Taip atau tampal mesej anda dalam carian pusat bantuan, atau layari keluarga di bawah. Kemudian ikut langkah “Yang perlu dibuat” bagi keluarganya, mengikut urutan.
Jika masalah berterusan, tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com bersama mesej yang tepat.
Windows: enjin, perkhidmatan dan perlindungan rangkaian
Pada Windows, FuzeVPN bergantung pada perkhidmatan Windows miliknya, “FuzeVPN — perkhidmatan VPN”, dan pada enjin WireGuard atau OpenVPN. Bersama-sama, kedua-duanya mencipta terowong dan perlindungan rangkaiannya: perlindungan jika sambungan terputus, rangkaian dan DNS terowong.
Di sini, salah satunya tidak bertindak balas, tidak bermula atau berhenti sebelum sambungan, atau ralat yang tidak dikenal pasti telah berlaku. Dalam mod “Automatik”, ralat OpenVPN dipaparkan jika WireGuard kemudian OpenVPN gagal.
Yang perlu dibuat
Untuk “… tidak mengesahkan operasi dalam tempoh yang ditetapkan” atau “Perintah … tidak dapat dihantar kepada perkhidmatan VPN tempatan”: tunggu sehingga FuzeVPN selesai menyemak keadaan VPN. Kemudian cuba lagi jika perlu. Selepas tempoh tamat, operasi itu mungkin masih selesai di latar belakang.
Klik “Putuskan sambungan” dalam FuzeVPN dan tunggu pengesahan. Kemudian mulakan semula sambungan VPN. Memutuskan sambungan juga membuka sekatan Internet yang dikekalkan oleh perlindungan jika sambungan terputus selepas kegagalan.
Jika Internet kekal disekat, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi dan klik “Diagnosis”. Di bawah keputusan, klik “Selesaikan pemutusan sambungan”.
Jika mesej itu kembali, keluar dari FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, dalam menu ikonnya berhampiran jam, kemudian buka semula. Tanda pangkah pula hanya mengecilkan FuzeVPN ke kawasan berhampiran jam. Terima permintaan Windows jika ia dipaparkan, dan mulakan semula jika Windows memintanya.
Cuba protokol yang lain: putuskan sambungan VPN, kemudian pilih WireGuard atau OpenVPN dalam “Tetapan → Sambungan → Protokol VPN”. Dalam mod “Automatik”, FuzeVPN beralih kepada OpenVPN sekali sahaja, jika WireGuard tidak bermula pada PC anda.
Untuk “Ralat WireGuard yang tidak dikenal pasti telah berlaku”: cuba juga lokasi lain, atau rangkaian lain. Artikel tentang VPN yang tidak bersambung mengulangi langkah-langkah ini.
Mulakan semula Windows, kemudian cuba lagi.
Untuk “Respons perkhidmatan … tempatan tidak sah”, “Komponen OpenVPN selamat”, “Penyesuai OpenVPN DCO” atau “Ralat WireGuard yang tidak dikenal pasti telah berlaku”: jika mesej itu masih kembali, pasang semula FuzeVPN dengan pemasang daripada halaman FuzeVPN untuk Windows. Ia turut menawarkan “Baiki”, dan keutamaan anda dikekalkan. Pilih pemasang untuk pemproses anda, x64 atau ARM64, yang ditunjukkan dalam maklumat sistem Windows.
Selepas pemasangan semula, FuzeVPN menambah PC ini secara automatik sebagai peranti baharu pada sambungan seterusnya. Jika had anda telah dicapai, aplikasi meminta anda mengeluarkan satu peranti. Anda boleh berbuat demikian dari mana-mana aplikasi FuzeVPN.
Untuk “… yang tidak dikenal pasti telah berlaku. Lihat log diagnosis tempatan.”: hantar laporan diagnosis sebaliknya. Ia mengandungi log teknikal aplikasi.
Jika mesej itu masih kembali, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi dan klik “Diagnosis”. Laporan dihantar jika anda telah log masuk ke akaun anda. Jika penghantaran gagal, FuzeVPN mencuba lagi sebanyak 5 kali dalam tempoh 24 jam, dan “Cuba lagi” menghantarnya semula.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, dengan mesej yang tepat, kodnya jika dipaparkan dan pengecam laporan. Nyatakan juga masa, versi FuzeVPN jika kelihatan, serta lokasi, protokol dan rangkaian yang digunakan. Tanpa akaun yang log masuk, salin teks laporan dan tampalkannya dalam e-mel anda.
Mesej
Perintah OpenVPN tidak dapat dihantar kepada perkhidmatan VPN tempatan.
Aplikasi Windows
Penyesuai OpenVPN DCO tidak dapat digunakan.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat menyediakan atau melengkapkan perlindungan rangkaian WireGuard.
Aplikasi Windows
Penyesuai DCO terbuka, tetapi pelayan tidak dapat dikonfigurasi dalam pemacu.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat menyediakan kill switch sebelum sambungan VPN.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat melengkapkan konfigurasi rangkaian terowong OpenVPN.
Aplikasi Windows
Perkhidmatan terowong WireGuard tidak mencapai keadaan aktif.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat menyediakan atau melengkapkan perlindungan rangkaian OpenVPN.
Aplikasi Windows
Perkhidmatan WireGuard tempatan tidak mengesahkan operasi dalam tempoh yang ditetapkan.
Aplikasi Windows
Ralat OpenVPN yang tidak dikenal pasti telah berlaku. Lihat log diagnosis tempatan.
Aplikasi Windows
Ralat WireGuard yang tidak dikenal pasti telah berlaku. Lihat log diagnosis tempatan.
Aplikasi Windows
Respons perkhidmatan WireGuard tempatan tidak sah.
Aplikasi Windows
Respons perkhidmatan OpenVPN tempatan tidak sah.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat mengkonfigurasi DNS terowong OpenVPN.
Aplikasi Windows
OpenVPN Core berhenti sebelum sambungan rangkaian dibuka.
Aplikasi Windows
Perkhidmatan OpenVPN tempatan tidak mengesahkan operasi dalam tempoh yang ditetapkan.
Aplikasi Windows
Terowong OpenVPN tidak dapat dimulakan.
Aplikasi Windows
Komponen OpenVPN selamat tidak tersedia.
Aplikasi Windows
Perintah WireGuard tidak dapat dihantar kepada perkhidmatan VPN tempatan.
Aplikasi Windows
Android: enjin VPN, antara muka dan sesi sebelumnya
Aplikasi Android tidak dapat memulakan atau mengekalkan sambungan VPN. Enjin WireGuard atau OpenVPN miliknya (kedua-dua protokol sambungan), atau Android sendiri, telah menolak atau menghentikannya.
Kadangkala maklumat dalaman tiada, atau ralat tidak dinyatakan. Ada kalanya sambungan sebelumnya belum dihentikan sepenuhnya dan menghalang sambungan baharu.
Yang perlu dibuat
Untuk “Sesi OpenVPN masih aktif”, “Terowong asli sudah aktif”, “Identiti OpenVPN masih digunakan”, “Identiti WireGuard sudah digunakan” atau “Operasi WireGuard masih aktif”: sambungan sebelumnya masih aktif. Putuskan sambungan FuzeVPN. Sebaik sahaja aplikasi memaparkan “Diputuskan” dan pemberitahuannya hilang, mulakan satu sambungan sahaja semula, tanpa tempoh menunggu yang perlu dipatuhi.
