Digite ou cole sua mensagem na pesquisa da central de ajuda, ou navegue pelas famílias abaixo. Depois, siga os passos “A fazer” da família dela, na ordem.
Se o problema continuar, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com com a mensagem exata.
Windows: mecanismo, serviço e proteção de rede
No Windows, a FuzeVPN usa o seu serviço do Windows, «FuzeVPN — serviço VPN», e o mecanismo WireGuard ou OpenVPN. Juntos, eles criam o túnel e sua proteção de rede: proteção em caso de falha da conexão (kill switch), rede e DNS do túnel.
Aqui, um deles não respondeu, não iniciou ou parou antes da conexão, ou ocorreu um erro não identificado. No modo «Automático», é o erro do OpenVPN que aparece se o WireGuard e depois o OpenVPN falharem.
A fazer
Para «… não confirmou a operação dentro do tempo previsto» ou «Não foi possível enviar o comando … ao serviço VPN local»: aguarde a FuzeVPN verificar o estado da VPN. Depois, tente novamente, se precisar. Após um tempo esgotado, a operação ainda pode terminar em segundo plano.
Clique em «Desconectar» na FuzeVPN e aguarde a confirmação. Depois, inicie a conexão VPN de novo. Desconectar também libera o bloqueio da internet que a proteção em caso de falha da conexão mantém após uma falha.
Se a internet continuar bloqueada, abra a página «Diagnóstico» no menu lateral e clique em «Diagnóstico». Abaixo dos resultados, clique em «Concluir desconexão».
Se a mensagem voltar, saia da FuzeVPN com «Sair do FuzeVPN», no menu do ícone dela perto do relógio, e abra-a de novo. O X apenas minimiza a FuzeVPN perto do relógio. Aceite a solicitação do Windows, se ela aparecer, e reinicie se o Windows pedir.
Experimente o outro protocolo: desconecte a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN em «Configurações → Conexão → Protocolo VPN». No modo «Automático», a FuzeVPN passa uma única vez para o OpenVPN, se o WireGuard não iniciar no seu PC.
Para «Ocorreu um erro desconhecido do WireGuard…»: experimente também outro local ou outra rede. O artigo sobre a VPN que não se conecta retoma esses passos.
Reinicie o Windows e tente novamente.
Para «A resposta do serviço … local era inválida», «O componente OpenVPN seguro…», «Não foi possível usar o adaptador OpenVPN DCO…» ou «Ocorreu um erro desconhecido do WireGuard…»: se a mensagem ainda voltar, reinstale a FuzeVPN com o instalador da página FuzeVPN para Windows. Ele também oferece «Reparar», e suas preferências são mantidas. Escolha o do seu processador, x64 ou ARM64, indicado nas informações do sistema do Windows.
Depois da reinstalação, a FuzeVPN adiciona automaticamente este PC como novo dispositivo na próxima conexão. Se o seu limite foi atingido, o aplicativo convida você a remover um. Você pode fazer isso em qualquer aplicativo FuzeVPN.
Para «Ocorreu um erro desconhecido… Consulte o registro de diagnóstico local.»: envie, em vez disso, o relatório de diagnóstico. Ele contém os registros técnicos do aplicativo.
Se a mensagem ainda voltar, abra a página «Diagnóstico» no menu lateral e clique em «Diagnóstico». O relatório é enviado se você estiver conectado à sua conta. Se o envio falhar, a FuzeVPN tenta de novo 5 vezes em 24 horas, e «Tentar novamente» o reinicia.
Depois, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com, com a mensagem exata, seu código se ele aparecer e o identificador do relatório. Informe também o horário, a versão da FuzeVPN se estiver visível, o local, o protocolo e a rede usados. Sem conta conectada, copie o texto do relatório e cole-o no seu e-mail.
Mensagens
Não foi possível enviar o comando OpenVPN ao serviço VPN local.
Aplicativo para Windows
Não foi possível usar o adaptador OpenVPN DCO.
Aplicativo para Windows
O Windows não conseguiu preparar ou finalizar a proteção de rede WireGuard.
Aplicativo para Windows
O adaptador DCO está aberto, mas não foi possível configurar o servidor no driver.
Aplicativo para Windows
O Windows não conseguiu preparar o kill switch antes da conexão VPN.
Aplicativo para Windows
O Windows não conseguiu concluir a configuração de rede do túnel OpenVPN.
Aplicativo para Windows
O serviço de túnel WireGuard não atingiu o estado ativo.
Aplicativo para Windows
O Windows não conseguiu preparar ou finalizar a proteção de rede OpenVPN.
Aplicativo para Windows
O serviço WireGuard local não confirmou a operação dentro do tempo previsto.
Aplicativo para Windows
Ocorreu um erro desconhecido do OpenVPN. Consulte o registro de diagnóstico local.
Aplicativo para Windows
Ocorreu um erro desconhecido do WireGuard. Consulte o registro de diagnóstico local.
Aplicativo para Windows
A resposta do serviço WireGuard local era inválida.
Aplicativo para Windows
A resposta do serviço OpenVPN local era inválida.
Aplicativo para Windows
O Windows não conseguiu configurar o DNS do túnel OpenVPN.
Aplicativo para Windows
O OpenVPN Core parou antes da abertura da conexão de rede.
Aplicativo para Windows
O serviço OpenVPN local não confirmou a operação dentro do tempo previsto.
Aplicativo para Windows
Não foi possível iniciar o túnel OpenVPN.
Aplicativo para Windows
O componente OpenVPN seguro está indisponível.
Aplicativo para Windows
Não foi possível enviar o comando WireGuard ao serviço VPN local.
Aplicativo para Windows
Android: mecanismo VPN, interface e sessão anterior
O aplicativo Android não conseguiu iniciar ou manter a conexão VPN. O seu mecanismo WireGuard ou OpenVPN (os dois protocolos de conexão), ou o próprio Android, a recusou ou a interrompeu.
Também pode faltar uma informação interna, ou o erro pode não ser especificado. Às vezes, uma conexão anterior ainda não foi totalmente encerrada e bloqueia a nova.
A fazer
Para «A sessão OpenVPN ainda está ativa», «Túnel nativo já ativo», «Identidade OpenVPN ainda em uso», «Identidade WireGuard já em uso» ou «A operação WireGuard ainda está ativa»: uma conexão anterior ainda está ativa. Desconecte a FuzeVPN. Assim que o aplicativo exibir «Desconectado» e a notificação dele desaparecer, inicie uma única conexão de novo, sem precisar esperar.
