Što učiniti
Pišite podršci
Pišite podršci na contact@fuzevpn.com ili pomoću gumba „Kontaktirajte podršku” na dnu ove stranice. Odgovaramo u roku od 72 sata, na vašem jeziku.
Sve u jednoj e-poruci
Navedite svoj uređaj ili preglednik i verziju FuzeVPN-a. Dodajte odabranu lokaciju, korištenu mrežu, točnu poruku i vrijeme problema. Recite i što ste već pokušali.
Pronađite verziju
U sustavu Windows otvorite Postavke → Ažuriranja i pročitajte redak „Trenutačna verzija: …”. Na Androidu otvorite Račun → „O aplikaciji FuzeVPN”. U proširenju otvorite stranicu Dijagnostika ili upravitelj proširenja u pregledniku.
Prikazani kod
U sustavu Windows prepišite kodove sa stranice Dijagnostika: „Kod pogreške”, „HTTP”, „TLS” ili „Windows kod”. Na Androidu dodirnite gumb „Kopiraj” uz „Dijagnostički kod: …”, a zatim kod zalijepite u e-poruku. Proširenje ne prikazuje kod.
Problem s brzinom
Dodajte korišteni protokol (tehnologiju VPN veze) i svoja mjerenja s VPN-om i bez njega. Brzina od 50 Mbit/s po uređaju je zajamčena: ako izmjerite znatno manje, pošaljite nam te informacije.
Pitanje o naplati
Pišite s adrese povezane s vašim računom. Navedite identifikator računa ili transakcije ako ga imate.
Sigurnosni propust
Pišite podršci na contact@fuzevpn.com s predmetom „Sigurnost”. Opišite propust i način na koji se može reproducirati. Primitak potvrđujemo u roku od 72 sata.
Snimka zaslona
E-poruci možete priložiti snimku zaslona.
Izvješće u sustavu Windows
Otvorite stranicu „Dijagnostika” u bočnom izborniku, a zatim kliknite gumb „Dijagnostika”. Ako je račun prijavljen, izvješće se šalje i prikazuje se njegov identifikator.
Izvješće na Androidu
Otvorite Račun → „Trebate li pomoć?” → „Pokreni dijagnostiku”. Zatim dodirnite „Pošalji izvješće”: „Referenca: …” prikazuje se nakon slanja.
Izvješće u proširenju
Otvorite Postavke → „Podrška” → „Dijagnostika”, a zatim odaberite „Pokreni dijagnostiku” i „Pošalji izvješće”. Ako se neočekivana pogreška vrati, odaberite i „Izvezi zapisnik veze”, a zatim ga priložite e-poruci.
Pišite s referencom
Zatim pišite podršci navodeći referencu ili identifikator izvješća. Izvješće pomaže podršci da obradi vaš zahtjev.
Bez prijavljenog računa
Bez prijavljenog računa izvješće pošaljite sami e-poštom. Spremite ga pomoću „Spremi izvješće” (Android) ili „Izvezi izvješće” (proširenje), a zatim ga priložite. U sustavu Windows odaberite tekst izvješća, kopirajte ga i zalijepite u e-poruku.
Nepotpuno izvješće
Izvješće je nepotpuno ili ga nije bilo moguće pripremiti: pokušajte ponovno. U sustavu Windows prvo pričekajte da VPN završi povezivanje ili odspajanje. Zatim ponovno pokrenite dijagnostiku.
Slanje nije uspjelo ili je pauzirano
Provjerite internetsku vezu i prijavu u svoj FuzeVPN račun. Zatim ponovno pokrenite slanje: „Pokušaj ponovno” u sustavu Windows, „Pošalji ponovo” na Androidu.
U sustavu Windows, 24 sata
U sustavu Windows FuzeVPN radi 5 novih automatskih pokušaja tijekom 24 sata. Možete odabrati i „Pokušaj ponovno” unutar 24 sata od dijagnostike. Nakon tog roka napravite novu dijagnostiku.
VPN i dalje radi
Izvješće nije poslano: u sustavu Windows VPN i dalje radi. Na Androidu vaše lokalno izvješće ostaje dostupno: dodirnite „Spremi izvješće” kako biste ga sačuvali nakon zatvaranja aplikacije.
Promjena računa
Jeste li promijenili račun od dijagnostike? Ponovno se prijavite u izvorni račun kako biste je poslali ili ponovno pokrenite dijagnostiku s trenutačnim računom.
Prečesta slanja
Pričekajte, a zatim pokušajte ponovno.
Izvješće nije spremljeno
U sustavu Windows odaberite „Zatvori FuzeVPN” u izborniku ikone pored sata. Križić samo smanjuje FuzeVPN pored sata. Zatim ponovno otvorite FuzeVPN i ponovno pokrenite dijagnostiku.
