Gõ hoặc dán thông báo của bạn vào ô tìm kiếm của trung tâm trợ giúp, hoặc xem các nhóm bên dưới. Sau đó làm theo các bước “Cần làm” của nhóm đó, lần lượt theo thứ tự.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com kèm thông báo chính xác.
Windows: công cụ, dịch vụ và bảo vệ mạng
Trên Windows, FuzeVPN dựa vào dịch vụ Windows của mình, “FuzeVPN — dịch vụ VPN”, và công cụ WireGuard hoặc OpenVPN. Cùng nhau, chúng tạo ra đường hầm và lớp bảo vệ mạng của nó: bảo vệ nếu kết nối bị rớt (kill switch), mạng và DNS của đường hầm.
Ở đây, một trong số đó không phản hồi, không khởi động hoặc đã dừng trước khi kết nối, hoặc đã xảy ra một lỗi chưa xác định. Ở chế độ “Tự động”, lỗi OpenVPN sẽ hiển thị nếu WireGuard rồi OpenVPN đều thất bại.
Cần làm
Với “… không xác nhận thao tác trong thời gian quy định” hoặc “Không thể truyền lệnh … đến dịch vụ VPN cục bộ”: hãy chờ FuzeVPN kiểm tra xong trạng thái VPN. Sau đó thử lại nếu cần. Khi quá thời gian chờ, thao tác vẫn có thể hoàn tất ở chế độ nền.
Nhấp “Ngắt kết nối” trong FuzeVPN và chờ xác nhận. Sau đó bắt đầu lại kết nối VPN. Ngắt kết nối cũng gỡ việc chặn Internet mà bảo vệ nếu kết nối bị rớt giữ lại sau một lần thất bại.
Nếu Internet vẫn bị chặn, hãy mở trang “Chẩn đoán” ở menu bên và nhấp “Chẩn đoán”. Sau đó, bên dưới kết quả, nhấp “Hoàn tất ngắt kết nối”.
Nếu thông báo xuất hiện lại, hãy thoát FuzeVPN bằng “Thoát FuzeVPN” trong menu của biểu tượng gần đồng hồ, rồi mở lại. Nút đóng cửa sổ chỉ thu nhỏ FuzeVPN xuống gần đồng hồ. Hãy chấp nhận yêu cầu của Windows nếu nó hiện ra, và khởi động lại nếu Windows yêu cầu.
Hãy thử giao thức còn lại: ngắt kết nối VPN, rồi chọn WireGuard hoặc OpenVPN trong “Cài đặt → Kết nối → Giao thức VPN”. Ở chế độ “Tự động”, FuzeVPN chỉ chuyển sang OpenVPN một lần, nếu WireGuard không khởi động được trên máy của bạn.
Với “Đã xảy ra lỗi WireGuard chưa xác định…”: hãy thử thêm một vị trí khác, hoặc một mạng khác. Bài về VPN không kết nối được nhắc lại các thao tác này.
Khởi động lại Windows, rồi thử lại.
Với “Phản hồi từ dịch vụ … cục bộ không hợp lệ”, “Thành phần OpenVPN bảo mật…”, “Không thể sử dụng bộ điều hợp OpenVPN DCO…” hoặc “Đã xảy ra lỗi WireGuard chưa xác định…”: nếu thông báo vẫn xuất hiện lại, hãy cài đặt lại FuzeVPN bằng trình cài đặt trên trang FuzeVPN cho Windows. Trình cài đặt cũng có “Sửa chữa”, và các tùy chọn của bạn được giữ nguyên. Hãy chọn bản phù hợp với bộ xử lý của bạn, x64 hoặc ARM64, được ghi trong thông tin hệ thống của Windows.
Sau khi cài đặt lại, FuzeVPN tự động thêm máy tính này làm thiết bị mới ở lần kết nối tiếp theo. Nếu bạn đã đạt giới hạn, ứng dụng sẽ mời bạn gỡ bớt một thiết bị. Bạn có thể làm việc này từ bất kỳ ứng dụng FuzeVPN nào.
Với “… chưa xác định. Xem nhật ký chẩn đoán cục bộ.”: hãy gửi báo cáo chẩn đoán thay vào đó. Báo cáo chứa các nhật ký kỹ thuật của ứng dụng.
Nếu thông báo vẫn xuất hiện lại, hãy mở trang “Chẩn đoán” ở menu bên và nhấp “Chẩn đoán”. Báo cáo được gửi nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản. Nếu gửi thất bại, FuzeVPN thử lại 5 lần trong 24 giờ, và “Thử lại” sẽ gửi lại ngay.
Sau đó hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com, kèm thông báo chính xác, mã của thông báo nếu có hiển thị, và mã định danh báo cáo. Hãy nêu thêm thời điểm, phiên bản FuzeVPN nếu thấy được, vị trí, giao thức và mạng đã dùng. Nếu chưa đăng nhập tài khoản, hãy sao chép nội dung báo cáo và dán vào e-mail của bạn.
Thông báo
Không thể truyền lệnh OpenVPN đến dịch vụ VPN cục bộ.
Ứng dụng Windows
Không thể sử dụng bộ điều hợp OpenVPN DCO.
Ứng dụng Windows
Windows không thể chuẩn bị hoặc hoàn tất bảo vệ mạng WireGuard.
Ứng dụng Windows
Bộ điều hợp DCO đã mở nhưng không thể cấu hình máy chủ trong trình điều khiển.
Ứng dụng Windows
Windows không thể chuẩn bị kill switch trước khi kết nối VPN.
Ứng dụng Windows
Windows không thể hoàn tất cấu hình mạng của đường hầm OpenVPN.
Ứng dụng Windows
Dịch vụ đường hầm WireGuard chưa chuyển sang trạng thái hoạt động.
Ứng dụng Windows
Windows không thể chuẩn bị hoặc hoàn tất bảo vệ mạng OpenVPN.
Ứng dụng Windows
Dịch vụ WireGuard cục bộ không xác nhận thao tác trong thời gian quy định.
Ứng dụng Windows
Đã xảy ra lỗi OpenVPN chưa xác định. Xem nhật ký chẩn đoán cục bộ.
Ứng dụng Windows
Đã xảy ra lỗi WireGuard chưa xác định. Xem nhật ký chẩn đoán cục bộ.
Ứng dụng Windows
Phản hồi từ dịch vụ WireGuard cục bộ không hợp lệ.
Ứng dụng Windows
Phản hồi từ dịch vụ OpenVPN cục bộ không hợp lệ.
Ứng dụng Windows
Windows không thể cấu hình DNS của đường hầm OpenVPN.
Ứng dụng Windows
OpenVPN Core đã dừng trước khi mở kết nối mạng.
Ứng dụng Windows
Dịch vụ OpenVPN cục bộ không xác nhận thao tác trong thời gian quy định.
Ứng dụng Windows
Không thể khởi động đường hầm OpenVPN.
Ứng dụng Windows
Thành phần OpenVPN bảo mật không khả dụng.
Ứng dụng Windows
Không thể truyền lệnh WireGuard đến dịch vụ VPN cục bộ.
Ứng dụng Windows
Android: công cụ VPN, giao diện và phiên trước đó
Ứng dụng Android không thể bắt đầu hoặc giữ kết nối VPN. Công cụ WireGuard hoặc OpenVPN của ứng dụng (hai giao thức kết nối), hoặc chính Android, đã từ chối hay dừng nó.
Cũng có khi thiếu một thông tin nội bộ, hoặc lỗi không được nêu rõ. Đôi khi một kết nối trước đó chưa dừng hẳn và chặn kết nối mới.
Cần làm
Với “Phiên OpenVPN vẫn đang hoạt động”, “Đường hầm gốc đã hoạt động”, “Danh tính OpenVPN vẫn đang được sử dụng”, “Danh tính WireGuard đang được sử dụng” hoặc “Thao tác WireGuard vẫn đang hoạt động”: một kết nối trước đó vẫn đang hoạt động. Hãy ngắt kết nối FuzeVPN. Ngay khi ứng dụng hiện “Đã ngắt kết nối” và thông báo của nó biến mất, hãy bắt đầu lại một kết nối duy nhất, không cần chờ thêm.