Untuk “Sesi OpenVPN masih aktif”, “Terowong asli sudah aktif”, “Identiti OpenVPN masih digunakan”, “Identiti WireGuard sudah digunakan” atau “Operasi WireGuard masih aktif”: penutupan disahkan dalam masa 15 saat paling lama, atau aplikasi menawarkan “Cuba tutup lagi”: ketik padanya. Jika VPN sentiasa hidup aktif, ketik “Buka tetapan Android” untuk mematikannya. Untuk butirannya, ikuti artikel tentang sambungan yang tidak dapat diputuskan.
Saya tidak dapat memutuskan sambungan VPN atau keluar dari FuzeVPN
Cuba lagi dari aplikasi FuzeVPN: mulakan semula sambungan.
Untuk “Antara muka OpenVPN…”, “Penciptaan antara muka OpenVPN gagal” atau “Persediaan TUN OpenVPN gagal”: hentikan mana-mana aplikasi VPN lain pada telefon. Kemudian mulakan semula sambungan dari FuzeVPN. Terima permintaan Android jika ia dipaparkan.
Tutup kemudian buka semula FuzeVPN, kemudian cuba lagi.
Cuba protokol yang lain atau lokasi lain. Untuk menukar protokol, putuskan sambungan VPN, kemudian pilih WireGuard atau OpenVPN dalam “Sambungan” → “Pilihan lanjutan” → “Protokol”.
Untuk “Enjin OpenVPN tidak tersedia”: pilih WireGuard. Untuk mendapatkan semula OpenVPN, pasang FuzeVPN daripada Google Play atau dengan fail APK daripada halaman Muat turun. Untuk beralih antara kedua-duanya, nyahpasang aplikasi dahulu.
Kemas kini FuzeVPN: melalui Google Play, atau dengan memasang APK baharu di atas yang lama. Pasukan kami memantau diagnosis secara masa nyata dan kerap menyediakan pembetulan.
Mulakan semula telefon, kemudian cuba lagi.
Jika mesej itu kembali, salin kod yang dipaparkan di bawah mesej (“Kod diagnostik: …”) dengan butang “Salin”. Kemudian jalankan diagnostik: buka Akaun → “Perlukan bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Semasa log masuk ke akaun anda, ketik “Hantar laporan”, kemudian “Cuba hantar lagi” jika perlu. Untuk menyimpan laporan yang belum dihantar, ketik “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, dengan rujukan laporan (“Rujukan: …”) atau laporan yang disimpan. Tambahkan mesej yang tepat dan kod diagnostik. Nyatakan juga peranti anda, versi FuzeVPN jika kelihatan, lokasi yang dipilih, rangkaian dan masa.
Mesej
Akaun VPN tidak sah — Operasi asli tidak dikaitkan dengan pengecam akaun yang sah.
Aplikasi Android
Parameter VPN tidak lengkap — Maklumat yang diperlukan untuk operasi VPN ini tidak lengkap. Cuba lagi. Jika masalah berterusan, jalankan diagnostik.
Aplikasi Android
Pengecam peranti tidak sah — Pengecam peranti yang dihantar kepada enjin asli tiada atau tidak sah.
Aplikasi Android
Operasi Android terganggu — Ralat aplikasi mengganggu operasi VPN. Cuba lagi. Jika masalah berterusan, jalankan diagnostik.
Aplikasi Android
Klien OpenVPN terganggu — OpenVPN Core menerima arahan berhenti klien yang muktamad.
Aplikasi Android
Permulaan semula OpenVPN diminta — OpenVPN Core meminta permulaan semula sesi pengangkutannya.
Aplikasi Android
Persediaan klien OpenVPN gagal — OpenVPN Core tidak dapat memulakan klien sebelum sambungan rangkaian.
Aplikasi Android
Sambungan OpenVPN terganggu — OpenVPN Core berhenti sebelum mengeluarkan peristiwa CONNECTED.
Aplikasi Android
OpenVPN Core berakhir dengan ralat — Gelung OpenVPN asli berakhir dengan ralat dan tiada peristiwa terminal yang lebih khusus.
Aplikasi Android
Identiti OpenVPN masih digunakan — Sesi OpenVPN asli masih menggunakan kunci atau sijil peranti ini.
Aplikasi Android
Panggilan OpenVPN asli terganggu — Ralat aplikasi mengganggu OpenVPN. Cuba sambung lagi. Jika masalah berterusan, jalankan diagnostik.
Aplikasi Android
Sesi OpenVPN masih aktif — Enjin asli masih memegang sesi OpenVPN sebelumnya dan enggan mencipta sesi kedua.
Aplikasi Android
Panggilan OpenVPN tamat masa — Panggilan JNI ke OpenVPN Core melebihi tempoh maksimumnya.
Aplikasi Android
Perkhidmatan OpenVPN tidak tersedia — Android tidak dapat memulakan perkhidmatan latar hadapan OpenVPN.
Aplikasi Android
Permulaan OpenVPN ditolak — Perkhidmatan Android sedia, tetapi OpenVPN Core tidak menerima permulaan profil.
Aplikasi Android
OpenVPN berhenti sebelum bersambung — Gelung OpenVPN asli berhenti sebelum CONNECTED, tanpa ralat Core yang jelas.
Aplikasi Android
Ralat VPN asli tidak diklasifikasikan — Cabang asli yang tidak didokumenkan gagal. Hantar kod diagnostik yang dipaparkan di bawah kepada sokongan.
Aplikasi Android
Antara muka OpenVPN sudah dibuka — OpenVPN meminta antara muka kedua dalam sambungan yang sama. Terowong dihentikan demi keselamatan.
Aplikasi Android
Tidak dapat mencipta antara muka OpenVPN — Android menolak konfigurasi rangkaian yang diminta oleh OpenVPN.
Aplikasi Android
Antara muka OpenVPN terganggu — OpenVPN Core menerima permintaan untuk menghentikan antara muka TUN.
Aplikasi Android
Penciptaan antara muka OpenVPN gagal — OpenVPN Core tidak dapat memperoleh antara muka TUN daripada Android VpnService.
Aplikasi Android
Antara muka OpenVPN dilumpuhkan — Android atau OpenVPN Core melumpuhkan antara muka TUN semasa sambungan.
Aplikasi Android
Persediaan TUN OpenVPN gagal — OpenVPN Core menolak pelan rangkaian sebelum mencipta antara muka Android.
Aplikasi Android
Terowong asli sudah aktif — Android melaporkan bahawa sesi VPN sebelumnya masih menggunakan antara muka.
Aplikasi Android
Identiti WireGuard sudah digunakan — Operasi lain masih menggunakan kunci WireGuard akaun ini.
Aplikasi Android
Operasi WireGuard masih aktif — Operasi WireGuard sebelumnya masih belum melepaskan perkhidmatan aslinya.
Aplikasi Android
Permulaan WireGuard ditolak — Enjin WireGuard menolak pengaktifan konfigurasi.
Aplikasi Android
Sambungan OpenVPN belum disahkan — Sambungan OpenVPN tidak dapat disahkan. Sambungan itu dihentikan demi keselamatan. Cuba lagi.
Aplikasi Android
Konfigurasi terowong ditolak atau tidak lengkap
Untuk membuka terowong, iaitu sambungan VPN yang disulitkan, aplikasi menerima konfigurasi daripada pelayan. Ia ialah profil OpenVPN atau konfigurasi WireGuard, dengan alamat, laluan, DNS dan penyulitan.
