מה לעשות
כתיבה לתמיכה
כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, או באמצעות הכפתור „פנייה לתמיכה” בתחתית הדף. אנחנו משיבים תוך 72 שעות, בשפה שלכם.
הכול בדוא״ל אחד
ציינו את המכשיר או הדפדפן שלכם ואת גרסת FuzeVPN. הוסיפו את המיקום שבחרתם, את הרשת שבה השתמשתם, את ההודעה המדויקת ואת שעת הבעיה. כתבו גם מה כבר ניסיתם.
איך מוצאים את הגרסה
ב-Windows פתחו הגדרות → עדכונים וקראו את השורה „הגרסה הנוכחית: …”. ב-Android פתחו חשבון → „אודות FuzeVPN”. בתוסף פתחו את דף האבחון או את מנהל התוספים של הדפדפן.
קוד שמוצג
ב-Windows העתיקו את הקודים מדף האבחון: „קוד שגיאה”, „HTTP”, „TLS” או „קוד Windows”. ב-Android הקישו על הכפתור „העתקה” ליד „קוד אבחון: …” והדביקו את הקוד בדוא״ל. התוסף אינו מציג קוד.
בעיית מהירות
הוסיפו את הפרוטוקול שבו השתמשתם (טכנולוגיית החיבור של ה-VPN) ואת המדידות שלכם עם VPN ובלעדיו. המהירות של 50 Mbit/s לכל מכשיר מובטחת: אם אתם מודדים הרבה פחות, שלחו לנו את הפרטים האלה.
שאלה על חיוב
כתבו מהכתובת המקושרת לחשבון שלכם. ציינו את מזהה החשבונית או העסקה אם יש לכם אותו.
פרצת אבטחה
כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com עם „אבטחה” בשורת הנושא. תארו את הפרצה ואת הדרך לשחזר אותה. אנחנו מאשרים קבלה תוך 72 שעות.
צילום מסך
אפשר לצרף צילום מסך לדוא״ל שלכם.
דוח ב-Windows
פתחו את הדף „אבחון” בתפריט הצד ואז לחצו על הכפתור „אבחון”. אם חשבון מחובר, הדוח נשלח ומוצג המזהה שלו.
דוח ב-Android
פתחו חשבון → „צריך עזרה?” → „הפעל אבחון”. לאחר מכן הקישו „שלח את הדוח”: „הפניה: …” מוצגת לאחר השליחה.
דוח בתוסף
פתחו הגדרות → „תמיכה” → „אבחון”, ואז בחרו „הפעלת אבחון” ו„שליחת הדוח”. אם שגיאה בלתי צפויה חוזרת, בחרו גם „ייצוא יומן החיבור” וצרפו אותו לדוא״ל שלכם.
כתיבה עם ההפניה
לאחר מכן כתבו לתמיכה וציינו את ההפניה או את מזהה הדוח. הדוח עוזר לתמיכה לטפל בפנייה שלכם.
ללא חשבון מחובר
ללא חשבון מחובר, שלחו את הדוח בעצמכם בדוא״ל. שמרו אותו עם „שמור דוח” (Android) או „ייצוא הדוח” (תוסף) וצרפו אותו. ב-Windows סמנו את טקסט הדוח, העתיקו אותו והדביקו אותו בדוא״ל.
דוח לא שלם
דוח לא שלם או שלא ניתן היה להכין: נסו שוב. ב-Windows המתינו קודם עד שה-VPN יסיים להתחבר או להתנתק. לאחר מכן הפעילו שוב את האבחון.
השליחה נכשלה או הושהתה
בדקו את חיבור האינטרנט שלכם ואת הכניסה לחשבון FuzeVPN. לאחר מכן הפעילו שוב את השליחה: „ניסיון חוזר” ב-Windows, „נסה לשלוח שוב” ב-Android.
ב-Windows, 24 שעות
ב-Windows FuzeVPN מבצע 5 ניסיונות אוטומטיים נוספים במשך 24 שעות. אפשר גם לבחור „ניסיון חוזר” בתוך 24 שעות מהאבחון. לאחר מכן הפעילו אבחון חדש.
ה-VPN ממשיך לפעול
הדוח לא נשלח: ב-Windows ה-VPN ממשיך לפעול. ב-Android הדוח המקומי שלכם עדיין זמין: הקישו „שמור דוח” כדי לשמור אותו גם לאחר סגירת האפליקציה.
החלפת חשבון
החלפתם חשבון מאז האבחון? היכנסו שוב לחשבון המקורי כדי לשלוח אותו, או הפעילו אבחון חדש עם החשבון הנוכחי.
שליחות קרובות מדי
המתינו מעט ונסו שוב.
הדוח לא נשמר
ב-Windows בחרו „יציאה מ-FuzeVPN” בתפריט של הסמל ליד השעון. כפתור הסגירה (X) רק ממזער את FuzeVPN ליד השעון. לאחר מכן פתחו שוב את FuzeVPN והפעילו את האבחון מחדש.
