Saya tidak dapat log masuk ke akaun saya

Apa yang perlu dilakukan

1. Semak butiran log masuk anda

   Semak alamat e-mel dan kata laluan yang dimasukkan, kemudian cuba lagi. Dalam sambungan pelayar, log masuk dilakukan melalui halaman ruang pelanggan anda.

2. Akaun dicipta dengan Google

   Akaun anda dicipta dengan Google? Ia tiada kata laluan: log masuk dengan Google, dalam aplikasi Android atau melalui pelayar (aplikasi Windows, sambungan pelayar). Jika gagal, ikuti artikel tentang log masuk dengan Google atau melalui pelayar.

   Log masuk dengan Google atau melalui pelayar gagal

3. Akaun baharu

   Akaun baharu dicipta dengan alamat e-mel anda? Pilih kata laluan anda melalui pautan dalam e-mel yang diterima daripada [email protected] selepas pembayaran. Jika pautan itu tidak lagi berfungsi, gunakan “Lupa kata laluan?”.

   Log masuk kali pertama dan mulakan VPN

4. Lupa kata laluan

   Pilih “Lupa kata laluan?” pada halaman log masuk ruang pelanggan anda. Dalam aplikasi Android, ketik “Lupa kata laluan?”, kemudian “Hantar pautan”. Pautan yang diterima melalui e-mel membuka laman web untuk memilih kata laluan baharu.

   Halaman log masuk ruang pelangganSaya terlupa kata laluan atau mahu menukarnya

5. Alamat sudah digunakan

   “Akaun sudah wujud”: alamat ini sudah mempunyai akaun FuzeVPN. Log masuk ke akaun itu dan jangan cipta yang baharu. Gunakan Google jika ia dicipta dengan Google, jika tidak, gunakan kata laluannya atau “Lupa kata laluan?”.

6. Terlalu banyak percubaan

   “Terlalu banyak percubaan”: tunggu tempoh yang dipaparkan pada Android, jika tidak, beberapa ketika. Kemudian cuba sekali lagi sahaja. Jika anda ragu tentang kata laluan anda, gunakan “Lupa kata laluan?” sebaliknya.

7. Perkhidmatan log masuk tidak dapat dihubungi

   Buka sebuah laman web untuk menyemak sambungan Internet anda berfungsi. Pada Wi-Fi awam, selesaikan dahulu halaman log masuk atau penerimaan syaratnya. Kemudian cuba lagi.

   Wi-Fi awam: semasa disambungkan

8. Cuba rangkaian lain

   Jika ia berterusan, cuba rangkaian lain. Rangkaian yang digunakan mungkin menyekat akses kepada perkhidmatan log masuk.

9. Pada Android atau sambungan pelayar

   Pada Android atau dalam sambungan pelayar, log masuk ke akaun juga boleh memaparkan mesej bahawa sambungan Internet atau rangkaian tidak tersedia. Lakukan semakan yang sama. Lihat juga artikel tentang VPN yang tidak bersambung.

   VPN tidak dapat bersambung

10. Perkhidmatan atau akaun tidak tersedia

    Perkhidmatan log masuk tidak tersedia, akaun anda tidak dimuatkan, atau log masuk tidak selesai? Cuba lagi. Jika masih tidak berjaya, cuba lagi sebentar lagi, dengan rangkaian yang berfungsi.

11. Sesi dikekalkan pada Android

    Pada Android, dengan “Akaun tidak tersedia buat sementara”, sesi anda dikekalkan. Sementara itu, anda masih boleh mengurus sambungan VPN dalam aplikasi.

12. Akaun digantung

    Ada mesej menyatakan akaun anda digantung? Anda telah dimaklumkan melalui e-mel. Untuk membantah, balas e-mel itu.

    Akaun saya digantung, atau saya ada pertikaian dengan FuzeVPN

13. Hubungi sokongan

    Jika masalah berterusan, jalankan diagnostik dalam FuzeVPN, kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com. Nyatakan rujukan laporan, peranti anda, rangkaian yang digunakan, mesej yang tepat dan masanya. Tanpa akaun yang log masuk, lampirkan laporan yang disimpan (Android, sambungan pelayar) atau tampal teksnya (Windows).

