Ինչ անել
Գրել աջակցությանը
Գրեք աջակցությանը contact@fuzevpn.com հասցեով կամ այս էջի ներքևի «Կապվել աջակցության հետ» կոճակով։ Մենք պատասխանում ենք 72 ժամվա ընթացքում՝ ձեր լեզվով։
Ամեն ինչ մեկ նամակում
Նշեք ձեր սարքը կամ դիտարկիչը և FuzeVPN-ի տարբերակը։ Ավելացրեք ընտրված տեղակայությունը, օգտագործված ցանցը, ճշգրիտ հաղորդագրությունը և խնդրի ժամը։ Նշեք նաև, թե ինչ եք արդեն փորձել։
Գտնել տարբերակը
Windows-ում բացեք Կարգավորումներ → Թարմացումներ և կարդացեք «Ընթացիկ տարբերակ՝ …» տողը։ Android-ում բացեք Հաշիվ → «FuzeVPN-ի մասին»։ Ընդլայնումում բացեք «Ախտորոշում» էջը կամ դիտարկիչի ընդլայնումների կառավարիչը։
Ցուցադրված կոդը
Windows-ում պատճենեք «Ախտորոշում» էջի կոդերը․ «Սխալի կոդ», «HTTP», «TLS» կամ «Windows-ի կոդ»։ Android-ում հպեք «Ախտորոշման կոդ՝ …» կողքի «Պատճենել» կոճակին, ապա կոդը տեղադրեք նամակում։ Ընդլայնումը կոդ չի ցուցադրում։
Արագության խնդիր
Ավելացրեք օգտագործված արձանագրությունը (VPN-ի կապի տեխնոլոգիան) և ձեր չափումները VPN-ով և առանց դրա։ Յուրաքանչյուր սարքի համար 50 Mbit/s արագությունը երաշխավորված է․ եթե զգալիորեն ավելի քիչ եք չափում, ուղարկեք մեզ այս տեղեկությունները։
Գանձումների հարց
Գրեք ձեր հաշվին կապված հասցեից։ Նշեք հաշիվ-ապրանքագրի կամ գործարքի նույնացուցիչը, եթե ունեք։
Անվտանգության խոցելիություն
Գրեք աջակցությանը contact@fuzevpn.com հասցեով՝ թեմայում նշելով «Անվտանգություն»։ Նկարագրեք խոցելիությունը և այն վերարտադրելու եղանակը։ Մենք հաստատում ենք ստացումը 72 ժամվա ընթացքում։
Էկրանի նկար
Կարող եք ձեր նամակին կցել էկրանի նկար։
Հաշվետվություն Windows-ում
Բացեք կողային ընտրացանկի «Ախտորոշում» էջը, ապա սեղմեք «Ախտորոշում» կոճակը։ Եթե հաշիվ է միացված, հաշվետվությունն ուղարկվում է, և ցուցադրվում է դրա նույնացուցիչը։
Հաշվետվություն Android-ում
Բացեք Հաշիվ → «Օգնության կարիք ունե՞ք» → «Գործարկել ախտորոշումը»։ Ապա հպեք «Ուղարկել հաշվետվությունը»․ ուղարկելուց հետո ցուցադրվում է «Տեղեկանք՝ …»։
Հաշվետվություն ընդլայնումում
Բացեք Կարգավորումներ → «Աջակցություն» → «Ախտորոշում», ապա ընտրեք «Գործարկել ախտորոշումը» և «Ուղարկել հաշվետվությունը»։ Եթե անսպասելի սխալը կրկնվում է, ընտրեք նաև «Արտահանել միացման մատյանը» և կցեք այն ձեր նամակին։
Գրել տեղեկանքով
Ապա գրեք աջակցությանը՝ նշելով հաշվետվության տեղեկանքը կամ նույնացուցիչը։ Հաշվետվությունն օգնում է աջակցությանը մշակել ձեր հարցումը։
Առանց միացված հաշվի
Եթե հաշիվ միացված չէ, հաշվետվությունն ուղարկեք ինքներդ՝ ձեր էլ. փոստով։ Պահեք այն «Պահել հաշվետվությունը» (Android) կամ «Արտահանել հաշվետվությունը» (ընդլայնում) կոճակով, ապա կցեք։ Windows-ում ընտրեք հաշվետվության տեքստը, պատճենեք և տեղադրեք նամակում։
Թերի հաշվետվություն
Հաշվետվությունը թերի է կամ հնարավոր չէ պատրաստել․ կրկին փորձեք։ Windows-ում նախ սպասեք, մինչև VPN-ը ավարտի միանալը կամ անջատվելը։ Ապա նորից գործարկեք ախտորոշումը։