Di sini, konfigurasi ini tidak lengkap, tidak sah atau memerlukan ciri yang tidak disokong oleh aplikasi. Aplikasi menolaknya, dan sambungan tidak terjalin.
Yang perlu dibuat
Putuskan sambungan VPN, kemudian mulakan semula sambungan dari aplikasi FuzeVPN: ia meminta semula konfigurasi daripada pelayan. Pada Windows, memutuskan sambungan turut membuka sekatan Internet. Selepas kegagalan, perlindungan jika sambungan terputus mengekalkan sekatan Internet sehingga anda memutuskan sambungan.
Untuk mesej Android dalam kumpulan ini, dengan “VPN sentiasa hidup” dihidupkan: buka “Tetapan” → “Rangkaian & Internet” → “VPN”, kemudian ikon gear di sebelah FuzeVPN. Matikan seketika “Sekat sambungan tanpa VPN”, kemudian “VPN sentiasa hidup”. Mulakan semula sambungan dalam FuzeVPN, kemudian hidupkan semula kedua-duanya.
Untuk “Alamat OpenVPN tiada”, “DNS OpenVPN tiada” atau “Laluan OpenVPN tiada”: semak juga bahawa tiada aplikasi VPN lain yang aktif. Kemudian semak bahawa FuzeVPN masih mempunyai kebenaran VPN Android.
Pilih lokasi lain.
Beralih kepada protokol yang lain. Putuskan sambungan VPN, kemudian pilih WireGuard atau OpenVPN: pada Windows, dalam “Tetapan → Sambungan → Protokol VPN”; pada Android, dalam “Sambungan” → “Pilihan lanjutan” → “Protokol”.
Kemas kini FuzeVPN, kemudian cuba lagi dari aplikasi. Pada Windows, terima kemas kini yang ditawarkan, atau jalankan pemasang daripada halaman FuzeVPN untuk Windows. Pada Android, gunakan Google Play, atau pasang APK baharu di atas yang lama.
Untuk “OpenVPN Core menolak konfigurasi klien” atau “Profil yang diterima tidak serasi dengan OpenVPN DCO”: beralih kepada WireGuard. Jika mesej itu kembali selepas kemas kini, jalankan diagnostik terus, kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Jika mesej itu kembali, jalankan diagnostik. Pada Windows, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi, kemudian klik “Diagnosis”. Pada Android, buka Akaun → “Perlukan bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Jika anda telah log masuk ke akaun anda, Windows menghantar laporan dengan sendirinya; pada Android, ketik “Hantar laporan”. Tanpa akaun yang log masuk, salin teks laporan pada Windows. Pada Android, ketik “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, dengan rujukan laporan yang dipaparkan selepas penghantaran, atau laporan yang disimpan atau disalin. Tambahkan mesej yang tepat dan kodnya, jika dipaparkan di bawah mesej (Android) atau pada halaman “Diagnosis” (Windows). Nyatakan juga peranti anda, versi FuzeVPN jika kelihatan, lokasi yang dipilih, rangkaian dan masa.
Mesej
Bahan perlindungan profil OpenVPN tidak sah.
Aplikasi Windows
Profil OpenVPN yang diterima tidak sah pada komputer ini.
Aplikasi Windows
Konfigurasi WireGuard yang diterima daripada API tidak sah.
Aplikasi Windows
OpenVPN Core menolak konfigurasi klien.
Aplikasi Windows
Profil yang diterima tidak serasi dengan OpenVPN DCO.
Aplikasi Windows
Konfigurasi rangkaian ditolak — Konfigurasi terowong tidak lengkap atau tidak sepadan dengan alamat yang dibenarkan. Cuba lagi dari aplikasi.
Aplikasi Android
Sifir OpenVPN tidak sah — Pelayan membekalkan algoritma penyulitan yang tiada dalam senarai yang dibenarkan.
Aplikasi Android
Pemampatan OpenVPN ditolak — OpenVPN Core menolak mod pemampatan yang diumumkan oleh profil atau pelayan.
Aplikasi Android
Pengesahan OpenVPN tidak disokong — Pelayan atau proksi meminta kelayakan interaktif yang bukan sebahagian daripada profil sijil ini.
Aplikasi Android
Ciri OpenVPN tidak disokong — Profil atau pelayan memerlukan ciri yang tiada dalam klien Android ini.
Aplikasi Android
Profil OpenVPN ditolak — Profil yang diterima daripada pelayan tidak serasi. Cipta semula peranti ini dan cuba lagi.
Aplikasi Android
Pengangkutan perantara OpenVPN gagal — OpenVPN Core melaporkan kegagalan proksi atau geganti yang dikonfigurasikan.
Aplikasi Android
Pengesahan TLS OpenVPN tiada — Profil tidak secara jelas memerlukan pengesahan sijil pelayan.
Aplikasi Android
Alamat OpenVPN tiada — Pelayan tidak memberikan alamat terowong yang boleh digunakan.
Aplikasi Android
DNS OpenVPN tiada — Pelayan tidak memberikan pelayan DNS yang boleh digunakan.
Aplikasi Android
Laluan OpenVPN tiada — Pelayan tidak memberikan laluan terowong yang boleh digunakan.
Aplikasi Android
Konfigurasi WireGuard tidak sah — Alamat WireGuard, DNS, kunci pelayan atau laluan yang diterima tidak sah.
Aplikasi Android
Sijil dan sambungan selamat
Dengan OpenVPN, aplikasi dan pelayan mengesahkan identiti satu sama lain melalui sijil, semasa rundingan selamat (TLS). Pada Windows, diagnosis dan carian kemas kini juga mengesahkan sambungan selamat ke perkhidmatan FuzeVPN.
Di sini, pengesahan ini gagal: sijil ditolak, tidak dikenali, dibatalkan atau tidak serasi, atau rundingan terganggu.
Yang perlu dibuat
Untuk mesej Windows dalam kumpulan ini, dan untuk “Sijil pelayan ditolak”, “Amaran TLS OpenVPN”, “Rundingan OpenVPN ditolak” atau “Rundingan TLS OpenVPN ditolak”: semak tarikh dan masa peranti. Hidupkan tarikh dan masa automatik, kemudian cuba lagi.
Untuk “Sambungan selamat ke perkhidmatan tidak dapat disahkan” atau “Rundingan sambungan selamat gagal…”: mungkin antivirus atau tembok api sedang mengimbas sambungan HTTPS anda (sambungan selamat ke tapak web). Jika ya, matikan imbasan ini, kemudian cuba lagi.
Untuk “Rundingan selamat dengan pelayan OpenVPN gagal”, “Rundingan sambungan selamat gagal…” atau “Sambungan selamat ke perkhidmatan tidak dapat disahkan”: cuba rangkaian lain.
Untuk mesej yang menyebut “OpenVPN”: pilih lokasi lain.
Untuk “Sijil TLS dibatalkan”: mulakan semula sambungan daripada aplikasi FuzeVPN itu sendiri. Profil OpenVPN kemudian diperbaharui secara automatik. Jika aplikasi menawarkan “Cuba bersihkan lagi”, ketik butang itu, kemudian ketik “Log masuk”.