Izvješće je preveliko
Izvješće je preveliko ili više ne čeka slanje: ponovno pokrenite novu dijagnostiku, a zatim pošaljite to novo izvješće.
Datoteka nije spremljena na Androidu
Za poruku „Izvoz nije uspio.”: iz lokalnog izvješća ponovno dodirnite „Spremi izvješće”. Odaberite dostupno mjesto za spremanje.
Pogreška koja se vraća
Za poruku „Slanje je zaustavljeno.” ili ako se pogreška vraća, pišite podršci s točnom porukom i prikazanim kodom. Priložite spremljeno izvješće (Android, proširenje) ili zalijepite njegov tekst (Windows).
Zašto se to događa
- Želite se obratiti podršci i znati što joj poslati kako biste brzo dobili pomoć.
- Pronašli ste sigurnosni propust i želite ga prijaviti.
- Želite znati što sadrži dijagnostičko izvješće poslano iz aplikacije za Windows ili Android ili iz proširenja.
- Izvješće nije bilo moguće u cijelosti prikupiti ili pripremiti.
- Usluga nije potvrdila slanje, na primjer zbog nepostojanja internetske veze ili jer niste prijavljeni u svoj račun.
- Nakon 5 neuspjelih automatskih pokušaja tijekom 24 sata aplikacija čeka da ponovno pokrenete slanje.
- Usluga je odbila izvješće ili izvješće više ne čeka slanje: aplikacija ga neće sama ponovno poslati.
- Izvješće je pripremljeno s drugim računom, a ne s onim koji je prijavljen.
- Usluga ograničava slanja, na primjer kad su prečesta, ili je izvješće preveliko.
- U sustavu Windows izvješće nije bilo moguće spremiti na računalo.
- Na Androidu izvješće nije bilo moguće spremiti u datoteku, na primjer zbog nedostupnog mjesta.
Što sadrži dijagnostičko izvješće?
Šaljete ga iz aplikacije za Windows ili Android ili iz proširenja. Podršci prenosi, povezano s vašim računom, stanje provjera, stanje usluge i tehničke zapisnike aplikacije.
Služi za obradu vašeg zahtjeva za pomoć. Čuva se 30 dana.
U sustavu Windows izvješće nije datoteka: odaberite njegov tekst kako biste ga kopirali. Na Androidu dodirnite „Spremi izvješće” kako biste ga sačuvali nakon zatvaranja aplikacije.
Kako prijaviti sigurnosni propust?
Hvala vam što nam pomažete zaštititi naše korisnike. Pišite podršci na contact@fuzevpn.com s predmetom „Sigurnost”, uz opis propusta i načina na koji se može reproducirati.
To se odnosi na aplikacije za Windows i Android, proširenja, web-mjesto, korisnički prostor, API i VPN poslužitelje.
Testirajte vlastitim računom, bez pristupa podacima drugih korisnika i bez ometanja usluge. Protiv istraživanja provedenog u dobroj vjeri u tom okviru nikada nećemo poduzeti pravne korake.
Primitak potvrđujemo u roku od 72 sata, propust ispravljamo što je brže moguće i redovito vas obavještavamo. Ako želite, navodimo vas u bilješkama o izdanju.
Rezultate objavite nakon što propust bude ispravljen ili najkasnije 90 dana nakon prijave.
Imate drugo pitanje?
Pišite podršci na contact@fuzevpn.com. Navedite platformu i poruku koju ste vidjeli.
Povezane poruke
Ovdje su poruke obrađene u ovom članku, onako kako ih prikazuje FuzeVPN.
Slanje je zaustavljeno. Obratite se podršci.
Aplikacija za Windows
Dijagnostika je nepotpuna. Pokušajte ponovno.
Aplikacija za Windows
Potpunu dijagnostiku nije moguće poslati. Provjerite kod pogreške.
Aplikacija za Windows
Slanje je pauzirano: pokušajte ponovno ručno.
Aplikacija za Windows
Izvješće nije moguće poslati ni spremiti. Rad VPN-a ostaje neovisan.
Aplikacija za Windows
Izvoz nije uspio. Pokušajte ponovo iz lokalnog izvješća.
Aplikacija za Android
Slanje nije uspjelo. Vaše lokalno izvješće i dalje je dostupno.
Aplikacija za Android
Dijagnostičko izvješće nije bilo moguće pripremiti. Pokušajte ponovo.
Aplikacija za Android
Ostale povezane poruke
Ove poruke već kažu što treba učiniti ili nestaju same od sebe.
Slanje je pauzirano: ponovno se prijavite na isti račun.
Aplikacija za Windows
Potpuna dijagnostika je spremljena i čeka slanje.
Aplikacija za Windows
Potpuna dijagnostika je prikupljena. Prijavite se na račun kako biste je poslali.
Aplikacija za Windows
Prijavite se ponovo kako biste poslali izvješće.
Aplikacija za Android