Ce poți face
Văd două debitări: ce se întâmplă?
La abonare și la înlocuirea cardului, apare o a doua debitare de 1 €. Este o verificare a valabilității cardului tău, rambursată imediat. Nu ai nimic de făcut.
Pentru orice altă debitare dublă, scrie asistenței la contact@fuzevpn.com.
Am fost debitat după ce am anulat: ce fac?
O anulare este întotdeauna confirmată prin e-mail. Dacă totuși apare o debitare, scrie asistenței la contact@fuzevpn.com.
Reînnoirea este debitată în ziua scadenței, la ora comenzii inițiale. Ca s-o eviți, anulează înainte de această dată.
Abonament încheiat prin Google Play? Anulează-l în Google Play: ștergerea contului tău FuzeVPN nu îl anulează.
Ce denumire apare pe extrasul meu de cont?
FUZE, urmat de o serie de cifre și litere: este FuzeVPN.
Pe site, plata este procesată de SumUp. Dacă vezi o debitare SumUp pe care nu o recunoști, scrie asistenței la contact@fuzevpn.com.
Data reînnoirii mele cade pe 29, 30 sau 31: când sunt debitat în lunile mai scurte?
Abonament plătit pe site? Dacă ziua respectivă nu există în luna următoare, reînnoirea se mută în ultima zi a acelei luni.
31 ianuarie devine 28 februarie, sau 29 într-un an bisect. 31 martie devine 30 aprilie.
Reînnoirile următoare pornesc de la această dată ajustată: 31 ianuarie, 28 februarie, apoi 28 martie.
Cum aflu data următoarei debitări?
Deschide secțiunea Facturare din spațiul tău de client. Pentru o plată cu cardul sau prin Google Pay, ea afișează data următoarei debitări.
Debitarea are loc la ora comenzii inițiale.
Dacă plata reînnoirii eșuează, ea este prezentată din nou la o zi, apoi la trei zile după scadență. După aceste reîncercări, înlocuirea cardului nu reia plata: comandă din nou de pe pagina Prețuri.
De ce diferă suma debitată de prețul afișat?
Prin Google Play, suma include TVA-ul țării tale și este debitată în moneda ta.
Pe site, debitarea se face în euro. Dacă cardul tău este în altă monedă, banca ta poate aplica propriile comisioane de schimb valutar.
Detaliile despre prețuri și monede se găsesc în articolul despre plată.
Unde îmi găsesc facturile și notele de credit?
Descarcă-ți facturile și notele de credit din secțiunea Facturare a spațiului tău de client.
O factură este emisă după fiecare plată reușită. Fiecare rambursare generează o factură de stornare.
Rambursarea apare de obicei în termen de 72 de ore, în funcție de banca ta.
Abonament încheiat prin Google Play: este facturat de Google, iar Google Play emite propriile chitanțe.
Ce conține factura?
Numele și prenumele tău, precum și toate mențiunile legale ale FuzeVPN, inclusiv „TVA neaplicabil, articolul 293 B din Codul fiscal general francez (CGI)”.
Profesioniștii pot adăuga datele companiei lor.
Factura poate conține datele companiei mele?
Da. Completează denumirea companiei, adresa, SIRET și codul de TVA intracomunitar. Fă-o la înscriere sau mai târziu, în profilul tău. Aceste date apar pe facturile tale următoare.
Factura poartă mențiunea „TVA neaplicabil, articolul 293 B din Codul fiscal general francez (CGI)”. Este valabil și pentru un client înregistrat în scopuri de TVA în Uniunea Europeană.
Cum scriu în legătură cu o debitare?
Scrie asistenței la contact@fuzevpn.com de la adresa de e-mail a contului tău.
Menționează numărul facturii sau al tranzacției, dacă îl ai.
Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare