سپورٹ سے رابطہ کریں یا تشخیصی رپورٹ بھیجیں

کیا کریں

1. سپورٹ کو لکھیں

   سپورٹ کو contact@fuzevpn.com پر لکھیں، یا اس صفحے کے نیچے “سپورٹ کو لکھیں” بٹن سے۔ ہم 72 گھنٹوں کے اندر آپ کی زبان میں جواب دیتے ہیں۔

2. سب کچھ ایک ہی ای میل میں

   اپنی ڈیوائس یا براؤزر، اور FuzeVPN کا ورژن بتائیں۔ منتخب مقام، استعمال شدہ نیٹ ورک، درست پیغام اور مسئلے کا وقت شامل کریں۔ یہ بھی بتائیں کہ آپ پہلے کیا کوشش کر چکے ہیں۔

3. ورژن تلاش کریں

   Windows پر ترتیبات → اپ ڈیٹس کھولیں اور “موجودہ ورژن: …” والی سطر پڑھیں۔ Android پر اکاؤنٹ → “FuzeVPN کے بارے میں” کھولیں۔ ایکسٹینشن میں تشخیص کا صفحہ یا براؤزر کا ایکسٹینشن مینیجر کھولیں۔

4. دکھایا گیا کوڈ

   Windows پر تشخیص کے صفحے سے کوڈ نقل کریں: “خرابی کا کوڈ”، “HTTP”، “TLS” یا “Windows کوڈ”۔ Android پر “تشخیصی کوڈ: …” کے ساتھ “کاپی کریں” بٹن پر ٹیپ کریں، پھر کوڈ کو ای میل میں پیسٹ کریں۔ ایکسٹینشن کوئی کوڈ نہیں دکھاتی۔

5. رفتار کا مسئلہ

   استعمال شدہ پروٹوکول (VPN کی کنکشن ٹیکنالوجی) اور VPN کے ساتھ اور بغیر اپنی پیمائشیں شامل کریں۔ فی ڈیوائس 50 Mbit/s کی رفتار کی ضمانت ہے: اگر آپ کی پیمائش اس سے کافی کم آئے تو یہ معلومات ہمیں بھیجیں۔

   سپورٹ کے لیے مفید معلومات

6. بلنگ کا سوال

   اپنے اکاؤنٹ سے منسلک ایڈریس سے لکھیں۔ اگر آپ کے پاس انوائس یا ٹرانزیکشن کی شناخت ہو تو وہ بتائیں۔

   ایک کٹوتی یا انوائس جو میری سمجھ میں نہیں آ رہی

7. سیکیورٹی کی خامی

   سپورٹ کو contact@fuzevpn.com پر موضوع میں “سیکیورٹی” درج کر کے لکھیں۔ خامی اور اسے دوبارہ پیدا کرنے کا طریقہ بیان کریں۔ ہم 72 گھنٹوں کے اندر وصولی کی تصدیق کرتے ہیں۔

8. اسکرین شاٹ

   آپ اپنی ای میل کے ساتھ اسکرین شاٹ منسلک کر سکتے ہیں۔

9. Windows پر رپورٹ

   سائیڈ مینو سے “تشخیص” کا صفحہ کھولیں، پھر “تشخیص” بٹن پر کلک کریں۔ اگر کوئی اکاؤنٹ سائن ان ہو تو رپورٹ چلی جاتی ہے اور اس کی شناخت ظاہر ہوتی ہے۔

10. Android پر رپورٹ

    اکاؤنٹ → “مدد چاہیے؟” → “تشخیص چلائیں” کھولیں۔ پھر “رپورٹ بھیجیں” پر ٹیپ کریں: بھیجنے کے بعد “حوالہ: …” ظاہر ہوتا ہے۔

11. ایکسٹینشن میں رپورٹ

    ترتیبات → “حمایت” → “تشخیص” کھولیں، پھر “تشخیص چلائیں۔” اور “رپورٹ بھیجیں۔” منتخب کریں۔ اگر کوئی غیر متوقع خرابی بار بار آئے تو “کنکشن لاگ برآمد کریں” بھی منتخب کریں، پھر اسے اپنی ای میل کے ساتھ منسلک کریں۔

12. حوالے کے ساتھ لکھیں

    اس کے بعد سپورٹ کو لکھیں اور رپورٹ کا حوالہ یا شناخت بتائیں۔ رپورٹ سے سپورٹ کو آپ کی درخواست نمٹانے میں مدد ملتی ہے۔

13. اکاؤنٹ سائن ان کے بغیر

    اگر کوئی اکاؤنٹ سائن ان نہ ہو تو رپورٹ اپنی ای میل کے ساتھ خود بھیجیں۔ اسے “رپورٹ محفوظ کریں” (Android) یا “رپورٹ برآمد کریں۔” (ایکسٹینشن) سے محفوظ کریں، پھر منسلک کریں۔ Windows پر رپورٹ کا متن منتخب کریں، کاپی کریں اور ای میل میں پیسٹ کریں۔

