Hva du gjør
Kontroller innloggingsopplysningene
Kontroller e-postadressen og passordet du skrev inn, og prøv igjen. I utvidelsen skjer innloggingen via siden for kundeområdet ditt.
Konto opprettet med Google
Ble kontoen din opprettet med Google? Da har den ikke passord: logg inn med Google, i Android-appen eller via nettleseren (Windows-appen, utvidelsen). Hvis det mislykkes, følg artikkelen om pålogging med Google eller via nettleseren.
Ny konto
Ny konto opprettet med e-postadressen din? Velg passordet med lenken i e-posten du fikk fra [email protected] etter betalingen. Hvis lenken ikke fungerer lenger, bruker du «Glemt passordet?».
Glemt passordet
Velg «Glemt passordet?» på innloggingssiden til kundeområdet ditt. I Android-appen trykker du på «Glemt passordet?» og deretter på «Send lenke». Lenken du får på e-post åpner nettstedet, der du velger et nytt passord.
Innloggingsside for kundeområdetJeg har glemt passordet mitt, eller jeg vil endre det
Adressen er allerede i bruk
«Kontoen finnes allerede»: denne adressen har allerede en FuzeVPN-konto. Logg inn på den kontoen i stedet for å opprette en ny. Bruk Google hvis den ble opprettet med Google, ellers passordet eller «Glemt passordet?».
For mange forsøk
«For mange forsøk»: vent så lenge som vist på Android, ellers noen øyeblikk. Gjør deretter bare ett nytt forsøk. Er du usikker på passordet, bruker du heller «Glemt passordet?».
Påloggingstjenesten kan ikke nås
Åpne et nettsted for å kontrollere at internettilkoblingen fungerer. På offentlig Wi-Fi fullfører du først innloggings- eller vilkårssiden. Prøv deretter igjen.
Prøv et annet nettverk
Hvis det fortsetter, prøver du et annet nettverk. Nettverket du bruker, kan blokkere tilgangen til påloggingstjenesten.
På Android eller i utvidelsen
På Android eller i utvidelsen kan innloggingen på kontoen også vise en melding om at internettilkoblingen eller nettverket er utilgjengelig. Gjør de samme kontrollene. Se også artikkelen om at VPN ikke kobler til.
Tjenesten eller kontoen er utilgjengelig
Er påloggingstjenesten utilgjengelig, lastes ikke kontoen din inn, eller blir ikke innloggingen fullført? Prøv igjen. Hvis det ikke fungerer, prøver du igjen litt senere, på et nettverk som fungerer.
Økten beholdes på Android
På Android, med «Konto midlertidig utilgjengelig», beholdes økten din. I mellomtiden kan du fortsatt administrere VPN-tilkoblingen i appen.
Konto suspendert
Viser en melding at kontoen din er suspendert? Du har fått beskjed på e-post. Hvis du vil bestride det, svarer du på den e-posten.
Kontoen min er suspendert, eller jeg har en tvist med FuzeVPN
Skriv til kundestøtte
Hvis problemet vedvarer, kjører du en diagnostikk i FuzeVPN og skriver deretter til kundestøtte på contact@fuzevpn.com. Oppgi rapportreferansen, enheten din, nettverket du bruker, den nøyaktige meldingen og tidspunktet. Uten pålogget konto legger du ved den lagrede rapporten (Android, utvidelsen) eller limer inn teksten (Windows).
Hvorfor det skjer
- E-postadressen eller passordet du skrev inn, stemmer ikke med FuzeVPN-kontoen din.
- Kontoen din ble opprettet med Google: den har ikke passord, og du logger inn med Google.
- Kontoen din er ny, og du har ikke valgt passord ennå. For en konto opprettet med e-post velger du passordet etter betalingen, med lenken som er sendt til den adressen.
- For mange forsøk på kort tid: FuzeVPN lar deg vente en stund før neste. På Android kan også andre gjentatte forespørsler utløse denne ventetiden: passord, ny sending av e-post, VPN-tilkobling, enheter. I utvidelsen vises «For mange forsøk» for alle forespørsler som gjentas for raskt, også VPN-tilkoblingen.
