Qué hacer
Comprueba tus datos de acceso
Comprueba el correo electrónico y la contraseña que has escrito y vuelve a intentarlo. En la extensión, el inicio de sesión se hace desde la página de tu área de cliente.
Cuenta creada con Google
¿Tu cuenta se creó con Google? No tiene contraseña: inicia sesión con Google, en la aplicación Android o desde el navegador (aplicación Windows, extensión). Si no funciona, sigue el artículo sobre el inicio de sesión con Google o desde el navegador.
Cuenta nueva
¿Cuenta nueva creada con tu correo electrónico? Elige tu contraseña con el enlace del correo que recibiste de [email protected] después del pago. Si ese enlace ya no funciona, usa «¿Has olvidado tu contraseña?».
Contraseña olvidada
Elige «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión de tu área de cliente. En la aplicación Android, toca «¿Olvidaste la contraseña?» y después «Enviar enlace». El enlace que recibes por correo abre el sitio para que elijas una contraseña nueva.
Página de inicio de sesión del área de clienteHe olvidado mi contraseña o quiero cambiarla
Dirección ya utilizada
«La cuenta ya existe»: esta dirección ya tiene una cuenta de FuzeVPN. Inicia sesión en esa cuenta en lugar de crear otra. Usa Google si se creó con Google; si no, su contraseña o «¿Has olvidado tu contraseña?».
Demasiados intentos
«Demasiados intentos»: espera el tiempo que aparece en Android o, en los demás casos, unos instantes. Después haz un solo intento más. Si dudas de tu contraseña, usa mejor «¿Has olvidado tu contraseña?».
Servicio de inicio de sesión inaccesible
Abre un sitio web para comprobar que tu conexión a Internet funciona. En un Wi-Fi público, completa primero su página de inicio de sesión o de aceptación de condiciones. Después vuelve a intentarlo.
Prueba otra red
Si sigue igual, prueba otra red. La red que usas puede bloquear el acceso al servicio de inicio de sesión.
En Android o en la extensión
En Android o en la extensión, el inicio de sesión también puede mostrar un mensaje de conexión a Internet o red no disponible. Haz las mismas comprobaciones. Consulta también el artículo sobre la VPN que no se conecta.
Servicio o cuenta no disponible
¿El servicio de inicio de sesión no está disponible, tu cuenta no se carga o el inicio de sesión no termina? Vuelve a intentarlo. Si no funciona, inténtalo un poco más tarde, con una red que funcione.
Sesión conservada en Android
En Android, con «Cuenta no disponible temporalmente», tu sesión se conserva. Mientras tanto, puedes seguir gestionando la conexión VPN en la aplicación.
Cuenta suspendida
¿Un mensaje indica que tu cuenta está suspendida? Te lo comunicamos por correo electrónico. Para impugnarlo, responde a ese correo.
Escribe a soporte
Si el problema continúa, ejecuta un diagnóstico en FuzeVPN y escribe a soporte a contact@fuzevpn.com. Indica la referencia del informe, tu dispositivo, la red utilizada, el mensaje exacto y la hora. Si no has iniciado sesión, adjunta el informe guardado (Android, extensión) o pega su texto (Windows).
Por qué ocurre
- El correo electrónico o la contraseña escritos no corresponden a tu cuenta de FuzeVPN.
- Tu cuenta se creó con Google: no tiene contraseña y el inicio de sesión se hace con Google.
- Tu cuenta es nueva y todavía no has elegido una contraseña. En una cuenta creada con correo electrónico, se elige después del pago, con el enlace enviado a esa dirección.
- Demasiados intentos en poco tiempo: FuzeVPN te hace esperar un momento antes del siguiente. En Android, otras solicitudes repetidas también pueden activar esta espera: contraseña, reenvío de correo, conexión VPN, dispositivos. En la extensión, cualquier solicitud repetida demasiado rápido muestra «Demasiados intentos», incluida la conexión VPN.
- FuzeVPN no consigue contactar con su servicio de inicio de sesión porque no hay acceso a Internet.