Para «A sessão OpenVPN ainda está ativa», «Túnel nativo já ativo», «Identidade OpenVPN ainda em uso», «Identidade WireGuard já em uso» ou «A operação WireGuard ainda está ativa»: o desligamento é confirmado em 15 segundos no máximo, ou o aplicativo oferece «Tentar desligar novamente»: toque nesse botão. Com a VPN sempre ativa ligada, toque em «Abrir configurações do Android» para desativá-la. Para os detalhes, siga o artigo sobre a desconexão impossível.
Tente novamente pelo aplicativo FuzeVPN: inicie a conexão de novo.
Para «Interface OpenVPN…», «Falha ao criar a interface OpenVPN» ou «Falha na configuração TUN do OpenVPN»: pare qualquer outro aplicativo de VPN do celular. Depois, inicie a conexão de novo pela FuzeVPN. Aceite a solicitação do Android, se ela aparecer.
Feche e abra de novo a FuzeVPN e tente novamente.
Experimente o outro protocolo ou outro local. Para mudar de protocolo, desconecte a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN em «Conexão» → «Opções avançadas» → «Protocolo».
Para «Mecanismo OpenVPN indisponível»: escolha WireGuard. Para ter o OpenVPN de volta, instale a FuzeVPN pelo Google Play ou com o arquivo APK da página Baixar. Para passar de um ao outro, desinstale primeiro o aplicativo.
Atualize a FuzeVPN: pelo Google Play, ou instalando o novo APK por cima do antigo. Nossa equipe acompanha os diagnósticos em tempo real e lança correções regularmente.
Reinicie o celular e tente novamente.
Se a mensagem voltar, copie o código exibido abaixo da mensagem («Código de diagnóstico: …») com o botão «Copiar». Depois, execute um diagnóstico: abra Conta → «Precisa de ajuda?» → «Executar diagnóstico».
Conectado à sua conta, toque em «Enviar o relatório» e, se precisar, em «Tentar enviar novamente». Para guardar um relatório não enviado, toque em «Salvar relatório» antes de fechar o aplicativo.
Depois, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com, com a referência do relatório («Referência: …») ou o relatório salvo. Acrescente a mensagem exata e o código de diagnóstico. Informe também o seu dispositivo, a versão da FuzeVPN se estiver visível, o local escolhido, a rede e o horário.
Mensagens
Conta VPN inválida — A operação nativa não está associada a um identificador de conta válido.
Aplicativo para Android
Parâmetros VPN incompletos — As informações necessárias para esta operação VPN estão incompletas. Tente novamente. Se o problema persistir, execute um diagnóstico.
Aplicativo para Android
Identificador de dispositivo inválido — O identificador do dispositivo enviado ao mecanismo nativo está ausente ou é inválido.
Aplicativo para Android
Operação do Android interrompida — Um erro do aplicativo interrompeu a operação VPN. Tente novamente. Se o problema persistir, execute um diagnóstico.
Aplicativo para Android
Cliente OpenVPN interrompido — O OpenVPN Core recebeu uma solicitação de parada definitiva do cliente.
Aplicativo para Android
Reinicialização do OpenVPN solicitada — O OpenVPN Core solicitou a reinicialização da sessão de transporte.
Aplicativo para Android
Falha na configuração do cliente OpenVPN — O OpenVPN Core não conseguiu inicializar o cliente antes da conexão de rede.
Aplicativo para Android
Conexão OpenVPN interrompida — O OpenVPN Core foi interrompido antes de emitir o evento CONNECTED.
Aplicativo para Android
O OpenVPN Core terminou com um erro — O loop nativo do OpenVPN terminou com um erro e sem um evento terminal mais específico.
Aplicativo para Android
Identidade OpenVPN ainda em uso — Uma sessão OpenVPN nativa ainda está usando a chave ou o certificado deste dispositivo.
Aplicativo para Android
Chamada nativa do OpenVPN interrompida — Um erro do aplicativo interrompeu o OpenVPN. Tente conectar novamente. Se o problema persistir, execute um diagnóstico.
Aplicativo para Android
A sessão OpenVPN ainda está ativa — O mecanismo nativo ainda mantém a sessão OpenVPN anterior e recusa criar outra.
Aplicativo para Android
Tempo limite da chamada OpenVPN excedido — Uma chamada JNI ao OpenVPN Core excedeu sua duração máxima.
Aplicativo para Android
Serviço OpenVPN indisponível — O Android não conseguiu iniciar o serviço OpenVPN em primeiro plano.
Aplicativo para Android
Inicialização do OpenVPN rejeitada — O serviço do Android está pronto, mas o OpenVPN Core não aceitou iniciar o perfil.
Aplicativo para Android
O OpenVPN foi interrompido antes da conexão — O loop nativo do OpenVPN parou antes de CONNECTED, sem um erro explícito do Core.
Aplicativo para Android
Erro nativo de VPN não classificado — Uma ramificação nativa não documentada falhou. Envie o código de diagnóstico exibido abaixo ao suporte.
Aplicativo para Android
Interface OpenVPN já aberta — O OpenVPN solicitou uma segunda interface na mesma conexão. O túnel foi interrompido por segurança.
Aplicativo para Android
Não foi possível criar a interface OpenVPN — O Android rejeitou a configuração de rede solicitada pelo OpenVPN.
Aplicativo para Android
Interface OpenVPN interrompida — O OpenVPN Core recebeu uma solicitação para interromper a interface TUN.
Aplicativo para Android
Falha ao criar a interface OpenVPN — O OpenVPN Core não conseguiu obter a interface TUN do VpnService do Android.
Aplicativo para Android
Interface OpenVPN desativada — O Android ou o OpenVPN Core desativou a interface TUN durante a conexão.
Aplicativo para Android
Falha na configuração TUN do OpenVPN — O OpenVPN Core rejeitou o plano de rede antes de criar a interface do Android.
Aplicativo para Android
Túnel nativo já ativo — O Android informa que uma sessão VPN anterior ainda está usando a interface.
Aplicativo para Android
Identidade WireGuard já em uso — Outra operação ainda está usando a chave WireGuard desta conta.
Aplicativo para Android
A operação WireGuard ainda está ativa — A operação WireGuard anterior ainda não liberou o serviço nativo.
Aplicativo para Android
Inicialização do WireGuard rejeitada — O mecanismo WireGuard rejeitou a ativação da configuração.
