Jeg kan ikke logge ind på min konto

Sådan gør du

1. Kontrollér dine loginoplysninger

   Kontrollér den e-mailadresse og adgangskode, du har indtastet, og prøv igen. I udvidelsen sker login via loginsiden til dit kundeområde.

2. Konto oprettet med Google

   Er din konto oprettet med Google? Så har den ingen adgangskode: log ind med Google, i Android-appen eller via browseren (Windows-appen, udvidelsen). Hvis det mislykkes, så følg artiklen om login med Google eller via browseren.

   Login med Google eller via browseren mislykkes

3. Ny konto

   Ny konto oprettet med din e-mailadresse? Vælg din adgangskode via linket i den e-mail, du modtog fra [email protected] efter betalingen. Virker linket ikke længere, så brug “Glemt adgangskode?”.

   Log ind første gang, og start VPN

4. Glemt adgangskode

   Vælg “Glemt adgangskode?” på loginsiden til dit kundeområde. I Android-appen skal du trykke på “Glemt adgangskode?” og derefter på “Send link”. Linket, du modtager via e-mail, åbner webstedet, hvor du vælger en ny adgangskode.

   Loginside til kundeområdetJeg har glemt min adgangskode, eller jeg vil ændre den

5. Adressen er allerede i brug

   “Kontoen findes allerede”: Denne adresse har allerede en FuzeVPN-konto. Log ind på den konto i stedet for at oprette en ny. Brug Google, hvis den er oprettet med Google, ellers dens adgangskode eller “Glemt adgangskode?”.

6. For mange forsøg

   “For mange forsøg”: vent så længe, som Android viser, ellers et øjeblik. Prøv derefter kun én gang til. Er du i tvivl om din adgangskode, så brug hellere “Glemt adgangskode?”.

7. Logintjenesten kan ikke nås

   Åbn et websted for at kontrollere, at din internetforbindelse virker. På offentligt Wi-Fi skal du først fuldføre dets login- eller vilkårsside. Prøv derefter igen.

   Offentligt Wi-Fi: mens du er tilsluttet

8. Prøv et andet netværk

   Hvis det fortsætter, så prøv et andet netværk. Det netværk, du bruger, kan blokere adgangen til logintjenesten.

9. På Android eller i udvidelsen

   På Android eller i udvidelsen kan login til kontoen også vise en besked om, at internetforbindelsen eller netværket er utilgængeligt. Foretag de samme kontroller. Se også artiklen om VPN, der ikke opretter forbindelse.

   VPN'en kan ikke oprette forbindelse

10. Tjenesten eller kontoen er utilgængelig

    Er logintjenesten utilgængelig, indlæses din konto ikke, eller bliver login ikke fuldført? Prøv igen. Hvis det ikke lykkes, så prøv lidt senere på et netværk, der virker.

11. Session bevaret på Android

    På Android er din session bevaret, når der står “Kontoet er midlertidigt utilgængeligt”. Du kan stadig administrere VPN-forbindelsen i appen i mellemtiden.

12. Konto suspenderet

    Står der en besked om, at din konto er suspenderet? Du er blevet informeret via e-mail. Svar på den e-mail, hvis du vil gøre indsigelse.

    Min konto er suspenderet, eller jeg har en tvist med FuzeVPN

13. Skriv til support

    Hvis problemet varer ved, så kør en diagnosticering i FuzeVPN, og skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com. Oplys rapportens reference, din enhed, det anvendte netværk, den præcise besked og tidspunktet. Hvis du ikke er logget ind, så vedhæft den gemte rapport (Android, udvidelsen) eller indsæt dens tekst (Windows).

