J’ai oublié mon mot de passe ou je veux le changer

Que faire

1. Mot de passe oublié

   Sur la page de connexion de votre espace client (app.fuzevpn.com/login), choisissez « Mot de passe oublié ? ». Dans l’application Android, touchez « Mot de passe oublié ? », puis « Envoyer le lien ». Le lien reçu par e-mail ouvre le site pour choisir un nouveau mot de passe.

   Page de connexion de l’espace client

2. Compte créé avec Google

   Votre compte a été créé avec Google ? Il n’a pas de mot de passe : connectez-vous avec Google, dans l’application Android ou par le navigateur (application Windows, extension).

   La connexion avec Google ou par le navigateur échoue

3. L’e-mail n’arrive pas

   L’envoi part dès votre demande, mais la réception peut prendre quelques minutes. Regardez dans vos courriers indésirables et cherchez un message de FuzeVPN envoyé par [email protected]. Vérifiez aussi que vous avez saisi l’adresse de votre compte.

4. Lien invalide ou expiré

   Refaites une demande avec « Mot de passe oublié ? », puis ouvrez le lien du dernier e-mail reçu. Au-delà de trois demandes par adresse et par heure, FuzeVPN vous demande de patienter. Pour un lien de confirmation d’adresse, cliquez plutôt sur « Renvoyer » dans votre espace client.

   Page de connexion de l’espace clientConfirmer ou changer l’adresse e-mail de mon compte

5. Toujours rien

   Rien n’arrive après quelques minutes ? Écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez l’adresse concernée et l’heure de votre demande.

6. Changer de mot de passe

   Une fois connecté à votre espace client, changez votre mot de passe depuis votre profil.

   Mon profil

7. Premier mot de passe

   Premier mot de passe après un paiement ? Ouvrez l’e-mail envoyé par [email protected] après le paiement et cliquez sur le lien. Si ce lien a expiré, utilisez « Mot de passe oublié ? ».

   Me connecter la première fois et lancer le VPN

Pourquoi ça arrive

• Vous avez oublié votre mot de passe et cherchez comment en choisir un nouveau.
• L’e-mail « Mot de passe oublié » n’arrive pas : sa réception peut prendre quelques minutes. Il peut aussi être classé dans les courriers indésirables. Ou l’adresse saisie n’est pas celle du compte.
• « Lien invalide » : le lien cliqué a expiré ou a déjà servi. Ce message concerne deux liens : « Mot de passe oublié », valable une heure et une seule fois, et la confirmation d’adresse.
• Vous voulez changer votre mot de passe.
• Vous vous demandez si FuzeVPN propose la double authentification.

Proposez-vous la double authentification ?

Non. Votre compte est protégé par votre mot de passe.

Messages concernés

Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.

• Lien invalide — Ce lien est invalide ou a expiré. Demandez-en un nouveau.

  Application Android

Autres messages liés

Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.

• Mot de passe trop court : au moins 8 octets UTF-8.

  Application Android

• Mot de passe trop long : au maximum 72 octets UTF-8.

  Application Android