Que faire
Reconnectez-vous
Reconnectez-vous à votre compte comme d’habitude, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans l’extension, cliquez sur « Se connecter à FuzeVPN » : la connexion passe par la page de votre espace client. Si votre compte a été créé avec Google, choisissez la connexion avec Google.
Refaites l’action interrompue
Sous Windows, le message est apparu en gérant vos appareils ou votre profil OpenVPN (un protocole de connexion VPN) ? Refaites cette action une fois reconnecté.
Vérifiez la date et l’heure
Déconnexions fréquentes sur Android ou avec l’extension, ou « Heure de l’appareil en avance » ? Activez la date et l’heure automatiques sur votre téléphone ou votre ordinateur, et, sur Android, le fuseau horaire automatique. Puis reconnectez-vous.
Écrivez au support
Si FuzeVPN vous redemande de vous connecter dès votre reconnexion, lancez un diagnostic et écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez la référence du rapport, votre appareil, le message exact et l’heure. Sans compte connecté, joignez le rapport enregistré (Android, extension) ou collez son texte (Windows).
Pourquoi ça arrive
- Votre session, la connexion de l’application ou de l’extension à votre compte, n’est plus acceptée. Elle prend fin après 1 an d’inactivité, un changement de mot de passe ou la suppression du compte. Retirer un appareil ne la ferme pas.
- Sous Windows, le message peut aussi s’afficher pendant que vous gérez vos appareils ou votre profil OpenVPN. C’est la même session qui n’est plus acceptée.
- Sur Android, l’heure du téléphone est en avance : la session paraît terminée trop tôt, et FuzeVPN vous redemande de vous connecter. Avec l’extension, une heure fausse sur l’ordinateur peut aussi faire perdre la session. Sous Windows, l’heure n’a pas cet effet.
Le message parle d’une autre session ?
- L’extension indique que votre connexion protégée a expiré : il s’agit de la connexion au VPN de l’extension. Suivez l’article sur le VPN qui se coupe tout seul.
- Sur Android, la session OpenVPN a expiré : suivez l’article sur le VPN qui se coupe tout seul.
- Sur Android, la session de reprise du VPN est invalide : suivez l’article sur le VPN qui ne reprend pas tout seul sur Android.
- La session enregistrée ne peut pas être lue ou effacée (Windows), ou son effacement n’est pas confirmé (Android). Voyez la page Messages techniques.
Le VPN se coupe tout seulLe VPN ne reprend pas tout seul sur Android (VPN permanent, redémarrage)Messages techniques
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
Votre session a expiré. Connectez-vous de nouveau.
Application Windows
Heure de l’appareil en avance — L’heure de cet appareil semble en avance. Activez la date et l’heure automatiques pour rester connecté.
Application Android
Votre session de compte a expiré. Connectez-vous à nouveau.
Extension de navigateur
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.
Connexion requise — Connectez-vous à votre compte avant de démarrer le VPN.
Application Android