Hva du gjør
Kontroller Google Play
Lastes ikke abonnementene inn, starter ikke kjøpet, eller vises Google Play som utilgjengelig? Åpne Google Play (Play Store) og kontroller at du er logget inn på Google-kontoen din der. Gå deretter tilbake til FuzeVPN og prøv på nytt.
Ingen abonnementer tilgjengelige
«Ingen abonnementer er tilgjengelige nå»: prøv igjen senere.
Allerede abonnent
«Google Play er utilgjengelig på denne enheten», selv om du allerede er abonnent? Logg inn på FuzeVPN-kontoen din: abonnementet er knyttet til den, uansett betalingsmåte. Uten Google Play logger du inn med e-post og passord.
Ikke abonnent ennå
Er du ikke abonnent ennå, og Google Play mangler eller kjøpet lar seg fortsatt ikke gjennomføre? Abonner på nettstedet med bankkort eller Google Pay: abonnementene finnes på siden Priser. Logg deretter inn på kontoen din i appen, slik det er forklart i artikkelen om første tilkobling.
Installert med APK-filen
Har enheten din Google Play, men FuzeVPN er installert med APK-filen? For å betale via Google Play avinstallerer du først appen. Installer den deretter fra Google Play.
Installer FuzeVPN på datamaskinen, telefonen eller nettleseren min
Betaling venter
Venter betalingen? Vent på bekreftelsen: abonnementet gjenkjennes deretter innen 30 sekunder på det meste. For å se det med en gang trykker du på «Oppdater tilgang» i fanen Konto.
Betaling avslått etter ventetiden
Ble betalingen stående og vente, og deretter avslått av Google Play? Ingenting er belastet: gjør bare betalingen på nytt.
Gjenopprett kjøpene dine
Åpne fanen Konto, deretter kortet «Fuze Premium», og trykk på «Gjenopprett kjøp». Ved første oppstart trykker du i stedet på «Har du allerede kjøpt?» på velkomstskjermen. Du trenger ingen FuzeVPN-konto.
Riktig Google Play-konto
«Ingen kjøp å gjenopprette for denne Google Play-kontoen»? Gjenopprettingen bruker Google-kontoen i Play Store. Kontroller at det er kontoen som betalte, og at bare én konto er logget inn der.
Betalt på nettstedet
Betalte du på nettstedet? Da er det ingenting å gjenopprette: logg bare inn på FuzeVPN-kontoen din.
Bekreftelse utilgjengelig
«Bekreftelse av kjøp er midlertidig utilgjengelig»: kontroller først abonnementsstatusen din i fanen Konto. Trykk deretter på «Gjenopprett kjøp» for å prøve igjen.
Gjenoppretting mislyktes
«Kunne ikke gjenopprette kjøp» eller «Kjøpene dine kunne ikke gjenopprettes»: prøv på nytt med Google Play-kontoen som betalte.
Tjenesten er utilgjengelig
Bruker du appen uten FuzeVPN-konto og ser «Tjenesten er midlertidig utilgjengelig»? Prøv igjen om litt.
Kjøpet er allerede knyttet
«Dette kjøpet er allerede knyttet til en FuzeVPN-konto»: trykk på «Logg inn», og logg deretter inn med påloggingsopplysningene til den kontoen. Opprettet med Google? «Fortsett med Google» lar deg velge hvilken som helst Google-konto.
Kontoen ble ikke opprettet
«Kontoen din kunne ikke opprettes»: fortsett å bruke VPN-en, tilgangen din beholdes. Kontroller opplysningene du skrev inn, og prøv igjen senere fra fanen Konto, med «Opprett kontoen min».
Administrer eller si opp
Administrer og si opp abonnementet i Google Play: det fornyes også der, og Google Play utsteder egne kvitteringer. Åpner ikke appen administrasjonen, åpner du Play Store, deretter «Betalinger og abonnementer», og så «Abonnementer». Å slette FuzeVPN-kontoen din sier ikke opp dette abonnementet.
