Toega ühenduse võtmine või diagnostikaaruande saatmine

Mida teha

1. Kirjutage toele

   Kirjutage toele aadressil contact@fuzevpn.com või kasutage selle lehe allosas olevat nuppu „Võtke toega ühendust“. Vastame 72 tunni jooksul teie keeles.

2. Kõik ühes e-kirjas

   Lisage oma seade või brauser ja FuzeVPN-i versioon. Lisage valitud asukoht, kasutatud võrk, täpne teade ja probleemi aeg. Öelge ka, mida olete juba proovinud.

3. Versiooni leidmine

   Windowsis avage Sätted → Uuendused ja lugege rida „Praegune versioon: …“. Androidis avage Konto → „Teave FuzeVPN-i kohta“. Laienduses avage leht Diagnostika või brauseri laienduste haldur.

4. Kuvatud kood

   Windowsis kopeerige diagnostikalehelt koodid: „Veakood“, „HTTP“, „TLS“ või „Windowsi kood“. Androidis puudutage nuppu „Kopeeri“ rea „Diagnostikakood: …“ juures ja kleepige kood e-kirja. Laiendus ei kuva koodi.

5. Kiiruse probleem

   Lisage kasutatud protokoll (VPN-i ühendustehnoloogia) ja oma mõõtmistulemused VPN-iga ja ilma. Kiirus 50 Mbit/s seadme kohta on garanteeritud: kui mõõdate tunduvalt vähem, saatke meile see teave.

   Kasulik teave klienditoele

6. Arveldusküsimus

   Kirjutage oma kontoga seotud aadressilt. Lisage arve või tehingu tunnus, kui see on teil olemas.

   Makse või arve, millest ma aru ei saa

7. Turvaauk

   Kirjutage toele aadressil contact@fuzevpn.com teemaga „Turvalisus“. Kirjeldage turvaauku ja seda, kuidas seda korrata. Kinnitame kättesaamist 72 tunni jooksul.

8. Ekraanipilt

   Võite oma e-kirjale lisada ekraanipildi.

9. Aruanne Windowsis

   Avage külgmenüüst leht „Diagnostika“ ja klõpsake seejärel nuppu „Diagnostika“. Kui konto on sisse logitud, aruanne saadetakse ja kuvatakse selle tunnus.

10. Aruanne Androidis

    Avage Konto → „Vajad abi?“ → „Käivita diagnostika“. Puudutage seejärel „Saada aruanne“: „Viide: …“ kuvatakse pärast saatmist.

11. Aruanne laienduses

    Avage Sätted → „Tugi“ → „Diagnostika“ ning valige seejärel „Käivita diagnostika“ ja „Saada aruanne“. Kui ootamatu tõrge kordub, valige ka „Ekspordi ühenduse logi“ ja lisage see oma e-kirjale.

12. Kirjutage viitega

    Kirjutage seejärel toele, märkides aruande viite või tunnuse. Aruanne aitab toel teie pöördumist lahendada.

13. Ilma sisselogitud kontota

    Kui konto pole sisse logitud, saatke aruanne ise oma e-kirjaga. Salvestage see nupuga „Salvesta aruanne“ (Android) või „Ekspordi aruanne“ (laiendus) ja lisage see. Windowsis valige aruande tekst, kopeerige see ja kleepige e-kirja.

14. Puudulik aruanne

    Aruanne on puudulik või seda ei saanud koostada: proovige uuesti. Windowsis oodake esmalt, kuni VPN on ühendumise või katkestamise lõpetanud. Käivitage seejärel diagnostika uuesti.

15. Saatmine ebaõnnestus või peatati

    Kontrollige oma internetiühendust ja sisselogimist FuzeVPN-i kontole. Käivitage seejärel saatmine uuesti: „Proovi uuesti“ Windowsis, „Proovi saatmist uuesti“ Androidis.

16. Windowsis 24 tundi

    Windowsis teeb FuzeVPN 24 tunni jooksul 5 uut automaatset katset. Võite valida ka „Proovi uuesti“ 24 tunni jooksul pärast diagnostikat. Pärast seda tehke uus diagnostika.

17. VPN töötab edasi

    Aruanne ei läinud teele: Windowsis VPN töötab edasi. Androidis on teie kohalik aruanne endiselt saadaval: puudutage „Salvesta aruanne“, et see pärast rakenduse sulgemist alles jääks.

18. Konto vahetus

    Kas vahetasite pärast diagnostikat kontot? Logige saatmiseks tagasi algsele kontole või käivitage uus diagnostika praeguse kontoga.

19. Liiga lähestikused saatmised

    Oodake veidi ja proovige siis uuesti.

20. Aruannet ei salvestatud

    Windowsis valige kella kõrval oleva ikooni menüüst „Sulge FuzeVPN“. Ristike vähendab FuzeVPN-i ainult kella kõrvale. Avage seejärel FuzeVPN uuesti ja käivitage diagnostika uuesti.

