Не істеу керек
Қолдау қызметіне жазу
Қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына жазыңыз немесе осы беттің төменгі жағындағы «Қолдау қызметіне жазу» түймесін пайдаланыңыз. Біз 72 сағат ішінде сіздің тіліңізде жауап береміз.
Бәрі бір хатта
Құрылғыңызды немесе браузеріңізді және FuzeVPN нұсқасын көрсетіңіз. Таңдалған орынды, пайдаланылған желіні, нақты хабарламаны және мәселе болған уақытты қосыңыз. Сондай-ақ не байқап көргеніңізді айтыңыз.
Нұсқаны табу
Windows жүйесінде Параметрлер → Жаңартулар тармағын ашып, «Ағымдағы нұсқа: …» жолын оқыңыз. Android жүйесінде Аккаунт → «FuzeVPN туралы» тармағын ашыңыз. Кеңейтімде «Диагностика» бетін немесе браузердің кеңейтімдер менеджерін ашыңыз.
Көрсетілген код
Windows жүйесінде «Диагностика» бетіндегі кодтарды көшіріп алыңыз: «Қате коды», «HTTP», «TLS» немесе «Windows коды». Android жүйесінде «Диагностика коды: …» жанындағы «Көшіру» түймесін басып, кодты хатқа қойыңыз. Кеңейтім код көрсетпейді.
Жылдамдық мәселесі
Пайдаланылған протоколды (VPN қосылым технологиясын) және VPN-мен және VPN-сіз өлшемдеріңізді қосыңыз. Әр құрылғыға 50 Мбит/с жылдамдыққа кепілдік беріледі: егер әлдеқайда төмен өлшесеңіз, бұл ақпаратты бізге жіберіңіз.
Есеп айырысу сұрағы
Аккаунтыңызға байланысты мекенжайдан жазыңыз. Шот немесе транзакция идентификаторы болса, оны көрсетіңіз.
Қауіпсіздік осалдығы
Қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына тақырыбына «Қауіпсіздік» деп жазып хат жіберіңіз. Осалдықты және оны қалай қайталауға болатынын сипаттаңыз. Хатты алғанымызды 72 сағат ішінде растаймыз.
Скриншот
Хатыңызға скриншот тіркеуге болады.
Windows жүйесіндегі есеп
Бүйірлік мәзірден «Диагностика» бетін ашып, «Диагностика» түймесін басыңыз. Аккаунт қосылған болса, есеп жіберіледі және оның идентификаторы көрсетіледі.
Android жүйесіндегі есеп
Аккаунт → «Көмек қажет пе?» → «Диагностиканы іске қосу» тармағын ашыңыз. Содан кейін «Есепті жіберу» түймесін басыңыз: жіберілгеннен кейін «Анықтамалық нөмір: …» көрсетіледі.
Кеңейтімдегі есеп
Параметрлер → «Қолдау» → «Диагностика» тармағын ашып, «Диагностиканы іске қосу» және «Есепті жіберу» опцияларын таңдаңыз. Күтпеген қате қайталанса, «Қосылым журналын экспорттау» опциясын да таңдап, оны хатқа тіркеңіз.
Анықтамалық нөмірмен жазу
Содан кейін қолдау қызметіне есептің анықтамалық нөмірін немесе идентификаторын көрсетіп жазыңыз. Есеп қолдау қызметіне сұрауыңызды өңдеуге көмектеседі.
Аккаунтсыз
Аккаунт қосылмаған болса, есепті өзіңіз электрондық пошта арқылы жіберіңіз. Оны «Есепті сақтау» (Android) немесе «Есепті экспорттау» (кеңейтім) арқылы сақтап, тіркеңіз. Windows жүйесінде есеп мәтінін таңдап, көшіріп, хатқа қойыңыз.
Толық емес есеп
Есеп толық емес немесе оны дайындау мүмкін болмады: қайталап көріңіз. Windows жүйесінде алдымен VPN қосылуын немесе ажыратылуын аяқтағанын күтіңіз. Содан кейін диагностиканы қайта іске қосыңыз.
Жіберу сәтсіз немесе кідіртілген
Интернет байланысын және FuzeVPN аккаунтына кіргеніңізді тексеріңіз. Содан кейін жіберуді қайталаңыз: Windows жүйесінде «Қайталау», Android жүйесінде «Жіберуді қайталау».
Windows жүйесінде 24 сағат
Windows жүйесінде FuzeVPN 24 сағат ішінде 5 жаңа автоматты әрекет жасайды. Диагностикадан кейінгі 24 сағат ішінде «Қайталау» опциясын да таңдауға болады. Бұл мерзімнен кейін жаңа диагностика жасаңыз.
VPN жұмысын жалғастырады
Есеп жіберілмеді: Windows жүйесінде VPN жұмысын жалғастырады. Android жүйесінде жергілікті есебіңіз қолжетімді болып қалады: қолданбаны жапқаннан кейін де сақтау үшін «Есепті сақтау» түймесін басыңыз.
Аккаунт ауыстырылды
Диагностикадан кейін аккаунтты ауыстырдыңыз ба? Есепті жіберу үшін бастапқы аккаунтқа қайта кіріңіз немесе қазіргі аккаунтпен диагностиканы қайта іске қосыңыз.
Жіберулер тым жиі
Сәл күтіп, қайталап көріңіз.
Есеп сақталмады
Windows жүйесінде сағат жанындағы белгіше мәзірінен «FuzeVPN қолданбасынан шығу» тармағын таңдаңыз. Айқыш түймесі FuzeVPN-ді тек сағат жанына жасырады. Содан кейін FuzeVPN-ді қайта ашып, диагностиканы қайта іске қосыңыз.
