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Diagnose“. Ist ein Konto angemeldet, wird der Bericht gesendet und seine Kennung angezeigt.
Bericht unter Android
Öffnen Sie Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“. Tippen Sie dann auf „Bericht senden“: Die „Referenz: …“ wird nach dem Senden angezeigt.
Bericht in der Erweiterung
Öffnen Sie Einstellungen → „Hilfe“ → „Diagnose“ und wählen Sie dann „Diagnose starten“ und „Bericht senden“. Tritt immer wieder ein unerwarteter Fehler auf, wählen Sie zusätzlich „Verbindungsprotokoll exportieren“ und hängen Sie es an Ihre E-Mail an.
Mit der Referenz schreiben
Schreiben Sie dann dem Support und nennen Sie die Referenz oder die Kennung des Berichts. Der Bericht hilft dem Support, Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Ohne angemeldetes Konto
Ohne angemeldetes Konto senden Sie den Bericht selbst per E-Mail. Speichern Sie ihn mit „Bericht speichern“ (Android) oder „Bericht exportieren“ (Erweiterung) und hängen Sie ihn an. Markieren Sie unter Windows den Text des Berichts, kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in die E-Mail ein.
Unvollständiger Bericht
Bericht unvollständig oder konnte nicht erstellt werden: Versuchen Sie es erneut. Warten Sie unter Windows zuerst, bis das VPN die Verbindung oder das Trennen abgeschlossen hat. Starten Sie dann die Diagnose erneut.
Senden fehlgeschlagen oder angehalten
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Anmeldung bei Ihrem FuzeVPN-Konto. Starten Sie dann das Senden erneut: „Erneut versuchen“ unter Windows, „Senden wiederholen“ unter Android.
Unter Windows, 24 Stunden
Unter Windows unternimmt FuzeVPN innerhalb von 24 Stunden 5 weitere automatische Versuche. Sie können auch innerhalb von 24 Stunden nach der Diagnose „Erneut versuchen“ wählen. Danach führen Sie eine neue Diagnose durch.
Das VPN läuft weiter
Bericht nicht gesendet: Unter Windows läuft das VPN weiter. Unter Android bleibt Ihr lokaler Bericht verfügbar: Tippen Sie auf „Bericht speichern“, um ihn nach dem Schließen der App zu behalten.
Konto gewechselt
Haben Sie seit der Diagnose das Konto gewechselt? Melden Sie sich wieder beim ursprünglichen Konto an, um den Bericht zu senden, oder starten Sie eine neue Diagnose mit dem aktuellen Konto.
Zu kurz aufeinanderfolgende Sendungen
Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut.
Bericht nicht gespeichert
Wählen Sie unter Windows „FuzeVPN beenden“ im Menü des Symbols neben der Uhr. Das Kreuz minimiert FuzeVPN dagegen nur neben der Uhr. Öffnen Sie dann FuzeVPN erneut und starten Sie die Diagnose noch einmal.
Bericht zu groß
Bericht zu groß oder nicht mehr zum Senden vorgemerkt: Starten Sie eine neue Diagnose und senden Sie dann diesen neuen Bericht.
Datei unter Android nicht gespeichert
Bei „Export fehlgeschlagen“: Tippen Sie im lokalen Bericht erneut auf „Bericht speichern“. Wählen Sie einen zugänglichen Speicherort.
Fehler tritt erneut auf
Bei „Versand gestoppt“ oder wenn ein Fehler erneut auftritt, schreiben Sie dem Support mit der genauen Meldung und dem angezeigten Code. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an (Android, Erweiterung) oder fügen Sie seinen Text ein (Windows).
Warum das passiert
- Sie möchten den Support erreichen und wissen, was Sie ihm senden sollten, um schnell Hilfe zu bekommen.
- Sie haben eine Sicherheitslücke gefunden und möchten sie melden.
- Sie möchten wissen, was der Diagnosebericht enthält, der aus der Windows- oder Android-App oder aus der Erweiterung gesendet wird.
- Der Bericht konnte nicht vollständig zusammengestellt oder erstellt werden.
