O que fazer
Entre de novo
Entre de novo na sua conta como de costume, com seu e-mail e sua senha. Na extensão, clique em “Entrar no FuzeVPN”: o login é feito pela página da sua área do cliente. Se sua conta foi criada com o Google, escolha o login com o Google.
Refaça a ação interrompida
No Windows, a mensagem apareceu enquanto você gerenciava seus dispositivos ou seu perfil OpenVPN (um protocolo de conexão VPN)? Refaça essa ação depois de entrar de novo.
Confira a data e a hora
Saídas frequentes no Android ou com a extensão, ou “Relógio do dispositivo adiantado”? Ative a data e a hora automáticas no seu celular ou computador e, no Android, o fuso horário automático. Depois entre de novo.
Escreva ao suporte
Se o FuzeVPN pedir de novo o login assim que você entrar, execute um diagnóstico e escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. Informe a referência do relatório, seu dispositivo, a mensagem exata e o horário. Sem conta conectada, anexe o relatório salvo (Android, extensão) ou cole o texto dele (Windows).
Por que isso acontece
- Sua sessão, a conexão do aplicativo ou da extensão com a sua conta, não é mais aceita. Ela termina após 1 ano de inatividade, uma troca de senha ou a exclusão da conta. Remover um dispositivo não a encerra.
- No Windows, a mensagem também pode aparecer enquanto você gerencia seus dispositivos ou seu perfil OpenVPN. É a mesma sessão que não é mais aceita.
- No Android, o horário do celular está adiantado: a sessão parece terminar cedo demais, e o FuzeVPN pede de novo o login. Com a extensão, um horário errado no computador também pode fazer você perder a sessão. No Windows, o horário não tem esse efeito.
A mensagem fala de outra sessão?
- A extensão indica que sua conexão protegida expirou: trata-se da conexão VPN da extensão. Siga o artigo sobre a VPN que se desconecta sozinha.
- No Android, a sessão OpenVPN expirou: siga o artigo sobre a VPN que se desconecta sozinha.
- No Android, a sessão de retomada da VPN é inválida: siga o artigo sobre a VPN que não retoma sozinha no Android.
- A sessão salva não pode ser lida ou apagada (Windows), ou sua remoção não foi confirmada (Android). Veja a página Mensagens técnicas.
A VPN se desconecta sozinhaA VPN não se reconecta sozinha no Android (VPN sempre ativa, reinicialização)Mensagens técnicas
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