Ուղարկումը ձախողվել կամ դադարեցվել է
Ստուգեք ձեր ինտերնետ կապը և մուտքը ձեր FuzeVPN հաշիվ։ Ապա նորից սկսեք ուղարկումը․ Windows-ում՝ «Կրկին փորձել», Android-ում՝ «Նորից ուղարկել»։
Windows-ում՝ 24 ժամ
Windows-ում FuzeVPN-ը 24 ժամվա ընթացքում կատարում է 5 նոր ավտոմատ փորձ։ Կարող եք նաև ընտրել «Կրկին փորձել» ախտորոշումից հետո 24 ժամվա ընթացքում։ Այդ ժամկետից հետո կատարեք նոր ախտորոշում։
VPN-ը շարունակում է աշխատել
Հաշվետվությունը չի ուղարկվել․ Windows-ում VPN-ը շարունակում է աշխատել։ Android-ում ձեր տեղական հաշվետվությունը մնում է հասանելի․ հպեք «Պահել հաշվետվությունը»՝ հավելվածը փակելուց հետո այն պահելու համար։
Հաշիվը փոխվել է
Ախտորոշումից հետո հաշիվ եք փոխե՞լ։ Նորից մուտք գործեք սկզբնական հաշիվ՝ այն ուղարկելու համար, կամ նորից գործարկեք ախտորոշումը ընթացիկ հաշվով։
Չափազանց մոտ ուղարկումներ
Սպասեք և կրկին փորձեք։
Հաշվետվությունը չի պահվել
Windows-ում ժամացույցի մոտ գտնվող պատկերակի ընտրացանկից ընտրեք «Դուրս գալ FuzeVPN-ից»։ Խաչը միայն ծալում է FuzeVPN-ը ժամացույցի մոտ։ Ապա նորից բացեք FuzeVPN-ը և նորից գործարկեք ախտորոշումը։
Չափազանց մեծ հաշվետվություն
Հաշվետվությունը չափազանց մեծ է, կամ այլևս ուղարկման սպասման մեջ չէ․ նորից գործարկեք ախտորոշումը, ապա ուղարկեք այդ նոր հաշվետվությունը։
Ֆայլը չի պահվել Android-ում
Երբ տեսնում եք «Արտահանումը չհաջողվեց…»․ տեղական հաշվետվությունից նորից հպեք «Պահել հաշվետվությունը»։ Ընտրեք հասանելի պահպանման վայր։
Կրկնվող ձախողում
Երբ տեսնում եք «Ուղարկումը դադարեցվել է…» կամ ձախողումը կրկնվում է, գրեք աջակցությանը՝ նշելով ճշգրիտ հաղորդագրությունը և ցուցադրված կոդը։ Կցեք պահված հաշվետվությունը (Android, ընդլայնում) կամ տեղադրեք դրա տեքստը (Windows)։
Ինչու է դա պատահում
- Ցանկանում եք կապվել աջակցության հետ և իմանալ, թե ինչ ուղարկել՝ արագ օգնություն ստանալու համար։
- Գտել եք անվտանգության խոցելիություն և ցանկանում եք հաղորդել դրա մասին։
- Ցանկանում եք իմանալ, թե ինչ է պարունակում Windows կամ Android հավելվածից, կամ ընդլայնումից ուղարկվող ախտորոշման հաշվետվությունը։
- Հաշվետվությունը չի հաջողվել ամբողջությամբ հավաքել կամ պատրաստել։
- Ծառայությունը չի հաստատել ուղարկումը, օրինակ՝ ինտերնետ կապի բացակայության կամ ձեր հաշվին չմիացած լինելու պատճառով։
- 24 ժամվա ընթացքում 5 անհաջող ավտոմատ փորձից հետո հավելվածը սպասում է, որ դուք նորից սկսեք ուղարկումը։
- Ծառայությունը մերժել է հաշվետվությունը, կամ հաշվետվությունն այլևս ուղարկման սպասման մեջ չէ․ հավելվածն այն ինքնուրույն նորից չի ուղարկի։
- Հաշվետվությունը պատրաստվել է ոչ այն հաշվով, որով այժմ մուտք եք գործել։
- Ծառայությունը սահմանափակում է ուղարկումները, օրինակ՝ երբ դրանք չափազանց մոտ են իրար, կամ հաշվետվությունը չափազանց մեծ է։
- Windows-ում հաշվետվությունը չի հաջողվել պահել համակարգչում։
