ምን ማድረግ አለብዎት
ለድጋፍ ይጻፉ
ወደ contact@fuzevpn.com ለድጋፍ ይጻፉ፣ ወይም በዚህ ገጽ ግርጌ ያለውን «ለድጋፍ ይጻፉ» ቁልፍ ይጠቀሙ። በ72 ሰዓታት ውስጥ በቋንቋዎ ምላሽ እንሰጣለን።
ሁሉም በአንድ ኢሜይል
መሣሪያዎን ወይም አሳሽዎን፣ እንዲሁም የFuzeVPN ስሪትን ይግለጹ። የመረጡትን ቦታ፣ የተጠቀሙበትን ኔትወርክ፣ ትክክለኛውን መልዕክት እና ችግሩ የተከሰተበትን ሰዓት ያክሉ። ቀደም ብለው ምን እንደሞከሩም ይናገሩ።
ስሪቱን ያግኙ
በWindows ላይ ቅንብሮች → ዝማኔዎች ይክፈቱና «የአሁኑ ስሪት፦ …» የሚለውን መስመር ያንብቡ። በAndroid ላይ መለያ → «ስለ FuzeVPN» ይክፈቱ። በቅጥያው ውስጥ የምርመራ ገጹን ወይም የአሳሹን የቅጥያዎች አስተዳዳሪ ይክፈቱ።
የሚታየው ኮድ
በWindows ላይ ከምርመራ ገጹ ኮዶቹን ይቅዱ፦ «የስህተት ኮድ»፣ «HTTP»፣ «TLS» ወይም «የWindows ኮድ»። በAndroid ላይ «የምርመራ ኮድ፦ …» አጠገብ ያለውን «ቅዳ» ቁልፍ ይንኩ፣ ከዚያ ኮዱን ወደ ኢሜይሉ ይለጥፉ። ቅጥያው ኮድ አያሳይም።
የፍጥነት ችግር
የተጠቀሙበትን ፕሮቶኮል (የVPN የግንኙነት ቴክኖሎጂ) እና በVPN እና ያለ VPN የለኩትን ውጤት ያክሉ። በአንድ መሣሪያ 50 Mbit/s ፍጥነት የተረጋገጠ ነው፦ በጣም ያነሰ ከለኩ እነዚህን መረጃዎች ይላኩልን።
የደረሰኝ ጥያቄ
ከመለያዎ ጋር ከተያያዘው አድራሻ ይጻፉ። ካለዎት የደረሰኙን ወይም የግብይቱን መለያ ይግለጹ።
የደህንነት ክፍተት
ወደ contact@fuzevpn.com በርዕስ «ደህንነት» ብለው ይጻፉ። ክፍተቱን እና እንዴት እንደገና ሊፈጠር እንደሚችል ይግለጹ። በ72 ሰዓታት ውስጥ መድረሱን እናረጋግጣለን።
የስክሪን ፎቶ
ወደ ኢሜይልዎ የስክሪን ፎቶ ማያያዝ ይችላሉ።
በWindows ላይ ሪፖርት
ከጎን ምናሌው «ምርመራ» ገጹን ይክፈቱ፣ ከዚያ «ምርመራ» ቁልፉን ይጫኑ። መለያ ከገባ ሪፖርቱ ይላካል፣ መለያ ቁጥሩም ይታያል።
በAndroid ላይ ሪፖርት
መለያ → «እርዳታ ያስፈልግዎታል?» → «ምርመራ ያሂዱ» ይክፈቱ። ከዚያ «ሪፖርቱን ይላኩ» ይንኩ፦ ከተላከ በኋላ «ማጣቀሻ፦ …» ይታያል።
በቅጥያው ውስጥ ሪፖርት