Profil OpenVPN dibatalkan atau tamat tempoh dalam aplikasi: perbaharuinya
Untuk mesej yang menyebut “OpenVPN”, dan untuk “Sijil TLS dibatalkan”: beralih ke WireGuard buat sementara waktu. Putuskan sambungan VPN, kemudian pilih WireGuard: pada Windows, dalam “Tetapan → Sambungan → Protokol VPN”; pada Android, dalam “Sambungan” → “Pilihan lanjutan” → “Protokol”.
Kemas kini FuzeVPN, kemudian cuba lagi daripada aplikasi. Pada Windows, terima kemas kini yang ditawarkan, atau jalankan pemasang daripada halaman FuzeVPN untuk Windows. Pada Android, kemas kini melalui Google Play, atau pasang APK baharu di atas yang lama.
Untuk “Sijil OpenVPN tidak disokong”, “Tandatangan OpenVPN tidak disokong” atau “Versi TLS OpenVPN tidak serasi”: jika mesej muncul semula selepas kemas kini, terus jalankan diagnostik, kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Untuk “Pengesahan OpenVPN ditolak”, “Sijil klien OpenVPN ditolak”, “Sijil klien OpenVPN diperlukan” atau “Sijil klien OpenVPN tidak dikenali”: terus jalankan diagnostik, kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Untuk “Sijil TLS dibatalkan”: jika mesej muncul semula, alih keluar peranti ini dalam Akaun → “Peranti anda” → “Urus peranti saya” → “Alih keluar”. Kemudian ketik “Log masuk”: peranti baharu dicipta.
Untuk “Sambungan selamat ke perkhidmatan tidak dapat disahkan”: jika mesej muncul semula, alih keluar peranti ini melalui menu sisi “Peranti”, dengan “Alih keluar peranti”. Log masuk semula: peranti baharu dicipta. Sebagai jalan terakhir, pasang semula FuzeVPN dengan pemasang daripada halaman FuzeVPN untuk Windows.
Jika mesej muncul semula, jalankan diagnostik. Pada Windows, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi, kemudian klik “Diagnosis”. Pada Android, buka Akaun → “Perlukan bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Jika anda telah log masuk ke akaun anda, Windows menghantar laporan itu sendiri; pada Android, ketik “Hantar laporan”. Tanpa akaun yang dilog masuk, salin teks laporan pada Windows. Pada Android, ketik “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, bersama rujukan laporan yang dipaparkan selepas penghantaran, atau laporan yang disimpan atau disalin. Tambahkan mesej tepat dan kodnya, jika dipaparkan di bawah mesej (Android) atau pada halaman “Diagnosis” (Windows). Nyatakan juga peranti anda, versi FuzeVPN jika kelihatan, lokasi yang dipilih, rangkaian dan waktu.
Mesej
Rundingan selamat dengan pelayan OpenVPN gagal.
Aplikasi Windows
Sijil pelayan OpenVPN tidak dapat disahkan.
Aplikasi Windows
Rundingan sambungan selamat gagal. Puncanya belum dikenal pasti.
Aplikasi Windows
Sambungan selamat ke perkhidmatan tidak dapat disahkan.
Aplikasi Windows
Sijil pelayan ditolak — Identiti pelayan OpenVPN tidak dapat disahkan.
Aplikasi Android
Pengesahan OpenVPN ditolak — Pelayan OpenVPN menolak pengesahan profil.
Aplikasi Android
Sijil klien OpenVPN ditolak — Pelayan menolak sijil peranti ini. Cipta semula peranti sebelum cuba lagi.
Aplikasi Android
Amaran TLS OpenVPN — Pelayan mengembalikan amaran TLS di luar kategori sijil dan versi.
Aplikasi Android
Sijil klien OpenVPN tidak dikenali — Pelayan tidak mengenali pihak berkuasa sijil peranti ini. Pelayan OpenVPN mesti diperiksa.
Aplikasi Android
Sijil OpenVPN tidak disokong — Pelayan tidak menyokong jenis sijil selamat yang digunakan oleh Android.
Aplikasi Android
Sijil TLS dibatalkan — Sijil yang dikemukakan semasa sambungan telah dibatalkan.
Aplikasi Android
Sijil klien OpenVPN diperlukan — Pelayan memerlukan sijil klien, tetapi OpenVPN Core tidak dapat mengemukakannya.
Aplikasi Android
Rundingan OpenVPN ditolak — Pelayan menolak rundingan TLS. Cipta semula profil jika masalah berterusan.
Aplikasi Android
Rundingan TLS OpenVPN ditolak — Pelayan mengganggu rundingan TLS sebelum sambungan dibuat.
Aplikasi Android
Tandatangan OpenVPN tidak disokong — Pelayan menolak algoritma ECDSA P-256 kunci Android Keystore.
Aplikasi Android
Versi TLS OpenVPN tidak serasi — Klien dan pelayan tidak menemui versi TLS yang sama.
Aplikasi Android
Identiti VPN peranti dan profil OpenVPN
Setiap peranti mempunyai identiti VPN sendiri: kunci yang dicipta pada peranti, yang hanya bahagian awamnya diterima oleh FuzeVPN. Bagi OpenVPN, ditambah sijil dan profil yang dipautkan kepada kunci ini.
Di sini, aplikasi tidak dapat menyediakan, membaca atau memadamkan identiti ini. Atau profil OpenVPN peranti ditolak, atau tidak lagi sepadan dengan yang dikenali oleh perkhidmatan.
Yang perlu dibuat
Untuk “Identiti VPN selamat untuk peranti ini tidak dapat disediakan” (Windows, semasa log masuk ke akaun): pilih “Keluar dari FuzeVPN” dalam tetingkap “Log masuk” atau dalam menu ikon berhampiran jam. Tanda silang hanya mengecilkan FuzeVPN ke kawasan berhampiran jam. Buka semula FuzeVPN, kemudian log masuk semula ke akaun anda.
Untuk “Identiti VPN selamat untuk peranti ini tidak dapat disediakan”: jika mesej muncul semula, mulakan semula komputer, kemudian cuba lagi.
Untuk “Identiti OpenVPN tidak sah”, “Operasi OpenVPN terganggu”, “Konflik OpenVPN”, “Profil OpenVPN sudah wujud”, “Penghapusan OpenVPN tidak lengkap” atau “Profil OpenVPN yang dibatalkan tidak dapat dialih keluar sepenuhnya”, dengan “VPN sentiasa hidup” diaktifkan: sebelum mencuba lagi atau membaiki profil, buka “Tetapan” → “Rangkaian & internet” → “VPN”, kemudian ikon roda gigi di sebelah FuzeVPN. Matikan seketika “Sekat sambungan tanpa VPN”, kemudian “VPN sentiasa hidup”. Hidupkan semula kedua-duanya setelah sambungan dibaiki dalam FuzeVPN.
Untuk “Konflik OpenVPN”, “Profil OpenVPN sudah wujud”, “Identiti OpenVPN tidak sah” atau “Operasi OpenVPN terganggu”: muat semula peranti dahulu. Buka Akaun → “Peranti anda” → “Urus peranti saya”. Ketik “Muat semula peranti”, atau tarik skrin ke bawah.
Untuk “Profil OpenVPN sudah wujud untuk peranti ini”, “Identiti OpenVPN tempatan tidak dapat dibaca”, “Konflik OpenVPN” atau “Profil OpenVPN sudah wujud”: cuba lagi.