Với “Phiên OpenVPN vẫn đang hoạt động”, “Đường hầm gốc đã hoạt động”, “Danh tính OpenVPN vẫn đang được sử dụng”, “Danh tính WireGuard đang được sử dụng” hoặc “Thao tác WireGuard vẫn đang hoạt động”: việc tắt được xác nhận trong tối đa 15 giây, hoặc ứng dụng đưa ra “Thử tắt lại”: hãy nhấn vào đó. Khi VPN luôn bật đang hoạt động, hãy nhấn “Mở cài đặt Android” để tắt nó. Để biết chi tiết, hãy làm theo bài về việc không ngắt kết nối được.
Hãy thử lại từ ứng dụng FuzeVPN: kết nối lại.
Với “Giao diện OpenVPN…”, “Tạo giao diện OpenVPN thất bại” hoặc “Thiết lập TUN OpenVPN thất bại”: hãy dừng mọi ứng dụng VPN khác trên điện thoại. Sau đó kết nối lại từ FuzeVPN. Hãy chấp nhận yêu cầu của Android nếu nó hiện ra.
Đóng rồi mở lại FuzeVPN, sau đó thử lại.
Hãy thử giao thức còn lại hoặc một vị trí khác. Để đổi giao thức, hãy ngắt kết nối VPN, rồi chọn WireGuard hoặc OpenVPN trong “Kết nối” → “Tùy chọn nâng cao” → “Giao thức”.
Với “Công cụ OpenVPN không khả dụng”: hãy chọn WireGuard. Để dùng lại OpenVPN, hãy cài FuzeVPN từ Google Play hoặc bằng tệp APK trên trang Tải xuống. Để chuyển từ bản này sang bản kia, hãy gỡ cài đặt ứng dụng trước.
Hãy cập nhật FuzeVPN: qua Google Play, hoặc cài APK mới đè lên bản cũ. Đội ngũ của chúng tôi theo dõi chẩn đoán theo thời gian thực và thường xuyên triển khai các bản sửa lỗi.
Khởi động lại điện thoại, rồi thử lại.
Nếu thông báo xuất hiện lại, hãy sao chép mã hiển thị bên dưới thông báo (“Mã chẩn đoán: …”) bằng nút “Sao chép”. Sau đó chạy chẩn đoán: mở Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”.
Khi đã đăng nhập vào tài khoản, hãy nhấn “Gửi báo cáo”, rồi “Thử gửi lại” nếu cần. Để giữ lại một báo cáo chưa gửi, hãy nhấn “Lưu báo cáo” trước khi đóng ứng dụng.
Sau đó hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com, kèm mã tham chiếu của báo cáo (“Mã tham chiếu: …”) hoặc báo cáo đã lưu. Hãy thêm thông báo chính xác và mã chẩn đoán. Nêu thêm thiết bị của bạn, phiên bản FuzeVPN nếu thấy được, vị trí đã chọn, mạng và thời điểm.
Thông báo
Tài khoản VPN không hợp lệ — Thao tác gốc không gắn với mã tài khoản hợp lệ.
Ứng dụng Android
Tham số VPN chưa đầy đủ — Thông tin cần cho thao tác VPN này chưa đầy đủ. Hãy thử lại. Nếu sự cố tiếp diễn, hãy chạy chẩn đoán.
Ứng dụng Android
Mã nhận diện thiết bị không hợp lệ — Mã nhận diện thiết bị gửi đến công cụ gốc bị thiếu hoặc không hợp lệ.
Ứng dụng Android
Thao tác Android bị gián đoạn — Lỗi ứng dụng đã làm gián đoạn thao tác VPN. Hãy thử lại. Nếu sự cố tiếp diễn, hãy chạy chẩn đoán.
Ứng dụng Android
Máy khách OpenVPN bị gián đoạn — OpenVPN Core nhận được yêu cầu dừng máy khách cuối cùng.
Ứng dụng Android
Đã yêu cầu khởi động lại OpenVPN — OpenVPN Core yêu cầu khởi động lại phiên truyền tải.
Ứng dụng Android
Thiết lập máy khách OpenVPN thất bại — OpenVPN Core không thể khởi tạo máy khách trước khi kết nối mạng.
Ứng dụng Android
Kết nối OpenVPN bị gián đoạn — OpenVPN Core dừng trước khi phát sự kiện CONNECTED.
Ứng dụng Android
OpenVPN Core kết thúc với lỗi — Vòng lặp OpenVPN gốc kết thúc với lỗi và không có sự kiện kết thúc cụ thể hơn.
Ứng dụng Android
Danh tính OpenVPN vẫn đang được sử dụng — Một phiên OpenVPN gốc vẫn đang sử dụng khóa hoặc chứng chỉ của thiết bị này.
Ứng dụng Android
Cuộc gọi OpenVPN gốc bị gián đoạn — Lỗi ứng dụng đã làm gián đoạn OpenVPN. Hãy thử kết nối lại. Nếu sự cố tiếp diễn, hãy chạy chẩn đoán.
Ứng dụng Android
Phiên OpenVPN vẫn đang hoạt động — Công cụ gốc vẫn giữ phiên OpenVPN trước đó và từ chối tạo phiên thứ hai.
Ứng dụng Android
Cuộc gọi OpenVPN hết thời gian — Cuộc gọi JNI đến OpenVPN Core vượt quá thời lượng tối đa.
Ứng dụng Android
Dịch vụ OpenVPN không khả dụng — Android không thể khởi động dịch vụ OpenVPN ở chế độ nền trước.
Ứng dụng Android
OpenVPN từ chối khởi động — Dịch vụ Android đã sẵn sàng nhưng OpenVPN Core không chấp nhận khởi động hồ sơ.
Ứng dụng Android
OpenVPN dừng trước khi kết nối — Vòng lặp OpenVPN gốc dừng trước CONNECTED mà không có lỗi Core rõ ràng.
Ứng dụng Android
Lỗi VPN gốc chưa được phân loại — Một nhánh gốc chưa được ghi nhận đã thất bại. Hãy gửi mã chẩn đoán bên dưới cho bộ phận hỗ trợ.
Ứng dụng Android
Giao diện OpenVPN đã mở — OpenVPN yêu cầu giao diện thứ hai trong cùng kết nối. Đường hầm đã dừng để đảm bảo an toàn.
Ứng dụng Android
Không thể tạo giao diện OpenVPN — Android từ chối cấu hình mạng mà OpenVPN yêu cầu.
Ứng dụng Android
Giao diện OpenVPN bị gián đoạn — OpenVPN Core nhận được yêu cầu dừng giao diện TUN.
Ứng dụng Android
Tạo giao diện OpenVPN thất bại — OpenVPN Core không thể lấy giao diện TUN từ Android VpnService.
Ứng dụng Android
Giao diện OpenVPN bị vô hiệu hóa — Android hoặc OpenVPN Core đã vô hiệu hóa giao diện TUN trong khi kết nối.
Ứng dụng Android
Thiết lập TUN OpenVPN thất bại — OpenVPN Core từ chối kế hoạch mạng trước khi tạo giao diện Android.
Ứng dụng Android
Đường hầm gốc đã hoạt động — Android báo một phiên VPN trước đó vẫn đang sử dụng giao diện.
Ứng dụng Android
Danh tính WireGuard đang được sử dụng — Thao tác khác vẫn đang sử dụng khóa WireGuard của tài khoản này.
Ứng dụng Android
Thao tác WireGuard vẫn đang hoạt động — Thao tác WireGuard trước đó chưa giải phóng dịch vụ gốc.
Ứng dụng Android
WireGuard từ chối khởi động — Công cụ WireGuard từ chối kích hoạt cấu hình.
Ứng dụng Android
Chưa xác nhận kết nối OpenVPN — Không thể xác nhận kết nối OpenVPN. Kết nối đã được dừng để đảm bảo an toàn. Hãy thử lại.
