Ko darīt
Rakstiet atbalstam
Rakstiet atbalstam uz contact@fuzevpn.com vai izmantojiet pogu “Sazināties ar atbalstu” šīs lapas apakšdaļā. Mēs atbildam 72 stundu laikā jūsu valodā.
Viss vienā e-pastā
Norādiet ierīci vai pārlūkprogrammu un FuzeVPN versiju. Pievienojiet izvēlēto atrašanās vietu, izmantoto tīklu, precīzu ziņojumu un problēmas laiku. Pastāstiet arī, ko jau esat mēģinājis.
Versijas atrašana
Sistēmā Windows atveriet Iestatījumi → Atjauninājumi un izlasiet rindu “Pašreizējā versija: …”. Android ierīcē atveriet Konts → “Par FuzeVPN”. Paplašinājumā atveriet lapu Diagnostika vai pārlūkprogrammas paplašinājumu pārvaldnieku.
Parādītais kods
Sistēmā Windows pārrakstiet kodus no lapas Diagnostika: “Kļūdas kods”, “HTTP”, “TLS” vai “Windows kods”. Android ierīcē pieskarieties pogai “Kopēt” pie “Diagnostikas kods: …” un pēc tam ielīmējiet kodu e-pastā. Paplašinājums koda nerāda.
Ātruma problēma
Pievienojiet izmantoto protokolu (VPN savienojuma tehnoloģiju) un savus mērījumus ar VPN un bez tā. Ātrums 50 Mbit/s katrai ierīcei ir garantēts: ja izmērāt ievērojami mazāk, nosūtiet mums šo informāciju.
Rēķinu jautājums
Rakstiet no adreses, kas piesaistīta jūsu kontam. Norādiet rēķina vai darījuma identifikatoru, ja tas ir pieejams.
Drošības nepilnība
Rakstiet atbalstam uz contact@fuzevpn.com ar tēmu “Drošība”. Aprakstiet nepilnību un to, kā to atkārtot. Saņemšanu apstiprinām 72 stundu laikā.
Ekrānuzņēmums
Savam e-pastam varat pievienot ekrānuzņēmumu.
Pārskats sistēmā Windows
Sānu izvēlnē atveriet lapu “Diagnostika” un noklikšķiniet uz pogas “Diagnostika”. Ja ir pierakstīts konts, pārskats tiek nosūtīts un parādās tā identifikators.
Pārskats Android ierīcē
Atveriet Konts → “Nepieciešama palīdzība?” → “Palaist diagnostiku”. Pēc tam pieskarieties “Nosūtīt pārskatu”: pēc nosūtīšanas parādās “Atsauce: …”.
Pārskats paplašinājumā
Atveriet Iestatījumi → “Atbalsts” → “Diagnostika”, pēc tam izvēlieties “Palaist diagnostiku” un “Sūtīt ziņojumu”. Ja atkārtojas neparedzēta kļūda, izvēlieties arī “Eksportēt savienojuma žurnālu” un pievienojiet to savam e-pastam.
Rakstiet ar atsauci
Pēc tam rakstiet atbalstam, norādot pārskata atsauci vai identifikatoru. Pārskats palīdz atbalstam izskatīt jūsu pieprasījumu.
Nav pierakstīta konta
Ja konts nav pierakstīts, nosūtiet pārskatu pats ar savu e-pastu. Saglabājiet to ar “Saglabāt pārskatu” (Android) vai “Eksportēt ziņojumu” (paplašinājums) un pievienojiet. Sistēmā Windows atlasiet pārskata tekstu, nokopējiet to un ielīmējiet e-pastā.
Nepilnīgs pārskats
Pārskats nepilnīgs vai to nevarēja sagatavot: mēģiniet vēlreiz. Sistēmā Windows vispirms uzgaidiet, līdz VPN pabeidz savienošanos vai atvienošanos. Pēc tam palaidiet diagnostiku vēlreiz.
Nosūtīšana neizdevās vai apturēta
Pārbaudiet interneta savienojumu un to, vai esat pierakstījies savā FuzeVPN kontā. Pēc tam palaidiet nosūtīšanu vēlreiz: “Mēģināt vēlreiz” sistēmā Windows, “Mēģināt nosūtīt vēlreiz” Android ierīcē.
Sistēmā Windows, 24 stundas
Sistēmā Windows FuzeVPN veic 5 jaunus automātiskus mēģinājumus 24 stundu laikā. Varat arī izvēlēties “Mēģināt vēlreiz” 24 stundu laikā pēc diagnostikas. Pēc šī laika veiciet jaunu diagnostiku.
VPN turpina darboties
Pārskats nav nosūtīts: sistēmā Windows VPN turpina darboties. Android ierīcē jūsu vietējais pārskats joprojām ir pieejams: pieskarieties “Saglabāt pārskatu”, lai to paturētu pēc lietotnes aizvēršanas.
Konta maiņa
Vai pēc diagnostikas esat nomainījis kontu? Atkal pierakstieties sākotnējā kontā, lai to nosūtītu, vai palaidiet jaunu diagnostiku ar pašreizējo kontu.
Nosūtīšana pārāk bieži
Uzgaidiet un mēģiniet vēlreiz.
Pārskats nav saglabāts
Sistēmā Windows ikonas izvēlnē pie pulksteņa izvēlieties “Iziet no FuzeVPN”. Krustiņš FuzeVPN tikai samazina pie pulksteņa. Pēc tam atkal atveriet FuzeVPN un palaidiet diagnostiku vēlreiz.
