Co dělat
Napište podpoře
Napište podpoře na contact@fuzevpn.com, nebo použijte tlačítko „Kontaktovat podporu“ dole na této stránce. Odpovídáme do 72 hodin ve vašem jazyce.
Vše v jednom e-mailu
Uveďte své zařízení nebo prohlížeč a verzi FuzeVPN. Přidejte zvolenou lokalitu, používanou síť, přesnou zprávu a čas, kdy problém nastal. Napište také, co jste už zkoušeli.
Zjištění verze
Ve Windows otevřete Nastavení → Aktualizace a přečtěte řádek „Aktuální verze: …“. V Androidu otevřete Účet → „O aplikaci FuzeVPN“. V rozšíření otevřete stránku Diagnostika nebo správce rozšíření v prohlížeči.
Zobrazený kód
Ve Windows opište kódy ze stránky Diagnostika: „Kód chyby“, „HTTP“, „TLS“ nebo „Kód Windows“. V Androidu klepněte na tlačítko „Kopírovat“ u „Diagnostický kód: …“ a kód vložte do e-mailu. Rozšíření kód nezobrazuje.
Problém s rychlostí
Přidejte použitý protokol (technologii připojení VPN) a svá měření s VPN i bez ní. Rychlost 50 Mbit/s na zařízení je garantovaná: pokud naměříte výrazně méně, pošlete nám tyto informace.
Dotaz k fakturaci
Pište z adresy spojené s vaším účtem. Uveďte identifikátor faktury nebo transakce, pokud ho máte.
Bezpečnostní chyba
Napište podpoře na contact@fuzevpn.com s předmětem „Bezpečnost“. Popište chybu a způsob, jak ji reprodukovat. Přijetí potvrdíme do 72 hodin.
Snímek obrazovky
K e-mailu můžete přiložit snímek obrazovky.
Protokol ve Windows
Otevřete stránku „Diagnostika“ v postranní nabídce a klikněte na tlačítko „Diagnostika“. Pokud je přihlášený účet, protokol se odešle a zobrazí se jeho identifikátor.
Protokol v Androidu
Otevřete Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“. Pak klepněte na „Odeslat protokol“: po odeslání se zobrazí „Reference: …“.
Protokol v rozšíření
Otevřete Nastavení → „Podpora“ → „Diagnostika“ a zvolte „Spusťte diagnostiku“ a „Odeslat zprávu“. Pokud se neočekávaná chyba vrací, zvolte také „Exportovat protokol připojení“ a přiložte ho k e-mailu.
Napište s referencí
Poté napište podpoře a uveďte referenci nebo identifikátor protokolu. Protokol pomáhá podpoře vyřídit váš požadavek.
Bez přihlášeného účtu
Bez přihlášeného účtu odešlete protokol sami e-mailem. Uložte ho volbou „Uložit protokol“ (Android) nebo „Exportovat zprávu“ (rozšíření) a přiložte ho. Ve Windows vyberte text protokolu, zkopírujte ho a vložte do e-mailu.
Neúplný protokol
Protokol je neúplný nebo ho nelze připravit: zkuste to znovu. Ve Windows nejdřív počkejte, až se VPN dokončí připojování nebo odpojování. Pak diagnostiku spusťte znovu.
Odeslání selhalo nebo je pozastaveno
Zkontrolujte připojení k internetu a přihlášení k účtu FuzeVPN. Pak odeslání spusťte znovu: „Zkusit znovu“ ve Windows, „Zkusit odeslání znovu“ v Androidu.
Ve Windows, 24 hodin
Ve Windows FuzeVPN provede 5 nových automatických pokusů během 24 hodin. Do 24 hodin po diagnostice můžete také zvolit „Zkusit znovu“. Po této lhůtě proveďte novou diagnostiku.
VPN funguje dál
Protokol se neodeslal: ve Windows VPN funguje dál. V Androidu zůstává váš místní protokol k dispozici: klepnutím na „Uložit protokol“ si ho ponecháte i po zavření aplikace.
Změna účtu
Změnili jste od diagnostiky účet? Přihlaste se zpět k původnímu účtu a odešlete ji, nebo spusťte novou diagnostiku s aktuálním účtem.
Příliš časté odesílání
Chvíli počkejte a zkuste to znovu.
Protokol není uložen
Ve Windows zvolte „Ukončit FuzeVPN“ v nabídce ikony vedle hodin. Křížek FuzeVPN jen minimalizuje vedle hodin. Pak FuzeVPN znovu otevřete a diagnostiku spusťte znovu.