Aplicativo para Android
Conexão OpenVPN não confirmada — Não foi possível confirmar a conexão OpenVPN. Ela foi interrompida por segurança. Tente novamente.
Aplicativo para Android
Configuração do túnel recusada ou incompleta
Para abrir o túnel, ou seja, a conexão criptografada da VPN, o aplicativo recebe uma configuração do servidor. É um perfil OpenVPN ou uma configuração WireGuard, com endereços, rotas, DNS e criptografia.
Aqui, essa configuração está incompleta, é inválida ou exige um recurso que o aplicativo não suporta. O aplicativo a recusa, e a conexão não é estabelecida.
A fazer
Desconecte a VPN e inicie a conexão de novo pelo aplicativo FuzeVPN: ele pede a configuração ao servidor outra vez. No Windows, desconectar também libera a internet. Após uma falha, a proteção em caso de falha da conexão (kill switch) mantém a internet bloqueada até a desconexão.
Para as mensagens do Android desta família, com «VPN sempre ativa» ligada: abra «Configurações» → «Rede e Internet» → «VPN» e depois a engrenagem ao lado da FuzeVPN. Desative por um instante «Bloquear conexões sem VPN» e depois «VPN sempre ativa». Inicie a conexão de novo na FuzeVPN e ative-as novamente.
Para «Endereço OpenVPN ausente», «DNS do OpenVPN ausente» ou «Rotas OpenVPN ausentes»: verifique também se nenhum outro aplicativo de VPN está ativo. Verifique depois se a FuzeVPN ainda tem a permissão de VPN do Android.
Escolha outro local.
Passe para o outro protocolo. Desconecte a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN: no Windows, em «Configurações → Conexão → Protocolo VPN»; no Android, em «Conexão» → «Opções avançadas» → «Protocolo».
Atualize a FuzeVPN e tente novamente pelo aplicativo. No Windows, aceite a atualização oferecida ou execute o instalador da página FuzeVPN para Windows. No Android, use o Google Play ou instale o novo APK por cima do antigo.
Para «O OpenVPN Core rejeitou a configuração do cliente» ou «O perfil recebido não é compatível com OpenVPN DCO»: passe para o WireGuard. Se a mensagem voltar após a atualização, execute direto um diagnóstico e depois escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com.
Se a mensagem voltar, execute um diagnóstico. No Windows, abra a página «Diagnóstico» no menu lateral e clique em «Diagnóstico». No Android, abra Conta → «Precisa de ajuda?» → «Executar diagnóstico».
Se você estiver conectado à sua conta, o Windows envia o relatório sozinho; no Android, toque em «Enviar o relatório». Sem conta conectada, copie o texto do relatório no Windows. No Android, toque em «Salvar relatório» antes de fechar o aplicativo.
Depois, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com, com a referência do relatório exibida após o envio, ou o relatório salvo ou copiado. Acrescente a mensagem exata e seu código, se ele aparecer abaixo da mensagem (Android) ou na página «Diagnóstico» (Windows). Informe também o seu dispositivo, a versão da FuzeVPN se estiver visível, o local escolhido, a rede e o horário.
Mensagens
O material de proteção do perfil OpenVPN é inválido.
Aplicativo para Windows
O perfil OpenVPN recebido é inválido neste computador.
Aplicativo para Windows
A configuração WireGuard recebida da API é inválida.
Aplicativo para Windows
O OpenVPN Core rejeitou a configuração do cliente.
Aplicativo para Windows
O perfil recebido não é compatível com OpenVPN DCO.
Aplicativo para Windows
Configuração de rede rejeitada — A configuração do túnel está incompleta ou não corresponde aos endereços autorizados. Tente novamente pelo aplicativo.
Aplicativo para Android
Cifra OpenVPN inválida — O servidor forneceu um algoritmo de criptografia que não está na lista permitida.
Aplicativo para Android
Compressão OpenVPN rejeitada — O OpenVPN Core rejeitou o modo de compressão anunciado pelo perfil ou pelo servidor.
Aplicativo para Android
Autenticação OpenVPN não compatível — O servidor ou um proxy solicita credenciais interativas que não fazem parte deste perfil de certificado.
Aplicativo para Android
Recurso OpenVPN não compatível — O perfil ou servidor exige um recurso ausente neste cliente Android.
Aplicativo para Android
Perfil OpenVPN rejeitado — O perfil recebido do servidor é incompatível. Recrie este dispositivo e tente novamente.
Aplicativo para Android
Falha no transporte intermediário do OpenVPN — O OpenVPN Core informou uma falha no proxy ou relay configurado.
Aplicativo para Android
Verificação TLS do OpenVPN ausente — O perfil não exige explicitamente a verificação do certificado do servidor.
Aplicativo para Android
Endereço OpenVPN ausente — O servidor não forneceu um endereço de túnel utilizável.
Aplicativo para Android
DNS do OpenVPN ausente — O servidor não forneceu um servidor DNS utilizável.
Aplicativo para Android
Rotas OpenVPN ausentes — O servidor não forneceu rotas de túnel utilizáveis.
Aplicativo para Android
Configuração WireGuard inválida — O endereço, DNS, chave do servidor ou rotas WireGuard recebidos são inválidos.
Aplicativo para Android
Certificados e conexão segura
Com o OpenVPN, o aplicativo e o servidor verificam a identidade um do outro por meio de certificados, durante uma negociação segura (TLS). No Windows, o diagnóstico e a busca de atualização também verificam a conexão segura com o serviço da FuzeVPN.
Aqui, essa verificação falha: certificado rejeitado, não reconhecido, revogado ou incompatível, ou negociação interrompida.
A fazer
Para as mensagens do Windows desta família e para “Certificado do servidor rejeitado”, “Alerta TLS do OpenVPN”, “Negociação OpenVPN rejeitada” ou “Negociação TLS do OpenVPN rejeitada”: verifique a data e a hora do dispositivo. Ative a data e a hora automáticas e tente novamente.
Para “Não foi possível verificar a conexão segura com o serviço” ou “A negociação da conexão segura falhou…”: um antivírus ou firewall talvez esteja analisando suas conexões HTTPS (as conexões seguras com os sites). Se for o caso, desative essa análise e tente novamente.
Para “A negociação segura com o servidor OpenVPN falhou”, “A negociação da conexão segura falhou…” ou “Não foi possível verificar a conexão segura com o serviço”: tente outra rede.
Para as mensagens que citam “OpenVPN”: escolha outro local.