Untuk “Penghapusan OpenVPN tidak lengkap” atau “Profil OpenVPN yang dibatalkan tidak dapat dialih keluar sepenuhnya”: ketik “Cuba bersihkan lagi”. Setelah pembersihan disahkan, ketik “Log masuk”: aplikasi mencipta profil OpenVPN baharu.
Profil OpenVPN dibatalkan atau tamat tempoh dalam aplikasi: perbaharuinya
Untuk “Sijil OpenVPN tidak sepadan dengan identiti tempatan peranti ini”, “Identiti OpenVPN tempatan tidak dapat dibaca”, “Identiti OpenVPN tidak sah”, “Operasi OpenVPN terganggu” atau “Konflik OpenVPN”: perbaharui profil OpenVPN peranti ini. Pada Windows, klik “Perbaharui profil”. Pada Android, mulakan semula sambungan daripada aplikasi: aplikasi mencipta semula identiti secara automatik.
Profil OpenVPN dibatalkan atau tamat tempoh dalam aplikasi: perbaharuinya
Untuk “Identiti OpenVPN tidak konsisten”: terus jalankan diagnostik, kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Untuk mesej yang menyebut “OpenVPN”: buat sementara waktu, beralih ke WireGuard. Putuskan sambungan VPN, kemudian pilih WireGuard: pada Windows, dalam “Tetapan → Sambungan → Protokol VPN”; pada Android, dalam “Sambungan” → “Pilihan lanjutan” → “Protokol”.
Untuk mesej yang menyebut “OpenVPN”, kecuali “Identiti OpenVPN tidak konsisten”: jika mesej muncul semula, alih keluar peranti ini daripada senarai peranti dalam aplikasi. Log masuk semula: peranti baharu dicipta. Sebagai jalan terakhir, pasang semula aplikasi.
Jika mesej muncul semula, jalankan diagnostik. Pada Windows, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi, kemudian klik “Diagnosis”. Pada Android, buka Akaun → “Perlukan bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Jika anda telah log masuk ke akaun anda, Windows menghantar laporan itu sendiri; pada Android, ketik “Hantar laporan”. Tanpa akaun yang dilog masuk, salin teks laporan pada Windows. Pada Android, ketik “Simpan laporan” sebelum menutup aplikasi.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, bersama rujukan laporan yang dipaparkan selepas penghantaran, atau laporan yang disimpan atau disalin. Tambahkan mesej tepat dan kodnya, jika dipaparkan di bawah mesej (Android) atau pada halaman “Diagnosis” (Windows). Nyatakan juga peranti anda, versi FuzeVPN jika kelihatan, lokasi yang dipilih, rangkaian dan waktu.
Mesej
Identiti VPN selamat untuk peranti ini tidak dapat disediakan.
Aplikasi Windows
Sijil OpenVPN tidak sepadan dengan identiti tempatan peranti ini.
Aplikasi Windows
Profil OpenVPN sudah wujud untuk peranti ini.
Aplikasi Windows
Identiti OpenVPN tempatan tidak dapat dibaca.
Aplikasi Windows
Identiti OpenVPN tidak sah — Cipta identiti OpenVPN baharu dan cuba lagi.
Aplikasi Android
Operasi OpenVPN terganggu — Cipta identiti OpenVPN baharu dan cuba lagi.
Aplikasi Android
Konflik OpenVPN — Profil telah berubah. Muat semula peranti dan cuba lagi.
Aplikasi Android
Profil OpenVPN sudah wujud — Profil OpenVPN sudah wujud untuk peranti ini.
Aplikasi Android
Penghapusan OpenVPN tidak lengkap — Android tidak dapat mengalih keluar keseluruhan identiti OpenVPN setempat untuk akaun ini.
Aplikasi Android
Identiti OpenVPN tidak konsisten — Sijil tidak sepadan dengan identiti selamat telefon ini. Tiada profil setempat diganti.
Aplikasi Android
Profil OpenVPN yang dibatalkan tidak dapat dialih keluar sepenuhnya. Cuba bersihkan lagi.
Aplikasi Android
Storan selamat peranti atau pelayar (kunci dan sesi)
FuzeVPN menyimpan kunci sambungan WireGuard atau OpenVPN dan sesi anda pada peranti, dalam ruang terlindung. Kunci peribadi kekal pada peranti.
Di sini, aplikasi tidak dapat membaca, menyimpan atau memadamkan data ini. Atau, dalam sambungan pelayar, storan pelayar buat sementara waktu tidak tersedia.
Yang perlu dibuat
Cuba semula tindakan yang gagal.
Untuk “Sesi yang disimpan tidak dapat dipadamkan” (Windows): cuba log keluar daripada akaun semula sebelum log masuk dengan akaun lain.
Untuk “Sesi yang disimpan tidak dapat dibaca” (Windows): cuba pengesahan semula. Sesi anda kekal disimpan.
Untuk “VPN telah dihentikan, tetapi penghapusan sesi belum disahkan” (Android): VPN memang telah dihentikan. Cuba semula pembersihan yang ditawarkan oleh aplikasi.
Untuk mesej Android lain dalam kumpulan ini: buka kunci telefon, buka semula FuzeVPN, kemudian cuba lagi. Selepas telefon dimulakan semula, data FuzeVPN yang disulitkan hanya boleh diakses setelah telefon dibuka kuncinya.
Untuk “Identiti WireGuard tidak tersedia” atau “Kunci WireGuard setempat tidak sah”: mulakan semula sambungan daripada aplikasi. Aplikasi kemudian memperbaharui identiti peranti secara automatik, tanpa mengambil tempat peranti tambahan.
Untuk mesej Windows yang menyebut “storan terlindung” atau “Sesi yang disimpan”: pilih “Keluar dari FuzeVPN” dalam menu ikon berhampiran jam; tanda silang hanya mengecilkannya ke kawasan berhampiran jam. Buka semula FuzeVPN dengan akaun Windows yang sama seperti biasa, kemudian cuba lagi.
Untuk mesej Windows yang menyebut “storan terlindung”: jika mesej muncul semula, pasang semula FuzeVPN dengan pemasang daripada halaman FuzeVPN untuk Windows, yang turut menawarkan “Baiki”. Pilihan anda dikekalkan; pada log masuk seterusnya, peranti baharu ditambah secara automatik.
Untuk mesej Android lain dalam kumpulan ini: jika mesej muncul semula, kosongkan data FuzeVPN atau pasang semula. Selepas pemasangan semula, peranti baharu ditambah secara automatik pada log masuk seterusnya. Jika had peranti dicapai, aplikasi hanya meminta anda mengalih keluar satu peranti.
Untuk “Tetapan akaun setempat tidak tersedia” (sambungan pelayar): tutup kemudian buka semula pelayar. Semak bahawa masih ada ruang kosong pada cakera, kemudian cuba lagi. Akaun anda yang disimpan dikekalkan.
Untuk mesej aplikasi Windows dan Android: jika mesej muncul semula, jalankan diagnostik. Pada Windows, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi, kemudian klik “Diagnosis”. Pada Android, buka Akaun → “Perlukan bantuan?” → “Jalankan diagnostik”.
Untuk “Tetapan akaun setempat tidak tersedia”: jika mesej muncul semula, buka “tetapan → Sokongan → Diagnostik” dalam sambungan pelayar. Kemudian pilih “Jalankan diagnostik”.