הדוח גדול מדי
הדוח גדול מדי, או שכבר אינו ממתין לשליחה: הפעילו אבחון חדש ואז שלחו את הדוח החדש.
הקובץ לא נשמר ב-Android
עבור „הייצוא נכשל…”: מתוך הדוח המקומי הקישו שוב „שמור דוח”. בחרו מיקום שמירה נגיש.
כשל שחוזר
עבור „השליחה הופסקה…”, או אם כשל חוזר, כתבו לתמיכה עם ההודעה המדויקת והקוד שמוצג. צרפו את הדוח ששמרתם (Android, תוסף), או הדביקו את הטקסט שלו (Windows).
למה זה קורה
- אתם רוצים לפנות לתמיכה ולדעת מה לשלוח כדי לקבל עזרה מהר.
- מצאתם פרצת אבטחה ורוצים לדווח עליה.
- אתם רוצים לדעת מה כולל דוח האבחון שנשלח מאפליקציית Windows או Android, או מהתוסף.
- לא ניתן היה לאסוף או להכין את הדוח במלואו.
- השירות לא אישר את השליחה, למשל ללא חיבור לאינטרנט או כשלא מחוברים לחשבון שלכם.
- לאחר 5 ניסיונות אוטומטיים שלא הצליחו במשך 24 שעות, האפליקציה ממתינה שתפעילו את השליחה מחדש.
- השירות דחה את הדוח, או שהדוח כבר אינו ממתין לשליחה: האפליקציה לא תשלח אותו שוב מעצמה.
- הדוח הוכן עם חשבון אחר מזה שמחובר.
- השירות מגביל את השליחות, למשל כשהן קרובות מדי זו לזו, או שהדוח גדול מדי.
- ב-Windows לא ניתן היה לשמור את הדוח במחשב.
- ב-Android לא ניתן היה לשמור את הדוח בקובץ, למשל במיקום לא נגיש.
מה כולל דוח האבחון?
אתם שולחים אותו מאפליקציית Windows או Android, או מהתוסף. הוא מעביר לתמיכה, בקישור לחשבון שלכם, את מצב הבדיקות, את מצב השירות ואת היומנים הטכניים של האפליקציה.
הוא משמש לטיפול בפנייה שלכם לתמיכה. הוא נשמר 30 ימים.
ב-Windows הדוח אינו קובץ: סמנו את הטקסט שלו כדי להעתיק אותו. ב-Android הקישו „שמור דוח” כדי לשמור אותו גם לאחר סגירת האפליקציה.
איך מדווחים על פרצת אבטחה?
תודה שאתם עוזרים לנו להגן על המשתמשים שלנו. כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com עם „אבטחה” בשורת הנושא, ותארו את הפרצה ואת הדרך לשחזר אותה.
הדבר חל על אפליקציות Windows ו-Android, התוספים, האתר, אזור הלקוחות, ה-API ושרתי ה-VPN.
בצעו בדיקות עם החשבון שלכם, בלי לגשת לנתונים של משתמשים אחרים ובלי לשבש את השירות. מחקר בתום לב במסגרת זו לעולם לא יוביל לצעדים משפטיים מצדנו.
אנחנו מאשרים קבלה תוך 72 שעות, מתקנים את הפרצה בהקדם האפשרי ומעדכנים אתכם. אם תרצו, נזכיר את שמכם בהערות הגרסה.
פרסמו את הממצאים שלכם לאחר שהפרצה תוקנה, או לכל המאוחר 90 ימים לאחר הדיווח שלכם.
יש שאלה אחרת?
כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com. ציינו את הפלטפורמה ואת ההודעה שראיתם.
הודעות קשורות
אלה ההודעות שמטופלות במאמר זה, כפי ש-FuzeVPN מציג אותן.
השליחה הופסקה. יש לפנות לתמיכה.
אפליקציית Windows
האבחון לא הושלם. יש לנסות שוב.
אפליקציית Windows
לא ניתן לשלוח את האבחון המלא. יש לבדוק את קוד השגיאה.
אפליקציית Windows
השליחה הושהתה: יש לנסות שוב באופן ידני.
אפליקציית Windows
לא ניתן לשלוח או לשמור את הדוח. פעולת ה-VPN אינה תלויה בכך.
אפליקציית Windows
הייצוא נכשל. נסה שוב מהדוח המקומי.
אפליקציית Android
השליחה נכשלה. הדוח המקומי שלך עדיין זמין.
אפליקציית Android
לא ניתן היה להכין את דוח האבחון. נסה שוב.
אפליקציית Android
הודעות קשורות נוספות
ההודעות האלה כבר מסבירות מה לעשות, או נעלמות מעצמן.
השליחה הושהתה: יש להיכנס שוב לאותו חשבון.
אפליקציית Windows
האבחון המלא נשמר וממתין לשליחה.
אפליקציית Windows
האבחון המלא נאסף. יש להיכנס לחשבון כדי לשלוח אותו.
אפליקציית Windows
היכנס שוב כדי לשלוח את הדוח.
אפליקציית Android