Ứng dụng Android
Cấu hình đường hầm bị từ chối hoặc chưa đầy đủ
Để mở đường hầm, tức là kết nối được mã hóa của VPN, ứng dụng nhận một cấu hình từ máy chủ. Đó là một hồ sơ OpenVPN hoặc một cấu hình WireGuard, gồm địa chỉ, tuyến đường, DNS và mã hóa.
Ở đây, cấu hình này chưa đầy đủ, không hợp lệ hoặc yêu cầu một tính năng mà ứng dụng không hỗ trợ. Ứng dụng từ chối nó, và kết nối không được thiết lập.
Cần làm
Hãy ngắt kết nối VPN, rồi kết nối lại từ ứng dụng FuzeVPN: ứng dụng sẽ yêu cầu máy chủ gửi lại cấu hình. Trên Windows, ngắt kết nối cũng mở lại Internet. Sau một lần thất bại, bảo vệ nếu kết nối bị rớt (kill switch) giữ Internet bị chặn cho đến khi bạn ngắt kết nối.
Với các thông báo Android thuộc nhóm này, khi “VPN luôn bật” đang bật: mở “Cài đặt” → “Mạng và Internet” → “VPN”, rồi biểu tượng bánh răng bên cạnh FuzeVPN. Hãy tạm tắt “Chặn kết nối không qua VPN”, rồi tắt “VPN luôn bật”. Kết nối lại trong FuzeVPN, rồi bật lại chúng.
Với “Thiếu địa chỉ OpenVPN”, “Thiếu DNS OpenVPN” hoặc “Thiếu tuyến OpenVPN”: hãy kiểm tra thêm rằng không có ứng dụng VPN nào khác đang hoạt động. Sau đó kiểm tra FuzeVPN vẫn còn quyền VPN của Android.
Hãy chọn một vị trí khác.
Hãy chuyển sang giao thức còn lại. Ngắt kết nối VPN, rồi chọn WireGuard hoặc OpenVPN: trên Windows, trong “Cài đặt → Kết nối → Giao thức VPN”; trên Android, trong “Kết nối” → “Tùy chọn nâng cao” → “Giao thức”.
Hãy cập nhật FuzeVPN, rồi thử lại từ ứng dụng. Trên Windows, hãy chấp nhận bản cập nhật được đề xuất, hoặc chạy trình cài đặt trên trang FuzeVPN cho Windows. Trên Android, hãy dùng Google Play, hoặc cài APK mới đè lên bản cũ.
Với “OpenVPN Core đã từ chối cấu hình máy khách” hoặc “Hồ sơ nhận được không tương thích với OpenVPN DCO”: hãy chuyển sang WireGuard. Nếu thông báo xuất hiện lại sau khi cập nhật, hãy chạy chẩn đoán ngay, rồi viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com.
Nếu thông báo xuất hiện lại, hãy chạy chẩn đoán. Trên Windows, mở trang “Chẩn đoán” ở menu bên, rồi nhấp “Chẩn đoán”. Trên Android, mở Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”.
Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản, Windows tự gửi báo cáo; trên Android, hãy nhấn “Gửi báo cáo”. Khi chưa đăng nhập, hãy sao chép nội dung báo cáo trên Windows. Trên Android, hãy nhấn “Lưu báo cáo” trước khi đóng ứng dụng.
Sau đó hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com, kèm mã tham chiếu của báo cáo hiển thị sau khi gửi, hoặc báo cáo đã lưu hay đã sao chép. Hãy thêm thông báo chính xác và mã của nó, nếu có hiển thị bên dưới thông báo (Android) hoặc trên trang “Chẩn đoán” (Windows). Nêu thêm thiết bị của bạn, phiên bản FuzeVPN nếu thấy được, vị trí đã chọn, mạng và thời điểm.
Thông báo
Thông tin bảo vệ của hồ sơ OpenVPN không hợp lệ.
Ứng dụng Windows
Hồ sơ OpenVPN nhận được không hợp lệ trên máy tính này.
Ứng dụng Windows
Cấu hình WireGuard nhận từ API không hợp lệ.
Ứng dụng Windows
OpenVPN Core đã từ chối cấu hình máy khách.
Ứng dụng Windows
Hồ sơ nhận được không tương thích với OpenVPN DCO.
Ứng dụng Windows
Cấu hình mạng bị từ chối — Cấu hình đường hầm chưa hoàn chỉnh hoặc không khớp với các địa chỉ được cấp quyền. Hãy thử lại từ ứng dụng.
Ứng dụng Android
Mật mã OpenVPN không hợp lệ — Máy chủ cung cấp thuật toán mã hóa không nằm trong danh sách cho phép.
Ứng dụng Android
Nén OpenVPN bị từ chối — OpenVPN Core từ chối chế độ nén do hồ sơ hoặc máy chủ công bố.
Ứng dụng Android
Xác thực OpenVPN không được hỗ trợ — Máy chủ hoặc proxy yêu cầu thông tin xác thực tương tác không có trong hồ sơ chứng chỉ này.
Ứng dụng Android
Tính năng OpenVPN không được hỗ trợ — Hồ sơ hoặc máy chủ yêu cầu tính năng không có trong máy khách Android này.
Ứng dụng Android
Hồ sơ OpenVPN bị từ chối — Hồ sơ nhận từ máy chủ không tương thích. Hãy tạo lại thiết bị rồi thử lại.
Ứng dụng Android
Truyền qua trung gian OpenVPN thất bại — OpenVPN Core báo lỗi proxy hoặc bộ chuyển tiếp đã cấu hình.
Ứng dụng Android
Thiếu xác minh TLS OpenVPN — Hồ sơ không yêu cầu rõ ràng việc xác minh chứng chỉ máy chủ.
Ứng dụng Android
Thiếu địa chỉ OpenVPN — Máy chủ không cung cấp địa chỉ đường hầm có thể sử dụng.
Ứng dụng Android
Thiếu DNS OpenVPN — Máy chủ không cung cấp máy chủ DNS có thể sử dụng.
Ứng dụng Android
Thiếu tuyến OpenVPN — Máy chủ không cung cấp tuyến đường hầm có thể sử dụng.
Ứng dụng Android
Cấu hình WireGuard không hợp lệ — Địa chỉ WireGuard, DNS, khóa máy chủ hoặc tuyến nhận được không hợp lệ.
Ứng dụng Android
Chứng chỉ và kết nối bảo mật
Với OpenVPN, ứng dụng và máy chủ xác minh danh tính của nhau bằng chứng chỉ, trong một phiên đàm phán bảo mật (TLS). Trên Windows, chẩn đoán và việc kiểm tra bản cập nhật cũng xác minh kết nối bảo mật tới dịch vụ FuzeVPN.
Ở đây, bước xác minh này thất bại: chứng chỉ bị từ chối, không được nhận diện, bị thu hồi hoặc không tương thích, hoặc phiên đàm phán bị gián đoạn.
Cần làm
Với các thông báo Windows thuộc nhóm này, và với “Chứng chỉ máy chủ bị từ chối”, “Cảnh báo TLS OpenVPN”, “Đàm phán OpenVPN bị từ chối” hoặc “Đàm phán TLS OpenVPN bị từ chối”: kiểm tra ngày và giờ của thiết bị. Bật ngày và giờ tự động, rồi thử lại.
Với “Không thể xác minh kết nối bảo mật tới dịch vụ” hoặc “Đàm phán kết nối bảo mật thất bại…”: có thể phần mềm diệt virus hoặc tường lửa đang quét các kết nối HTTPS của bạn (kết nối bảo mật tới các trang web). Nếu đúng vậy, hãy tắt việc quét này, rồi thử lại.
Với “Đàm phán bảo mật với máy chủ OpenVPN thất bại”, “Đàm phán kết nối bảo mật thất bại…” hoặc “Không thể xác minh kết nối bảo mật tới dịch vụ”: hãy thử một mạng khác.
Với các thông báo có nhắc đến “OpenVPN”: hãy chọn một vị trí khác.