Para “Certificado TLS revogado”: reinicie a conexão pelo próprio aplicativo FuzeVPN. O perfil OpenVPN é então renovado automaticamente. Se o aplicativo oferecer “Tentar limpar novamente”, toque nessa opção e depois em “Entrar”.
Perfil OpenVPN revogado ou expirado no aplicativo: renová-lo
Para as mensagens que citam “OpenVPN” e para “Certificado TLS revogado”: mude para o WireGuard enquanto isso. Desconecte a VPN e escolha o WireGuard: no Windows, em “Configurações → Conexão → Protocolo VPN”; no Android, em “Conexão” → “Opções avançadas” → “Protocolo”.
Atualize a FuzeVPN e tente novamente pelo aplicativo. No Windows, aceite a atualização oferecida ou execute o instalador da página FuzeVPN para Windows. No Android, atualize pelo Google Play ou instale o novo APK por cima do antigo.
Para “Certificado OpenVPN não compatível”, “Assinatura OpenVPN não compatível” ou “Versão TLS do OpenVPN incompatível”: se a mensagem voltar depois da atualização, execute um diagnóstico imediatamente e escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com.
Para “Autenticação OpenVPN rejeitada”, “Certificado do cliente OpenVPN rejeitado”, “Certificado do cliente OpenVPN necessário” ou “Certificado do cliente OpenVPN não reconhecido”: execute um diagnóstico imediatamente e escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com.
Para “Certificado TLS revogado”: se a mensagem voltar, remova este dispositivo em Conta → “Seus dispositivos” → “Gerenciar meus dispositivos” → “Remover”. Depois, toque em “Entrar”: um novo dispositivo é criado.
Para “Não foi possível verificar a conexão segura com o serviço”: se a mensagem voltar, remova este dispositivo no menu lateral “Dispositivos”, com “Remover dispositivo”. Entre novamente: um novo dispositivo é criado. Como último recurso, reinstale a FuzeVPN com o instalador da página FuzeVPN para Windows.
Se a mensagem voltar, execute um diagnóstico. No Windows, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”. No Android, abra Conta → “Precisa de ajuda?” → “Executar diagnóstico”.
Se você estiver conectado à sua conta, o Windows envia o relatório sozinho; no Android, toque em “Enviar o relatório”. Sem conta conectada, copie o texto do relatório no Windows. No Android, toque em “Salvar relatório” antes de fechar o aplicativo.
Em seguida, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com, com a referência do relatório exibida após o envio, ou o relatório salvo ou copiado. Inclua a mensagem exata e o código dela, se aparecer abaixo da mensagem (Android) ou na página “Diagnóstico” (Windows). Informe também seu dispositivo, a versão da FuzeVPN se estiver visível, o local escolhido, a rede e o horário.
Mensagens
A negociação segura com o servidor OpenVPN falhou.
Aplicativo para Windows
Não foi possível verificar o certificado do servidor OpenVPN.
Aplicativo para Windows
A negociação da conexão segura falhou. A causa ainda não foi identificada.
Aplicativo para Windows
Não foi possível verificar a conexão segura com o serviço.
Aplicativo para Windows
Certificado do servidor rejeitado — Não foi possível verificar a identidade do servidor OpenVPN.
Aplicativo para Android
Autenticação OpenVPN rejeitada — O servidor OpenVPN rejeitou a autenticação do perfil.
Aplicativo para Android
Certificado do cliente OpenVPN rejeitado — O servidor rejeitou este certificado do dispositivo. Recrie o dispositivo antes de tentar novamente.
Aplicativo para Android
Alerta TLS do OpenVPN — O servidor retornou um alerta TLS fora das categorias de certificado e versão.
Aplicativo para Android
Certificado do cliente OpenVPN não reconhecido — O servidor não reconhece a autoridade do certificado deste dispositivo. O servidor OpenVPN precisa ser verificado.
Aplicativo para Android
Certificado OpenVPN não compatível — O servidor não oferece suporte ao tipo de certificado seguro usado pelo Android.
Aplicativo para Android
Certificado TLS revogado — O certificado apresentado durante a conexão foi revogado.
Aplicativo para Android
Certificado do cliente OpenVPN necessário — O servidor exige um certificado de cliente, mas o OpenVPN Core não conseguiu apresentá-lo.
Aplicativo para Android
Negociação OpenVPN rejeitada — O servidor rejeitou a negociação TLS. Recrie o perfil se o problema persistir.
Aplicativo para Android
Negociação TLS do OpenVPN rejeitada — O servidor interrompeu a negociação TLS antes da conexão.
Aplicativo para Android
Assinatura OpenVPN não compatível — O servidor rejeitou o algoritmo ECDSA P-256 da chave do Android Keystore.
Aplicativo para Android
Versão TLS do OpenVPN incompatível — O cliente e o servidor não encontraram uma versão TLS em comum.
Aplicativo para Android
Identidade VPN do dispositivo e perfil OpenVPN
Cada dispositivo tem a sua própria identidade VPN: chaves criadas no dispositivo, das quais a FuzeVPN recebe apenas a parte pública. Para o OpenVPN, somam-se a elas um certificado e um perfil ligados a essas chaves.
Aqui, o aplicativo não consegue preparar, ler ou apagar essa identidade. Ou então o perfil OpenVPN do dispositivo é rejeitado ou não corresponde mais ao que o serviço conhece.
A fazer
Para “Não foi possível preparar a identidade VPN segura deste dispositivo” (Windows, ao entrar na conta): escolha “Sair do FuzeVPN” na janela “Entrar” ou no menu do ícone perto do relógio. O X apenas minimiza a FuzeVPN perto do relógio. Abra a FuzeVPN novamente e entre de novo na sua conta.
Para “Não foi possível preparar a identidade VPN segura deste dispositivo”: se a mensagem voltar, reinicie o computador e tente novamente.
Para “Identidade OpenVPN inválida”, “Operação OpenVPN interrompida”, “Conflito OpenVPN”, “O perfil OpenVPN já existe”, “Remoção incompleta da identidade OpenVPN” ou “Não foi possível remover completamente o perfil OpenVPN revogado”, com “VPN sempre ativa” ligada: antes de tentar novamente ou de reparar o perfil, abra “Configurações” → “Rede e internet” → “VPN” e depois a roda dentada ao lado da FuzeVPN. Desligue por um instante “Bloquear conexões sem VPN” e depois “VPN sempre ativa”. Ligue-as de novo quando a conexão estiver reparada na FuzeVPN.
