ما العمل
أرى عمليتي خصم: ماذا يحدث؟
عند الاشتراك وعند استبدال بطاقتك، تظهر عملية خصم ثانية بقيمة 1 €. وهي للتحقق من صلاحية بطاقتك، ويُعاد المبلغ فورًا. لا شيء عليك فعله.
ولأي خصم مزدوج آخر، راسل الدعم على contact@fuzevpn.com.
خُصم مني مبلغ بعد الإلغاء: ماذا أفعل؟
يُؤكَّد الإلغاء دائمًا عبر البريد الإلكتروني. وإذا ظهر خصم رغم ذلك، راسل الدعم على contact@fuzevpn.com.
يُخصم مبلغ التجديد في يوم التجديد، في ساعة الطلب الأصلي. ولتجنبه، ألغِ قبل ذلك اليوم.
هل اشتركت عبر Google Play؟ ألغِ الاشتراك في Google Play: حذف حسابك في FuzeVPN لا يلغيه.
ما الذي يظهر في كشف حسابي المصرفي؟
FUZE، متبوعًا بسلسلة من الأرقام والحروف: هذا هو FuzeVPN.
على الموقع، تتم معالجة الدفع بواسطة SumUp. وإذا رأيت خصمًا من SumUp لا تعرفه، راسل الدعم على contact@fuzevpn.com.
يقع موعد التجديد في يوم 29 أو 30 أو 31: متى يُخصم المبلغ في الأشهر الأقصر؟
هل دفعت الاشتراك على الموقع؟ إذا لم يكن اليوم المحدد موجودًا في الشهر التالي، يُنقل موعد التجديد إلى آخر يوم من ذلك الشهر.
يصبح 31 يناير 28 فبراير، أو 29 فبراير في السنة الكبيسة. ويصبح 31 مارس 30 أبريل.
ثم تنطلق التجديدات اللاحقة من هذا التاريخ المعدَّل: 31 يناير، ثم 28 فبراير، ثم 28 مارس.
كيف أعرف تاريخ الخصم التالي؟
افتح قسم الفوترة في مساحة العميل. وعند الدفع ببطاقة مصرفية أو Google Pay، يعرض القسم تاريخ الخصم التالي.
يُخصم المبلغ في ساعة الطلب الأصلي.
إذا فشلت دفعة التجديد، تُعاد المحاولة بعد يوم، ثم بعد ثلاثة أيام من موعد التجديد. وبعد هذه المحاولات، لا يعيد استبدال البطاقة محاولة الدفع: اطلب من جديد من صفحة الأسعار.
لماذا يختلف المبلغ المخصوم عن السعر المعروض؟
عبر Google Play، يشمل المبلغ ضريبة القيمة المضافة في بلدك، ويُخصم بعملتك.
على الموقع، يكون الخصم باليورو. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فقد يطبّق مصرفك رسوم الصرف الخاصة به.
تفاصيل الأسعار والعملات في المقال الخاص بالدفع.
أين أجد فواتيري وإشعاراتي الدائنة؟
نزّل فواتيرك وإشعاراتك الدائنة من قسم الفوترة في مساحة العميل.
تصدر فاتورة بعد كل دفعة ناجحة. ويصدر إشعار دائن مع كل عملية استرداد.
يظهر الاسترداد عادةً خلال 72 ساعة بحسب مصرفك.
الاشتراك المبرم عبر Google Play: تتم فوترته من Google، ويصدر Google Play إيصالاته الخاصة.
ماذا تتضمن الفاتورة؟
اسمك الأول واسم عائلتك، وجميع البيانات القانونية الخاصة بـ FuzeVPN، ومنها «ضريبة القيمة المضافة غير مطبقة، المادة 293 B من قانون الضرائب العام الفرنسي (CGI)».
ويمكن للمهنيين إضافة بيانات شركتهم إليها.
هل يمكن أن تتضمن الفاتورة بيانات شركتي؟
نعم. أدخل الاسم التجاري لشركتك وعنوانها ورقم SIRET ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي. افعل ذلك عند التسجيل، أو لاحقًا في ملفك الشخصي. وتظهر هذه البيانات في فواتيرك اللاحقة.
تحمل الفاتورة عبارة «ضريبة القيمة المضافة غير مطبقة، المادة 293 B من قانون الضرائب العام الفرنسي (CGI)». وينطبق ذلك أيضًا على العميل الخاضع لضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي.
كيف أراسلكم بشأن خصم؟
راسل الدعم على contact@fuzevpn.com من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك.
اذكر رقم الفاتورة أو رقم العملية إن كان لديك.