Với “Chứng chỉ TLS đã bị thu hồi”: hãy kết nối lại ngay từ ứng dụng FuzeVPN. Hồ sơ OpenVPN sẽ tự động được gia hạn. Nếu ứng dụng hiển thị “Thử dọn dẹp lại”, hãy chạm vào đó, rồi chạm “Đăng nhập”.
Hồ sơ OpenVPN bị thu hồi hoặc hết hạn trong ứng dụng: cách gia hạn
Với các thông báo có nhắc đến “OpenVPN”, và với “Chứng chỉ TLS đã bị thu hồi”: tạm thời hãy chuyển sang WireGuard. Ngắt kết nối VPN, sau đó chọn WireGuard: trên Windows, vào “Cài đặt → Kết nối → Giao thức VPN”; trên Android, vào “Kết nối” → “Tùy chọn nâng cao” → “Giao thức”.
Cập nhật FuzeVPN, rồi thử lại từ ứng dụng. Trên Windows, hãy chấp nhận bản cập nhật được đề xuất, hoặc chạy trình cài đặt trên trang FuzeVPN cho Windows. Trên Android, hãy cập nhật qua Google Play, hoặc cài tệp APK mới đè lên bản cũ.
Với “Chứng chỉ OpenVPN không được hỗ trợ”, “Chữ ký OpenVPN không được hỗ trợ” hoặc “Phiên bản TLS OpenVPN không tương thích”: nếu thông báo vẫn xuất hiện sau khi cập nhật, hãy chạy chẩn đoán ngay, rồi viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com.
Với “Xác thực OpenVPN bị từ chối”, “Chứng chỉ máy khách OpenVPN bị từ chối”, “Cần chứng chỉ máy khách OpenVPN” hoặc “Chứng chỉ máy khách OpenVPN không được nhận diện”: hãy chạy chẩn đoán ngay, rồi viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com.
Với “Chứng chỉ TLS đã bị thu hồi”: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy gỡ thiết bị này trong Tài khoản → “Các thiết bị của bạn” → “Quản lý thiết bị của tôi” → “Xóa”. Sau đó chạm “Đăng nhập”: một thiết bị mới sẽ được tạo.
Với “Không thể xác minh kết nối bảo mật tới dịch vụ”: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy gỡ thiết bị này trong menu bên “Thiết bị”, bằng “Gỡ thiết bị”. Đăng nhập lại: một thiết bị mới sẽ được tạo. Là biện pháp cuối cùng, hãy cài đặt lại FuzeVPN bằng trình cài đặt trên trang FuzeVPN cho Windows.
Nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy chạy chẩn đoán. Trên Windows, mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên, rồi bấm “Chẩn đoán”. Trên Android, mở Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”.
Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản, Windows sẽ tự gửi báo cáo; trên Android, hãy chạm “Gửi báo cáo”. Nếu chưa đăng nhập, hãy sao chép nội dung báo cáo trên Windows. Trên Android, hãy chạm “Lưu báo cáo” trước khi đóng ứng dụng.
Sau đó viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, kèm mã tham chiếu của báo cáo hiển thị sau khi gửi, hoặc báo cáo đã lưu hay đã sao chép. Thêm thông báo chính xác và mã của thông báo, nếu mã hiển thị bên dưới thông báo (Android) hoặc trên trang “Chẩn đoán” (Windows). Hãy cho biết thêm thiết bị của bạn, phiên bản FuzeVPN nếu nhìn thấy được, vị trí đã chọn, mạng và thời điểm xảy ra.
Thông báo
Đàm phán bảo mật với máy chủ OpenVPN thất bại.
Ứng dụng Windows
Không thể xác minh chứng chỉ máy chủ OpenVPN.
Ứng dụng Windows
Đàm phán kết nối bảo mật thất bại. Chưa xác định được nguyên nhân.
Ứng dụng Windows
Không thể xác minh kết nối bảo mật tới dịch vụ.
Ứng dụng Windows
Chứng chỉ máy chủ bị từ chối — Không thể xác minh danh tính máy chủ OpenVPN.
Ứng dụng Android
Xác thực OpenVPN bị từ chối — Máy chủ OpenVPN từ chối xác thực hồ sơ.
Ứng dụng Android
Chứng chỉ máy khách OpenVPN bị từ chối — Máy chủ từ chối chứng chỉ thiết bị này. Hãy tạo lại thiết bị trước khi thử lại.
Ứng dụng Android
Cảnh báo TLS OpenVPN — Máy chủ trả về cảnh báo TLS ngoài các nhóm chứng chỉ và phiên bản.
Ứng dụng Android
Chứng chỉ máy khách OpenVPN không được nhận diện — Máy chủ không nhận diện cơ quan cấp chứng chỉ thiết bị này. Cần kiểm tra máy chủ OpenVPN.
Ứng dụng Android
Chứng chỉ OpenVPN không được hỗ trợ — Máy chủ không hỗ trợ loại chứng chỉ bảo mật Android đang sử dụng.
Ứng dụng Android
Chứng chỉ TLS đã bị thu hồi — Chứng chỉ được cung cấp khi kết nối đã bị thu hồi.
Ứng dụng Android
Cần chứng chỉ máy khách OpenVPN — Máy chủ yêu cầu chứng chỉ máy khách nhưng OpenVPN Core không thể cung cấp.
Ứng dụng Android
Đàm phán OpenVPN bị từ chối — Máy chủ từ chối đàm phán TLS. Hãy tạo lại hồ sơ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Ứng dụng Android
Đàm phán TLS OpenVPN bị từ chối — Máy chủ đã gián đoạn đàm phán TLS trước khi kết nối.
Ứng dụng Android
Chữ ký OpenVPN không được hỗ trợ — Máy chủ từ chối thuật toán ECDSA P-256 của khóa Android Keystore.
Ứng dụng Android
Phiên bản TLS OpenVPN không tương thích — Máy khách và máy chủ không tìm thấy phiên bản TLS chung.
Ứng dụng Android
Danh tính VPN của thiết bị và hồ sơ OpenVPN
Mỗi thiết bị có danh tính VPN riêng: các khóa được tạo ngay trên thiết bị, FuzeVPN chỉ nhận phần công khai. Với OpenVPN, có thêm một chứng chỉ và một hồ sơ gắn với các khóa này.
Ở đây, ứng dụng không thể chuẩn bị, đọc hoặc xóa danh tính này. Hoặc hồ sơ OpenVPN của thiết bị bị từ chối, hoặc không còn khớp với hồ sơ mà dịch vụ biết.
Cần làm
Với “Không thể chuẩn bị danh tính VPN bảo mật cho thiết bị này” (Windows, khi đăng nhập vào tài khoản): chọn “Thoát FuzeVPN” trong cửa sổ “Đăng nhập” hoặc trong menu của biểu tượng gần đồng hồ. Nút X chỉ thu nhỏ FuzeVPN xuống gần đồng hồ. Mở lại FuzeVPN, rồi đăng nhập lại vào tài khoản.
Với “Không thể chuẩn bị danh tính VPN bảo mật cho thiết bị này”: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy khởi động lại máy tính, rồi thử lại.
Với “Danh tính OpenVPN không hợp lệ”, “Thao tác OpenVPN bị gián đoạn”, “Xung đột OpenVPN”, “Hồ sơ OpenVPN đã tồn tại”, “Xóa danh tính OpenVPN chưa hoàn tất” hoặc “Không thể xóa hoàn toàn hồ sơ OpenVPN đã bị thu hồi”, khi “VPN luôn bật” đang bật: trước khi thử lại hoặc sửa hồ sơ, hãy mở “Cài đặt” → “Mạng và Internet” → “VPN”, rồi chạm biểu tượng bánh răng bên cạnh FuzeVPN. Tắt tạm “Chặn kết nối không qua VPN”, rồi tắt “VPN luôn bật”. Bật lại cả hai khi kết nối đã được sửa trong FuzeVPN.
