Qué hacer
Comprobar Google Play
¿Los planes no se cargan, la compra no se inicia o Google Play aparece como no disponible? Abre Google Play (Play Store) y comprueba que has iniciado sesión con tu cuenta de Google. Después vuelve a FuzeVPN y reinténtalo.
Ningún plan disponible
«No hay planes disponibles ahora»: inténtalo más tarde.
Ya suscrito
¿«Google Play no está disponible en este dispositivo» aunque ya estás suscrito? Inicia sesión en tu cuenta FuzeVPN: la suscripción está vinculada a ella, sea cual sea el método de pago. Sin Google Play, inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.
Aún sin suscripción
¿Aún no estás suscrito y Google Play no está o la compra sigue sin ser posible? Suscríbete en la web, con tarjeta bancaria o Google Pay: los planes están en la página Precios. Después inicia sesión en tu cuenta en la aplicación, como se explica en el artículo sobre la primera conexión.
Instalado con el archivo APK
¿Tu dispositivo tiene Google Play, pero FuzeVPN está instalado con el archivo APK? Para pagar a través de Google Play, desinstala primero la aplicación. Después instálala desde Google Play.
Instalar FuzeVPN en mi ordenador, mi teléfono o mi navegador
Pago pendiente
¿El pago está pendiente? Espera a que se confirme: tu suscripción se reconoce después en 30 segundos como máximo. Para verla enseguida, toca «Actualizar acceso» en la pestaña Cuenta.
Pago rechazado tras la espera
¿El pago se quedó pendiente y luego Google Play lo rechazó? No se ha cobrado nada: simplemente repite el pago.
Restaurar tus compras
Abre la pestaña Cuenta, luego la tarjeta «Fuze Premium», y toca «Restaurar compras». En el primer inicio, toca mejor «¿Ya has comprado?» en la pantalla de bienvenida. No hace falta ninguna cuenta FuzeVPN.
La cuenta de Google Play correcta
¿«No hay compras que restaurar en esta cuenta de Google Play»? La restauración usa la cuenta de Google de Play Store. Comprueba que es la que pagó y que solo hay una cuenta con la sesión iniciada.
Pagado en la web
¿Pagaste en la web? No hay nada que restaurar: simplemente inicia sesión en tu cuenta FuzeVPN.
Verificación no disponible
«La verificación de la compra no está disponible temporalmente»: comprueba primero el estado de tu suscripción en la pestaña Cuenta. Después toca «Restaurar compras» para reintentarlo.
Restauración imposible
«No se pueden restaurar las compras» o «No se han podido restaurar tus compras»: inténtalo de nuevo con la cuenta de Google Play que pagó.
Servicio no disponible
¿Usas la aplicación sin cuenta FuzeVPN y ves «El servicio no está disponible temporalmente»? Vuelve a intentarlo en unos instantes.
Compra ya vinculada
«Esta compra ya está vinculada a una cuenta de FuzeVPN»: toca «Iniciar sesión» y entra con las credenciales de esa cuenta. ¿La creaste con Google? «Continuar con Google» te permite elegir cualquier cuenta de Google.
Cuenta no creada
«No se ha podido crear tu cuenta»: sigue usando tu VPN, tu acceso se conserva. Comprueba los datos introducidos y vuelve a intentarlo más tarde desde la pestaña Cuenta, con «Crear mi cuenta».
Gestionar o cancelar
Gestiona y cancela tu suscripción en Google Play: allí también se renueva, y Google Play emite sus propios recibos. Si la aplicación no abre la gestión, abre Play Store, luego «Pagos y suscripciones» y después «Suscripciones». Eliminar tu cuenta FuzeVPN no cancela esta suscripción.
Escribir a soporte
¿Tu compra sigue sin aparecer después de estos pasos? Haz una captura del justificante de compra desde tu cuenta de Google. Escribe a soporte a contact@fuzevpn.com adjuntándola, con el mensaje que aparece y la hora del problema.
Por qué ocurre
- Google Play, o la cuenta de Google del dispositivo, no está listo. La aplicación no puede entonces cargar los planes ni iniciar la compra.
- A veces no se ofrece ningún plan por el momento.
- Google Play no está disponible para esta instalación o en este dispositivo. Es el caso, por ejemplo, de un dispositivo sin Google Play, donde FuzeVPN se instala con el archivo APK.
- El pago aún espera la confirmación de tu método de pago. El acceso se activa cuando el pago se confirma.
- Google Play rechazó el pago que se había quedado pendiente. En ese caso, no se ha cobrado nada.
- La restauración busca las compras de la cuenta de Google de Play Store. No encuentra nada si pagaste con otra cuenta de Google o en la web.
- Tu compra se realizó, pero su verificación no está disponible momentáneamente. Por eso el acceso aún no está activado.
- Falló la restauración de las compras.
- Mientras usas la aplicación sin cuenta FuzeVPN, el servicio no responde por el momento.
- Tu compra de Google Play ya está vinculada a una cuenta FuzeVPN: tu suscripción está en esa cuenta.
- La creación de tu cuenta FuzeVPN en la aplicación no se completó. Tu acceso actual a la VPN se conserva.
- La aplicación no consigue abrir la gestión de suscripciones de Google Play. Y una suscripción de Google Play se gestiona y se cancela en Google Play.
¿Puedo comprar sin una cuenta FuzeVPN?
Sí. En la aplicación para Android, toca «Empezar», elige tu plan y luego «Continuar con Google Play» o «Iniciar mi prueba gratuita».
Cuando el acceso esté activo, toca «Usar mi VPN». Crear una cuenta es opcional, con «Crear mi cuenta»: elige una dirección de correo electrónico y una contraseña, o Google.
¿La prueba gratuita de Google Play pide un método de pago?
Sí, Google Play lo pide para iniciar la prueba, pero no se cobra nada durante los 14 días. Puedes cancelar con un clic en Google Play.
Una primera suscripción a través de Google Play empieza con 14 días de prueba gratuita. La prueba está reservada a quienes nunca se han suscrito a FuzeVPN a través de Google Play.
Si no cancelas antes de que termine la prueba, la suscripción pasa a ser de pago.
Mensajes relacionados
Estos son los mensajes tratados en este artículo, tal como los muestra FuzeVPN.
No se pueden cargar los planes. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
No se puede abrir la gestión de suscripciones. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
El pago está pendiente. Tu acceso se activará tras la confirmación.
Aplicación de Android
No se puede iniciar la compra. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
No hay compras que restaurar en esta cuenta de Google Play.
Aplicación de Android
No se pueden restaurar las compras. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
La verificación de la compra no está disponible temporalmente. Restaura las compras para reintentarlo.
Aplicación de Android
No se ha podido crear tu cuenta. Puedes seguir usando tu VPN e intentarlo más tarde.
Aplicación de Android
Esta compra ya está vinculada a una cuenta de FuzeVPN. Inicia sesión en esa cuenta para acceder a tu suscripción.
Aplicación de Android
No se han podido restaurar tus compras. Inténtalo de nuevo con la cuenta de Google Play utilizada para la compra.
Aplicación de Android
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Estos mensajes ya indican qué hacer, o desaparecen por sí solos.