対処方法
請求が二重に表示されています。どういうことですか？
お申し込み時やカードの変更時に、€1の請求がもう一件表示されます。これはカードが有効かどうかの確認で、すぐに返金されます。お客様の操作は必要ありません。
それ以外の二重請求については、サポート（contact@fuzevpn.com）までご連絡ください。
解約後に請求されました。どうすればよいですか？
解約時には、必ず確認メールをお送りしています。それでも請求が表示された場合は、サポート（contact@fuzevpn.com）までご連絡ください。
更新分は、最初の注文と同じ時刻に、更新日当日に請求されます。請求を避けるには、その日より前に解約してください。
Google Play経由で申し込みましたか？Google Playで解約してください。FuzeVPNのアカウントを削除しても解約されません。
銀行の明細にはどのように表示されますか？
「FUZE」に続いて、数字と英字の文字列が表示されます。それがFuzeVPNです。
ウェブサイトでのお支払いは、SumUpが処理します。見覚えのないSumUpの請求がある場合は、サポート（contact@fuzevpn.com）までご連絡ください。
更新日が29日、30日、31日の場合、日数の少ない月はいつ請求されますか？
ウェブサイトでお支払いのサブスクリプションでは、その日が翌月に存在しない場合、更新日はその月の末日になります。
1月31日は2月28日（うるう年は2月29日）に、3月31日は4月30日になります。
以降の更新は、この調整後の日付が基準になります。1月31日、2月28日、その次は3月28日です。
次回の請求日はどうすればわかりますか？
マイページの「請求」を開いてください。カードまたはGoogle Payでのお支払いの場合、次回の請求日が表示されます。
請求は、最初の注文と同じ時刻に行われます。
更新のお支払いに失敗した場合は、更新日の翌日、続いて三日後に再度請求されます。この再試行のあとは、カードを変更してもお支払いは再試行されません。料金ページからもう一度ご注文ください。
請求額が表示価格と違うのはなぜですか？
Google Play経由の場合、金額にはお住まいの国のVATが含まれ、お住まいの国の通貨で請求されます。
ウェブサイトでは、ユーロで請求されます。カードの通貨が異なる場合は、銀行が独自の為替手数料を適用することがあります。
価格と通貨の詳細は、お支払いに関する記事をご覧ください。
請求書とクレジットノートはどこにありますか？
請求書とクレジットノートは、マイページの「請求」からダウンロードできます。
請求書は、お支払いが完了するたびに発行されます。返金のたびに、クレジットノートが発行されます。
返金は、ご利用の銀行によりますが、通常は72時間以内に反映されます。
Google Play経由で申し込んだ場合は、Googleから請求され、領収書もGoogle Playが発行します。
請求書には何が記載されていますか？
お客様の氏名と、FuzeVPNのすべての法定記載事項です。その中には「VAT不適用、フランス一般税法典（CGI）第293 B条」も含まれます。
事業者の方は、会社の情報を追加することもできます。
請求書に会社の情報を記載できますか？
はい。会社名、住所、SIRET番号、EU VAT番号を入力してください。お申し込み時でも、あとからプロフィールでも入力できます。これらの情報は、以降の請求書に記載されます。
請求書には「VAT不適用、フランス一般税法典（CGI）第293 B条」と記載されます。欧州連合内のVAT課税事業者のお客様の場合も同様です。
請求について問い合わせるにはどうすればよいですか？
アカウントのメールアドレスから、サポート（contact@fuzevpn.com）までご連絡ください。
請求書番号または取引番号がわかる場合は、お知らせください。