Pārskats pārāk liels
Pārskats ir pārāk liels vai vairs negaida nosūtīšanu: palaidiet jaunu diagnostiku un nosūtiet šo jauno pārskatu.
Fails nav saglabāts Android ierīcē
Ja redzat “Eksportēšana neizdevās. Mēģiniet vēlreiz no vietējā pārskata.”: no vietējā pārskata vēlreiz pieskarieties “Saglabāt pārskatu”. Izvēlieties pieejamu saglabāšanas vietu.
Kļūme atkārtojas
Ja redzat “Nosūtīšana apturēta. Sazinieties ar atbalsta dienestu.” vai kļūme atkārtojas, rakstiet atbalstam, norādot precīzu ziņojumu un parādīto kodu. Pievienojiet saglabāto pārskatu (Android, paplašinājums) vai ielīmējiet tā tekstu (Windows).
Kāpēc tā notiek
- Vēlaties sazināties ar atbalstu un uzzināt, ko tam nosūtīt, lai ātri saņemtu palīdzību.
- Esat atradis drošības nepilnību un vēlaties par to ziņot.
- Vēlaties uzzināt, ko satur diagnostikas pārskats, kas tiek nosūtīts no Windows vai Android lietotnes vai no paplašinājuma.
- Pārskatu nevarēja pilnībā savākt vai sagatavot.
- Pakalpojums nav apstiprinājis nosūtīšanu, piemēram, ja nav interneta savienojuma vai nav pierakstīts jūsu konts.
- Pēc 5 neveiksmīgiem automātiskiem mēģinājumiem 24 stundu laikā lietotne gaida, kad nosūtīšanu palaidīsiet vēlreiz.
- Pakalpojums ir noraidījis pārskatu, vai pārskats vairs negaida nosūtīšanu: lietotne to atkārtoti nenosūtīs pati.
- Pārskats sagatavots ar citu kontu, nevis to, kurā esat pierakstījies.
- Pakalpojums ierobežo nosūtīšanu, piemēram, ja pārskati tiek sūtīti pārāk bieži, vai pārskats ir pārāk liels.
- Sistēmā Windows pārskatu nevarēja saglabāt datorā.
- Android ierīcē pārskatu nevarēja saglabāt failā, piemēram, nepieejamā vietā.
Ko satur diagnostikas pārskats?
Jūs to nosūtāt no Windows vai Android lietotnes vai no paplašinājuma. Tas nodod atbalstam, saistīti ar jūsu kontu, pārbaužu statusu, pakalpojuma statusu un lietotnes tehniskos žurnālus.
Tas kalpo jūsu atbalsta pieprasījuma izskatīšanai. Tas tiek glabāts 30 dienas.
Sistēmā Windows pārskats nav fails: atlasiet tā tekstu, lai to nokopētu. Android ierīcē pieskarieties “Saglabāt pārskatu”, lai to paturētu pēc lietotnes aizvēršanas.
Kā ziņot par drošības nepilnību?
Paldies, ka palīdzat mums aizsargāt mūsu lietotājus. Rakstiet atbalstam uz contact@fuzevpn.com ar tēmu “Drošība”, aprakstot nepilnību un to, kā to atkārtot.
Tas attiecas uz Windows un Android lietotnēm, paplašinājumiem, vietni, klientu zonu, API un VPN serveriem.
Testējiet ar savu kontu, nepiekļūstot citu lietotāju datiem un netraucējot pakalpojuma darbību. Par godprātīgu izpēti šajā ietvarā mēs nekad neveiksim juridiskas darbības pret jums.
Saņemšanu apstiprinām 72 stundu laikā, nepilnību novēršam pēc iespējas ātrāk un turam jūs informētu. Ja vēlaties, minam jūs laidiena piezīmēs.
Publicējiet savus rezultātus, kad nepilnība ir novērsta, vai ne vēlāk kā 90 dienas pēc ziņojuma.
Vai jums ir cits jautājums?
Rakstiet atbalstam uz contact@fuzevpn.com. Norādiet platformu un novēroto ziņojumu.
Saistītie ziņojumi
Šajā rakstā aplūkoti šādi ziņojumi tieši tā, kā tos rāda FuzeVPN.
Nosūtīšana apturēta. Sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
Diagnostika nav pabeigta. Mēģiniet vēlreiz.
Windows lietotne
Pilno diagnostiku neizdevās nosūtīt. Pārbaudiet kļūdas kodu.
Windows lietotne
Nosūtīšana apturēta: mēģiniet vēlreiz manuāli.
Windows lietotne
Pārskatu neizdevās nosūtīt vai saglabāt. VPN darbība no tā nav atkarīga.
Windows lietotne
Eksportēšana neizdevās. Mēģiniet vēlreiz no vietējā pārskata.
Android lietotne
Nosūtīšana neizdevās. Vietējais pārskats joprojām ir pieejams.
Android lietotne
Diagnostikas pārskatu nevarēja sagatavot. Mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
Citi saistītie ziņojumi
Šie ziņojumi jau norāda, ko darīt, vai pazūd paši.
Nosūtīšana apturēta: pierakstieties vēlreiz tajā pašā kontā.
Windows lietotne
Pilna diagnostika saglabāta un gaida nosūtīšanu.
Windows lietotne
Pilna diagnostika apkopota. Pierakstieties savā kontā, lai to nosūtītu.
Windows lietotne
Lai nosūtītu pārskatu, pierakstieties vēlreiz.
Android lietotne