Skriv til kundestøtte
Finner du fortsatt ikke kjøpet etter disse trinnene? Ta et skjermbilde av kjøpsbeviset fra Google-kontoen din. Skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com og legg ved skjermbildet, sammen med meldingen som vises og tidspunktet for problemet.
Hvorfor det skjer
- Google Play, eller Google-kontoen på enheten, er ikke klar. Appen kan da verken laste inn abonnementene eller starte kjøpet.
- Noen ganger tilbys ingen abonnementer for øyeblikket.
- Google Play er ikke tilgjengelig for denne installasjonen eller på denne enheten. Slik er det for eksempel på en enhet uten Google Play, der FuzeVPN installeres med APK-filen.
- Betalingen venter fortsatt på bekreftelse fra betalingsmåten din. Tilgangen aktiveres når betalingen er bekreftet.
- Google Play avslo betalingen som ble stående og vente. I dette tilfellet er ingenting belastet.
- Gjenopprettingen leter etter kjøpene til Google-kontoen i Play Store. Den finner ingenting hvis du betalte med en annen Google-konto, eller på nettstedet.
- Kjøpet ditt ble gjennomført, men bekreftelsen av det er midlertidig utilgjengelig. Tilgangen er derfor ikke aktivert ennå.
- Gjenopprettingen av kjøp mislyktes.
- Mens du bruker appen uten FuzeVPN-konto, svarer ikke tjenesten for øyeblikket.
- Google Play-kjøpet ditt er allerede knyttet til en FuzeVPN-konto: abonnementet ditt ligger på den kontoen.
- Opprettelsen av FuzeVPN-kontoen din i appen ble ikke gjennomført. Den nåværende VPN-tilgangen din beholdes.
- Appen klarer ikke å åpne administrasjonen av Google Play-abonnementer. Et Google Play-abonnement administreres og sies opp i Google Play.
Kan jeg kjøpe uten FuzeVPN-konto?
Ja. I Android-appen trykker du på «Kom i gang», velger abonnementet ditt, og deretter «Fortsett med Google Play» eller «Start min gratis prøveperiode».
Når tilgangen er aktiv, trykker du på «Bruk min VPN». Å opprette en konto er valgfritt, med «Opprett kontoen min»: velg en e-postadresse og et passord, eller Google.
Krever den gratis prøveperioden i Google Play en betalingsmåte?
Ja, Google Play ber om en for å starte prøveperioden, men ingenting belastes i løpet av de 14 dagene. Du kan si opp med ett klikk i Google Play.
Et første abonnement via Google Play starter med 14 dagers gratis prøveperiode. Prøveperioden er for dem som aldri har abonnert på FuzeVPN via Google Play.
Hvis du ikke sier opp før prøveperioden er slutt, blir abonnementet betalt.
Aktuelle meldinger
Her er meldingene som behandles i denne artikkelen, slik FuzeVPN viser dem.
Kunne ikke laste abonnementer. Prøv igjen.
Android-app
Kunne ikke åpne abonnementsadministrasjonen. Prøv igjen.
Android-app
Betalingen venter. Tilgangen din aktiveres etter bekreftelse.
Android-app
Kunne ikke starte kjøpet. Prøv igjen.
Android-app
Ingen kjøp å gjenopprette for denne Google Play-kontoen.
Android-app
Kunne ikke gjenopprette kjøp. Prøv igjen.
Android-app
Bekreftelse av kjøp er midlertidig utilgjengelig. Gjenopprett kjøp for å prøve igjen.
Android-app
Kontoen din kunne ikke opprettes. Du kan fortsette å bruke VPN-en og prøve igjen senere.
Android-app
Dette kjøpet er allerede knyttet til en FuzeVPN-konto. Logg inn på den kontoen for å bruke abonnementet ditt.
Android-app
Kjøpene dine kunne ikke gjenopprettes. Prøv igjen med Google Play-kontoen du brukte til kjøpet.
Android-app
Andre relaterte meldinger
Disse meldingene sier allerede hva du skal gjøre, eller forsvinner av seg selv.