ቅንብሮች → «ድጋፍ» → «ምርመራ» ይክፈቱ፣ ከዚያ «ምርመራ አሂድ» እና «ሪፖርት ላክ» ይምረጡ። ያልተጠበቀ ስህተት ተመልሶ ከመጣ «የግንኙነት ምዝግብ ማስታወሻ ወደ ውጭ ላክ»ንም ይምረጡና ወደ ኢሜይልዎ ያያይዙት።
ከማጣቀሻው ጋር ይጻፉ
ከዚያ የሪፖርቱን ማጣቀሻ ወይም መለያ ቁጥር በመስጠት ለድጋፍ ይጻፉ። ሪፖርቱ ድጋፍ ጥያቄዎን እንዲያስተናግድ ይረዳዋል።
መለያ ሳይገባ
መለያ ካልገባ ሪፖርቱን በኢሜይልዎ እራስዎ ይላኩ። «ሪፖርቱን ያስቀምጡ» (Android) ወይም «ሪፖርቱን ወደ ውጭ ላክ» (ቅጥያ) ብለው ያስቀምጡት፣ ከዚያ ያያይዙት። በWindows ላይ የሪፖርቱን ጽሑፍ ይምረጡ፣ ይቅዱትና ወደ ኢሜይሉ ይለጥፉት።
ያልተሟላ ሪፖርት
ሪፖርቱ ያልተሟላ ነው ወይም ማዘጋጀት አልተቻለም፦ እንደገና ይሞክሩ። በWindows ላይ መጀመሪያ VPN መገናኘቱን ወይም መቋረጡን እስኪጨርስ ይጠብቁ። ከዚያ ምርመራውን እንደገና ያሂዱ።
መላክ ሲከሽፍ ወይም ሲቆም
የኢንተርኔት ግንኙነትዎን እና ወደ FuzeVPN መለያዎ መግባትዎን ያረጋግጡ። ከዚያ መላኩን እንደገና ያስጀምሩ፦ በWindows ላይ «እንደገና ሞክር»፣ በAndroid ላይ «መላክን እንደገና ይሞክሩ»።
በWindows ላይ 24 ሰዓታት
በWindows ላይ FuzeVPN በ24 ሰዓታት ውስጥ 5 አዳዲስ ራስ-ሰር ሙከራዎችን ያደርጋል። ከምርመራው በኋላ በ24 ሰዓታት ውስጥ «እንደገና ሞክር» መምረጥም ይችላሉ። ከዚያ በኋላ አዲስ ምርመራ ያሂዱ።
VPN መስራቱን ይቀጥላል
ሪፖርቱ አልተላከም፦ በWindows ላይ VPN መስራቱን ይቀጥላል። በAndroid ላይ በመሣሪያዎ ላይ ያለው ሪፖርት አሁንም ይገኛል፦ መተግበሪያውን ከዘጉ በኋላ ለማቆየት «ሪፖርቱን ያስቀምጡ» ይንኩ።
መለያ ተቀይሯል
ከምርመራው በኋላ መለያ ቀይረዋል? ለመላክ ወደ ቀዳሚው መለያ እንደገና ይግቡ፣ ወይም አሁን ባለው መለያ አዲስ ምርመራ ያሂዱ።
በጣም ተቀራራቢ መላኮች
ትንሽ ይቆዩና እንደገና ይሞክሩ።
ሪፖርቱ አልተቀመጠም
በWindows ላይ በሰዓቱ አጠገብ ካለው አዶ ምናሌ «ከ FuzeVPN ውጣ» ይምረጡ። መዝጊያው (X) ግን FuzeVPNን በሰዓቱ አጠገብ ብቻ ያሳንሰዋል። ከዚያ FuzeVPNን እንደገና ይክፈቱና ምርመራውን እንደገና ያሂዱ።
ሪፖርቱ በጣም ትልቅ ነው
ሪፖርቱ በጣም ትልቅ ነው፣ ወይም ለመላክ አይጠባበቅም፦ አዲስ ምርመራ ያሂዱ፣ ከዚያ ይህን አዲስ ሪፖርት ይላኩ።
