सपोर्टशी संपर्क साधा किंवा निदान अहवाल पाठवा

काय करावे

1. सपोर्टला लिहा

   contact@fuzevpn.com वर सपोर्टला लिहा, किंवा या पृष्ठाच्या तळाशी असलेल्या “सपोर्टला लिहा” बटणाने लिहा. आम्ही 72 तासांच्या आत, तुमच्या भाषेत उत्तर देतो.

2. सर्व काही एकाच ईमेलमध्ये

   तुमचे उपकरण किंवा ब्राउझर, आणि FuzeVPN ची आवृत्ती सांगा. निवडलेले स्थान, वापरलेले नेटवर्क, अचूक संदेश आणि समस्येची वेळ जोडा. तुम्ही आधीच काय करून पाहिले तेही सांगा.

3. आवृत्ती शोधा

   Windows वर सेटिंग्ज → अपडेट्स उघडा आणि “सध्याची आवृत्ती: …” ही ओळ वाचा. Android वर खाते → “FuzeVPN बद्दल” उघडा. एक्स्टेंशनमध्ये निदान पृष्ठ किंवा ब्राउझरचे एक्स्टेंशन व्यवस्थापक उघडा.

4. दिसणारा कोड

   Windows वर निदान पृष्ठावरील कोड कॉपी करा: “त्रुटी कोड”, “HTTP”, “TLS” किंवा “Windows कोड”. Android वर “निदान कोड: …” शेजारील “कॉपी करा” बटणावर टॅप करा, मग कोड ईमेलमध्ये पेस्ट करा. एक्स्टेंशन कोड दाखवत नाही.

5. वेगाची समस्या

   वापरलेला प्रोटोकॉल (VPN चे कनेक्शन तंत्रज्ञान) आणि VPN सह व त्याशिवाय तुमची मोजमापे जोडा. प्रत्येक उपकरणासाठी 50 Mbit/s वेगाची हमी आहे: तुम्हाला यापेक्षा खूपच कमी वेग मिळत असल्यास, ही माहिती आम्हाला पाठवा.

   सहाय्यासाठी उपयुक्त माहिती

6. बिलिंगचा प्रश्न

   तुमच्या खात्याशी जोडलेल्या पत्त्यावरून लिहा. तुमच्याकडे असल्यास बीजक किंवा व्यवहाराचा आयडी सांगा.

   मला न समजणारी वजावट किंवा इनव्हॉइस

7. सुरक्षा त्रुटी

   विषयात “सुरक्षा” लिहून contact@fuzevpn.com वर सपोर्टला लिहा. त्रुटीचे आणि ती पुन्हा कशी निर्माण करायची याचे वर्णन करा. आम्ही 72 तासांच्या आत पोच देतो.

8. स्क्रीनशॉट

   तुम्ही तुमच्या ईमेलला स्क्रीनशॉट जोडू शकता.

9. Windows वर अहवाल

   बाजूच्या मेनूमधील “निदान” पृष्ठ उघडा, मग “निदान” बटणावर क्लिक करा. खाते साइन इन केलेले असल्यास अहवाल पाठवला जातो आणि त्याचा आयडी दिसतो.

10. Android वर अहवाल

    खाते → “मदत हवी आहे?” → “निदान चालवा” उघडा. मग “अहवाल पाठवा” वर टॅप करा: पाठवल्यानंतर “संदर्भ: …” दिसतो.

11. एक्स्टेंशनमधील अहवाल

    सेटिंग्ज → “सहाय्य” → “निदान” उघडा, मग “निदान चालवा” आणि “अहवाल पाठवा” निवडा. अनपेक्षित त्रुटी पुन्हा आल्यास “कनेक्शन लॉग एक्सपोर्ट करा” देखील निवडा, मग तो तुमच्या ईमेलला जोडा.

12. संदर्भासह लिहा

    मग अहवालाचा संदर्भ किंवा आयडी देऊन सपोर्टला लिहा. अहवाल सपोर्टला तुमची विनंती हाताळण्यास मदत करतो.

13. साइन इन केलेले खाते नाही

    साइन इन केलेले खाते नसल्यास, अहवाल स्वतः तुमच्या ईमेलने पाठवा. तो “अहवाल जतन करा” (Android) किंवा “अहवाल एक्सपोर्ट करा” (एक्स्टेंशन) ने जतन करा, मग जोडा. Windows वर अहवालाचा मजकूर निवडा, कॉपी करा आणि ईमेलमध्ये पेस्ट करा.