Với “Xung đột OpenVPN”, “Hồ sơ OpenVPN đã tồn tại”, “Danh tính OpenVPN không hợp lệ” hoặc “Thao tác OpenVPN bị gián đoạn”: trước tiên hãy làm mới danh sách thiết bị. Mở Tài khoản → “Các thiết bị của bạn” → “Quản lý thiết bị của tôi”. Chạm “Làm mới thiết bị”, hoặc kéo màn hình xuống.
Với “Thiết bị này đã có hồ sơ OpenVPN”, “Không thể đọc danh tính OpenVPN cục bộ”, “Xung đột OpenVPN” hoặc “Hồ sơ OpenVPN đã tồn tại”: hãy thử lại.
Với “Xóa danh tính OpenVPN chưa hoàn tất” hoặc “Không thể xóa hoàn toàn hồ sơ OpenVPN đã bị thu hồi”: chạm “Thử dọn dẹp lại”. Khi việc dọn dẹp đã được xác nhận, chạm “Đăng nhập”: ứng dụng sẽ tạo một hồ sơ OpenVPN mới.
Hồ sơ OpenVPN bị thu hồi hoặc hết hạn trong ứng dụng: cách gia hạn
Với “Chứng chỉ OpenVPN không khớp với danh tính cục bộ của thiết bị này”, “Không thể đọc danh tính OpenVPN cục bộ”, “Danh tính OpenVPN không hợp lệ”, “Thao tác OpenVPN bị gián đoạn” hoặc “Xung đột OpenVPN”: hãy gia hạn hồ sơ OpenVPN của thiết bị này. Trên Windows, bấm “Gia hạn hồ sơ”. Trên Android, hãy kết nối lại từ ứng dụng: ứng dụng sẽ tự tạo lại danh tính.
Hồ sơ OpenVPN bị thu hồi hoặc hết hạn trong ứng dụng: cách gia hạn
Với “Danh tính OpenVPN không nhất quán”: hãy chạy chẩn đoán ngay, rồi viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com.
Với các thông báo có nhắc đến “OpenVPN”: tạm thời hãy chuyển sang WireGuard. Ngắt kết nối VPN, sau đó chọn WireGuard: trên Windows, vào “Cài đặt → Kết nối → Giao thức VPN”; trên Android, vào “Kết nối” → “Tùy chọn nâng cao” → “Giao thức”.
Với các thông báo có nhắc đến “OpenVPN”, trừ “Danh tính OpenVPN không nhất quán”: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy gỡ thiết bị này khỏi danh sách thiết bị của ứng dụng. Đăng nhập lại: một thiết bị mới sẽ được tạo. Là biện pháp cuối cùng, hãy cài đặt lại ứng dụng.
Nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy chạy chẩn đoán. Trên Windows, mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên, rồi bấm “Chẩn đoán”. Trên Android, mở Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”.
Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản, Windows sẽ tự gửi báo cáo; trên Android, hãy chạm “Gửi báo cáo”. Nếu chưa đăng nhập, hãy sao chép nội dung báo cáo trên Windows. Trên Android, hãy chạm “Lưu báo cáo” trước khi đóng ứng dụng.
Sau đó viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, kèm mã tham chiếu của báo cáo hiển thị sau khi gửi, hoặc báo cáo đã lưu hay đã sao chép. Thêm thông báo chính xác và mã của thông báo, nếu mã hiển thị bên dưới thông báo (Android) hoặc trên trang “Chẩn đoán” (Windows). Hãy cho biết thêm thiết bị của bạn, phiên bản FuzeVPN nếu nhìn thấy được, vị trí đã chọn, mạng và thời điểm xảy ra.
Thông báo
Không thể chuẩn bị danh tính VPN bảo mật cho thiết bị này.
Ứng dụng Windows
Chứng chỉ OpenVPN không khớp với danh tính cục bộ của thiết bị này.
Ứng dụng Windows
Thiết bị này đã có hồ sơ OpenVPN.
Ứng dụng Windows
Không thể đọc danh tính OpenVPN cục bộ.
Ứng dụng Windows
Danh tính OpenVPN không hợp lệ — Hãy tạo danh tính OpenVPN mới rồi thử lại.
Ứng dụng Android
Thao tác OpenVPN bị gián đoạn — Hãy tạo danh tính OpenVPN mới rồi thử lại.
Ứng dụng Android
Xung đột OpenVPN — Hồ sơ đã thay đổi. Hãy làm mới danh sách thiết bị rồi thử lại.
Ứng dụng Android
Hồ sơ OpenVPN đã tồn tại — Thiết bị này đã có hồ sơ OpenVPN.
Ứng dụng Android
Xóa danh tính OpenVPN chưa hoàn tất — Android không thể xóa toàn bộ danh tính OpenVPN cục bộ của tài khoản này.
Ứng dụng Android
Danh tính OpenVPN không nhất quán — Chứng chỉ không khớp với danh tính bảo mật của điện thoại này. Không thay thế hồ sơ cục bộ.
Ứng dụng Android
Không thể xóa hoàn toàn hồ sơ OpenVPN đã bị thu hồi. Hãy thử dọn dẹp lại.
Ứng dụng Android
Bộ nhớ bảo mật của thiết bị hoặc trình duyệt (khóa và phiên)
FuzeVPN giữ trên thiết bị, trong một vùng được bảo vệ, các khóa kết nối WireGuard hoặc OpenVPN và phiên của bạn. Khóa riêng luôn nằm trên thiết bị.
Ở đây, ứng dụng không thể đọc, lưu hoặc xóa các dữ liệu này. Hoặc, với tiện ích, bộ nhớ của trình duyệt tạm thời không khả dụng.
Cần làm
Hãy thử lại thao tác vừa thất bại.
Với “Không thể xóa phiên đã lưu” (Windows): hãy thử đăng xuất khỏi tài khoản một lần nữa trước khi đăng nhập bằng tài khoản khác.
Với “Không thể đọc phiên đã lưu của bạn” (Windows): hãy thử xác minh lại. Phiên của bạn vẫn được lưu.
Với “VPN đã dừng nhưng chưa xác nhận việc xóa phiên” (Android): VPN đã dừng thật sự. Hãy thử lại việc dọn dẹp mà ứng dụng đề xuất.
Với các thông báo Android khác thuộc nhóm này: mở khóa điện thoại, mở lại FuzeVPN, rồi thử lại. Sau khi điện thoại khởi động lại, dữ liệu đã mã hóa của FuzeVPN chỉ truy cập được khi điện thoại đã được mở khóa.
Với “Danh tính WireGuard không khả dụng” hoặc “Khóa WireGuard cục bộ không hợp lệ”: hãy kết nối lại từ ứng dụng. Ứng dụng sẽ tự động làm mới danh tính của thiết bị, mà không chiếm thêm một chỗ thiết bị nào.
Với các thông báo Windows có nhắc đến “bộ nhớ được bảo vệ” hoặc “phiên đã lưu”: chọn “Thoát FuzeVPN” trong menu của biểu tượng gần đồng hồ; nút X chỉ thu nhỏ FuzeVPN xuống gần đồng hồ. Mở lại FuzeVPN bằng đúng tài khoản Windows bạn vẫn dùng, rồi thử lại.
Với các thông báo Windows có nhắc đến “bộ nhớ được bảo vệ”: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy cài đặt lại FuzeVPN bằng trình cài đặt trên trang FuzeVPN cho Windows, trình cài đặt này cũng có “Sửa chữa”. Tùy chọn của bạn được giữ nguyên; ở lần đăng nhập tiếp theo, một thiết bị mới sẽ tự động được thêm.
Với các thông báo Android khác thuộc nhóm này: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy xóa dữ liệu của FuzeVPN hoặc cài đặt lại ứng dụng. Sau khi cài đặt lại, một thiết bị mới sẽ tự động được thêm ở lần đăng nhập tiếp theo. Nếu đã đạt giới hạn thiết bị, ứng dụng chỉ đơn giản mời bạn gỡ bớt một thiết bị.
