Cosa fare
Vedo due addebiti: cosa succede?
All’abbonamento e alla sostituzione della carta compare un secondo addebito di 1 €. È una verifica della validità della tua carta, rimborsata immediatamente. Non devi fare nulla.
Per qualsiasi altro doppio addebito, scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com.
Ho ricevuto un addebito dopo la disdetta: cosa fare?
Una disdetta è sempre confermata via email. Se compare comunque un addebito, scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com.
Il rinnovo viene addebitato il giorno della scadenza, all’ora dell’ordine iniziale. Per evitarlo, disdici prima di quella data.
Abbonamento sottoscritto tramite Google Play? Disdicilo in Google Play: eliminare il tuo account FuzeVPN non lo annulla.
Quale descrizione compare sul mio estratto conto?
FUZE, seguito da una serie di numeri e lettere: è FuzeVPN.
Sul sito il pagamento è elaborato da SumUp. Se vedi un addebito SumUp che non riconosci, scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com.
La mia scadenza cade il 29, 30 o 31: quando mi viene addebitato nei mesi più corti?
Abbonamento pagato sul sito? Se quel giorno non esiste nel mese successivo, la scadenza viene spostata all’ultimo giorno di quel mese.
Il 31 gennaio diventa il 28 febbraio, o il 29 negli anni bisestili. Il 31 marzo diventa il 30 aprile.
Le scadenze successive ripartono da questa data adattata: 31 gennaio, 28 febbraio, poi 28 marzo.
Come conosco la data del prossimo addebito?
Apri la sezione Fatturazione della tua area clienti. Per un pagamento con carta o Google Pay, mostra la data del prossimo addebito.
L’addebito avviene all’ora dell’ordine iniziale.
Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, viene ripresentato un giorno, poi tre giorni dopo la scadenza. Dopo questi nuovi tentativi, sostituire la carta non riavvia il pagamento: ordina di nuovo dalla pagina Prezzi.
Perché l’importo addebitato è diverso dal prezzo mostrato?
Tramite Google Play, l’importo comprende l’IVA del tuo paese e viene addebitato nella tua valuta.
Sul sito l’addebito è in euro. Se la tua carta è in un’altra valuta, la tua banca può applicare le proprie commissioni di cambio.
I dettagli su prezzi e valute sono nell’articolo sul pagamento.
Pagare il mio abbonamento: metodi di pagamento, valuta e prezzo
Dove trovo le mie fatture e le mie note di credito?
Scarica le tue fatture e note di credito dalla sezione Fatturazione della tua area clienti.
Una fattura viene emessa dopo ogni pagamento riuscito. Ogni rimborso dà luogo a una nota di credito.
Il rimborso in genere compare entro 72 ore, a seconda della tua banca.
Abbonamento sottoscritto tramite Google Play: viene fatturato da Google, e Google Play emette le proprie ricevute.
Cosa contiene la fattura?
Il tuo nome e cognome e tutte le indicazioni legali di FuzeVPN, tra cui «IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI)».
I professionisti possono aggiungere i dati della propria azienda.
La fattura può riportare i dati della mia azienda?
Sì. Indica la ragione sociale, l’indirizzo, il SIRET e la partita IVA intracomunitaria della tua azienda. Puoi farlo all’iscrizione, o più tardi nel tuo profilo. Questi dati compaiono sulle tue fatture successive.
La fattura riporta la dicitura «IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI)». Vale anche per un cliente soggetto a IVA nell’Unione europea.
Come scrivo a proposito di un addebito?
Scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com dall’indirizzo email del tuo account.
Indica il numero di fattura o di transazione, se ce l’hai.