14. अहवाल अपूर्ण

    अहवाल अपूर्ण किंवा तयार करता न आलेला: पुन्हा प्रयत्न करा. Windows वर आधी VPN चे कनेक्ट किंवा डिस्कनेक्ट होणे पूर्ण होण्याची वाट पाहा. मग निदान पुन्हा चालवा.

15. पाठवणे अयशस्वी किंवा थांबले

    तुमचे इंटरनेट कनेक्शन आणि तुमच्या FuzeVPN खात्यात साइन इन तपासा. मग पाठवणे पुन्हा चालू करा: Windows वर “पुन्हा प्रयत्न करा”, Android वर “पुन्हा पाठवा”.

16. Windows वर, 24 तास

    Windows वर FuzeVPN 24 तासांत 5 नवीन स्वयंचलित प्रयत्न करतो. निदानानंतरच्या 24 तासांत तुम्ही “पुन्हा प्रयत्न करा” देखील निवडू शकता. त्यानंतर नवीन निदान चालवा.

17. VPN चालूच राहतो

    अहवाल पाठवला गेला नाही: Windows वर VPN चालूच राहतो. Android वर तुमचा स्थानिक अहवाल उपलब्ध राहतो: अॅप बंद केल्यानंतरही तो ठेवण्यासाठी “अहवाल जतन करा” वर टॅप करा.

18. खाते बदलले

    निदानानंतर तुम्ही खाते बदलले का? तो पाठवण्यासाठी मूळ खात्यात पुन्हा साइन इन करा, किंवा सध्याच्या खात्याने नवीन निदान चालवा.

19. खूप जवळजवळ पाठवणे

    थोडे थांबा, मग पुन्हा प्रयत्न करा.

20. अहवाल जतन झाला नाही

    Windows वर घड्याळाजवळील चिन्हाच्या मेनूमधून “FuzeVPN मधून बाहेर पडा” निवडा. बंद करण्याचे चिन्ह (क्रॉस) फक्त FuzeVPN घड्याळाजवळ लहान करते. मग FuzeVPN पुन्हा उघडा आणि निदान पुन्हा चालवा.

21. अहवाल खूप मोठा

    अहवाल खूप मोठा, किंवा आता पाठवण्यासाठी प्रलंबित नाही: नवीन निदान चालवा, मग हा नवीन अहवाल पाठवा.

22. Android वर फाइल जतन झाली नाही

    “अहवाल जतन करता आला नाही…” साठी: स्थानिक अहवालातून पुन्हा “अहवाल जतन करा” वर टॅप करा. प्रवेश करता येईल असे जतन करण्याचे स्थान निवडा.

23. पुन्हा येणारे अपयश

    “पाठवणे थांबले…” साठी, किंवा अपयश पुन्हा येत असल्यास, अचूक संदेश आणि दिसणारा कोड देऊन सपोर्टला लिहा. जतन केलेला अहवाल जोडा (Android, एक्स्टेंशन), किंवा त्याचा मजकूर पेस्ट करा (Windows).

असे का होते

• तुम्हाला सपोर्टशी संपर्क साधायचा आहे आणि लवकर मदत मिळण्यासाठी काय पाठवायचे ते जाणून घ्यायचे आहे.
• तुम्हाला सुरक्षा त्रुटी सापडली आहे आणि ती कळवायची आहे.
• Windows किंवा Android अॅपमधून, किंवा एक्स्टेंशनमधून पाठवलेल्या निदान अहवालात काय असते ते तुम्हाला जाणून घ्यायचे आहे.
• अहवाल पूर्णपणे गोळा करता किंवा तयार करता आला नाही.
• सेवेने पाठवण्याची पुष्टी केली नाही, उदाहरणार्थ इंटरनेट कनेक्शन नसताना किंवा तुमच्या खात्यात साइन इन नसताना.
• 24 तासांत 5 स्वयंचलित प्रयत्न अयशस्वी झाल्यानंतर, तुम्ही पाठवणे पुन्हा सुरू करेपर्यंत अॅप वाट पाहते.
• सेवेने अहवाल नाकारला, किंवा अहवाल आता पाठवण्यासाठी प्रलंबित नाही: अॅप तो स्वतःहून पुन्हा पाठवणार नाही.
• अहवाल साइन इन असलेल्या खात्यापेक्षा वेगळ्या खात्याने तयार केला गेला.
• सेवा पाठवण्यावर मर्यादा घालते, उदाहरणार्थ ते खूप जवळजवळ पाठवले जातात तेव्हा, किंवा अहवाल खूप मोठा असतो.
• Windows वर अहवाल संगणकावर जतन करता आला नाही.
• Android वर अहवाल फाइलमध्ये जतन करता आला नाही, उदाहरणार्थ प्रवेश न करता येणाऱ्या स्थानावर.