21. Aruanne on liiga suur

    Aruanne on liiga suur või ei oota enam saatmist: käivitage uus diagnostika ja saatke see uus aruanne.

22. Faili ei salvestatud Androidis

    „Eksportimine ebaõnnestus…“ korral: puudutage kohalikus aruandes uuesti „Salvesta aruanne“. Valige juurdepääsetav salvestuskoht.

23. Tõrge kordub

    „Saatmine peatati…“ korral või kui tõrge kordub, kirjutage toele, lisades täpse teate ja kuvatud koodi. Lisage salvestatud aruanne (Android, laiendus) või kleepige selle tekst (Windows).

Miks see juhtub

• Soovite toega ühendust võtta ja teada, mida talle saata, et kiiresti abi saada.
• Leidsite turvaaugu ja soovite sellest teatada.
• Soovite teada, mida sisaldab diagnostikaaruanne, mis saadetakse Windowsi või Androidi rakendusest või laiendusest.
• Aruannet ei õnnestunud täielikult koguda ega koostada.
• Teenus ei kinnitanud saatmist, näiteks internetiühenduse puudumisel või siis, kui teie kontole pole sisse logitud.
• Pärast 5 ebaõnnestunud automaatset katset 24 tunni jooksul ootab rakendus, kuni käivitate saatmise uuesti.
• Teenus lükkas aruande tagasi või aruanne ei oota enam saatmist: rakendus ei saada seda ise uuesti.
• Aruanne koostati teise kontoga kui see, mis on sisse logitud.
• Teenus piirab saatmisi, näiteks kui need on liiga lähestikused, või aruanne on liiga suur.
• Windowsis ei õnnestunud aruannet arvutisse salvestada.
• Androidis ei õnnestunud aruannet faili salvestada, näiteks juurdepääsmatusse asukohta.

Mida diagnostikaaruanne sisaldab?

Saadate selle Windowsi või Androidi rakendusest või laiendusest. See edastab toele, teie kontoga seotult, kontrollide oleku, teenuse oleku ja rakenduse tehnilised logid.

See on mõeldud teie abipalve lahendamiseks. Seda hoitakse 30 päeva.

Windowsis ei ole aruanne fail: selle kopeerimiseks valige selle tekst. Androidis puudutage „Salvesta aruanne“, et see pärast rakenduse sulgemist alles jääks.

Privaatsus

Kuidas teatada turvaaugust?

Täname, et aitate meil oma kasutajaid kaitsta. Kirjutage toele aadressil contact@fuzevpn.com teemaga „Turvalisus“, kirjeldades turvaauku ja seda, kuidas seda korrata.

Hõlmatud on Windowsi ja Androidi rakendused, laiendused, veebisait, kliendiala, API ja VPN-serverid.

Testige oma kontoga, ilma et pääseksite ligi teiste kasutajate andmetele või häiriksite teenust. Nendes piirides heas usus tehtud uurimistöö ei too meie poolt kunagi kaasa õiguslikke samme.

Kinnitame kättesaamist 72 tunni jooksul, parandame turvaaugu võimalikult kiiresti ja hoiame teid kursis. Soovi korral mainime teie nime väljalaskemärkmetes.

Avaldage oma tulemused, kui turvaauk on parandatud, või hiljemalt 90 päeva pärast teatamist.

Veel mõni küsimus?

Kirjutage toele aadressil contact@fuzevpn.com. Märkige platvorm ja nähtud teade.

Seotud teated

Siin on selles artiklis käsitletud teated, nii nagu FuzeVPN neid kuvab.

• Saatmine peatati. Võtke ühendust kasutajatoega.

  Windowsi rakendus

• Diagnostika on puudulik. Proovige uuesti.

  Windowsi rakendus

• Täielikku diagnostikat ei saanud saata. Kontrollige veakoodi.

  Windowsi rakendus

• Saatmine peatatud: proovige käsitsi uuesti.

  Windowsi rakendus

• Aruannet ei saanud saata ega salvestada. VPN töötab sellest sõltumatult.

  Windowsi rakendus

• Eksportimine ebaõnnestus. Proovi uuesti kohalikust aruandest.

  Androidi rakendus

• Saatmine ebaõnnestus. Kohalik aruanne on endiselt saadaval.

  Androidi rakendus

• Diagnostikaaruannet ei õnnestunud koostada. Proovi uuesti.

  Androidi rakendus

Muud seotud teated

Need teated ütlevad juba, mida teha, või kaovad ise.

• Saatmine peatatud: logige samale kontole uuesti sisse.

  Windowsi rakendus

• Täielik diagnostika salvestati ja ootab saatmist.

  Windowsi rakendus

• Täielik diagnostika koguti. Saatmiseks logige oma kontole sisse.

  Windowsi rakendus

• Aruande saatmiseks logi uuesti sisse.

  Androidi rakendus