Para “Conflito OpenVPN”, “O perfil OpenVPN já existe”, “Identidade OpenVPN inválida” ou “Operação OpenVPN interrompida”: atualize primeiro os dispositivos. Abra Conta → “Seus dispositivos” → “Gerenciar meus dispositivos”. Toque em “Atualizar dispositivos” ou puxe a tela para baixo.
Para “Já existe um perfil OpenVPN para este dispositivo”, “Não foi possível ler a identidade OpenVPN local”, “Conflito OpenVPN” ou “O perfil OpenVPN já existe”: tente novamente.
Para “Remoção incompleta da identidade OpenVPN” ou “Não foi possível remover completamente o perfil OpenVPN revogado”: toque em “Tentar limpar novamente”. Depois que a limpeza for confirmada, toque em “Entrar”: o aplicativo cria um novo perfil OpenVPN.
Perfil OpenVPN revogado ou expirado no aplicativo: renová-lo
Para “O certificado OpenVPN não corresponde à identidade local deste dispositivo”, “Não foi possível ler a identidade OpenVPN local”, “Identidade OpenVPN inválida”, “Operação OpenVPN interrompida” ou “Conflito OpenVPN”: renove o perfil OpenVPN deste dispositivo. No Windows, clique em “Renovar o perfil”. No Android, reinicie a conexão pelo aplicativo: ele recria a identidade automaticamente.
Perfil OpenVPN revogado ou expirado no aplicativo: renová-lo
Para “Identidade OpenVPN inconsistente”: execute um diagnóstico imediatamente e escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com.
Para as mensagens que citam “OpenVPN”: enquanto isso, mude para o WireGuard. Desconecte a VPN e escolha o WireGuard: no Windows, em “Configurações → Conexão → Protocolo VPN”; no Android, em “Conexão” → “Opções avançadas” → “Protocolo”.
Para as mensagens que citam “OpenVPN”, exceto “Identidade OpenVPN inconsistente”: se a mensagem voltar, remova este dispositivo da lista de dispositivos do aplicativo. Entre novamente: um novo dispositivo é criado. Como último recurso, reinstale o aplicativo.
Se a mensagem voltar, execute um diagnóstico. No Windows, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”. No Android, abra Conta → “Precisa de ajuda?” → “Executar diagnóstico”.
Se você estiver conectado à sua conta, o Windows envia o relatório sozinho; no Android, toque em “Enviar o relatório”. Sem conta conectada, copie o texto do relatório no Windows. No Android, toque em “Salvar relatório” antes de fechar o aplicativo.
Em seguida, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com, com a referência do relatório exibida após o envio, ou o relatório salvo ou copiado. Inclua a mensagem exata e o código dela, se aparecer abaixo da mensagem (Android) ou na página “Diagnóstico” (Windows). Informe também seu dispositivo, a versão da FuzeVPN se estiver visível, o local escolhido, a rede e o horário.
Mensagens
Não foi possível preparar a identidade VPN segura deste dispositivo.
Aplicativo para Windows
O certificado OpenVPN não corresponde à identidade local deste dispositivo.
Aplicativo para Windows
Já existe um perfil OpenVPN para este dispositivo.
Aplicativo para Windows
Não foi possível ler a identidade OpenVPN local.
Aplicativo para Windows
Identidade OpenVPN inválida — Crie uma nova identidade OpenVPN e tente novamente.
Aplicativo para Android
Operação OpenVPN interrompida — Crie uma nova identidade OpenVPN e tente novamente.
Aplicativo para Android
Conflito OpenVPN — O perfil foi alterado. Atualize os dispositivos e tente novamente.
Aplicativo para Android
O perfil OpenVPN já existe — Já existe um perfil OpenVPN para este dispositivo.
Aplicativo para Android
Remoção incompleta da identidade OpenVPN — O Android não conseguiu remover toda a identidade OpenVPN local desta conta.
Aplicativo para Android
Identidade OpenVPN inconsistente — O certificado não corresponde à identidade segura deste telefone. Nenhum perfil local foi substituído.
Aplicativo para Android
Não foi possível remover completamente o perfil OpenVPN revogado. Tente limpar novamente.
Aplicativo para Android
Armazenamento seguro do dispositivo ou do navegador (chaves e sessão)
A FuzeVPN guarda no dispositivo, em um espaço protegido, suas chaves de conexão WireGuard ou OpenVPN e sua sessão. As chaves privadas ficam no dispositivo.
Aqui, o aplicativo não conseguiu ler, salvar ou apagar esses dados. Ou então, na extensão, o armazenamento do navegador está temporariamente indisponível.
A fazer
Tente novamente a ação que falhou.
Para “Não foi possível apagar a sessão salva” (Windows): tente sair da conta novamente antes de entrar com outra conta.
Para “Não foi possível ler sua sessão salva” (Windows): tente a verificação novamente. Sua sessão continua salva.
Para “A VPN foi parada, mas a remoção da sessão não foi confirmada” (Android): a VPN está mesmo parada. Tente novamente a limpeza que o aplicativo oferece.
Para as outras mensagens do Android desta família: desbloqueie o telefone, abra a FuzeVPN novamente e tente de novo. Depois que o telefone reinicia, os dados criptografados da FuzeVPN só ficam acessíveis quando o telefone é desbloqueado.
Para “Identidade WireGuard indisponível” ou “Chave WireGuard local inválida”: reinicie a conexão pelo aplicativo. Ele renova então a identidade do dispositivo automaticamente, sem ocupar uma vaga de dispositivo a mais.
Para as mensagens do Windows que citam “armazenamento protegido” ou “sessão salva”: escolha “Sair do FuzeVPN” no menu do ícone perto do relógio; o X apenas o minimiza perto do relógio. Abra a FuzeVPN novamente com a mesma conta do Windows de sempre e tente de novo.
Para as mensagens do Windows que citam “armazenamento protegido”: se a mensagem voltar, reinstale a FuzeVPN com o instalador da página FuzeVPN para Windows, que também oferece “Reparar”. Suas preferências são mantidas; na próxima entrada, um novo dispositivo é adicionado automaticamente.
Para as outras mensagens do Android desta família: se a mensagem voltar, apague os dados da FuzeVPN ou reinstale-a. Depois de uma reinstalação, um novo dispositivo é adicionado automaticamente na próxima entrada. Se o limite de dispositivos for atingido, o aplicativo simplesmente pede que você remova um.
Para “As configurações locais da conta estão indisponíveis” (extensão): feche e abra o navegador novamente. Verifique se ainda há espaço livre no disco e tente de novo. Sua conta salva é mantida.