    Hubungi sokongan atau hantar laporan diagnostik

Mengapa ini berlaku

• Alamat e-mel atau kata laluan yang dimasukkan tidak sepadan dengan akaun FuzeVPN anda.
• Akaun anda dicipta dengan Google: ia tiada kata laluan, dan log masuk dilakukan dengan Google.
• Akaun anda baharu dan anda belum memilih kata laluan. Bagi akaun yang dicipta melalui e-mel, kata laluan dipilih selepas pembayaran, melalui pautan yang dihantar ke alamat itu.
• Terlalu banyak percubaan dalam masa singkat: FuzeVPN meminta anda menunggu seketika sebelum percubaan seterusnya. Pada Android, permintaan lain yang berulang juga boleh mencetuskan kelewatan ini: kata laluan, hantar semula e-mel, sambungan VPN, peranti. Dalam sambungan pelayar, mana-mana permintaan yang diulang terlalu cepat memaparkan “Terlalu banyak percubaan”, termasuk sambungan VPN.
• FuzeVPN tidak dapat menghubungi perkhidmatan log masuknya kerana tiada akses Internet.
• Pada Wi-Fi awam, halaman log masuk atau penerimaan syarat belum disahkan.
• Rangkaian menghalang daripada mencari alamat perkhidmatan log masuk.
• Perkhidmatan log masuk mengalami masalah sementara.
• Pada Windows, log masuk anda diterima. Tetapi buat masa ini FuzeVPN tidak dapat memuatkan akaun anda atau menyelesaikan log masuk pada peranti ini.
• Pada Android, sesi anda dikekalkan, tetapi buat masa ini aplikasi tidak dapat mencari akaun anda.
• Semasa mencipta akaun, anda memasukkan alamat e-mel yang sudah mempunyai akaun FuzeVPN.
• Akaun anda digantung: anda telah dimaklumkan melalui e-mel, kemudian akaun anda dilog keluar.

Ada mesej lain tentang sesi atau akaun anda?

• FuzeVPN menyatakan sesi anda telah tamat tempoh: ikuti artikel tentang log masuk semula selepas sesi tamat tempoh.
• Pada Android, anda boleh membeli tanpa akaun. Ketik “Mula”, pilih pelan, kemudian “Teruskan dengan Google Play” atau “Mulakan percubaan percuma saya”. Selepas pengaktifan, pilih “Gunakan VPN saya”; “Cipta akaun saya” adalah pilihan.
• Pada Android, penciptaan akaun anda gagal: cuba lagi daripada Akaun → “Cipta akaun saya”. Akses VPN anda dikekalkan.
• Pada Android, pembelian sudah dipautkan kepada akaun FuzeVPN: ketik “Log masuk” dan gunakan butiran log masuk akaun itu. Lihat juga artikel tentang Google Play.
• Pada Android, akaun VPN ditunjukkan sebagai tidak sah: lihat halaman Mesej teknikal.

FuzeVPN meminta saya log masuk semula: sesi tamat tempohBeli, pulihkan atau urus langganan Google PlayMesej teknikal

Mesej berkaitan

Berikut ialah mesej yang dibincangkan dalam artikel ini, seperti yang dipaparkan oleh FuzeVPN.

• Perkhidmatan sambungan tidak dapat dihubungi. Semak sambungan Internet anda kemudian cuba lagi.

  Aplikasi Windows

• Sambungan anda diterima, tetapi maklumat akaun tidak dapat dimuatkan buat masa ini. Cuba lagi kemudian.

  Aplikasi Windows

• Terlalu banyak percubaan sambungan. Cuba lagi sebentar lagi.

  Aplikasi Windows

• Sambungan ke akaun gagal. Semak alamat e-mel dan kata laluan anda.

  Aplikasi Windows

• Sambungan ke akaun ini tidak dapat diselesaikan. Cuba lagi.

  Aplikasi Windows

• Perkhidmatan sambungan tidak tersedia buat sementara. Cuba lagi kemudian.

  Aplikasi Windows

• FuzeVPN tidak dapat menyelesaikan alamat perkhidmatan log masuk.

  Aplikasi Windows

• Akaun sudah wujud — Sebuah akaun sudah menggunakan alamat e-mel ini.

  Aplikasi Android

• Log masuk gagal — Alamat e-mel atau kata laluan tidak betul.

  Aplikasi Android

• Terlalu banyak percubaan — Cuba lagi dalam beberapa ketika.

  Aplikasi Android

• Akaun tidak tersedia buat sementara — Sesi anda telah disimpan. Cuba lagi untuk memulihkan akaun; anda masih boleh mengurus sambungan VPN di sini.

  Aplikasi Android

• Alamat e-mel atau kata laluan tidak betul.

  Sambungan pelayar

• Terlalu banyak percubaan. Tunggu sebentar dan cuba lagi.

  Sambungan pelayar

Mesej lain yang berkaitan

Mesej ini sudah menyatakan apa yang perlu dilakukan, atau hilang dengan sendirinya.

• Putuskan sambungan VPN sebelum menyambung ke akaun anda.

  Aplikasi Windows

• Profil tidak sah — Semak maklumat profil anda.

  Aplikasi Android

• Maklumat mesti dibetulkan — Semak maklumat dan persetujuan yang diminta.

  Aplikasi Android

• Persetujuan anda diperlukan untuk mencipta akaun.

  Aplikasi Android

• Gunakan kod negara dua huruf, contohnya FR.

  Aplikasi Android

• Masukkan alamat e-mel yang sah.

  Aplikasi Android

• Gunakan format antarabangsa, contohnya +33612345678.

  Aplikasi Android

• Medan ini wajib diisi.

  Aplikasi Android

• Putuskan sambungan sambungan VPN semasa sebelum melog masuk ke akaun lain.

  Sambungan pelayar