14. نامکمل رپورٹ

    رپورٹ نامکمل ہو یا تیار نہ ہو سکے: دوبارہ کوشش کریں۔ Windows پر پہلے انتظار کریں کہ VPN کنیکٹ یا منقطع ہونا مکمل کر لے۔ پھر تشخیص دوبارہ چلائیں۔

15. بھیجنا ناکام یا معطل

    اپنا انٹرنیٹ کنکشن اور اپنے FuzeVPN اکاؤنٹ میں سائن ان ہونا دیکھیں۔ پھر دوبارہ بھیجیں: Windows پر “دوبارہ کوشش کریں”، Android پر “بھیجنے کے لیے دوبارہ کوشش کریں”۔

16. Windows پر، 24 گھنٹے

    Windows پر FuzeVPN 24 گھنٹوں میں 5 نئی خودکار کوششیں کرتا ہے۔ آپ تشخیص کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر “دوبارہ کوشش کریں” بھی منتخب کر سکتے ہیں۔ اس مدت کے بعد نئی تشخیص چلائیں۔

17. VPN چلتا رہتا ہے

    رپورٹ نہ جائے تو: Windows پر VPN چلتا رہتا ہے۔ Android پر آپ کی مقامی رپورٹ دستیاب رہتی ہے: ایپ بند ہونے کے بعد بھی اسے رکھنے کے لیے “رپورٹ محفوظ کریں” پر ٹیپ کریں۔

18. اکاؤنٹ تبدیل ہو گیا

    کیا آپ نے تشخیص کے بعد اکاؤنٹ تبدیل کیا ہے؟ اسے بھیجنے کے لیے اصل اکاؤنٹ میں دوبارہ سائن ان کریں، یا موجودہ اکاؤنٹ سے نئی تشخیص چلائیں۔

19. بہت جلدی جلدی بھیجنا

    کچھ دیر رکیں، پھر دوبارہ کوشش کریں۔

20. رپورٹ محفوظ نہیں ہوئی

    Windows پر گھڑی کے قریب آئیکن کے مینو سے “FuzeVPN بند کریں” منتخب کریں۔ کراس بٹن FuzeVPN کو صرف گھڑی کے قریب چھوٹا کرتا ہے۔ پھر FuzeVPN دوبارہ کھولیں اور تشخیص دوبارہ چلائیں۔

21. رپورٹ بہت بڑی

    رپورٹ بہت بڑی ہو، یا بھیجنے کے انتظار میں نہ رہے: نئی تشخیص چلائیں، پھر یہی نئی رپورٹ بھیجیں۔

22. Android پر فائل محفوظ نہیں ہوئی

    “برآمد ناکام ہو گئی۔” کی صورت میں: مقامی رپورٹ سے دوبارہ “رپورٹ محفوظ کریں” پر ٹیپ کریں۔ محفوظ کرنے کے لیے کوئی قابلِ رسائی مقام منتخب کریں۔

23. ناکامی بار بار آئے

    “بھیجنا روک دیا گیا۔” کی صورت میں، یا اگر کوئی ناکامی بار بار آئے، سپورٹ کو درست پیغام اور دکھایا گیا کوڈ بتاتے ہوئے لکھیں۔ محفوظ کی گئی رپورٹ منسلک کریں (Android، ایکسٹینشن)، یا اس کا متن پیسٹ کریں (Windows)۔

ایسا کیوں ہوتا ہے

• آپ سپورٹ سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں اور جاننا چاہتے ہیں کہ جلد مدد کے لیے کیا بھیجنا ہے۔
• آپ کو سیکیورٹی کی کوئی خامی ملی ہے اور آپ اس کی اطلاع دینا چاہتے ہیں۔
• آپ جاننا چاہتے ہیں کہ Windows یا Android ایپ سے، یا ایکسٹینشن سے بھیجی گئی تشخیصی رپورٹ میں کیا ہوتا ہے۔
• رپورٹ پوری طرح جمع یا تیار نہیں ہو سکی۔
• سروس نے بھیجنے کی تصدیق نہیں کی، مثلاً انٹرنیٹ کنکشن نہ ہونے پر یا آپ کے اکاؤنٹ میں سائن ان نہ ہونے پر۔
• 24 گھنٹوں میں 5 ناکام خودکار کوششوں کے بعد ایپ انتظار کرتی ہے کہ آپ دوبارہ بھیجیں۔
• سروس نے رپورٹ مسترد کر دی، یا رپورٹ اب بھیجنے کے انتظار میں نہیں: ایپ اسے خود دوبارہ نہیں بھیجے گی۔
• رپورٹ اس اکاؤنٹ سے مختلف اکاؤنٹ کے ساتھ تیار کی گئی تھی جو اس وقت سائن ان ہے۔
• سروس بھیجنے کو محدود کرتی ہے، مثلاً جب رپورٹس بہت جلدی جلدی بھیجی جائیں، یا رپورٹ بہت بڑی ہو۔
• Windows پر رپورٹ کمپیوٹر پر محفوظ نہیں ہو سکی۔
• Android پر رپورٹ فائل میں محفوظ نہیں ہو سکی، مثلاً کسی ناقابلِ رسائی مقام پر۔

