Что делать
Я вижу два списания: что происходит?
При оформлении подписки и при замене карты появляется второе списание на 1 €. Это проверка действительности вашей карты, и сумма сразу возвращается. Вам ничего не нужно делать.
По любому другому двойному списанию пишите в поддержку на contact@fuzevpn.com.
Деньги списали после отмены подписки: что делать?
Отмена подписки всегда подтверждается по электронной почте. Если списание всё же появилось, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com.
Продление списывается в дату продления, в то же время, когда был оформлен первоначальный заказ. Чтобы его избежать, отмените подписку до этой даты.
Подписка оформлена через Google Play? Отмените её в Google Play: удаление аккаунта FuzeVPN её не отменяет.
Какое название отображается в банковской выписке?
FUZE, а за ним последовательность цифр и букв: это FuzeVPN.
На сайте платёж обрабатывает SumUp. Если вы видите списание SumUp, которое не узнаёте, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com.
Дата продления приходится на 29, 30 или 31 число: когда спишут оплату в более короткие месяцы?
Подписка оплачена на сайте? Если такого дня нет в следующем месяце, продление переносится на последний день этого месяца.
31 января становится 28 февраля (29 февраля в високосный год). 31 марта становится 30 апреля.
Следующие продления отсчитываются от этой скорректированной даты: 31 января, 28 февраля, затем 28 марта.
Как узнать дату следующего списания?
Откройте раздел «Оплата» в личном кабинете. Для платежей картой или через Google Pay там отображается дата следующего списания.
Списание происходит в то же время, когда был оформлен первоначальный заказ.
Если платёж за продление не прошёл, он повторяется через один день, затем через три дня после даты продления. После этих повторов замена карты не запускает платёж снова: оформите заказ заново на странице «Цены».
Почему списанная сумма отличается от указанной цены?
В Google Play сумма включает НДС вашей страны и списывается в валюте вашей страны.
На сайте списание всегда в евро. Если ваша карта в другой валюте, банк может взять собственную комиссию за конвертацию.
Подробности о ценах и валютах есть в статье об оплате.
Где найти мои счета и кредит-ноты?
Скачивайте счета и кредит-ноты в разделе «Оплата» личного кабинета.
Счёт выставляется после каждого успешного платежа. На каждый возврат оформляется кредит-нота.
Возврат обычно поступает в течение 72 часов, в зависимости от вашего банка.
Подписка оформлена через Google Play: счёт выставляет Google, а Google Play выдаёт собственные квитанции.
Что содержит счёт?
Ваши имя и фамилию, а также все обязательные реквизиты FuzeVPN, включая пометку «НДС не применяется, статья 293 B Налогового кодекса Франции (CGI)».
Бизнес-клиенты могут добавить в него данные своей компании.
Можно ли указать в счёте данные моей компании?
Да. Укажите название компании, адрес, номер SIRET и номер плательщика НДС в ЕС. Сделать это можно при регистрации или позже в своём профиле. Эти данные появятся в ваших следующих счетах.
В счёте стоит пометка «НДС не применяется, статья 293 B Налогового кодекса Франции (CGI)». Это относится и к клиенту, зарегистрированному как плательщик НДС в Европейском союзе.
Как написать вам по поводу списания?
Напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com с адреса электронной почты вашего аккаунта.
Укажите номер счёта или транзакции, если он у вас есть.