निदान अहवालात काय असते?

तुम्ही तो Windows किंवा Android अॅपमधून, किंवा एक्स्टेंशनमधून पाठवता. तो तुमच्या खात्याशी जोडलेली तपासण्यांची स्थिती, सेवेची स्थिती आणि अॅपचे तांत्रिक लॉग सपोर्टला पाठवतो.

तो तुमची सहाय्य विनंती हाताळण्यासाठी वापरला जातो. तो 30 दिवस ठेवला जातो.

Windows वर अहवाल फाइल नसतो: कॉपी करण्यासाठी त्याचा मजकूर निवडा. Android वर, अॅप बंद केल्यानंतरही तो ठेवण्यासाठी “अहवाल जतन करा” वर टॅप करा.

गोपनीयता

सुरक्षा त्रुटी कशी कळवायची?

आमच्या वापरकर्त्यांचे संरक्षण करण्यात मदत केल्याबद्दल धन्यवाद. विषयात “सुरक्षा” लिहून contact@fuzevpn.com वर सपोर्टला लिहा, आणि त्रुटीचे व ती पुन्हा कशी निर्माण करायची याचे वर्णन करा.

यात Windows आणि Android अॅप्स, एक्स्टेंशन्स, वेबसाइट, ग्राहक क्षेत्र, API आणि VPN सर्व्हर यांचा समावेश आहे.

तुमच्या स्वतःच्या खात्याने चाचणी करा, इतर वापरकर्त्यांच्या डेटापर्यंत न पोहोचता आणि सेवेत व्यत्यय न आणता: या चौकटीत प्रामाणिक हेतूने केलेल्या संशोधनाविरुद्ध आम्ही कधीही कायदेशीर कारवाई करणार नाही.

आम्ही 72 तासांत पोच देतो, शक्य तितक्या लवकर त्रुटी दुरुस्त करतो, तुम्हाला माहिती देत राहतो आणि, तुमची इच्छा असल्यास, रिलीज नोट्समध्ये तुमचे नाव नमूद करतो.

त्रुटी दुरुस्त झाल्यावर, किंवा जास्तीत जास्त तुमच्या अहवालानंतर 90 दिवसांनी, तुमचे निष्कर्ष प्रकाशित करा.

आणखी काही प्रश्न?

contact@fuzevpn.com वर सपोर्टला लिहा. प्लॅटफॉर्म आणि तुम्हाला दिसलेला संदेश सांगा.

संबंधित संदेश

या लेखात हाताळलेले संदेश येथे आहेत, FuzeVPN ते जसे दाखवते तसेच.

• पाठवणे थांबले. मदत केंद्राशी संपर्क साधा.

  Windows अॅप

• निदान अपूर्ण आहे. पुन्हा प्रयत्न करा.

  Windows अॅप

• संपूर्ण निदान पाठवता आले नाही. त्रुटी कोड तपासा.

  Windows अॅप

• पाठवणे तात्पुरते थांबवले आहे: स्वतः पुन्हा प्रयत्न करा.

  Windows अॅप

• अहवाल पाठवता किंवा जतन करता आला नाही. VPN स्वतंत्रपणे कार्य करत राहतो.

  Windows अॅप

• अहवाल जतन करता आला नाही. स्थानिक अहवालावरून पुन्हा प्रयत्न करा.

  Android अॅप

• पाठवणे अयशस्वी झाले. तुमचा स्थानिक अहवाल अजूनही उपलब्ध आहे.

  Android अॅप

• निदान अहवाल तयार करता आला नाही. पुन्हा प्रयत्न करा.

  Android अॅप

इतर संबंधित संदेश

हे संदेश काय करायचे ते आधीच सांगतात, किंवा आपोआप नाहीसे होतात.

• पाठवणे तात्पुरते थांबवले आहे: त्याच खात्यात पुन्हा साइन इन करा.

  Windows अॅप

• संपूर्ण निदान जतन केले आहे आणि पाठवण्याच्या प्रतीक्षेत आहे.

  Windows अॅप

• संपूर्ण निदान गोळा केले. ते पाठवण्यासाठी तुमच्या खात्यात साइन इन करा.

  Windows अॅप

• अहवाल पाठवण्यासाठी पुन्हा साइन इन करा.

  Android अॅप