対処方法
サポートに連絡する
contact@fuzevpn.comまでご連絡いただくか、このページ下部の「サポートに問い合わせる」ボタンをご利用ください。72時間以内に、お客様の言語でお返事します。
一通のメールにまとめる
お使いの端末またはブラウザー、FuzeVPNのバージョンをお知らせください。選択した接続先、使用したネットワーク、表示されたメッセージそのまま、問題が起きた時刻も添えてください。すでに試したことも教えてください。
バージョンを確認する
Windowsでは、設定 → アップデートを開き、「現在のバージョン：…」の行をご覧ください。Androidでは、アカウント →「FuzeVPNについて」を開きます。拡張機能では、診断ページか、ブラウザーの拡張機能の管理画面を開きます。
表示されたコード
Windowsでは、診断ページにある「エラーコード」「HTTP」「TLS」「Windowsコード」を書き写してください。Androidでは、「診断コード：…」の横にある「コピー」ボタンをタップして、コードをメールに貼り付けます。拡張機能にはコードは表示されません。
速度の問題
使用したプロトコル（VPNの接続方式）と、VPNありとなしで測定した結果を添えてください。一台あたり50 Mbit/sの速度は保証されています。測定値がこれを大きく下回る場合は、その情報をお送りください。
請求に関するご質問
アカウントに登録されているメールアドレスからご連絡ください。請求書または取引のIDがわかれば、お知らせください。
セキュリティ上の脆弱性
件名を「セキュリティ」として、contact@fuzevpn.comまでご連絡ください。脆弱性の内容と、再現方法を書いてください。72時間以内に受領をお知らせします。
スクリーンショット
メールにスクリーンショットを添付できます。
Windowsでのレポート
サイドメニューの「診断」ページを開き、「診断」ボタンをクリックします。アカウントにログインしている場合は、レポートが送信され、そのIDが表示されます。
Androidでのレポート
アカウント →「お困りですか？」→「診断を実行」を開きます。続けて「レポートを送信」をタップすると、送信後に「参照番号：…」が表示されます。
拡張機能でのレポート
設定 →「サポート」→「診断」を開き、「診断を実行する」と「レポートの送信」を選びます。予期しないエラーが繰り返される場合は、「接続ログをエクスポート」も選び、メールに添付してください。
参照番号を添えて連絡する
そのあと、レポートの参照番号またはIDを添えてサポートにご連絡ください。レポートは、サポートがご依頼に対応する助けになります。
アカウントにログインしていない場合
アカウントにログインしていない場合は、ご自身でレポートをメールで送ります。Androidでは「レポートを保存」、拡張機能では「レポートのエクスポート」で保存し、メールに添付してください。Windowsでは、レポートのテキストを選択してコピーし、メールに貼り付けます。
レポートが不完全な場合
レポートが不完全、または準備できなかった場合は、もう一度お試しください。Windowsでは、先にVPNの接続または切断が終わるまで待ちます。そのあと、診断をもう一度実行してください。
送信に失敗した、または保留中の場合
インターネット接続と、FuzeVPNアカウントにログインしていることを確認してください。そのあと、送信をやり直します。Windowsでは「再試行」、Androidでは「送信を再試行」です。
Windowsの24時間
Windowsでは、FuzeVPNが24時間のうちに5回、自動でやり直します。診断から24時間以内なら、「再試行」を選ぶこともできます。それを過ぎたら、新しい診断を実行してください。
VPNはそのまま使えます
レポートが送信されなくても、Windowsでは、VPNは引き続き動作します。Androidでは、ローカルのレポートが残っています。「レポートを保存」をタップすると、アプリを閉じたあとも保管できます。
アカウントを切り替えた場合
診断のあとでアカウントを切り替えましたか？ 送信するには元のアカウントに再度ログインするか、現在のアカウントで診断をやり直してください。
送信の間隔が短すぎる場合
少し待ってから、もう一度お試しください。
レポートが保存されない場合
Windowsでは、時計の近くにあるアイコンのメニューから「FuzeVPNを終了」を選びます。閉じるボタン（×）では、FuzeVPNが時計の近くに最小化されるだけです。そのあとFuzeVPNを開き直して、診断をやり直してください。
レポートが大きすぎる場合
レポートが大きすぎる、または送信待ちでなくなった場合は、新しい診断を実行し、その新しいレポートを送信してください。