تشخیصی رپورٹ میں کیا ہوتا ہے؟

آپ اسے Windows یا Android ایپ سے، یا ایکسٹینشن سے بھیجتے ہیں۔ یہ آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک کر کے سپورٹ کو جانچوں کی حالت، سروس کی حالت اور ایپ کے تکنیکی لاگز بھیجتی ہے۔

یہ آپ کی سپورٹ درخواست نمٹانے کے لیے استعمال ہوتی ہے۔ یہ 30 دن تک رکھی جاتی ہے۔

Windows پر رپورٹ فائل نہیں ہے: کاپی کرنے کے لیے اس کا متن منتخب کریں۔ Android پر ایپ بند ہونے کے بعد بھی رکھنے کے لیے “رپورٹ محفوظ کریں” پر ٹیپ کریں۔

رازداری

سیکیورٹی کی خامی کی اطلاع کیسے دوں؟

ہمارے صارفین کے تحفظ میں ہماری مدد کرنے کا شکریہ۔ سپورٹ کو contact@fuzevpn.com پر موضوع میں “سیکیورٹی” درج کر کے لکھیں، اور خامی اور اسے دوبارہ پیدا کرنے کا طریقہ بیان کریں۔

اس میں Windows اور Android ایپس، ایکسٹینشنز، ویب سائٹ، کسٹمر ایریا، API اور VPN سرورز شامل ہیں۔

اپنے ہی اکاؤنٹ سے ٹیسٹ کریں، دوسرے صارفین کے ڈیٹا تک رسائی کے بغیر اور سروس میں خلل ڈالے بغیر۔ اس دائرے میں نیک نیتی سے کی گئی تحقیق پر ہم کبھی کوئی قانونی کارروائی نہیں کریں گے۔

ہم 72 گھنٹوں کے اندر وصولی کی تصدیق کرتے ہیں، جلد از جلد خامی درست کرتے ہیں اور آپ کو باخبر رکھتے ہیں۔ اگر آپ چاہیں تو ریلیز نوٹس میں آپ کا نام شامل کرتے ہیں۔

خامی درست ہونے کے بعد، یا زیادہ سے زیادہ اپنی اطلاع کے 90 دن بعد، اپنے نتائج شائع کریں۔

کوئی اور سوال؟

سپورٹ کو contact@fuzevpn.com پر لکھیں۔ پلیٹ فارم اور نظر آنے والا پیغام بتائیں۔

متعلقہ پیغامات

اس مضمون میں شامل پیغامات یہ ہیں، بالکل ویسے ہی جیسے FuzeVPN انہیں دکھاتا ہے۔

• بھیجنا روک دیا گیا۔ معاونت دیکھیں۔

  Windows ایپ

• تشخیص نامکمل ہے۔ دوبارہ کوشش کریں۔

  Windows ایپ

• مکمل تشخیص نہیں بھیجی جا سکی۔ خرابی کا کوڈ دیکھیں۔

  Windows ایپ

• بھیجنا معطل ہے: دستی طور پر دوبارہ کوشش کریں۔

  Windows ایپ

• رپورٹ بھیجی یا محفوظ نہیں کی جا سکی۔ VPN آزادانہ طور پر کام کرتا رہے گا۔

  Windows ایپ

• برآمد ناکام ہو گئی۔ مقامی رپورٹ سے دوبارہ کوشش کریں۔

  Android ایپ

• بھیجنا ناکام ہو گیا۔ آپ کی مقامی رپورٹ اب بھی دستیاب ہے۔

  Android ایپ

• تشخیصی رپورٹ تیار نہیں کی جا سکی۔ دوبارہ کوشش کریں۔

  Android ایپ

دیگر متعلقہ پیغامات

یہ پیغامات پہلے ہی بتا دیتے ہیں کہ کیا کرنا ہے، یا خود ہی ختم ہو جاتے ہیں۔

• بھیجنا معطل ہے: اسی اکاؤنٹ سے دوبارہ کنیکٹ ہوں۔

  Windows ایپ

• مکمل تشخیص محفوظ ہو گئی ہے اور ارسال کی منتظر ہے۔

  Windows ایپ

• مکمل تشخیص جمع کر لی گئی۔ اسے بھیجنے کے لیے اپنے اکاؤنٹ میں سائن ان کریں۔

  Windows ایپ

• رپورٹ بھیجنے کے لیے دوبارہ سائن اِن کریں۔

  Android ایپ