Vad du gör
Jag ser två debiteringar: vad händer?
När du tecknar abonnemang och när du byter kort visas en andra debitering på 1 €. Det är en kontroll av att ditt kort är giltigt, och beloppet återbetalas direkt. Du behöver inte göra något.
För alla andra dubbla debiteringar, skriv till supporten på contact@fuzevpn.com.
Jag debiterades efter att ha sagt upp abonnemanget: vad gör jag?
En uppsägning bekräftas alltid via e-post. Om en debitering ändå visas, skriv till supporten på contact@fuzevpn.com.
Förnyelsen debiteras på förnyelsedagen, vid samma klockslag som den ursprungliga beställningen. Säg upp före det datumet om du vill undvika den.
Abonnemanget tecknat via Google Play? Säg upp det i Google Play: att radera ditt FuzeVPN-konto avslutar det inte.
Vad står det på mitt kontoutdrag?
FUZE, följt av en serie siffror och bokstäver: det är FuzeVPN.
På webbplatsen behandlas betalningen av SumUp. Om du ser en debitering från SumUp som du inte känner igen, skriv till supporten på contact@fuzevpn.com.
Mitt förnyelsedatum infaller den 29, 30 eller 31: när debiteras jag under kortare månader?
Abonnemang betalt på webbplatsen? Om dagen inte finns i följande månad flyttas förnyelsen till den månadens sista dag.
31 januari blir 28 februari, eller 29 februari under ett skottår. 31 mars blir 30 april.
Följande förnyelser utgår sedan från det justerade datumet: 31 januari, 28 februari och sedan 28 mars.
Hur får jag veta datumet för nästa debitering?
Öppna Fakturering i ditt kundområde. Vid betalning med kort eller Google Pay visas datumet för nästa debitering där.
Beloppet dras vid samma klockslag som den ursprungliga beställningen.
Om förnyelsebetalningen misslyckas görs ett nytt försök en dag och sedan tre dagar efter förnyelsedagen. Efter dessa nya försök startar ett kortbyte inte om betalningen: beställ på nytt från sidan Priser.
Varför skiljer sig det debiterade beloppet från det visade priset?
Via Google Play ingår ditt lands moms i beloppet, och det debiteras i din valuta.
På webbplatsen debiteras du i euro. Om ditt kort är i en annan valuta kan din bank ta ut egna växlingsavgifter.
Detaljer om priser och valutor finns i artikeln om betalning.
Var hittar jag mina fakturor och kreditnotor?
Ladda ner dina fakturor och kreditnotor under Fakturering i ditt kundområde.
En faktura utfärdas efter varje lyckad betalning. Varje återbetalning ger en kreditfaktura.
Återbetalningen syns vanligtvis inom 72 timmar, beroende på din bank.
Abonnemang tecknat via Google Play: det faktureras av Google, och Google Play utfärdar egna kvitton.
Vad innehåller fakturan?
Ditt för- och efternamn och alla FuzeVPN:s lagstadgade uppgifter, bland annat ”Moms tillämpas inte, artikel 293 B i den franska skattelagen (CGI)”.
Företag kan lägga till sina företagsuppgifter på den.
Kan fakturan innehålla mitt företags uppgifter?
Ja. Ange ditt företagsnamn, din adress, ditt SIRET-nummer och ditt momsregistreringsnummer inom EU. Gör det när du registrerar dig, eller senare i din profil. Uppgifterna visas på dina följande fakturor.
Fakturan har anteckningen ”Moms tillämpas inte, artikel 293 B i den franska skattelagen (CGI)”. Det gäller även för en momsregistrerad kund i Europeiska unionen.
Hur skriver jag till er om en debitering?
Skriv till supporten på contact@fuzevpn.com från e-postadressen till ditt konto.
Ange fakturanumret eller transaktionsnumret om du har det.