Co dělat
Vidím dvě stržené platby: co se děje?
Při předplatném a při výměně karty se objeví druhá platba 1 €. Ověřuje platnost vaší karty a okamžitě se vrací. Nemusíte nic dělat.
V případě jakékoli jiné dvojí platby napište na podporu na contact@fuzevpn.com.
Po zrušení mi byla stržena platba: co dělat?
Zrušení vždy potvrzujeme e-mailem. Pokud se platba přesto objeví, napište na podporu na contact@fuzevpn.com.
Obnovení se strhává v den obnovení, v hodinu původní objednávky. Chcete-li se mu vyhnout, zrušte před tímto datem.
Předplatné přes Google Play? Zrušte ho v Google Play: smazání vašeho účtu FuzeVPN ho neruší.
Jaký popis se zobrazí na mém bankovním výpisu?
FUZE, za kterým následuje řada číslic a písmen: to je FuzeVPN.
Na webu platbu zpracovává SumUp. Pokud uvidíte platbu SumUp, kterou nepoznáváte, napište na podporu na contact@fuzevpn.com.
Datum obnovení připadá na 29., 30. nebo 31. den v měsíci: kdy se platba strhne v kratších měsících?
Předplatné placené na webu? Pokud plánovaný den v následujícím měsíci neexistuje, posune se obnovení na poslední den tohoto měsíce.
Z 31. ledna se stane 28. února, v přestupném roce 29. února. Z 31. března se stane 30. dubna.
Další obnovení pak vycházejí z tohoto upraveného data: 31. ledna, 28. února a poté 28. března.
Jak zjistím datum příští platby?
Otevřete sekci Fakturace svého zákaznického účtu. U platby kartou nebo přes Google Pay zobrazuje datum příští platby.
Platba proběhne v hodinu původní objednávky.
Pokud platba za obnovení selže, zkusí se znovu o den a poté o tři dny po datu obnovení. Po těchto opakovaných pokusech výměna karty platbu znovu nespustí: objednejte znovu na stránce Ceník.
Proč se stržená částka liší od zobrazené ceny?
Přes Google Play částka zahrnuje DPH vaší země a strhává se ve vaší měně.
Na webu se platí v eurech. Pokud je vaše karta vedena v jiné měně, může si vaše banka účtovat vlastní poplatky za převod měny.
Podrobnosti o cenách a měnách jsou v článku o platbě.
Kde najdu své faktury a dobropisy?
Faktury a dobropisy si stáhnete v sekci Fakturace svého zákaznického účtu.
Faktura se vystavuje po každé úspěšné platbě. Ke každému vrácení peněz vystavujeme dobropis.
Podle vaší banky se vrácení peněz obvykle objeví do 72 hodin.
Předplatné přes Google Play: fakturuje ho Google a Google Play vystavuje vlastní doklady.
Co obsahuje faktura?
Vaše jméno a příjmení a všechny zákonné údaje FuzeVPN, včetně „DPH se neuplatní podle článku 293 B francouzského daňového zákoníku (CGI)“.
Firmy a podnikatelé na ni mohou doplnit údaje své společnosti.
Může faktura obsahovat údaje mé firmy?
Ano. Uveďte obchodní firmu, adresu, číslo SIRET a DIČ pro DPH v EU. Učiňte tak při registraci nebo později ve svém profilu. Tyto údaje se objeví na vašich dalších fakturách.
Faktura obsahuje údaj „DPH se neuplatní podle článku 293 B francouzského daňového zákoníku (CGI)“. Platí to i pro zákazníka registrovaného k DPH v Evropské unii.
Jak napsat ohledně platby?
Napište na podporu na contact@fuzevpn.com z e-mailové adresy svého účtu.
Uveďte číslo faktury nebo transakce, pokud ho máte.