በAndroid ላይ ፋይል አልተቀመጠም
«ማስቀመጥ አልተሳካም።» ለሚለው፦ ከመሣሪያዎ ላይ ካለው ሪፖርት «ሪፖርቱን ያስቀምጡ» እንደገና ይንኩ። ተደራሽ የሆነ የማስቀመጫ ቦታ ይምረጡ።
ተመልሶ የሚመጣ ስህተት
«መላክ ቆሟል።» ለሚለው፣ ወይም ስህተት ተመልሶ ከመጣ፣ ትክክለኛውን መልዕክት እና የሚታየውን ኮድ በመስጠት ለድጋፍ ይጻፉ። የተቀመጠውን ሪፖርት (Android፣ ቅጥያ) ያያይዙ፣ ወይም ጽሑፉን (Windows) ይለጥፉ።
ለምን ይከሰታል
- ድጋፍን ማነጋገር እና በፍጥነት እርዳታ ለማግኘት ምን መላክ እንዳለብዎ ማወቅ ይፈልጋሉ።
- የደህንነት ክፍተት አግኝተዋል እና ሪፖርት ማድረግ ይፈልጋሉ።
- ከWindows ወይም Android መተግበሪያ፣ ወይም ከቅጥያው የሚላከው የምርመራ ሪፖርት ምን እንደያዘ ማወቅ ይፈልጋሉ።
- ሪፖርቱ ሙሉ በሙሉ ሊሰበሰብ ወይም ሊዘጋጅ አልቻለም።
- አገልግሎቱ መላኩን አላረጋገጠም፣ ለምሳሌ የኢንተርኔት ግንኙነት ባለመኖሩ ወይም ወደ መለያዎ ባለመግባትዎ።
- በ24 ሰዓታት ውስጥ 5 ራስ-ሰር ሙከራዎች ካልተሳኩ በኋላ መተግበሪያው እንደገና እንዲልኩ ይጠብቃል።
- አገልግሎቱ ሪፖርቱን ውድቅ አድርጓል፣ ወይም ሪፖርቱ ለመላክ አይጠባበቅም፦ መተግበሪያው በራሱ እንደገና አይልከውም።
- ሪፖርቱ ከገባው መለያ በተለየ መለያ ተዘጋጅቷል።
- አገልግሎቱ መላክን ይገድባል፣ ለምሳሌ ሪፖርቶች በጣም ተቀራርበው ሲላኩ፣ ወይም ሪፖርቱ በጣም ትልቅ ሲሆን።
- በWindows ላይ ሪፖርቱ በኮምፒውተሩ ላይ ሊቀመጥ አልቻለም።
- በAndroid ላይ ሪፖርቱ ወደ ፋይል ሊቀመጥ አልቻለም፣ ለምሳሌ ተደራሽ ባልሆነ ቦታ።
የምርመራ ሪፖርቱ ምን ይዟል?
ከWindows ወይም Android መተግበሪያ፣ ወይም ከቅጥያው ይልኩታል። ከመለያዎ ጋር ተያይዞ የምርመራዎቹን ሁኔታ፣ የአገልግሎቱን ሁኔታ እና የመተግበሪያውን ቴክኒካዊ ምዝግብ ማስታወሻዎች ለድጋፍ ያስተላልፋል።
የድጋፍ ጥያቄዎን ለማስተናገድ ያገለግላል። ለ30 ቀናት ይቆያል።
በWindows ላይ ሪፖርቱ ፋይል አይደለም፦ ለመቅዳት ጽሑፉን ይምረጡ። በAndroid ላይ መተግበሪያውን ከዘጉ በኋላ ለማቆየት «ሪፖርቱን ያስቀምጡ» ይንኩ።
የደህንነት ክፍተትን እንዴት ሪፖርት ማድረግ እችላለሁ?