- Android-ում հաշվետվությունը չի հաջողվել պահել ֆայլում, օրինակ՝ անհասանելի վայրում։
Ի՞նչ է պարունակում ախտորոշման հաշվետվությունը։
Այն ուղարկում եք Windows կամ Android հավելվածից, կամ ընդլայնումից։ Այն աջակցությանը փոխանցում է՝ կապված ձեր հաշվի հետ, ստուգումների վիճակը, ծառայության վիճակը և հավելվածի տեխնիկական մատյանները։
Այն ծառայում է ձեր աջակցության հարցումը մշակելուն։ Պահվում է 30 օր։
Windows-ում հաշվետվությունը ֆայլ չէ․ ընտրեք դրա տեքստը՝ պատճենելու համար։ Android-ում հպեք «Պահել հաշվետվությունը»՝ հավելվածը փակելուց հետո այն պահելու համար։
Ինչպե՞ս հաղորդել անվտանգության խոցելիության մասին։
Շնորհակալություն, որ օգնում եք մեզ պաշտպանել մեր օգտատերերին։ Գրեք աջակցությանը contact@fuzevpn.com հասցեով՝ թեմայում նշելով «Անվտանգություն», նկարագրելով խոցելիությունը և այն վերարտադրելու եղանակը։
Սա վերաբերում է Windows և Android հավելվածներին, ընդլայնումներին, կայքին, հաճախորդի բաժնին, API-ին և VPN սերվերներին։
Փորձարկեք ձեր սեփական հաշվով՝ առանց այլ օգտատերերի տվյալներին մուտք գործելու և առանց ծառայության աշխատանքը խաթարելու։ Այս շրջանակում բարեխղճորեն կատարված հետազոտության համար մենք երբեք իրավական քայլեր չենք ձեռնարկի ձեր դեմ։
Մենք հաստատում ենք ստացումը 72 ժամվա ընթացքում, շտկում ենք խոցելիությունը հնարավորինս արագ և ձեզ տեղեկացված ենք պահում։ Եթե ցանկանում եք, նշում ենք ձեր անունը թողարկման նշումներում։
Հրապարակեք ձեր արդյունքները խոցելիությունը շտկվելուց հետո, կամ ձեր հաղորդումից առավելագույնը 90 օր անց։
Այլ հարց ունե՞ք։
Գրեք աջակցությանը contact@fuzevpn.com հասցեով։ Նշեք հարթակը և տեսած հաղորդագրությունը։
Առնչվող հաղորդագրություններ
Ահա այս հոդվածում քննարկվող հաղորդագրությունները՝ այնպես, ինչպես FuzeVPN-ը դրանք ցուցադրում է։
Ուղարկումը դադարեցվել է։ Դիմեք աջակցությանը։
Windows հավելված
Ախտորոշումն ամբողջական չէ։ Փորձեք կրկին։
Windows հավելված
Չհաջողվեց ուղարկել ամբողջական ախտորոշումը։ Ստուգեք սխալի կոդը։
Windows հավելված
Ուղարկումը դադարեցված է․ կրկին փորձեք ձեռքով։
Windows հավելված
Չհաջողվեց ուղարկել կամ պահպանել զեկույցը։ VPN-ի աշխատանքը դրանից անկախ է։
Windows հավելված
Արտահանումը չհաջողվեց։ Նորից փորձեք տեղական հաշվետվությունից։
Android հավելված
Ուղարկումը չհաջողվեց։ Ձեր տեղական հաշվետվությունը դեռ հասանելի է։
Android հավելված
Ախտորոշման հաշվետվությունը չհաջողվեց պատրաստել։ Նորից փորձեք։
Android հավելված
Այլ առնչվող հաղորդագրություններ
Այս հաղորդագրություններն արդեն ասում են, թե ինչ անել, կամ իրենք իրենց անհետանում են։
Ուղարկումը դադարեցված է․ կրկին մուտք գործեք նույն հաշիվ։
Windows հավելված
Ամբողջական ախտորոշումը պահպանվել է և սպասում է ուղարկման։
Windows հավելված
Ամբողջական ախտորոշումը հավաքվել է։ Ուղարկելու համար մուտք գործեք ձեր հաշիվ։
Windows հավելված
Հաշվետվությունն ուղարկելու համար նորից մուտք գործեք։
Android հավելված