Với “Cài đặt tài khoản cục bộ không có sẵn” (tiện ích): đóng rồi mở lại trình duyệt. Kiểm tra xem ổ đĩa còn dung lượng trống không, rồi thử lại. Tài khoản đã lưu của bạn được giữ nguyên.
Với các thông báo của ứng dụng Windows và Android: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy chạy chẩn đoán. Trên Windows, mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên, rồi bấm “Chẩn đoán”. Trên Android, mở Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”.
Với “Cài đặt tài khoản cục bộ không có sẵn”: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy mở “Cài đặt → Hỗ trợ → Chẩn đoán” trong tiện ích. Sau đó chọn “Chạy chẩn đoán”.
Khi đã đăng nhập vào tài khoản, hãy gửi báo cáo: Windows tự gửi; trên Android và trong tiện ích, hãy chạm hoặc bấm “Gửi báo cáo”. Nếu chưa đăng nhập, hãy sao chép nội dung báo cáo trên Windows, hoặc chọn “Lưu báo cáo” trên Android hay “Xuất báo cáo” trong tiện ích.
Sau đó viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, kèm mã tham chiếu của báo cáo hiển thị sau khi gửi. Nếu chưa đăng nhập, hãy đính kèm báo cáo đã lưu hoặc đã xuất, hoặc dán nội dung báo cáo. Thêm thông báo chính xác và mã của thông báo, nếu mã hiển thị bên dưới thông báo (Android) hoặc trên trang “Chẩn đoán” (Windows).
Thông báo
Không thể xóa phiên đã lưu. Thử đăng xuất khỏi tài khoản một lần nữa.
Ứng dụng Windows
Windows không thể mở bộ nhớ được bảo vệ của WireGuard.
Ứng dụng Windows
Truy cập bộ nhớ được bảo vệ thất bại. Hãy khởi động lại ứng dụng, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Ứng dụng Windows
Không thể sử dụng kho lưu trữ được bảo vệ của FuzeVPN. Hãy thử lại.
Ứng dụng Windows
Không thể đọc phiên đã lưu của bạn. Hãy thử xác minh lại.
Ứng dụng Windows
Không thể tạo CSR OpenVPN — Android Keystore không thể tạo hoặc ký CSR OpenVPN P-256.
Ứng dụng Android
Không thể tạo khóa WireGuard — Android không thể tạo hoặc đọc khóa WireGuard trong bộ nhớ bảo mật.
Ứng dụng Android
Không thể tạo CSR OpenVPN — Khóa Android Keystore không thể ký yêu cầu chứng chỉ OpenVPN.
Ứng dụng Android
Chưa lưu danh tính OpenVPN — Không thể lưu chứng chỉ hoặc hồ sơ OpenVPN trong bộ nhớ đã mã hóa.
Ứng dụng Android
Không thể tạo khóa OpenVPN P-256 — Android Keystore không thể tạo hoặc đọc khóa riêng P-256 không thể xuất.
Ứng dụng Android
Đọc bộ nhớ bảo mật thất bại — Android Keystore không thể giải mã dữ liệu cục bộ của tài khoản này.
Ứng dụng Android
Ghi bộ nhớ bảo mật thất bại — Android Keystore không thể mã hóa hoặc lưu dữ liệu cục bộ.
Ứng dụng Android
Khóa bộ nhớ bị từ chối — Cầu nối Android đã chặn khóa nằm ngoài danh sách bộ nhớ cho phép.
Ứng dụng Android
Khóa WireGuard cục bộ không hợp lệ — Khóa WireGuard đã mã hóa của tài khoản này không thể đọc hoặc không hợp lệ.
Ứng dụng Android
Chưa lưu danh tính WireGuard — Android không thể lưu danh tính WireGuard đã mã hóa của tài khoản này.
Ứng dụng Android
Không thể lưu phiên một cách an toàn trên thiết bị này. Vui lòng thử lại.
Ứng dụng Android
VPN đã dừng nhưng chưa xác nhận việc xóa phiên. Hãy thử dọn dẹp lại.
Ứng dụng Android
Cài đặt hoặc mục yêu thích chưa được lưu hoặc chưa được tải
Một lựa chọn không thể được lưu trên thiết bị, hoặc các mục yêu thích hay cài đặt bảo mật không thể được đọc. Các lựa chọn liên quan: ngôn ngữ, giao diện, thông báo, giao thức, máy chủ, mục yêu thích, khởi chạy cùng Windows, kết nối tự động, cài đặt bảo mật, báo cáo.
Tùy trường hợp, lựa chọn cũ quay lại, hoặc lựa chọn mới được áp dụng tạm thời và thử lại sẽ giúp bạn giữ nó. Nếu không đọc được cài đặt bảo mật, các cài đặt này trở về giá trị mặc định: tất cả đều bật.
Cần làm
Với “Không thể đọc cài đặt bảo mật đã lưu…”: biện pháp bảo vệ nếu kết nối bị rớt (kill switch), bảo vệ DNS, bảo vệ WebRTC và tự động kết nối lại đều đang bật, như mặc định. Để chọn lại, hãy ngắt kết nối VPN. “Kill switch”, “Bảo vệ DNS” và “Bảo vệ WebRTC” nằm trong “Cài đặt → Quyền riêng tư → Bảo mật”, còn “Tự động kết nối lại” nằm trong “Cài đặt → Kết nối → Kết nối”.
Với “Không thể lưu giao thức VPN…” hoặc “Không thể lưu cài đặt bảo mật”: trước tiên bấm “Ngắt kết nối” và chờ xác nhận. Sau đó chọn lại. Giao thức được đặt trong “Cài đặt → Kết nối → Giao thức VPN”, còn các biện pháp bảo vệ trong “Cài đặt → Quyền riêng tư → Bảo mật”.
Với “Không thể lưu lựa chọn này. Lựa chọn có thể bị mất khi khởi động lại.”: kiểm tra xem bạn vẫn đang đăng nhập vào tài khoản FuzeVPN, rồi chọn lại lựa chọn này.
Với “Không thể thay đổi tùy chọn khởi chạy cùng Windows”: từ phiên Windows quen thuộc của bạn, hãy đặt lại “Khởi chạy cùng Windows”, trong “Cài đặt → Chung → Windows”.
Hãy thử lại: chọn lại đúng lựa chọn đó.
Với “Không thể lưu mục yêu thích…”: hãy thêm hoặc bỏ mục yêu thích này một lần nữa. Danh sách của bạn đã trở về trạng thái được lưu gần nhất.
Với “Không thể tải mục yêu thích” (Android): hãy thử lại. Khi danh sách đã được tải, bạn có thể thêm hoặc bỏ mục yêu thích trở lại.
Với “Chưa lưu tùy chọn” (Android): lựa chọn của bạn đang được áp dụng tạm thời. Hãy thử lại trước khi đóng ứng dụng để giữ nó.
Với “Không thể lưu cài đặt này” (Android, báo cáo chẩn đoán): hãy thử lại. Sau đó kiểm tra cài đặt đang hiển thị trước khi gửi báo cáo.
Với “Không thể lưu ngôn ngữ…”, “Không thể lưu giao diện…”, “Không thể lưu máy chủ đã chọn…”, “Không thể lưu mục yêu thích này…”, “Không thể lưu kết nối tự động…” hoặc “Không thể lưu cài đặt bảo mật…”: nếu lỗi vẫn lặp lại, hãy thoát FuzeVPN bằng “Thoát FuzeVPN”, trong menu của biểu tượng gần đồng hồ, rồi mở lại. Sau đó kiểm tra xem lựa chọn của bạn đã được giữ chưa.
Nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy chạy chẩn đoán. Trên Windows, mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên và bấm “Chẩn đoán”: báo cáo sẽ được gửi nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản. Trên Android, trong Tài khoản, chạm “Cần trợ giúp?”, “Chạy chẩn đoán”, rồi “Gửi báo cáo”.