Para as mensagens dos aplicativos Windows e Android: se a mensagem voltar, execute um diagnóstico. No Windows, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”. No Android, abra Conta → “Precisa de ajuda?” → “Executar diagnóstico”.
Para “As configurações locais da conta estão indisponíveis”: se a mensagem voltar, abra “Configurações → Suporte → Diagnóstico” na extensão. Depois, escolha “Iniciar diagnóstico”.
Conectado à sua conta, envie o relatório: o Windows o envia sozinho; no Android, toque em “Enviar o relatório” e, na extensão, em “Enviar relatório”. Sem conta conectada, copie o texto dele no Windows ou escolha “Salvar relatório” no Android ou “Exportar relatório” na extensão.
Em seguida, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com, com a referência do relatório exibida após o envio. Sem conta conectada, anexe o relatório salvo ou exportado, ou cole o texto dele. Inclua a mensagem exata e o código dela, se aparecer abaixo da mensagem (Android) ou na página “Diagnóstico” (Windows).
Mensagens
Não foi possível apagar a sessão salva. Tente sair da sua conta novamente.
Aplicativo para Windows
O Windows não conseguiu abrir o armazenamento protegido do WireGuard.
Aplicativo para Windows
O acesso ao armazenamento protegido falhou. Reinicie o aplicativo e contate o suporte se o problema persistir.
Aplicativo para Windows
Não é possível usar o armazenamento protegido da FuzeVPN. Tente novamente.
Aplicativo para Windows
Não foi possível ler sua sessão salva. Tente verificá-la novamente.
Aplicativo para Windows
Não foi possível gerar a CSR do OpenVPN — O Android Keystore não conseguiu criar ou assinar a CSR OpenVPN P-256.
Aplicativo para Android
Não foi possível gerar a chave WireGuard — O Android não conseguiu criar ou ler a chave WireGuard no armazenamento seguro.
Aplicativo para Android
Não foi possível criar a CSR do OpenVPN — A chave do Android Keystore não conseguiu assinar a solicitação de certificado OpenVPN.
Aplicativo para Android
Identidade OpenVPN não salva — Não foi possível salvar o certificado ou perfil OpenVPN no armazenamento criptografado.
Aplicativo para Android
Não foi possível criar a chave OpenVPN P-256 — O Android Keystore não conseguiu criar ou ler a chave privada P-256 não exportável.
Aplicativo para Android
Falha na leitura segura — O Android Keystore não conseguiu descriptografar os dados locais desta conta.
Aplicativo para Android
Falha na gravação segura — O Android Keystore não conseguiu criptografar ou salvar os dados locais.
Aplicativo para Android
Chave de armazenamento rejeitada — A ponte do Android bloqueou uma chave fora da lista de armazenamento permitida.
Aplicativo para Android
Chave WireGuard local inválida — A chave WireGuard criptografada desta conta não pode ser lida ou é inválida.
Aplicativo para Android
Identidade WireGuard não salva — O Android não conseguiu salvar a identidade WireGuard criptografada desta conta.
Aplicativo para Android
Não foi possível proteger sua sessão neste dispositivo. Tente novamente.
Aplicativo para Android
A VPN foi parada, mas a remoção da sessão não foi confirmada. Tente limpar novamente.
Aplicativo para Android
Configuração ou favorito não salvo ou não carregado
Uma escolha não pôde ser salva no dispositivo, ou favoritos ou configurações de segurança não puderam ser lidos. Escolhas envolvidas: idioma, tema, notificações, protocolo, servidor, favorito, inicialização com o Windows, conexão automática, configurações de segurança, relatórios.
Conforme o caso, a escolha anterior volta, ou a nova vale por enquanto e uma nova tentativa permite mantê-la. Se as configurações de segurança estiverem ilegíveis, elas voltam ao valor padrão: todas ativadas.
A fazer
Para “Não é possível ler as definições de segurança guardadas…”: a proteção em caso de falha da conexão (kill switch), a proteção DNS, a proteção WebRTC e a reconexão automática estão ativadas, como no padrão. Para refazer suas escolhas, desconecte a VPN. “Kill switch”, “Proteção DNS” e “Proteção WebRTC” ficam em “Configurações → Privacidade → Segurança”, e “Reconexão automática” em “Configurações → Conexão → Conexão”.
Para “Não foi possível guardar o protocolo VPN…” ou “Não foi possível salvar as configurações de segurança”: clique primeiro em “Desconectar” e aguarde a confirmação. Depois, refaça sua escolha. O protocolo se define em “Configurações → Conexão → Protocolo VPN”, e as proteções em “Configurações → Privacidade → Segurança”.
Para “Não foi possível salvar esta escolha. Ela pode ser perdida ao reiniciar o aplicativo.”: verifique se você ainda está conectado à sua conta FuzeVPN e refaça essa escolha.
Para “Não foi possível alterar a inicialização com o Windows”: na sua sessão habitual do Windows, refaça a configuração “Iniciar com o Windows”, em “Configurações → Geral → Windows”.
Tente novamente: refaça a mesma escolha.
Para “…Não foi possível salvar este favorito…”: adicione ou remova esse favorito de novo. Sua lista voltou ao último estado salvo.
Para “Não foi possível carregar os favoritos” (Android): tente novamente. Quando a lista for carregada, você poderá adicionar ou remover favoritos de novo.
Para “Preferência não salva” (Android): sua escolha vale por enquanto. Tente novamente antes de fechar o aplicativo para mantê-la.
Para “Não foi possível salvar esta configuração” (Android, relatórios de diagnóstico): tente novamente. Depois, confira a configuração exibida antes de enviar um relatório.
Para “Não foi possível guardar o idioma…”, “Não foi possível guardar o tema…”, “Não foi possível guardar o servidor escolhido…”, “Não foi possível salvar este favorito…”, “Não foi possível salvar a conexão automática…” ou “Não foi possível salvar as configurações de segurança…”: se a falha voltar, saia da FuzeVPN com “Sair do FuzeVPN”, no menu do ícone dela perto do relógio, e abra-a novamente. Depois, confira se sua escolha foi mantida.
Se a mensagem voltar mais uma vez, execute um diagnóstico. No Windows, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”: o relatório é enviado se você estiver conectado à sua conta. No Android, em Conta, toque em “Precisa de ajuda?”, “Executar diagnóstico” e depois “Enviar o relatório”.