Есеп тым үлкен
Есеп тым үлкен немесе жіберуді енді күтпейді: жаңа диагностиканы іске қосып, содан кейін сол жаңа есепті жіберіңіз.
Android жүйесінде файл сақталмады
«Экспорттау мүмкін болмады…» хабарламасы үшін: жергілікті есептен «Есепті сақтау» түймесін қайта басыңыз. Қолжетімді сақтау орнын таңдаңыз.
Қайталанатын ақау
«Жіберу тоқтатылды…» хабарламасы үшін немесе ақау қайталанса, қолдау қызметіне нақты хабарламаны және көрсетілген кодты жазыңыз. Сақталған есепті (Android, кеңейтім) тіркеңіз немесе оның мәтінін (Windows) қойыңыз.
Бұл неге болады
- Қолдау қызметіне хабарласып, жылдам көмек алу үшін оған не жіберу керегін білгіңіз келеді.
- Қауіпсіздік осалдығын таптыңыз және ол туралы хабарлағыңыз келеді.
- Windows немесе Android қолданбасынан немесе кеңейтімнен жіберілетін диагностика есебінде не бар екенін білгіңіз келеді.
- Есепті толық жинау немесе дайындау мүмкін болмады.
- Жіберуді қызмет растамады, мысалы интернет байланысы болмаған кезде немесе аккаунтқа кірмеген кезде.
- 24 сағат ішінде 5 автоматты әрекет сәтсіз болғаннан кейін қолданба сіздің жіберуді қайта бастауыңызды күтеді.
- Қызмет есепті қабылдамады немесе есеп жіберуді енді күтпейді: қолданба оны өздігінен қайта жібермейді.
- Есеп қазір кірген аккаунттан басқа аккаунтпен дайындалды.
- Қызмет жіберулерді шектейді, мысалы олар тым жиі болғанда, немесе есеп тым үлкен.
- Windows жүйесінде есепті компьютерге сақтау мүмкін болмады.
- Android жүйесінде есепті файлға сақтау мүмкін болмады, мысалы қолжетімсіз орынға.
Диагностика есебінде не бар?
Оны Windows немесе Android қолданбасынан немесе кеңейтімнен жібересіз. Ол қолдау қызметіне аккаунтыңызбен байланысты тексерулер күйін, қызмет күйін және қолданбаның техникалық журналдарын жібереді.
Ол қолдау сұрауыңызды өңдеуге қызмет етеді. Ол 30 күн сақталады.
Windows жүйесінде есеп файл емес: көшіру үшін оның мәтінін таңдаңыз. Android жүйесінде қолданбаны жапқаннан кейін де сақтау үшін «Есепті сақтау» түймесін басыңыз.
Қауіпсіздік осалдығы туралы қалай хабарлауға болады?
Пайдаланушыларымызды қорғауға көмектескеніңіз үшін рақмет. Қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына тақырыбына «Қауіпсіздік» деп жазып хат жіберіңіз, онда осалдықты және оны қалай қайталауға болатынын сипаттаңыз.
Бұған Windows және Android қолданбалары, кеңейтімдер, сайт, аккаунт аймағы, API және VPN серверлері кіреді.
Басқа пайдаланушылардың деректеріне қол жеткізбей және қызметтің жұмысын бұзбай, өз аккаунтыңызбен тексеріңіз. Осы шеңберде адал ниетпен жүргізілген зерттеу үшін біз ешқашан сізге қарсы заңдық шара қолданбаймыз.
Хатты алғанымызды 72 сағат ішінде растаймыз, осалдықты мүмкіндігінше тез түзетеміз және сізді хабардар етіп отырамыз. Қаласаңыз, атыңызды нұсқа жазбаларында атап өтеміз.
Нәтижелеріңізді осалдық түзетілгеннен кейін немесе ең кеші хабарлағаныңыздан 90 күн өткен соң жариялаңыз.
Басқа сұрақ бар ма?
Қолдау қызметіне contact@fuzevpn.com мекенжайына жазыңыз. Платформаны және көрген хабарламаны көрсетіңіз.
Қатысты хабарламалар
Мына хабарламалар осы мақалада қарастырылған, FuzeVPN оларды қалай көрсетсе, солай берілген.
Жіберу тоқтатылды. Қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Windows қолданбасы
Диагностика аяқталмады. Қайталап көріңіз.
Windows қолданбасы
Толық диагностиканы жіберу мүмкін болмады. Қате кодын тексеріңіз.
Windows қолданбасы
Жіберу кідіртілді: қолмен қайталаңыз.
Windows қолданбасы
Есепті жіберу немесе сақтау мүмкін болмады. VPN жұмысы бұған тәуелсіз.
Windows қолданбасы
Экспорттау мүмкін болмады. Жергілікті есептен қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Жіберу сәтсіз аяқталды. Жергілікті есеп әлі қолжетімді.
Android қолданбасы
Диагностика есебін дайындау мүмкін болмады. Қайталап көріңіз.
Android қолданбасы
Басқа байланысты хабарламалар
Бұл хабарламалар не істеу керегін өзі айтады немесе өздігінен жоғалады.
Жіберу кідіртілді: сол есептік жазбаға қайта кіріңіз.
Windows қолданбасы
Толық диагностика сақталды, жіберілуді күтуде.
Windows қолданбасы
Толық диагностика жиналды. Оны жіберу үшін есептік жазбаңызға кіріңіз.
Windows қолданбасы
Есепті жіберу үшін қайта кіріңіз.
Android қолданбасы