Sau đó viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, kèm thông báo chính xác, mã của thông báo nếu có hiển thị và mã tham chiếu của báo cáo. Nếu chưa đăng nhập, hãy đính kèm báo cáo đã giữ lại bằng “Lưu báo cáo” trên Android, hoặc dán nội dung báo cáo trên Windows.
Thông báo
Không thể lưu lựa chọn này. Lựa chọn có thể bị mất khi khởi động lại. Hãy thử lại.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu tùy chọn thông báo.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu ngôn ngữ trên máy tính này.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu giao thức VPN trên máy tính này.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu mục yêu thích này trên máy tính.
Ứng dụng Windows
Không thể thay đổi tùy chọn khởi chạy cùng Windows.
Ứng dụng Windows
Không thể đọc cài đặt bảo mật đã lưu. Các biện pháp bảo vệ mặc định vẫn được bật.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu cài đặt bảo mật.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu máy chủ đã chọn trên máy tính này.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu giao diện trên máy tính này.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu kết nối tự động.
Ứng dụng Windows
Không thể lưu cài đặt này. Hãy thử lại.
Ứng dụng Android
Không thể tải mục yêu thích. Hãy thử lại.
Ứng dụng Android
Không thể lưu mục yêu thích. Hãy thử lại.
Ứng dụng Android
Chưa lưu tùy chọn — Lựa chọn của bạn hiện đã được áp dụng nhưng không thể lưu. Hãy thử lại để giữ lựa chọn sau khi đóng ứng dụng.
Ứng dụng Android
Windows: bản cập nhật bị từ chối bởi các bước kiểm tra của FuzeVPN
FuzeVPN tìm bản cập nhật khi khởi động, và bạn cũng có thể tự tìm trong “Cài đặt → Bản cập nhật”. Trước khi cài đặt, FuzeVPN kiểm tra phản hồi của dịch vụ cập nhật, tệp nhận được và phiên bản đang cài.
Trong tệp, FuzeVPN xác minh chữ ký mang tên FuzeVPN, dấu vân tay, phiên bản, bộ xử lý, kích thước và địa chỉ tải xuống. Ở đây, một bước kiểm tra đã thất bại: với phần lớn các thông báo này, nguyên nhân nằm ở tệp đã phát hành, không phải máy tính của bạn.
Cần làm
Với “Không thể xác minh chữ ký của bản cập nhật này”: trước tiên hãy kiểm tra ngày và giờ của Windows có đúng không.
Với “Windows không thể mở phiên bản FuzeVPN đã cài đặt”: thoát FuzeVPN bằng “Thoát FuzeVPN”, trong menu của biểu tượng gần đồng hồ, rồi mở lại. Đồng thời kiểm tra xem phần mềm diệt virus có đang chặn FuzeVPN không. Nếu có, hãy báo cho phần mềm đó biết đây là báo động nhầm, như bài viết về cách cài đặt trên Windows đã giải thích.
FuzeVPN không cài đặt được, không khởi động được hoặc không nhận được quyền từ Windows
Với “Bản cập nhật này không tương thích với máy tính này”: hãy cài các bản cập nhật của Windows, rồi thử lại. Bản cập nhật này có thể cần phiên bản Windows mới hơn. Đồng thời kiểm tra xem máy tính của bạn có được hỗ trợ không: Windows 10 hoặc 11, bộ xử lý x64 hoặc ARM64, không ở chế độ S.
Với “Tệp nhận được không tương thích với kiến trúc của máy tính này”: hãy tự cài phiên bản x64 hoặc ARM64 phù hợp với máy của bạn, như đã giải thích ở bước 7 và 8. Chính tệp đã phát hành không khớp với bộ xử lý của bạn.
Với “Tệp cập nhật vượt quá kích thước cho phép”: kích thước được nói đến là của tệp đã phát hành, không phải dung lượng trống trên ổ đĩa của bạn.
Trong “Cài đặt → Bản cập nhật”, bấm “Kiểm tra bản cập nhật”, rồi “Tải bản cập nhật xuống” và “Cài đặt ngay”. Nếu thông báo cũ vẫn xuất hiện, hãy thử lại sau.
Nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy tự cài phiên bản mới nhất bằng trình cài đặt trên trang FuzeVPN cho Windows. Trình cài đặt thực hiện việc cập nhật và giữ nguyên tùy chọn của bạn. Còn phiên bản Microsoft Store thì được cập nhật thông qua chính cửa hàng đó.
Hãy lấy trình cài đặt đúng với bộ xử lý của bạn, x64 hoặc ARM64, được ghi trong thông tin hệ thống của Windows. Nếu phiên bản đang cài không đúng, hãy gỡ cài đặt nó trước. Với bản di động, hãy làm theo bài viết về cách cập nhật trên Windows.
Nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên và bấm “Chẩn đoán”. Báo cáo sẽ được gửi nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản.
Sau đó viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, kèm thông báo chính xác, thời điểm xảy ra, mã của thông báo nếu có hiển thị và mã định danh của báo cáo. Nếu chưa đăng nhập, hãy dán nội dung báo cáo vào email của bạn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ, bằng ngôn ngữ của bạn.
Thông báo
Phản hồi của dịch vụ cập nhật không hợp lệ.
Ứng dụng Windows
Quá trình tải xuống đã được chuyển hướng đến địa chỉ không được phép.
Ứng dụng Windows
Windows không thể mở phiên bản FuzeVPN đã cài đặt.
Ứng dụng Windows
Nhà phát hành của tệp nhận được không khớp với FuzeVPN.
Ứng dụng Windows
Máy chủ đã trả về một tệp rỗng.
Ứng dụng Windows
Tệp cập nhật vượt quá kích thước cho phép.
Ứng dụng Windows
Tệp nhận được không khớp với bản cập nhật đã công bố.
Ứng dụng Windows
Bản cập nhật này không tương thích với máy tính này.
Ứng dụng Windows
Địa chỉ tải bản cập nhật không hợp lệ.
Ứng dụng Windows
Không thể xác minh chữ ký của bản cập nhật này.
Ứng dụng Windows
SHA-256 của tệp nhận được khác với giá trị đã công bố.
Ứng dụng Windows
Tệp nhận được không tương thích với kiến trúc của máy tính này.
Ứng dụng Windows
Phiên bản của tệp nhận được khác với phiên bản đã công bố.
Ứng dụng Windows
Windows: kết quả chẩn đoán
Chẩn đoán của FuzeVPN cho Windows kiểm tra bộ máy VPN, trình điều khiển, chứng chỉ VPN, đường hầm, các biện pháp bảo vệ và khả năng truy cập dịch vụ FuzeVPN. Các dòng này báo một bước kiểm tra thất bại hoặc một phép đo không thực hiện được.
Biện pháp bảo vệ mà bạn đã tắt sẽ hiển thị “Chưa chạy”. Đường hầm vẫn có thể hoạt động dù dịch vụ không phản hồi.
Cần làm
Với “Bộ máy VPN không khả dụng…”: thoát FuzeVPN bằng “Thoát FuzeVPN”, trong menu của biểu tượng gần đồng hồ, rồi mở lại. Nếu dòng này vẫn xuất hiện, hãy khởi động lại Windows.
Với “Hãy ngắt rồi tự kết nối lại VPN…” hoặc “Chứng chỉ VPN chưa được xác nhận…”: bấm “Ngắt kết nối” và chờ xác nhận. Sau đó kết nối VPN lại.
Với “Hãy kiểm tra kết nối Internet…”: mở một trang web để kiểm tra kết nối của bạn có hoạt động không, nếu cần thì ngắt kết nối VPN trước. Đường hầm vẫn có thể hoạt động dù dịch vụ FuzeVPN, ở đây gọi là “API”, không phản hồi.
Với “Biện pháp bảo vệ này chưa được xác nhận…”: dòng này liên quan đến biện pháp bảo vệ nếu kết nối bị rớt (kill switch), đang được bật. Bước kiểm tra của nó đã thất bại hoặc chưa có kết quả. Hãy chạy lại chẩn đoán, rồi viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com nếu dòng này vẫn còn.
