Ne yapmalı
İki tahsilat görüyorum: ne oluyor?
Abone olurken ve kartınızı değiştirirken 1 €'luk ikinci bir tahsilat görünür. Bu, kartınızın geçerliliğini doğrulayan bir işlemdir ve hemen iade edilir. Yapmanız gereken bir şey yok.
Diğer tüm çift tahsilatlar için contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine yazın.
İptal ettikten sonra ücret alındı: ne yapmalıyım?
İptaller her zaman e-postayla onaylanır. Yine de bir tahsilat görünürse contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine yazın.
Yenileme ücreti yenileme tarihinde, ilk siparişin verildiği saatte tahsil edilir. Bunu önlemek için bu tarihten önce iptal edin.
Aboneliği Google Play üzerinden mi aldınız? Google Play'de iptal edin: FuzeVPN hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.
Banka ekstremde hangi açıklama görünür?
FUZE ve ardından bir dizi rakam ve harf: bu FuzeVPN'dir.
Web sitesinde ödeme SumUp tarafından işlenir. Tanımadığınız bir SumUp tahsilatı görürseniz contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine yazın.
Yenileme tarihim ayın 29'una, 30'una veya 31'ine denk geliyor: daha kısa aylarda ne zaman ücretlendirilirim?
Abonelik web sitesinden mi ödendi? Planlanan gün sonraki ayda yoksa yenileme tarihi o ayın son gününe çekilir.
31 Ocak, 28 Şubat olur (artık yıllarda 29 Şubat). 31 Mart da 30 Nisan olur.
Sonraki yenilemeler bu düzeltilmiş tarihten devam eder: 31 Ocak, 28 Şubat, ardından 28 Mart.
Bir sonraki ücretin tarihini nasıl öğrenirim?
Müşteri alanınızda Faturalandırma bölümünü açın. Banka kartı veya Google Pay ile yapılan ödemelerde bir sonraki ücretin tarihi burada gösterilir.
Ücret, ilk siparişin verildiği saatte tahsil edilir.
Yenileme ödemesi başarısız olursa, yenileme tarihinden bir gün, ardından üç gün sonra yeniden denenir. Bu denemelerden sonra kartı değiştirmek ödemeyi yeniden başlatmaz: Fiyatlandırma sayfasından yeniden sipariş verin.
Tahsil edilen tutar neden gösterilen fiyattan farklı?
Google Play üzerinden tutar, ülkenizin KDV'sini içerir ve sizin para biriminizde tahsil edilir.
Web sitesinde tahsilat euro ile yapılır. Kartınız başka bir para birimindeyse bankanız kendi döviz çevirme ücretlerini uygulayabilir.
Fiyatların ve para birimlerinin ayrıntıları ödeme makalesinde yer alır.
Faturalarımı ve alacak dekontlarımı nerede bulurum?
Faturalarınızı ve alacak dekontlarınızı müşteri alanınızdaki Faturalandırma bölümünden indirin.
Başarılı her ödemeden sonra bir fatura düzenlenir. Her para iadesi için bir alacak dekontu düzenlenir.
Para iadesi, bankanıza bağlı olarak genellikle 72 saat içinde yansır.
Google Play üzerinden alınan abonelik: faturayı Google keser ve Google Play kendi makbuzlarını düzenler.
Faturada neler yer alır?
Adınız ve soyadınız ile FuzeVPN'in tüm yasal bilgileri; bunların arasında “KDV uygulanmaz, Fransız Genel Vergi Kanunu (CGI) 293 B maddesi” ibaresi de vardır.
Profesyoneller faturaya şirket bilgilerini ekleyebilir.
Fatura şirketimin bilgilerini içerebilir mi?
Evet. Ticaret unvanını, adresi, SIRET numarasını ve AB KDV numarasını girin. Bunu kayıt sırasında veya daha sonra profilinizde yapabilirsiniz. Bu bilgiler sonraki faturalarınızda yer alır.
Faturada “KDV uygulanmaz, Fransız Genel Vergi Kanunu (CGI) 293 B maddesi” ibaresi bulunur. Avrupa Birliği'nde KDV mükellefi olan bir müşteri için de durum aynıdır.
Bir tahsilat hakkında nasıl yazarım?
Hesabınızın e-posta adresinden contact@fuzevpn.com adresine, destek ekibine yazın.
Elinizde varsa fatura veya işlem numarasını belirtin.