ተጠቃሚዎቻችንን እንድንጠብቅ ስለረዱን እናመሰግናለን። ወደ contact@fuzevpn.com በርዕስ «ደህንነት» ብለው ይጻፉ፤ ክፍተቱን እና እንዴት እንደገና ሊፈጠር እንደሚችል ይግለጹ።
የሚመለከታቸው፦ የWindows እና Android መተግበሪያዎች፣ ቅጥያዎቹ፣ ድረ-ገጹ፣ የደንበኛ ክፍሉ፣ API እና የVPN አገልጋዮች።
የሌሎች ተጠቃሚዎችን ውሂብ ሳይደርሱበት እና አገልግሎቱን ሳያስተጓጉሉ በራስዎ መለያ ይሞክሩ። በዚህ ማዕቀፍ ውስጥ በቅን ልቦና በሚደረግ ምርምር ላይ በፍጹም ሕጋዊ እርምጃ አንወስድም።
በ72 ሰዓታት ውስጥ መድረሱን እናረጋግጣለን፣ ክፍተቱን በተቻለ ፍጥነት እናስተካክላለን፣ ሂደቱን እናሳውቅዎታለን። ከፈለጉ በልቀት ማስታወሻዎች ውስጥ ስምዎን እንጠቅሳለን።
ክፍተቱ ከተስተካከለ በኋላ፣ ወይም ሪፖርት ካደረጉ ቢበዛ ከ90 ቀናት በኋላ፣ ግኝቶችዎን ይፋ ያድርጉ።
ሌላ ጥያቄ አለዎት?
ወደ contact@fuzevpn.com ለድጋፍ ይጻፉ። መድረኩንና ያዩትን መልዕክት ይግለጹ።
የሚመለከቱ መልዕክቶች
በዚህ ጽሑፍ ውስጥ የተዳሰሱት መልዕክቶች FuzeVPN እንደሚያሳያቸው እነሆ።
መላክ ቆሟል። ድጋፍን ያነጋግሩ።
የWindows መተግበሪያ
ምርመራዎቹ አልተጠናቀቁም። እንደገና ይሞክሩ።
የWindows መተግበሪያ
ሙሉ ምርመራውን ማስተላለፍ አልተቻለም። የስህተት ኮዱን ይመልከቱ።
የWindows መተግበሪያ
መላክ ቆሟል፦ በእጅ እንደገና ይሞክሩ።
የWindows መተግበሪያ
ሪፖርቱን መላክ ወይም ማስቀመጥ አልተቻለም። VPN ከዚህ ነጻ ሆኖ መስራቱን ይቀጥላል።
የWindows መተግበሪያ
ማስቀመጥ አልተሳካም። በመሣሪያዎ ላይ ካለው ሪፖርት እንደገና ይሞክሩ።
የAndroid መተግበሪያ
መላክ አልተሳካም። በመሣሪያዎ ላይ ያለው ሪፖርት አሁንም ይገኛል።
የAndroid መተግበሪያ
የምርመራ ሪፖርቱ ዝግጁ ሊሆን አልቻለም። እንደገና ይሞክሩ።
የAndroid መተግበሪያ
ሌሎች ተዛማጅ መልዕክቶች
እነዚህ መልዕክቶች ምን ማድረግ እንዳለብዎት አስቀድመው ይነግሩዎታል፣ ወይም በራሳቸው ይጠፋሉ።
መላክ ቆሟል፦ ወደ ተመሳሳይ መለያ እንደገና ይግቡ።
የWindows መተግበሪያ
ሙሉ ምርመራው ተቀምጦ ለመላክ በመጠባበቅ ላይ ነው።
የWindows መተግበሪያ
ሙሉ ምርመራው ተሰብስቧል። ለመላክ ወደ መለያዎ ይግቡ።
የWindows መተግበሪያ
ሪፖርቱን ለመላክ እንደገና ይግቡ።
የAndroid መተግበሪያ