対処方法
ログイン情報を確認する
入力したメールアドレスとパスワードを確認して、もう一度お試しください。拡張機能では、マイページのページからログインします。
Googleで作成したアカウント
アカウントをGoogleで作成しましたか？その場合、パスワードはありません。AndroidアプリではGoogleで、Windowsアプリと拡張機能ではブラウザーからログインしてください。うまくいかない場合は、Googleまたはブラウザーでのログインについて書かれた記事をご覧ください。
新しいアカウント
メールアドレスで新しいアカウントを作成しましたか？お支払い後に[email protected]から届いたメールのリンクで、パスワードを設定してください。このリンクが使えなくなっている場合は、「パスワードをお忘れですか？」を使ってください。
パスワードをお忘れの場合
マイページのログインページで「パスワードをお忘れですか？」を選びます。Androidアプリでは「パスワードをお忘れですか？」をタップし、続けて「リンクを送信」をタップします。メールで届いたリンクからサイトが開き、新しいパスワードを設定できます。
すでに使われているメールアドレス
「アカウントはすでに存在します」：このメールアドレスには、すでにFuzeVPNアカウントがあります。新しく作成せず、そのアカウントにログインしてください。Googleで作成した場合はGoogleで、そうでない場合はパスワードか「パスワードをお忘れですか？」を使います。
試行回数が多すぎる場合
「試行回数が多すぎます」：Androidでは表示された時間、それ以外ではしばらく待ちます。その後、もう1回だけ試してください。パスワードに自信がない場合は、「パスワードをお忘れですか？」を使ってください。
ログインサービスに接続できない
ブラウザーでサイトを開き、インターネットに接続できているか確認してください。公衆Wi-Fiでは、先にログインページや利用条件のページを済ませます。その後、もう一度お試しください。
別のネットワークを試す
改善しない場合は、別のネットワークを試してください。お使いのネットワークがログインサービスへのアクセスをブロックしている可能性があります。
Androidまたは拡張機能の場合
Androidや拡張機能では、アカウントへのログイン時に、インターネット接続やネットワークを利用できないというメッセージが表示されることもあります。同じ確認を行ってください。VPNに接続できない場合の記事もご覧ください。
サービスまたはアカウントを利用できない
ログインサービスを利用できない、アカウントが読み込まれない、またはログインが完了しませんか？もう一度お試しください。それでもだめな場合は、少し時間をおいて、正常に使えるネットワークで再度お試しください。
Androidではセッションが保持されます
Androidで「アカウントを一時的に利用できません」と表示されても、セッションは保持されています。その間も、アプリでVPN接続を管理できます。
アカウントが停止されている
アカウントが停止されているというメッセージが表示されましたか？メールでお知らせしています。異議を申し立てる場合は、そのメールに返信してください。
サポートへの連絡
問題が続く場合は、FuzeVPNで診断を実行し、contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。レポートの参照番号、端末、使用したネットワーク、表示されたメッセージの全文、時刻をお知らせください。アカウントにログインできない場合は、保存したレポートを添付するか（Android、拡張機能）、その内容を貼り付けてください（Windows）。
原因
- 入力したメールアドレスまたはパスワードが、FuzeVPNアカウントと一致していません。
- アカウントがGoogleで作成されています。パスワードはなく、Googleでログインします。
- アカウントが新しく、まだパスワードを設定していません。メールで作成したアカウントでは、お支払い後にそのアドレスへ届くリンクからパスワードを設定します。
- 短時間に試行が重なりました。FuzeVPNは次の試行までしばらく待つようにしています。Androidでは、パスワード、メールの再送信、VPN接続、端末に関する操作を繰り返した場合も、この待ち時間になることがあります。拡張機能では、VPN接続を含め、短時間に繰り返した操作で「試行回数が多すぎます」と表示されます。
- インターネットに接続できないため、FuzeVPNがログインサービスに接続できません。
- 公衆Wi-Fiで、ログインページまたは利用条件のページがまだ完了していません。
- ネットワークの影響で、ログインサービスのアドレスを見つけられません。
- ログインサービスに一時的な問題があります。
- Windowsでは、ログインは受け付けられています。ただ、FuzeVPNが今のところアカウントを読み込めないか、この端末でのログインを完了できません。
- Androidでは、セッションは保持されていますが、アプリが今のところアカウントを復元できません。
- アカウントの作成時に、すでにFuzeVPNアカウントがあるメールアドレスを入力しました。
- アカウントが停止されています。メールでお知らせした後、アカウントからログアウトされました。
セッションやアカウントに関する別のメッセージですか？
- FuzeVPNにセッションの有効期限が切れたと表示された場合：セッション切れ後のログインし直しに関する記事をご覧ください。
- Androidでは、アカウントなしで購入できます。「はじめる」をタップしてプランを選び、「Google Playで続行」または「無料トライアルを開始」を選びます。有効化の後は「VPNを利用する」を選んでください。「自分のアカウントを作成」は任意です。
- Androidでアカウントの作成に失敗した場合：アカウント → 「自分のアカウントを作成」からもう一度お試しください。VPNの利用はそのまま保持されます。
- Androidで、購入がすでにFuzeVPNアカウントに紐づいている場合：「サインイン」をタップして、そのアカウントのログイン情報を使ってください。Google Playに関する記事もご覧ください。
- Androidで、VPNアカウントが無効と表示される場合：技術的なメッセージのページをご覧ください。
FuzeVPNでもう一度ログインを求められる：セッションの期限切れGoogle Playのサブスクリプションを購入・復元・管理する技術的なメッセージ
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
ログインサービスに接続できません。インターネット接続を確認して、もう一度お試しください。
Windowsアプリ
接続は承認されましたが、現在アカウント情報を読み込めません。後でもう一度お試しください。
Windowsアプリ
接続試行が多すぎます。しばらくしてからもう一度お試しください。
Windowsアプリ
アカウントへのログインに失敗しました。メールアドレスとパスワードを確認してください。
Windowsアプリ
このアカウントへのログインを完了できませんでした。もう一度お試しください。
Windowsアプリ
接続サービスは一時的に利用できません。後でもう一度お試しください。
Windowsアプリ
FuzeVPNはサインインサービスのアドレスを解決できませんでした。
Windowsアプリ
アカウントはすでに存在します — このメールアドレスを使用するアカウントがすでに存在します。
Androidアプリ
サインインに失敗しました — メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。
Androidアプリ
試行回数が多すぎます — しばらくしてからもう一度試してください。
Androidアプリ
アカウントを一時的に利用できません — セッションは保持されています。再試行してアカウントを復元してください。ここではVPN接続を引き続き管理できます。
Androidアプリ
メールアドレスまたはパスワードが間違っています。
ブラウザー拡張機能
試行回数が多すぎます。しばらく待ってからもう一度試してください。
ブラウザー拡張機能
その他の関連メッセージ
これらのメッセージは、すでに対処方法を示しているか、自動的に消えます。
アカウントにログインする前にVPNを切断してください。
Windowsアプリ
無効なプロフィールです — プロフィール情報を確認してください。
Androidアプリ
情報を修正する必要があります — 要求された情報と同意事項を確認してください。
Androidアプリ
アカウントを作成するには同意が必要です。
Androidアプリ
2文字の国コードを使用してください（例：FR）。
Androidアプリ
有効なメールアドレスを入力してください。
Androidアプリ
国際形式を使用してください（例：+33612345678）。
Androidアプリ
この項目は必須です。
Androidアプリ
別のアカウントにサインインする前に、現在の VPN 接続を切断します。
ブラウザー拡張機能