Apabila anda telah log masuk ke akaun, hantar laporan: Windows menghantarnya sendiri; pada Android dan dalam sambungan pelayar, ketik “Hantar laporan”. Tanpa akaun yang dilog masuk, salin teksnya pada Windows, atau pilih “Simpan laporan” pada Android atau “Laporan eksport” dalam sambungan pelayar.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, bersama rujukan laporan yang dipaparkan selepas penghantaran. Tanpa akaun yang dilog masuk, lampirkan laporan yang disimpan atau dieksport, atau tampal teksnya. Tambahkan mesej tepat dan kodnya, jika dipaparkan di bawah mesej (Android) atau pada halaman “Diagnosis” (Windows).
Mesej
Sesi yang disimpan tidak dapat dipadamkan. Cuba log keluar daripada akaun semula.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat membuka storan terlindung WireGuard.
Aplikasi Windows
Akses kepada storan terlindung gagal. Lancarkan semula aplikasi, kemudian hubungi sokongan jika masalah berterusan.
Aplikasi Windows
Storan terlindung FuzeVPN tidak dapat digunakan. Cuba lagi.
Aplikasi Windows
Sesi yang disimpan tidak dapat dibaca. Cuba sahkan semula.
Aplikasi Windows
Tidak dapat menjana CSR OpenVPN — Android Keystore tidak dapat mencipta atau menandatangani CSR OpenVPN P-256.
Aplikasi Android
Tidak dapat menjana kunci WireGuard — Android tidak dapat mencipta atau membaca kunci WireGuard dalam storan selamat.
Aplikasi Android
Tidak dapat mencipta CSR OpenVPN — Kunci Android Keystore tidak dapat menandatangani permintaan sijil OpenVPN.
Aplikasi Android
Identiti OpenVPN tidak disimpan — Sijil atau profil OpenVPN tidak dapat disimpan dalam storan yang disulitkan.
Aplikasi Android
Tidak dapat mencipta kunci OpenVPN P-256 — Android Keystore tidak dapat mencipta atau membaca kunci peribadi P-256 yang tidak boleh dieksport.
Aplikasi Android
Pembacaan selamat gagal — Android Keystore tidak dapat menyahsulit data setempat akaun ini.
Aplikasi Android
Penulisan selamat gagal — Android Keystore tidak dapat menyulitkan atau menyimpan data setempat.
Aplikasi Android
Kunci storan ditolak — Jambatan Android menyekat kunci di luar senarai storan yang dibenarkan.
Aplikasi Android
Kunci WireGuard setempat tidak sah — Kunci WireGuard akaun ini yang disulitkan tidak boleh dibaca atau tidak sah.
Aplikasi Android
Identiti WireGuard tidak disimpan — Android tidak dapat menyimpan identiti WireGuard akaun ini yang disulitkan.
Aplikasi Android
Sesi anda tidak dapat disimpan dengan selamat pada peranti ini. Cuba lagi.
Aplikasi Android
VPN telah dihentikan, tetapi penghapusan sesi belum disahkan. Cuba bersihkan lagi.
Aplikasi Android
Tetapan atau kegemaran tidak disimpan atau tidak dimuatkan
Satu pilihan tidak dapat disimpan pada peranti, atau kegemaran atau tetapan keselamatan tidak dapat dibaca. Pilihan terlibat: bahasa, tema, pemberitahuan, protokol, pelayan, kegemaran, jalankan dengan Windows, sambungan automatik, tetapan keselamatan, laporan.
Mengikut keadaan, pilihan lama kembali, atau pilihan baharu digunakan buat masa ini dan percubaan baharu membolehkan anda menyimpannya. Jika tetapan keselamatan tidak dapat dibaca, tetapan itu kembali kepada nilai lalai: semuanya diaktifkan.
Yang perlu dibuat
Untuk “Tetapan keselamatan yang disimpan tidak dapat dibaca…”: perlindungan jika sambungan terputus (kill switch), perlindungan DNS, perlindungan WebRTC dan sambungan semula automatik diaktifkan, seperti secara lalai. Untuk membuat semula pilihan anda, putuskan sambungan VPN. “Kill switch”, “Perlindungan DNS” dan “Perlindungan WebRTC” terdapat dalam “Tetapan → Privasi → Keselamatan”, “Sambungan semula automatik” dalam “Tetapan → Sambungan → Sambungan”.
Untuk “Protokol VPN tidak dapat disimpan…” atau “Tetapan keselamatan tidak dapat disimpan”: klik “Putuskan sambungan” dahulu dan tunggu pengesahan. Kemudian buat semula pilihan anda. Protokol ditetapkan dalam “Tetapan → Sambungan → Protokol VPN”, perlindungan dalam “Tetapan → Privasi → Keselamatan”.
Untuk “Pilihan ini tidak dapat disimpan. Ia mungkin hilang selepas dimulakan semula.”: semak bahawa anda masih log masuk ke akaun FuzeVPN anda, kemudian buat semula pilihan ini.
Untuk “Tetapan jalankan dengan Windows tidak dapat diubah”: daripada sesi Windows anda yang biasa, buat semula tetapan “Jalankan dengan Windows”, dalam “Tetapan → Umum → Windows”.
Cuba lagi: buat semula pilihan yang sama.
Untuk “Kegemaran ini tidak dapat disimpan…” atau “Kegemaran tidak dapat disimpan”: tambah atau alih keluar kegemaran ini sekali lagi. Senarai anda telah kembali kepada keadaan tersimpan yang terakhir.
Untuk “Kegemaran tidak dapat dimuatkan” (Android): cuba lagi. Setelah senarai dimuatkan, anda boleh menambah atau mengalih keluar kegemaran semula.
Untuk “Keutamaan tidak disimpan” (Android): pilihan anda digunakan buat masa ini. Cuba lagi sebelum menutup aplikasi supaya pilihan itu kekal.
Untuk “Tetapan ini tidak dapat disimpan” (Android, laporan diagnostik): cuba lagi. Kemudian semak tetapan yang dipaparkan sebelum menghantar laporan.
Untuk “Bahasa…”, “Tema…”, “Pelayan yang dipilih…”, “Kegemaran ini…”, “Sambungan automatik…” atau “Tetapan keselamatan…”: jika kegagalan berulang, keluar daripada FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, dalam menu ikonnya berhampiran jam, kemudian buka semula. Kemudian semak bahawa pilihan anda memang tersimpan.
Jika mesej masih muncul semula, jalankan diagnostik. Pada Windows, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi dan klik “Diagnosis”: laporan dihantar jika anda telah log masuk ke akaun anda. Pada Android, dalam Akaun, ketik “Perlukan bantuan?”, “Jalankan diagnostik”, kemudian “Hantar laporan”.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, bersama mesej tepat, kodnya jika dipaparkan dan rujukan laporan. Tanpa akaun yang dilog masuk, lampirkan laporan yang disimpan dengan “Simpan laporan” pada Android, atau tampal teksnya pada Windows.
Mesej
Pilihan ini tidak dapat disimpan. Ia mungkin hilang selepas dimulakan semula. Cuba lagi.
Aplikasi Windows
Keutamaan pemberitahuan tidak dapat disimpan.
Aplikasi Windows
Bahasa tidak dapat disimpan pada komputer ini.
Aplikasi Windows
Protokol VPN tidak dapat disimpan pada komputer ini.