Androidでファイルが保存されない場合
「エクスポートに失敗しました。」と表示された場合は、ローカルレポートから、もう一度「レポートを保存」をタップします。アクセスできる保存先を選んでください。
失敗が繰り返される場合
「送信を停止しました。」と表示された場合や、失敗が繰り返される場合は、表示されたメッセージそのままとコードを添えて、サポートにご連絡ください。保存したレポート（Android、拡張機能）を添付するか、そのテキスト（Windows）を貼り付けてください。
原因
- サポートに連絡したい、そしてすばやく対応してもらうために何を送ればよいか知りたい。
- セキュリティ上の脆弱性を見つけたので、報告したい。
- WindowsアプリやAndroidアプリ、または拡張機能から送信される診断レポートの内容を知りたい。
- レポートを最後まで収集または準備できなかった。
- サービス側で送信が確認されなかった。たとえば、インターネットに接続していない、またはアカウントにログインしていない場合です。
- 24時間のうちに5回自動でやり直しても成功しなかったため、アプリは、お客様が送信をやり直すのを待っています。
- サービスがレポートを受け付けなかった、またはレポートが送信待ちでなくなった。アプリが自動で再送信することはありません。
- レポートが、現在ログインしているアカウントとは別のアカウントで準備された。
- サービスが送信を制限している。たとえば、送信の間隔が短すぎる場合や、レポートが大きすぎる場合です。
- Windowsで、レポートをパソコンに保存できなかった。
- Androidで、レポートをファイルに保存できなかった。たとえば、アクセスできない保存先を選んだ場合です。
診断レポートには何が含まれますか？
WindowsアプリやAndroidアプリ、または拡張機能から送信します。確認の状態、サービスの状態、アプリの技術ログが、お客様のアカウントに紐付けられてサポートに届きます。
ご依頼への対応に使われ、30日間保管されます。
Windowsでは、レポートはファイルではありません。テキストを選択してコピーしてください。Androidでは、「レポートを保存」をタップすると、アプリを閉じたあとも保管できます。
セキュリティ上の脆弱性を報告するには？
ユーザーの保護にご協力いただき、ありがとうございます。件名を「セキュリティ」として、脆弱性の内容と再現方法を書き、contact@fuzevpn.comまでご連絡ください。
対象は、WindowsとAndroidのアプリ、拡張機能、ウェブサイト、マイページ、API、VPNサーバーです。
テストはご自身のアカウントで、他のユーザーのデータにアクセスせず、サービスを妨げない形で行ってください。この範囲内で善意に基づいて行われた調査に対して、当社が法的措置をとることは決してありません。
72時間以内に受領をお知らせし、できるだけ早く修正して、進捗をご報告します。ご希望があれば、リリースノートにお名前を掲載します。
調査結果は、脆弱性の修正後、または遅くとも報告から90日後に公開していただけます。
ほかにご質問はありますか？
contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。お使いのプラットフォームと、表示されたメッセージをお知らせください。
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
送信を停止しました。サポートをご確認ください。
Windowsアプリ
診断が完了していません。もう一度お試しください。
Windowsアプリ
診断全体を送信できませんでした。エラーコードを確認してください。
Windowsアプリ
送信を保留中：手動でもう一度お試しください。
Windowsアプリ
レポートを送信または保存できませんでした。VPNは引き続き独立して動作します。
Windowsアプリ
エクスポートに失敗しました。ローカルレポートからもう一度試してください。
Androidアプリ
送信に失敗しました。ローカルレポートは引き続き利用できます。
Androidアプリ
診断レポートを準備できませんでした。もう一度試してください。
Androidアプリ
その他の関連メッセージ
これらのメッセージは、すでに対処方法を示しているか、自動的に消えます。
送信を保留中：同じアカウントに再接続してください。
Windowsアプリ
診断全体を保存しました。送信を待っています。
Windowsアプリ
診断全体を収集しました。送信するにはアカウントにログインしてください。
Windowsアプリ
レポートを送信するには、もう一度サインインしてください。
Androidアプリ