- Der Dienst hat das Senden nicht bestätigt, zum Beispiel ohne Internetverbindung oder ohne Anmeldung bei Ihrem Konto.
- Nach 5 erfolglosen automatischen Versuchen innerhalb von 24 Stunden wartet die App darauf, dass Sie das Senden erneut starten.
- Der Dienst hat den Bericht abgelehnt, oder der Bericht ist nicht mehr zum Senden vorgemerkt: Die App sendet ihn nicht von selbst erneut.
- Der Bericht wurde mit einem anderen Konto erstellt als dem, das angemeldet ist.
- Der Dienst begrenzt das Senden, zum Beispiel wenn Berichte zu kurz hintereinander gesendet werden, oder der Bericht ist zu groß.
- Unter Windows konnte der Bericht nicht auf dem Computer gespeichert werden.
- Unter Android konnte der Bericht nicht in einer Datei gespeichert werden, zum Beispiel wegen eines unzugänglichen Speicherorts.
Was enthält der Diagnosebericht?
Sie senden ihn aus der Windows- oder Android-App oder aus der Erweiterung. Er übermittelt dem Support, verknüpft mit Ihrem Konto, den Status der Prüfungen, den Status des Dienstes und die technischen Protokolle der App.
Er dient dazu, Ihre Supportanfrage zu bearbeiten. Er wird 30 Tage lang aufbewahrt.
Unter Windows ist der Bericht keine Datei: Markieren Sie seinen Text, um ihn zu kopieren. Tippen Sie unter Android auf „Bericht speichern“, um ihn nach dem Schließen der App zu behalten.
Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unsere Nutzer zu schützen. Schreiben Sie dem Support an contact@fuzevpn.com mit „Sicherheit“ im Betreff und beschreiben Sie die Lücke und wie sie sich reproduzieren lässt.
Abgedeckt sind die Apps für Windows und Android, die Erweiterungen, die Website, der Kundenbereich, die API und die VPN-Server.
Testen Sie mit Ihrem eigenen Konto, ohne auf Daten anderer Nutzer zuzugreifen oder den Dienst zu stören. Gegen Forschung, die in diesem Rahmen in gutem Glauben erfolgt, werden wir niemals rechtlich vorgehen.
Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 72 Stunden, beheben die Lücke so schnell wie möglich und halten Sie auf dem Laufenden. Auf Wunsch nennen wir Sie in den Versionshinweisen.
Veröffentlichen Sie Ihre Ergebnisse, sobald die Lücke behoben ist, oder spätestens 90 Tage nach Ihrer Meldung.
Haben Sie eine andere Frage?
Schreiben Sie dem Support an contact@fuzevpn.com. Nennen Sie die Plattform und die beobachtete Meldung.
Betroffene Meldungen
Hier finden Sie die Meldungen, die dieser Artikel behandelt, so wie FuzeVPN sie anzeigt.
Versand gestoppt. Wenden Sie sich an den Support.
Windows-App
Die Diagnose ist unvollständig. Versuchen Sie es erneut.
Windows-App
Die vollständige Diagnose konnte nicht gesendet werden. Prüfen Sie den Fehlercode.
Windows-App
Versand angehalten: versuchen Sie es manuell erneut.
Windows-App
Der Bericht konnte nicht gesendet oder gespeichert werden. Der VPN-Betrieb ist davon unabhängig.
Windows-App
Export fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit dem lokalen Bericht erneut.
Android-App
Senden fehlgeschlagen. Der lokale Bericht ist weiterhin verfügbar.
Android-App
Der Diagnosebericht konnte nicht erstellt werden. Versuchen Sie es erneut.
Android-App
Weitere verwandte Meldungen
Diese Meldungen sagen bereits, was zu tun ist, oder verschwinden von selbst.
Versand pausiert: Melden Sie sich wieder im selben Konto an.
Windows-App
Vollständige Diagnose gespeichert, wartet auf den Versand.
Windows-App
Vollständige Diagnose erfasst. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um sie zu senden.
Windows-App
Melden Sie sich erneut an, um den Bericht zu senden.
Android-App