Aplikasi Windows
Kegemaran ini tidak dapat disimpan pada komputer ini.
Aplikasi Windows
Tetapan jalankan dengan Windows tidak dapat diubah.
Aplikasi Windows
Tetapan keselamatan yang disimpan tidak dapat dibaca. Perlindungan lalai kekal diaktifkan.
Aplikasi Windows
Tetapan keselamatan tidak dapat disimpan.
Aplikasi Windows
Pelayan yang dipilih tidak dapat disimpan pada komputer ini.
Aplikasi Windows
Tema tidak dapat disimpan pada komputer ini.
Aplikasi Windows
Sambungan automatik tidak dapat disimpan.
Aplikasi Windows
Tetapan ini tidak dapat disimpan. Cuba lagi.
Aplikasi Android
Kegemaran tidak dapat dimuatkan. Cuba lagi.
Aplikasi Android
Kegemaran tidak dapat disimpan. Cuba lagi.
Aplikasi Android
Keutamaan tidak disimpan — Pilihan anda digunakan buat masa ini tetapi tidak dapat disimpan. Cuba lagi supaya pilihan itu kekal selepas aplikasi ditutup.
Aplikasi Android
Windows: kemas kini ditolak oleh semakan FuzeVPN
FuzeVPN mencari kemas kini semasa permulaan, dan anda boleh mencarinya dalam “Tetapan → Kemas kini”. Sebelum memasangnya, FuzeVPN menyemak respons perkhidmatan kemas kini, fail yang diterima dan versi yang dipasang.
Dalam fail itu, FuzeVPN mengesahkan tandatangan atas nama FuzeVPN, cap jari, versi, pemproses, saiz dan alamat muat turun. Di sini, satu semakan gagal: bagi kebanyakan mesej ini, punca ialah fail yang diterbitkan, bukan PC anda.
Yang perlu dibuat
Untuk “Tandatangan kemas kini ini tidak dapat disahkan”: semak dahulu bahawa tarikh dan masa Windows adalah betul.
Untuk “Windows tidak dapat membuka versi FuzeVPN yang dipasang”: keluar daripada FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, dalam menu ikonnya berhampiran jam, kemudian buka semula. Semak juga bahawa antivirus anda tidak menyekat FuzeVPN. Jika ia menyekat, laporkan positif palsu ini kepadanya, seperti yang dijelaskan dalam artikel tentang pemasangan pada Windows.
FuzeVPN tidak dapat dipasang, tidak bermula atau tidak mendapat kebenaran Windows
Untuk “Kemas kini ini tidak serasi dengan komputer ini”: pasang kemas kini Windows, kemudian cuba lagi. Kemas kini ini mungkin memerlukan versi Windows yang lebih baharu. Semak juga bahawa PC anda disokong: Windows 10 atau 11, pemproses x64 atau ARM64, bukan dalam mod S.
Untuk “Fail yang diterima tidak serasi dengan seni bina komputer ini”: pasang secara manual versi x64 atau ARM64 yang sepadan dengan PC anda, seperti yang dijelaskan dalam langkah 7 dan 8. Fail yang diterbitkan itulah yang tidak sepadan dengan pemproses anda.
Untuk “Fail kemas kini melebihi saiz yang dibenarkan”: saiz yang dimaksudkan ialah saiz fail yang diterbitkan, bukan ruang kosong pada cakera anda.
Dalam “Tetapan → Kemas kini”, klik “Cari kemas kini”, kemudian “Muat turun kemas kini” dan “Pasang sekarang”. Jika mesej yang sama muncul semula, cuba lagi kemudian.
Jika mesej muncul semula, pasang versi terkini secara manual dengan pemasang daripada halaman FuzeVPN untuk Windows. Pemasang itu melakukan kemas kini dan mengekalkan pilihan anda. Versi Microsoft Store pula dikemas kini melalui Store.
Ambil pemasang untuk pemproses anda, x64 atau ARM64, seperti yang ditunjukkan dalam maklumat sistem Windows. Jika versi yang dipasang bukan yang betul, nyahpasangnya dahulu. Bagi versi mudah alih, ikut artikel tentang kemas kini pada Windows.
Jika mesej masih muncul semula, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi dan klik “Diagnosis”. Laporan dihantar jika anda telah log masuk ke akaun anda.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, bersama mesej tepat, waktu, kodnya jika dipaparkan dan pengenal laporan. Tanpa akaun yang dilog masuk, tampal teks laporan dalam e-mel anda. Kami membalas dalam masa 72 jam, dalam bahasa anda.
Mesej
Respons perkhidmatan kemas kini tidak sah.
Aplikasi Windows
Muat turun dialihkan ke alamat yang tidak dibenarkan.
Aplikasi Windows
Windows tidak dapat membuka versi FuzeVPN yang dipasang.
Aplikasi Windows
Penerbit fail yang diterima tidak sepadan dengan FuzeVPN.
Aplikasi Windows
Pelayan mengembalikan fail kosong.
Aplikasi Windows
Fail kemas kini melebihi saiz yang dibenarkan.
Aplikasi Windows
Fail yang diterima tidak sepadan dengan kemas kini yang diumumkan.
Aplikasi Windows
Kemas kini ini tidak serasi dengan komputer ini.
Aplikasi Windows
Alamat muat turun kemas kini tidak sah.
Aplikasi Windows
Tandatangan kemas kini ini tidak dapat disahkan.
Aplikasi Windows
SHA-256 fail yang diterima berbeza daripada nilai yang diumumkan.
Aplikasi Windows
Fail yang diterima tidak serasi dengan seni bina komputer ini.
Aplikasi Windows
Versi fail yang diterima berbeza daripada versi yang diumumkan.
Aplikasi Windows
Windows: keputusan diagnosis
Diagnosis FuzeVPN untuk Windows menyemak enjin VPN, pemacu, sijil VPN, terowong, perlindungan dan akses ke perkhidmatan FuzeVPN. Baris ini menunjukkan semakan yang gagal atau ukuran yang tidak dapat dilakukan.
Perlindungan yang anda matikan memaparkan “Tidak dijalankan”. Terowong boleh berfungsi walaupun perkhidmatan tidak menjawab.
Yang perlu dibuat
Untuk “Enjin VPN tidak tersedia…”: keluar daripada FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, dalam menu ikonnya berhampiran jam, kemudian buka semula. Jika baris itu muncul semula, mulakan semula Windows.
Untuk “Putuskan dan sambungkan semula VPN secara manual…” atau “Sijil VPN belum disahkan…”: klik “Putuskan sambungan” dan tunggu pengesahan. Kemudian mulakan semula sambungan VPN.
Untuk “Semak sambungan Internet anda…”: buka sebuah tapak web untuk memastikan sambungan anda berfungsi, jika perlu selepas memutuskan sambungan VPN. Terowong boleh berfungsi walaupun perkhidmatan FuzeVPN, yang di sini dipanggil “API”, tidak menjawab.
Untuk “Perlindungan ini belum disahkan…”: baris itu berkenaan perlindungan jika sambungan terputus (kill switch), yang diaktifkan. Semakannya gagal atau keputusannya tidak diketahui. Jalankan semula diagnosis, kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com jika baris itu kekal.
