Qué hacer
Veo dos cargos: ¿qué ocurre?
Al suscribirte y al sustituir tu tarjeta, aparece un segundo cargo de 1 €. Es una comprobación de la validez de tu tarjeta, que se reembolsa de inmediato. No tienes que hacer nada.
Para cualquier otro cargo duplicado, escribe a soporte a contact@fuzevpn.com.
Se me cobró después de cancelar: ¿qué hago?
Una cancelación siempre se confirma por correo electrónico. Si aun así aparece un cargo, escribe a soporte a contact@fuzevpn.com.
La renovación se cobra el día del vencimiento, a la hora del pedido inicial. Para evitarlo, cancela antes de esa fecha.
¿Suscripción contratada a través de Google Play? Cancélala en Google Play: eliminar tu cuenta de FuzeVPN no la cancela.
¿Qué concepto aparece en mi extracto bancario?
FUZE, seguido de una serie de números y letras: es FuzeVPN.
En la web, el pago lo procesa SumUp. Si ves un cargo de SumUp que no reconoces, escribe a soporte a contact@fuzevpn.com.
Mi fecha de renovación cae un 29, 30 o 31: ¿cuándo se me cobra en los meses más cortos?
¿Suscripción pagada en la web? Si ese día no existe el mes siguiente, la renovación pasa al último día de ese mes.
El 31 de enero se convierte en el 28 de febrero, o en el 29 en un año bisiesto. El 31 de marzo se convierte en el 30 de abril.
Las renovaciones siguientes parten de esa fecha ajustada: 31 de enero, 28 de febrero y luego 28 de marzo.
¿Cómo sé la fecha del próximo cargo?
Abre Facturación en tu área de cliente. Si pagas con tarjeta bancaria o Google Pay, muestra la fecha del próximo cargo.
El cobro se realiza a la hora del pedido inicial.
Si falla el pago de la renovación, se vuelve a intentar un día y luego tres días después del vencimiento. Tras esos reintentos, sustituir la tarjeta no reintenta el pago: haz un nuevo pedido desde la página Precios.
¿Por qué el importe cobrado es distinto del precio mostrado?
A través de Google Play, el importe incluye el IVA de tu país y se cobra en tu moneda.
En la web, el cobro es en euros. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco puede aplicar sus propias comisiones de cambio.
Los detalles de precios y monedas están en el artículo sobre el pago.
¿Dónde encuentro mis facturas y mis facturas rectificativas?
Descarga tus facturas y facturas rectificativas en Facturación, en tu área de cliente.
Se emite una factura después de cada pago realizado con éxito. Cada reembolso genera una factura rectificativa.
El reembolso suele aparecer en un plazo de 72 horas, según tu banco.
Suscripción contratada a través de Google Play: la factura la emite Google, y Google Play emite sus propios recibos.
¿Qué contiene la factura?
Tu nombre y apellidos, y todas las menciones legales de FuzeVPN, entre ellas «IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI)».
Los profesionales pueden añadir los datos de su empresa.
¿La factura puede incluir los datos de mi empresa?
Sí. Indica la razón social, la dirección, el SIRET y el número de IVA intracomunitario de tu empresa. Hazlo al registrarte, o más tarde en tu perfil. Estos datos aparecen en tus facturas siguientes.
La factura lleva la mención «IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI)». También es así para un cliente sujeto al IVA en la Unión Europea.
¿Cómo escribo sobre un cargo?
Escribe a soporte a contact@fuzevpn.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Indica el número de factura o de transacción si lo tienes.