Với “Dịch vụ trả về phản hồi lỗi HTTP…”: hãy chờ một lát, rồi chạy lại chẩn đoán. Nếu dòng này vẫn báo lỗi, hãy ghi lại mã hiển thị, rồi đăng nhập lại vào tài khoản. Đồng thời kiểm tra gói đăng ký của bạn còn hiệu lực không, như các bài viết về phiên hết hạn và về việc cần có gói đăng ký đã giải thích.
FuzeVPN yêu cầu tôi đăng nhập lại: phiên đã hết hạnFuzeVPN yêu cầu gói đăng ký dù tôi đã có
Hãy chờ đến khi không còn thao tác kết nối hoặc ngắt kết nối VPN nào đang diễn ra, rồi chạy lại chẩn đoán.
Với “Chứng chỉ VPN chưa được xác nhận…”: nếu bạn dùng OpenVPN, hãy xem thêm bài viết về hồ sơ OpenVPN bị thu hồi hoặc hết hạn.
Hồ sơ OpenVPN bị thu hồi hoặc hết hạn trong ứng dụng: cách gia hạn
Với “Cần kiểm tra trình điều khiển VPN…”: hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, kèm mã định danh của báo cáo hiển thị sau khi gửi. Nếu chưa đăng nhập, hãy dán nội dung báo cáo thay vào đó. Sau khi phân tích, bộ phận hỗ trợ có thể đề nghị bạn cài đặt lại FuzeVPN.
Nếu một dòng vẫn báo lỗi hoặc chưa xác định, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, nêu rõ dòng đó và các mã của nó: “Mã lỗi”, “HTTP”, “TLS” hoặc “Mã Windows”. Thêm mã định danh của báo cáo đã gửi, hoặc dán nội dung báo cáo nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản. Hãy cho biết thêm phiên bản FuzeVPN nếu nhìn thấy được.
Thông báo
Bộ máy VPN không khả dụng. Hãy khởi động lại ứng dụng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Ứng dụng Windows
Phép đo này không khả dụng. Hãy chạy lại chẩn đoán. Nếu vẫn không xác định được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Ứng dụng Windows
Hãy ngắt rồi tự kết nối lại VPN, sau đó chạy lại chẩn đoán. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Ứng dụng Windows
Cần kiểm tra trình điều khiển VPN. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi thay đổi.
Ứng dụng Windows
Không thể diễn giải phản hồi nhận được. Hãy xem mã lỗi.
Ứng dụng Windows
Chứng chỉ VPN chưa được xác nhận. Hãy thử kết nối VPN lại, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Ứng dụng Windows
Hãy kiểm tra kết nối Internet rồi chạy lại chẩn đoán. Đường hầm vẫn có thể hoạt động dù API không phản hồi.
Ứng dụng Windows
Dịch vụ trả về phản hồi lỗi HTTP. Hãy xem mã lỗi.
Ứng dụng Windows
Lần kiểm tra này không thành công. Hãy chạy lại chẩn đoán. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Ứng dụng Windows
Biện pháp bảo vệ này chưa được xác nhận. Đừng cho rằng lưu lượng đã bị chặn. Hãy kiểm tra cài đặt và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Ứng dụng Windows
Không kết nối được dịch vụ FuzeVPN hoặc lỗi không mong muốn
Ứng dụng hoặc tiện ích không thể kết nối tới dịch vụ FuzeVPN, hoặc đã gửi một yêu cầu bị coi là không hợp lệ. Cũng có thể nó đã nhận được phản hồi không mong đợi hoặc quá chậm, hoặc gặp một lỗi mà thông báo không nói rõ.
Trên Windows, mạng hoặc cấu hình mạng trên máy tính cũng có thể khiến ứng dụng không kết nối được tới dịch vụ.
Cần làm
Hãy thử lại, không cần chờ. Mục Vị trí trên trang chủ của trang web hiển thị các máy chủ theo thời gian thực, kèm độ trễ ping.
Với “Yêu cầu không hợp lệ”: hãy kiểm tra thông tin bạn đã nhập, rồi thử lại.
Với “Lần thử kết nối mạng thất bại”: hãy kiểm tra xem Internet có hoạt động khi không dùng VPN không, bằng cách ngắt kết nối VPN rồi mở một trang web. Bạn cũng có thể thử một mạng khác. Sau đó thử lại.
Với “FuzeVPN không thể dùng cấu hình mạng của máy tính này…”: hãy kiểm tra xem Internet có hoạt động không. Thoát FuzeVPN bằng “Thoát FuzeVPN”, trong menu của biểu tượng gần đồng hồ, rồi mở lại và thử lại.
Với “Lần thử kết nối mạng thất bại” hoặc “FuzeVPN không thể dùng cấu hình mạng…”: nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy gỡ thiết bị này khỏi tài khoản của bạn. Là biện pháp cuối cùng, hãy cài đặt lại ứng dụng bằng trình cài đặt trên trang FuzeVPN cho Windows.
Đã đạt giới hạn thiết bị: cách xóa một thiết bịFuzeVPN cho Windows
Với “Phản hồi máy chủ không hợp lệ” hoặc “Yêu cầu không hợp lệ” (Android): hãy cập nhật ứng dụng trên Google Play, hoặc cài tệp cài đặt APK mới từ trang Tải xuống đè lên bản cũ. Để chuyển từ Google Play sang APK, hoặc ngược lại, hãy gỡ cài đặt ứng dụng trước. Sau đó làm lại.
Nếu thông báo vẫn xuất hiện, hãy chạy chẩn đoán. Trên Windows, mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên và bấm “Chẩn đoán”. Trên Android, trong Tài khoản, chạm “Cần trợ giúp?”, “Chạy chẩn đoán”, rồi “Gửi báo cáo”.
Trong tiện ích, mở “Cài đặt → Hỗ trợ → Chẩn đoán”. Bấm “Chạy chẩn đoán”, rồi “Gửi báo cáo”.
Với “Đã xảy ra lỗi không mong muốn” (tiện ích): hãy xuất thêm nhật ký kết nối bằng “Xuất nhật ký kết nối”, trong cùng mục đó. Đính kèm nhật ký vào email gửi bộ phận hỗ trợ.
Sau đó viết thư cho bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ contact@fuzevpn.com, kèm thông báo chính xác, mã của thông báo nếu có hiển thị và mã tham chiếu của báo cáo. Nếu chưa đăng nhập, hãy đính kèm báo cáo đã giữ lại bằng “Lưu báo cáo” (Android) hoặc “Xuất báo cáo” (tiện ích), hoặc dán nội dung báo cáo (Windows). Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ, bằng ngôn ngữ của bạn.
Thông báo
Kiểm tra chưa hoàn tất. Chưa xác định được nguyên nhân.
Ứng dụng Windows
Lần thử kết nối mạng thất bại. Điều này không xác định được liệu dịch vụ có đang không khả dụng hay không.
Ứng dụng Windows
FuzeVPN không thể dùng cấu hình mạng của máy tính này để truy cập dịch vụ.
Ứng dụng Windows
Phản hồi máy chủ không hợp lệ — Máy chủ trả về phản hồi không mong đợi. Hãy thử lại sau.
Ứng dụng Android
Yêu cầu không hợp lệ — Hãy kiểm tra thông tin đã nhập rồi thử lại.
Ứng dụng Android
Dịch vụ không khả dụng — Đã xảy ra lỗi máy chủ. Hãy thử lại sau.
Ứng dụng Android
Thao tác thất bại — Không thể hoàn tất thao tác. Hãy thử lại hoặc gửi mã chẩn đoán cho bộ phận hỗ trợ.
Ứng dụng Android
Dịch vụ mất quá nhiều thời gian để phản hồi. Hãy thử lại.
Tiện ích trình duyệt
Dịch vụ đã trả lại một phản hồi bất ngờ.
Tiện ích trình duyệt
Đã xảy ra lỗi không mong muốn. Hãy thử lại.
Tiện ích trình duyệt
Thao tác này không còn khả dụng. Hãy thử lại.
Tiện ích trình duyệt