- En un Wi-Fi público, la página de inicio de sesión o de aceptación de condiciones aún no está completada.
- La red impide encontrar la dirección del servicio de inicio de sesión.
- El servicio de inicio de sesión tiene un problema pasajero.
- En Windows, tu inicio de sesión se acepta. Pero FuzeVPN no consigue, por ahora, cargar tu cuenta ni completar el inicio de sesión en este dispositivo.
- En Android, tu sesión se conserva, pero la aplicación no consigue, por ahora, recuperar tu cuenta.
- Al crear una cuenta, escribiste un correo electrónico que ya tiene una cuenta de FuzeVPN.
- Tu cuenta está suspendida: te avisamos por correo electrónico y después se cerró la sesión de tu cuenta.
¿Otro mensaje habla de sesión o de cuenta?
- FuzeVPN indica que tu sesión ha caducado: sigue el artículo sobre cómo volver a iniciar sesión tras una sesión caducada.
- En Android, puedes comprar sin cuenta. Toca «Empezar», elige el plan y después «Continuar con Google Play» o «Iniciar mi prueba gratuita». Tras la activación, elige «Usar mi VPN»; «Crear mi cuenta» es opcional.
- En Android, la creación de tu cuenta ha fallado: vuelve a intentarlo desde Cuenta → «Crear mi cuenta». Tu acceso a la VPN se conserva.
- En Android, la compra ya está vinculada a una cuenta de FuzeVPN: toca «Iniciar sesión» y usa los datos de acceso de esa cuenta. Consulta también el artículo sobre Google Play.
- En Android, la cuenta VPN aparece como no válida: consulta la página Mensajes técnicos.
FuzeVPN me pide volver a iniciar sesión: sesión caducadaComprar, restaurar o gestionar una suscripción de Google PlayMensajes técnicos
Mensajes relacionados
Estos son los mensajes tratados en este artículo, tal como los muestra FuzeVPN.
No se puede contactar con el servicio de inicio de sesión. Comprueba tu conexión a Internet e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Windows
Has iniciado sesión, pero no se puede cargar la información de tu cuenta en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde.
Aplicación de Windows
Demasiados intentos de inicio de sesión. Inténtalo de nuevo en unos instantes.
Aplicación de Windows
No se ha podido iniciar sesión. Comprueba tu correo electrónico y contraseña.
Aplicación de Windows
No se ha podido completar el inicio de sesión en esta cuenta. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Windows
El servicio de inicio de sesión no está disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo más tarde.
Aplicación de Windows
FuzeVPN no puede resolver la dirección del servicio de inicio de sesión.
Aplicación de Windows
La cuenta ya existe — Ya existe una cuenta con esta dirección de correo.
Aplicación de Android
No se pudo iniciar sesión — La dirección de correo o la contraseña son incorrectas.
Aplicación de Android
Demasiados intentos — Vuelve a intentarlo dentro de unos instantes.
Aplicación de Android
Cuenta no disponible temporalmente — Tu sesión se ha conservado. Reintenta para recuperar tu cuenta; puedes seguir gestionando la conexión VPN aquí.
Aplicación de Android
El correo electrónico o la contraseña son incorrectos.
Extensión del navegador
Demasiados intentos. Espera un momento e inténtalo de nuevo.
Extensión del navegador
Otros mensajes relacionados
Estos mensajes ya indican qué hacer, o desaparecen por sí solos.
Desconecta la VPN antes de iniciar sesión en tu cuenta.
Aplicación de Windows
Perfil no válido — Comprueba la información de tu perfil.
Aplicación de Android
Hay que corregir los datos — Comprueba los datos y consentimientos solicitados.
Aplicación de Android
Tu consentimiento es necesario para crear una cuenta.
Aplicación de Android
Usa un código de país de dos letras, por ejemplo FR.
Aplicación de Android
Introduce una dirección de correo válida.
Aplicación de Android
Usa el formato internacional, por ejemplo +33612345678.
Aplicación de Android
Este campo es obligatorio.
Aplicación de Android
Desconecta la conexión VPN actual antes de iniciar sesión en otra cuenta.
Extensión del navegador