    Kontakt support, eller send en diagnosticeringsrapport

Hvorfor det sker

• Den indtastede e-mailadresse eller adgangskode svarer ikke til din FuzeVPN-konto.
• Din konto er oprettet med Google: Den har ingen adgangskode, og du logger ind med Google.
• Din konto er ny, og du har endnu ikke valgt en adgangskode. For en konto oprettet via e-mail vælger du den efter betalingen via linket, der er sendt til den adresse.
• For mange forsøg på kort tid: FuzeVPN lader dig vente lidt før det næste. På Android kan andre gentagne anmodninger også udløse denne ventetid: adgangskode, gensendelse af e-mail, VPN-forbindelse, enheder. I udvidelsen viser enhver anmodning, der gentages for hurtigt, “For mange forsøg”, også VPN-forbindelsen.
• FuzeVPN kan ikke nå sin logintjeneste, fordi der ikke er internetadgang.
• På offentligt Wi-Fi er login- eller vilkårssiden endnu ikke fuldført.
• Netværket forhindrer, at logintjenestens adresse kan findes.
• Logintjenesten har et midlertidigt problem.
• På Windows er dit login godkendt. Men FuzeVPN kan lige nu ikke indlæse din konto eller fuldføre login på denne enhed.
• På Android er din session bevaret, men appen kan lige nu ikke finde din konto.
• Da du oprettede en konto, indtastede du en e-mailadresse, der allerede har en FuzeVPN-konto.
• Din konto er suspenderet: du blev underrettet via e-mail, og derefter blev din konto logget ud.

Handler en anden besked om din session eller konto?

• FuzeVPN siger, at din session er udløbet: følg artiklen om at logge ind igen efter en udløbet session.
• På Android kan du købe uden konto. Tryk på “Kom i gang”, vælg abonnementet, og tryk derefter på “Fortsæt med Google Play” eller “Start min gratis prøveperiode”. Efter aktiveringen skal du vælge “Brug min VPN”; “Opret min konto” er valgfrit.
• På Android mislykkedes oprettelsen af din konto: prøv igen fra Konto → “Opret min konto”. Din VPN-adgang bevares.
• På Android er købet allerede knyttet til en FuzeVPN-konto: tryk på “Log ind”, og brug denne kontos loginoplysninger. Se også artiklen om Google Play.
• På Android vises VPN-kontoen som ugyldig: se siden Tekniske meddelelser.

FuzeVPN beder mig logge ind igen: session udløbetKøb, gendan eller administrér et Google Play-abonnementTekniske meddelelser

Relaterede meddelelser

Her er de meddelelser, som denne artikel behandler, præcis som FuzeVPN viser dem.

• Der kunne ikke oprettes forbindelse til logintjenesten. Kontrollér din internetforbindelse, og prøv igen.

  Windows-app

• Dit login blev godkendt, men dine kontooplysninger kan ikke indlæses lige nu. Prøv igen senere.

  Windows-app

• For mange loginforsøg. Prøv igen om lidt.

  Windows-app

• Login mislykkedes. Kontrollér din e-mailadresse og adgangskode.

  Windows-app

• Login på denne konto kunne ikke fuldføres. Prøv igen.

  Windows-app

• Logintjenesten er midlertidigt utilgængelig. Prøv igen senere.

  Windows-app

• FuzeVPN kunne ikke finde login-tjenestens adresse.

  Windows-app

• Kontoen findes allerede — En konto bruger allerede denne e-mailadresse.

  Android-app

• Login mislykkedes — E-mailadressen eller adgangskoden er forkert.

  Android-app

• For mange forsøg — Prøv igen om et øjeblik.

  Android-app

• Kontoet er midlertidigt utilgængeligt — Din session er bevaret. Prøv igen for at gendanne din konto; du kan stadig administrere VPN-forbindelsen her.

  Android-app

• E-mailadressen eller adgangskoden er forkert.

  Browserudvidelse

• For mange forsøg. Vent et øjeblik, og prøv igen.

  Browserudvidelse

Andre relaterede meddelelser

Disse meddelelser fortæller allerede, hvad du skal gøre, eller forsvinder af sig selv.

• Afbryd VPN, før du logger ind på din konto.

  Windows-app

• Ugyldig profil — Kontroller dine profiloplysninger.

  Android-app

• Oplysningerne skal rettes — Kontroller de ønskede oplysninger og samtykker.

  Android-app

• Dit samtykke er nødvendigt for at oprette en konto.

  Android-app

• Brug en landekode på to bogstaver, f.eks. FR.

  Android-app

• Indtast en gyldig e-mailadresse.

  Android-app

• Brug internationalt format, f.eks. +33612345678.

  Android-app

• Dette felt er påkrævet.

  Android-app

• Afbryd den aktuelle VPN-forbindelse, før du logger ind på en anden konto.

  Browserudvidelse