Em seguida, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com, com a mensagem exata, o código dela se aparecer e a referência do relatório. Sem conta conectada, anexe o relatório mantido com “Salvar relatório” no Android ou cole o texto dele no Windows.
Mensagens
Não foi possível salvar esta escolha. Ela pode ser perdida ao reiniciar o aplicativo. Tente novamente.
Aplicativo para Windows
Não foi possível salvar a preferência de notificação.
Aplicativo para Windows
Não foi possível guardar o idioma neste computador.
Aplicativo para Windows
Não foi possível guardar o protocolo VPN neste computador.
Aplicativo para Windows
Não foi possível salvar este favorito neste computador.
Aplicativo para Windows
Não foi possível alterar a inicialização com o Windows.
Aplicativo para Windows
Não é possível ler as definições de segurança guardadas. As proteções predefinidas permanecem ativas.
Aplicativo para Windows
Não foi possível salvar as configurações de segurança.
Aplicativo para Windows
Não foi possível guardar o servidor escolhido neste computador.
Aplicativo para Windows
Não foi possível guardar o tema neste computador.
Aplicativo para Windows
Não foi possível salvar a conexão automática.
Aplicativo para Windows
Não foi possível salvar esta configuração. Tente novamente.
Aplicativo para Android
Não foi possível carregar os favoritos. Tente novamente.
Aplicativo para Android
Não foi possível salvar a favorita. Tente novamente.
Aplicativo para Android
Preferência não salva — Sua escolha foi aplicada por enquanto, mas não pôde ser salva. Tente novamente para mantê-la depois de fechar o aplicativo.
Aplicativo para Android
Windows: atualização recusada pelas verificações da FuzeVPN
A FuzeVPN procura uma atualização ao iniciar, e você também pode procurar uma em “Configurações → Atualizações”. Antes de instalá-la, ela verifica a resposta do serviço de atualizações, o arquivo recebido e a versão instalada.
No arquivo, ela confere a assinatura em nome da FuzeVPN, a impressão digital, a versão, o processador, o tamanho e o endereço de download. Aqui, uma verificação falhou: na maioria dessas mensagens, o problema está no arquivo publicado, não no seu PC.
A fazer
Para “Não foi possível verificar a assinatura desta atualização”: verifique primeiro se a data e a hora do Windows estão corretas.
Para “O Windows não conseguiu abrir a versão instalada do FuzeVPN”: saia da FuzeVPN com “Sair do FuzeVPN”, no menu do ícone dela perto do relógio, e abra-a novamente. Verifique também se o seu antivírus não está bloqueando a FuzeVPN. Se estiver, informe a ele esse falso positivo, como explica o artigo sobre a instalação no Windows.
A FuzeVPN não instala, não inicia ou não recebe a autorização do Windows
Para “Esta atualização não é compatível com este computador”: instale as atualizações do Windows e tente novamente. Essa atualização pode exigir uma versão mais recente do Windows. Verifique também se o seu PC é compatível: Windows 10 ou 11, processador x64 ou ARM64, fora do modo S.
Para “O arquivo recebido não é compatível com a arquitetura deste computador”: instale manualmente a versão x64 ou ARM64 que corresponde ao seu PC, como explicado nas etapas 7 e 8. É o arquivo publicado que não corresponde ao seu processador.
Para “O arquivo de atualização excede o tamanho permitido”: o tamanho em questão é o do arquivo publicado, não o espaço livre do seu disco.
Em “Configurações → Atualizações”, clique em “Buscar atualizações” e depois em “Baixar atualização” e “Instalar agora”. Se a mesma mensagem voltar, tente novamente mais tarde.
Se a mensagem voltar, instale manualmente a versão mais recente com o instalador da página FuzeVPN para Windows. Ele faz a atualização e mantém suas preferências. A versão da Microsoft Store, por sua vez, é atualizada pela Store.
Use o instalador do seu processador, x64 ou ARM64, indicado nas informações do sistema do Windows. Se a versão instalada não for a correta, desinstale-a primeiro. Para a versão portátil, siga o artigo sobre a atualização no Windows.
Se a mensagem voltar mais uma vez, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”. O relatório é enviado se você estiver conectado à sua conta.
Em seguida, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com, com a mensagem exata, o horário, o código dela se aparecer e o identificador do relatório. Sem conta conectada, cole o texto do relatório no seu e-mail. Respondemos em até 72 horas, no seu idioma.
Mensagens
A resposta do serviço de atualizações é inválida.
Aplicativo para Windows
O download foi redirecionado para um endereço não autorizado.
Aplicativo para Windows
O Windows não conseguiu abrir a versão instalada do FuzeVPN.
Aplicativo para Windows
O editor do arquivo recebido não corresponde ao FuzeVPN.
Aplicativo para Windows
O servidor retornou um arquivo vazio.
Aplicativo para Windows
O arquivo de atualização excede o tamanho permitido.
Aplicativo para Windows
O arquivo recebido não corresponde à atualização anunciada.
Aplicativo para Windows
Esta atualização não é compatível com este computador.
Aplicativo para Windows
O endereço de download da atualização é inválido.
Aplicativo para Windows
Não foi possível verificar a assinatura desta atualização.
Aplicativo para Windows
O SHA-256 do arquivo recebido difere do valor informado.
Aplicativo para Windows
O arquivo recebido não é compatível com a arquitetura deste computador.
Aplicativo para Windows
A versão do arquivo recebido difere da versão informada.
Aplicativo para Windows
Windows: resultados do diagnóstico
O diagnóstico da FuzeVPN para Windows verifica o mecanismo VPN, o driver, o certificado VPN, o túnel, as proteções e o acesso ao serviço da FuzeVPN. Essas linhas indicam uma verificação que falhou ou uma medição impossível.
Uma proteção que você desativou mostra “Não executado”. O túnel pode funcionar mesmo que o serviço não responda.
A fazer
Para “O mecanismo VPN está indisponível…”: saia da FuzeVPN com “Sair do FuzeVPN”, no menu do ícone dela perto do relógio, e abra-a novamente. Se a linha voltar, reinicie o Windows.
Para “Desconecte e reconecte a VPN manualmente…” ou “O certificado VPN não está confirmado…”: clique em “Desconectar” e aguarde a confirmação. Depois, inicie a conexão VPN novamente.
Para “Verifique sua conexão com a Internet…”: abra um site para conferir se sua conexão funciona, desconectando a VPN antes, se necessário. O túnel pode funcionar mesmo que o serviço da FuzeVPN, chamado aqui de “a API”, não responda.
