Я забыл пароль или хочу его сменить

Что делать

1. Забыли пароль

   На странице входа в личный кабинет (app.fuzevpn.com/login) выберите «Забыли пароль?». В приложении для Android нажмите «Забыли пароль?», затем «Отправить ссылку». Ссылка из письма откроет сайт, где можно задать новый пароль.

   Страница входа в личный кабинет

2. Аккаунт создан через Google

   Аккаунт создан через Google? Пароля у него нет: войдите через Google — в приложении для Android или через браузер (приложение для Windows, расширение).

   Не удаётся войти через Google или через браузер

3. Письмо не приходит

   Письмо отправляется сразу после запроса, но может прийти через несколько минут. Проверьте папку «Спам» и поищите сообщение от FuzeVPN с адреса [email protected]. Также убедитесь, что вы ввели адрес своего аккаунта.

4. Ссылка недействительна или просрочена

   Сделайте новый запрос через «Забыли пароль?», затем откройте ссылку из последнего полученного письма. Если запросов на один адрес больше трёх в час, FuzeVPN попросит подождать. Для ссылки подтверждения адреса нажмите вместо этого «Отправить повторно» в личном кабинете.

   Страница входа в личный кабинетПодтвердить или изменить адрес электронной почты аккаунта

5. Всё равно ничего

   Через несколько минут ничего не пришло? Напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Укажите нужный адрес и время вашего запроса.

6. Смена пароля

   После входа в личный кабинет смените пароль в своём профиле.

   Мой профиль

7. Первый пароль

   Первый пароль после оплаты? Откройте письмо от [email protected], которое пришло после оплаты, и перейдите по ссылке. Если ссылка истекла, выберите «Забыли пароль?».

   Первый вход и запуск VPN

Почему так происходит

• Вы забыли пароль и ищете, как задать новый.
• Письмо «Забыли пароль?» не приходит: оно может прийти через несколько минут. Оно также может оказаться в папке «Спам». Или введённый адрес не совпадает с адресом аккаунта.
• «Недействительная ссылка»: ссылка, по которой вы перешли, истекла или уже была использована. Это сообщение относится к двум ссылкам: «Забыли пароль?» — она действует один час и только один раз — и ссылке подтверждения адреса.
• Вы хотите сменить пароль.
• Вы хотите узнать, есть ли в FuzeVPN двухфакторная аутентификация.

Есть ли у вас двухфакторная аутентификация?

Нет. Ваш аккаунт защищён паролем.

Связанные сообщения

Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.

• Недействительная ссылка — Эта ссылка недействительна или просрочена. Запросите новую.

  Приложение для Android

Другие связанные сообщения

Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.

• Пароль слишком короткий: не менее 8 байт UTF-8.

  Приложение для Android

• Пароль слишком длинный: не более 72 байт UTF-8.

  Приложение для Android