Untuk “Perkhidmatan mengembalikan respons ralat HTTP…”: tunggu sebentar, kemudian jalankan semula diagnosis. Jika baris itu masih menunjukkan ralat, catat kod yang dipaparkan, kemudian log masuk semula ke akaun anda. Semak juga bahawa langganan anda aktif, seperti yang dijelaskan dalam artikel tentang sesi tamat tempoh dan tentang langganan yang diperlukan.
FuzeVPN meminta saya log masuk semula: sesi tamat tempohFuzeVPN meminta langganan padahal saya sudah melanggan
Tunggu sehingga tiada sambungan atau pemutusan VPN sedang berjalan, kemudian jalankan semula diagnosis.
Untuk “Sijil VPN belum disahkan…”: jika anda menggunakan OpenVPN, lihat juga artikel tentang profil OpenVPN yang dibatalkan atau tamat tempoh.
Profil OpenVPN dibatalkan atau tamat tempoh dalam aplikasi: perbaharuinya
Untuk “Pemacu VPN perlu disahkan…”: tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com bersama pengenal laporan yang dipaparkan selepas penghantaran. Tanpa akaun yang dilog masuk, tampal teks laporan sebaliknya. Selepas analisis, sokongan mungkin meminta anda memasang semula FuzeVPN.
Jika satu baris kekal gagal atau tidak ditentukan, tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com dengan memetik baris itu dan kodnya: “Kod ralat”, “HTTP”, “TLS” atau “Kod Windows”. Tambahkan pengenal laporan yang dihantar, atau tampal teksnya jika anda tidak log masuk ke akaun anda. Nyatakan juga versi FuzeVPN jika kelihatan.
Mesej
Enjin VPN tidak tersedia. Lancarkan semula aplikasi. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan.
Aplikasi Windows
Ukuran ini tidak tersedia. Jalankan diagnosis semula. Jika masih tidak dapat ditentukan, hubungi sokongan.
Aplikasi Windows
Putuskan dan sambungkan semula VPN secara manual, kemudian jalankan diagnosis semula. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan.
Aplikasi Windows
Pemacu VPN perlu disahkan. Hubungi sokongan sebelum mengubahnya.
Aplikasi Windows
Respons yang diterima tidak dapat ditafsirkan. Semak kod ralat.
Aplikasi Windows
Sijil VPN belum disahkan. Cuba sambungan VPN lagi, kemudian hubungi sokongan jika masalah berterusan.
Aplikasi Windows
Semak sambungan Internet anda, kemudian jalankan diagnosis semula. Terowong mungkin berfungsi walaupun API tidak menjawab.
Aplikasi Windows
Perkhidmatan mengembalikan respons ralat HTTP. Semak kod ralat.
Aplikasi Windows
Pemeriksaan ini gagal. Jalankan diagnosis semula. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan.
Aplikasi Windows
Perlindungan ini belum disahkan. Jangan anggap trafik disekat. Semak tetapan dan hubungi sokongan jika masalah berterusan.
Aplikasi Windows
Perkhidmatan FuzeVPN tidak dapat dicapai atau ralat tidak dijangka
Aplikasi atau sambungan pelayar tidak dapat mencapai perkhidmatan FuzeVPN, atau menghantar permintaan yang dianggap tidak sah. Ia juga mungkin menerima respons yang tidak dijangka atau terlalu perlahan, atau menemui ralat yang tidak dinyatakan oleh mesej.
Pada Windows, rangkaian atau konfigurasinya pada komputer juga boleh menghalang perkhidmatan daripada dicapai.
Yang perlu dibuat
Cuba lagi, tanpa tempoh menunggu. Bahagian Lokasi pada laman utama tapak memaparkan pelayan secara masa nyata, bersama ping masing-masing.
Untuk “Permintaan tidak sah”: semak apa yang anda masukkan, kemudian cuba lagi.
Untuk “Cubaan sambungan rangkaian gagal”: semak bahawa Internet berfungsi tanpa VPN, dengan memutuskan sambungan VPN kemudian membuka sebuah tapak web. Anda juga boleh mencuba rangkaian lain. Kemudian cuba lagi.
Untuk “FuzeVPN tidak dapat menggunakan konfigurasi rangkaian komputer ini…”: semak bahawa Internet berfungsi. Keluar daripada FuzeVPN dengan “Keluar dari FuzeVPN”, dalam menu ikonnya berhampiran jam, kemudian buka semula dan cuba lagi.
Untuk “Cubaan sambungan rangkaian gagal” atau “FuzeVPN tidak dapat menggunakan konfigurasi rangkaian komputer ini…”: jika mesej muncul semula, alih keluar peranti ini daripada akaun anda. Sebagai jalan terakhir, pasang semula aplikasi dengan pemasang daripada halaman FuzeVPN untuk Windows.
Had peranti dicapai: alih keluar satu perantiFuzeVPN untuk Windows
Untuk “Respons pelayan tidak sah” atau “Permintaan tidak sah” (Android): kemas kini aplikasi di Google Play, atau pasang fail pemasangan APK baharu daripada halaman Muat turun di atas yang lama. Untuk beralih daripada Google Play kepada APK, atau sebaliknya, nyahpasang aplikasi dahulu. Kemudian cuba lagi.
Jika mesej muncul semula, jalankan diagnostik. Pada Windows, buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi dan klik “Diagnosis”. Pada Android, dalam Akaun, ketik “Perlukan bantuan?”, “Jalankan diagnostik”, kemudian “Hantar laporan”.
Dalam sambungan pelayar, buka “tetapan → Sokongan → Diagnostik”. Klik “Jalankan diagnostik”, kemudian “Hantar laporan”.
Untuk “Ralat yang tidak dijangka berlaku” (sambungan pelayar): eksport juga log sambungan dengan “Eksport log sambungan”, dalam bahagian yang sama. Lampirkannya pada e-mel anda kepada sokongan.
Kemudian tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, bersama mesej tepat, kodnya jika dipaparkan dan rujukan laporan. Tanpa akaun yang dilog masuk, lampirkan laporan yang disimpan dengan “Simpan laporan” (Android) atau “Laporan eksport” (sambungan pelayar), atau tampal teksnya (Windows). Kami membalas dalam masa 72 jam, dalam bahasa anda.
Mesej
Semakan tidak selesai. Puncanya belum dikenal pasti.
Aplikasi Windows
Cubaan sambungan rangkaian gagal. Ini tidak menentukan sama ada perkhidmatan tidak tersedia.
Aplikasi Windows
FuzeVPN tidak dapat menggunakan konfigurasi rangkaian komputer ini untuk mencapai perkhidmatan.
Aplikasi Windows
Respons pelayan tidak sah — Pelayan mengembalikan respons yang tidak dijangka. Cuba lagi kemudian.
Aplikasi Android
Permintaan tidak sah — Semak maklumat yang dimasukkan dan cuba lagi.
Aplikasi Android
Perkhidmatan tidak tersedia — Ralat pelayan berlaku. Cuba lagi kemudian.
Aplikasi Android
Operasi gagal — Operasi tidak dapat diselesaikan. Cuba lagi atau hantar kod diagnostik kepada sokongan.
Aplikasi Android
Perkhidmatan mengambil masa terlalu lama untuk bertindak balas. Cuba lagi.
Sambungan pelayar
Perkhidmatan itu membalas respons yang tidak dijangka.
Sambungan pelayar
Ralat yang tidak dijangka berlaku. Cuba lagi.
Sambungan pelayar
Tindakan ini tidak lagi tersedia. Cuba lagi.
Sambungan pelayar