Para “Esta proteção não está confirmada…”: a linha diz respeito à proteção em caso de falha da conexão (kill switch), que está ativada. A verificação dela falhou ou o resultado é desconhecido. Execute o diagnóstico novamente e escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com se a linha continuar.
Para “O serviço retornou uma resposta HTTP de erro…”: aguarde um pouco e execute o diagnóstico novamente. Se a linha continuar com erro, anote o código exibido e entre novamente na sua conta. Verifique também se a sua assinatura está ativa, como explicam os artigos sobre a sessão expirada e sobre a assinatura necessária.
O FuzeVPN pede para eu entrar de novo: sessão expiradaA FuzeVPN me pede uma assinatura, mas eu já tenho uma
Espere até que nenhuma conexão ou desconexão da VPN esteja em andamento e execute o diagnóstico novamente.
Para “O certificado VPN não está confirmado…”: se você usa o OpenVPN, veja também o artigo sobre o perfil OpenVPN revogado ou expirado.
Perfil OpenVPN revogado ou expirado no aplicativo: renová-lo
Para “O driver VPN precisa ser verificado…”: escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com com o identificador do relatório exibido após o envio. Sem conta conectada, cole o texto do relatório. Após a análise, o suporte pode pedir que você reinstale a FuzeVPN.
Se uma linha continuar com falha ou indeterminada, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com citando a linha e os códigos dela: “Código de erro”, “HTTP”, “TLS” ou “Código do Windows”. Inclua o identificador do relatório enviado ou cole o texto dele se você não estiver conectado à sua conta. Informe também a versão da FuzeVPN se estiver visível.
Mensagens
O mecanismo VPN está indisponível. Reinicie o aplicativo. Contate o suporte se o problema persistir.
Aplicativo para Windows
Esta medição está indisponível. Execute o diagnóstico novamente. Se continuar indeterminada, contate o suporte.
Aplicativo para Windows
Desconecte e reconecte a VPN manualmente e execute o diagnóstico novamente. Contate o suporte se o problema persistir.
Aplicativo para Windows
O driver VPN precisa ser verificado. Contate o suporte antes de modificá-lo.
Aplicativo para Windows
Não foi possível interpretar a resposta recebida. Consulte o código de erro.
Aplicativo para Windows
O certificado VPN não está confirmado. Tente a conexão VPN novamente e contate o suporte se o problema persistir.
Aplicativo para Windows
Verifique sua conexão com a Internet e execute o diagnóstico novamente. O túnel pode funcionar mesmo se a API não responder.
Aplicativo para Windows
O serviço retornou uma resposta HTTP de erro. Consulte o código de erro.
Aplicativo para Windows
Esta verificação falhou. Execute o diagnóstico novamente. Contate o suporte se o problema persistir.
Aplicativo para Windows
Esta proteção não está confirmada. Não presuma que o tráfego está bloqueado. Verifique as configurações e contate o suporte se o problema persistir.
Aplicativo para Windows
Serviço da FuzeVPN inacessível ou erro inesperado
O aplicativo ou a extensão não conseguiu acessar o serviço da FuzeVPN, ou enviou uma solicitação considerada inválida. Ele também pode ter recebido uma resposta inesperada ou lenta demais, ou ter encontrado um erro que a mensagem não especifica.
No Windows, a rede ou a configuração dela no computador também pode impedir o acesso ao serviço.
A fazer
Tente novamente, sem nenhum prazo de espera. A seção Locais da página inicial do site mostra os servidores em tempo real, com o ping deles.
Para “Solicitação inválida”: confira o que você digitou e tente novamente.
Para “A tentativa de conexão de rede falhou”: verifique se a Internet funciona sem a VPN, desconectando a VPN e abrindo um site. Você também pode tentar outra rede. Depois, tente novamente.
Para “O FuzeVPN não pode usar a configuração de rede deste computador…”: verifique se a Internet funciona. Saia da FuzeVPN com “Sair do FuzeVPN”, no menu do ícone dela perto do relógio, abra-a novamente e tente de novo.
Para “A tentativa de conexão de rede falhou” ou “O FuzeVPN não pode usar a configuração de rede deste computador…”: se a mensagem voltar, remova este dispositivo da sua conta. Como último recurso, reinstale o aplicativo com o instalador da página FuzeVPN para Windows.
Limite de dispositivos atingido: remover um dispositivoFuzeVPN para Windows
Para “Resposta do servidor inválida” ou “Solicitação inválida” (Android): atualize o aplicativo no Google Play ou instale o novo arquivo de instalação APK da página Baixar por cima do antigo. Para passar do Google Play para o APK, ou o inverso, desinstale primeiro o aplicativo. Depois, tente novamente.
Se a mensagem voltar, execute um diagnóstico. No Windows, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”. No Android, em Conta, toque em “Precisa de ajuda?”, “Executar diagnóstico” e depois “Enviar o relatório”.
Na extensão, abra “Configurações → Suporte → Diagnóstico”. Clique em “Iniciar diagnóstico” e depois em “Enviar relatório”.
Para “Ocorreu um erro inesperado” (extensão): exporte também o registro de conexão com “Exportar registro de conexão”, na mesma seção. Anexe-o ao seu e-mail para o suporte.
Em seguida, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com, com a mensagem exata, o código dela se aparecer e a referência do relatório. Sem conta conectada, anexe o relatório mantido com “Salvar relatório” (Android) ou “Exportar relatório” (extensão), ou cole o texto dele (Windows). Respondemos em até 72 horas, no seu idioma.
Mensagens
A verificação não foi concluída. A causa ainda não foi identificada.
Aplicativo para Windows
A tentativa de conexão de rede falhou. Isso não permite determinar se o serviço está indisponível.
Aplicativo para Windows
O FuzeVPN não pode usar a configuração de rede deste computador para acessar o serviço.
Aplicativo para Windows
Resposta do servidor inválida — O servidor retornou uma resposta inesperada. Tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Android
Solicitação inválida — Verifique as informações inseridas e tente novamente.
Aplicativo para Android
Serviço indisponível — Ocorreu um erro no servidor. Tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Android
Falha na operação — Não foi possível concluir a operação. Tente novamente ou envie o código de diagnóstico ao suporte.
Aplicativo para Android
O serviço demorou demais para responder. Tente novamente.
Extensão de navegador
O serviço retornou uma resposta inesperada.
Extensão de navegador
Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente.
Extensão de navegador
Esta operação não está mais disponível. Tente novamente.
Extensão de navegador