- FuzeVPN får ikke kontakt med påloggingstjenesten fordi det ikke er internettilgang.
- På offentlig Wi-Fi er innloggings- eller vilkårssiden ikke fullført ennå.
- Nettverket hindrer at adressen til påloggingstjenesten blir funnet.
- Påloggingstjenesten har et midlertidig problem.
- På Windows blir innloggingen din godtatt. Men FuzeVPN kan akkurat nå ikke laste inn kontoen din eller fullføre innloggingen på denne enheten.
- På Android beholdes økten din, men appen kan akkurat nå ikke finne kontoen din igjen.
- Da du opprettet en konto, skrev du inn en e-postadresse som allerede har en FuzeVPN-konto.
- Kontoen din er suspendert: du fikk beskjed på e-post, og deretter ble kontoen din logget ut.
Handler en annen melding om økten eller kontoen?
- FuzeVPN sier at økten din er utløpt: følg artikkelen om å logge inn på nytt etter en utløpt økt.
- På Android kan du kjøpe uten konto. Trykk på «Kom i gang», velg abonnementet, og trykk deretter på «Fortsett med Google Play» eller «Start min gratis prøveperiode». Etter aktiveringen velger du «Bruk min VPN»; «Opprett kontoen min» er valgfritt.
- På Android mislyktes opprettelsen av kontoen din: prøv igjen fra Konto → «Opprett kontoen min». VPN-tilgangen din beholdes.
- På Android er kjøpet allerede knyttet til en FuzeVPN-konto: trykk på «Logg inn» og bruk innloggingsopplysningene til den kontoen. Se også artikkelen om Google Play.
- På Android vises VPN-kontoen som ugyldig: se siden Tekniske meldinger.
FuzeVPN ber meg logge inn på nytt: økten er utløptKjøp, gjenopprett eller administrer et Google Play-abonnementTekniske meldinger
Aktuelle meldinger
Her er meldingene som behandles i denne artikkelen, slik FuzeVPN viser dem.
Kunne ikke nå påloggingstjenesten. Kontroller internettilkoblingen og prøv igjen.
Windows-app
Tilkoblingen din ble godtatt, men kontoinformasjonen kan ikke lastes inn akkurat nå. Prøv igjen senere.
Windows-app
For mange tilkoblingsforsøk. Prøv igjen om noen øyeblikk.
Windows-app
Pålogging til kontoen mislyktes. Kontroller e-postadressen og passordet.
Windows-app
Tilkoblingen til denne kontoen kunne ikke fullføres. Prøv igjen.
Windows-app
Påloggingstjenesten er midlertidig utilgjengelig. Prøv igjen senere.
Windows-app
FuzeVPN kunne ikke slå opp adressen til innloggingstjenesten.
Windows-app
Kontoen finnes allerede — En konto bruker allerede denne e-postadressen.
Android-app
Innlogging mislyktes — E-postadressen eller passordet er feil.
Android-app
For mange forsøk — Prøv igjen om noen øyeblikk.
Android-app
Konto midlertidig utilgjengelig — Økten din er bevart. Prøv igjen for å gjenopprette kontoen; du kan fortsatt administrere VPN-tilkoblingen her.
Android-app
E-postadressen eller passordet er feil.
Nettleserutvidelse
For mange forsøk. Vent et øyeblikk og prøv igjen.
Nettleserutvidelse
Andre relaterte meldinger
Disse meldingene sier allerede hva du skal gjøre, eller forsvinner av seg selv.
Koble fra VPN før du logger inn på kontoen din.
Windows-app
Ugyldig profil — Kontroller profilinformasjonen din.
Android-app
Informasjonen må korrigeres — Kontroller den etterspurte informasjonen og samtykkene.
Android-app
Du må samtykke for å opprette en konto.
Android-app
Bruk en landskode med to bokstaver, for eksempel FR.
Android-app
Skriv inn en gyldig e-postadresse.
Android-app
Bruk internasjonalt format, for eksempel +33612345678.
Android-app
Dette feltet er obligatorisk.
Android-app
Koble fra gjeldende VPN-tilkobling før du logger på en annen konto.
Nettleserutvidelse