Protokol je příliš velký
Protokol je příliš velký, nebo už nečeká na odeslání: spusťte novou diagnostiku a odešlete tento nový protokol.
Soubor se v Androidu neuložil
Pro „Export se nezdařil…“: z místního protokolu klepněte znovu na „Uložit protokol“. Zvolte dostupné místo pro uložení.
Selhání se opakuje
Pro „Odesílání zastaveno…“, nebo pokud se selhání opakuje, napište podpoře s přesnou zprávou a zobrazeným kódem. Přiložte uložený protokol (Android, rozšíření), nebo vložte jeho text (Windows).
Proč se to děje
- Chcete kontaktovat podporu a vědět, co jí poslat, abyste rychle dostali pomoc.
- Našli jste bezpečnostní chybu a chcete ji nahlásit.
- Chcete vědět, co obsahuje diagnostický protokol odesílaný z aplikace pro Windows nebo Android, nebo z rozšíření.
- Protokol se nepodařilo celý shromáždit nebo připravit.
- Služba odeslání nepotvrdila, například bez připojení k internetu nebo bez přihlášení k vašemu účtu.
- Po 5 neúspěšných automatických pokusech během 24 hodin aplikace čeká, až odeslání spustíte znovu.
- Služba protokol odmítla, nebo už nečeká na odeslání: aplikace ho sama znovu neodešle.
- Protokol byl připravený s jiným účtem, než který je přihlášený.
- Služba odesílání omezuje, například když jsou příliš blízko sebe, nebo je protokol příliš velký.
- Ve Windows se protokol nepodařilo uložit v počítači.
- V Androidu se protokol nepodařilo uložit do souboru, například do nedostupného umístění.
Co obsahuje diagnostický protokol?
Odesíláte ho z aplikace pro Windows nebo Android, nebo z rozšíření. Podpoře předá, propojené s vaším účtem, stav kontrol, stav služby a technické protokoly aplikace.
Slouží k vyřízení vašeho požadavku na podporu. Uchovává se 30 dnů.
Ve Windows protokol není soubor: jeho text vyberte a zkopírujte. V Androidu klepnutím na „Uložit protokol“ protokol ponecháte i po zavření aplikace.
Jak nahlásit bezpečnostní chybu?
Děkujeme, že nám pomáháte chránit naše uživatele. Napište podpoře na contact@fuzevpn.com s předmětem „Bezpečnost“ a popište chybu a způsob, jak ji reprodukovat.
Týká se to aplikací pro Windows a Android, rozšíření, webu, zákaznické sekce, API a serverů VPN.
Testujte na vlastním účtu, bez přístupu k údajům jiných uživatelů a bez narušování služby: proti výzkumu vedenému v dobré víře v tomto rámci nikdy nepodnikneme právní kroky.
Přijetí potvrdíme do 72 hodin, chybu co nejdříve opravíme, budeme vás průběžně informovat a pokud si to přejete, uvedeme vás v poznámkách k vydání.
Své výsledky zveřejněte po opravě chyby nebo nejpozději 90 dnů po nahlášení.
Máte jinou otázku?
Napište podpoře na contact@fuzevpn.com. Uveďte platformu a zprávu, kterou jste zaznamenali.
Související zprávy
Tady jsou zprávy popsané v tomto článku, tak jak je FuzeVPN zobrazuje.
Odesílání zastaveno. Obraťte se na podporu.
Aplikace pro Windows
Diagnostika není dokončena. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Windows
Úplnou diagnostiku se nepodařilo odeslat. Zkontrolujte kód chyby.
Aplikace pro Windows
Odesílání pozastaveno: zkuste to znovu ručně.
Aplikace pro Windows
Zprávu se nepodařilo odeslat ani uložit. VPN pokračuje v provozu nezávisle.
Aplikace pro Windows
Export se nezdařil. Zkuste to znovu z místního protokolu.
Aplikace pro Android
Odeslání se nezdařilo. Váš místní protokol je stále k dispozici.
Aplikace pro Android
Diagnostický protokol se nepodařilo připravit. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Android
Další související zprávy
Tyto zprávy už říkají, co udělat, nebo zmizí samy.
Odesílání pozastaveno: znovu se připojte ke stejnému účtu.
Aplikace pro Windows
Úplná diagnostika byla uložena a čeká na odeslání.
Aplikace pro Windows
Úplná diagnostika byla shromážděna. Pro její odeslání se přihlaste ke svému účtu.
Aplikace pro Windows
Pro odeslání protokolu se znovu přihlaste.
Aplikace pro Android