Что делать
Начните заново из FuzeVPN
Запустите вход заново из FuzeVPN: «Продолжить в браузере» в приложении для Windows, «Войти в FuzeVPN» в расширении. Начинайте оттуда, а не со старой вкладки или старой ссылки.
Пройдите все шаги без пауз
В открывшемся окне при необходимости войдите: адрес электронной почты и пароль или Google. Затем сразу нажмите «Подключить приложение Windows к этому аккаунту» или «Подключить расширение к этому аккаунту». Держите окно открытым до конца; в Windows — до «Авторизация получена».
Запрос истёк в Windows
В Windows появилось «Срок действия запроса на вход истёк»? Запрос действителен 10 минут. Нажмите «Открыть браузер снова» в FuzeVPN, затем пройдите все шаги без пауз.
Окно уже открыто
В расширении появилось «Закройте уже открытое окно входа…»? Закройте это окно: текущая попытка будет отменена. Затем снова нажмите «Войти в FuzeVPN».
Войдите снова в браузере
«Снова войдите в свой аккаунт в браузере»? Войдите в личный кабинет в этом браузере, на app.fuzevpn.com/login. Затем снова запустите вход из FuzeVPN.
Браузер не открывается
Убедитесь, что в Windows есть браузер по умолчанию и он нормально открывается. Затем повторите попытку; во время входа — через «Открыть браузер снова». Для личного кабинета можно также открыть браузер самостоятельно по адресу app.fuzevpn.com/login.
Используйте адрес электронной почты
Всё ещё не получается в Windows? Если у аккаунта есть пароль, выберите «или по электронной почте» в FuzeVPN. Войдите с адресом электронной почты и паролем.
В расширении
В расширении окно входа по-прежнему не срабатывает? Повторите попытку. На странице входа можно использовать адрес электронной почты и пароль или Google.
Служба недоступна
Вход недоступен или временно недоступен? Повторите попытку чуть позже. В Windows и в Android можно также войти с адресом электронной почты и паролем.
Сбой Google в Android
В Android появилось «Вход через Google не удался» или «Не удалось проверить ответ»? Повторите попытку: ваша сессия, подписка, устройство и VPN остаются без изменений. Если это повторяется, отмените попытку и начните заново или используйте пароль FuzeVPN, если он у вас есть.
Попытка истекла
В Android появилось «Срок этой попытки истёк»? Нажмите «Отмена» на том же экране, затем начните заново. Если отмена не подтверждена, повторите отмену, прежде чем покинуть экран.
Проверка безопасности
В Android проверка безопасности, защищающая от роботов, истекла или не удалась? Пройдите её ещё раз, затем подтвердите. Если она недоступна, проверьте подключение к интернету и повторите попытку позже.
Код подтверждения
В Android код подтверждения отклонён или просрочен? Запросите новый код — это возможно через 60 секунд — и введите последний полученный. Если письмо с кодом отправить не удалось, подождите и запросите его снова позже.
Пароль FuzeVPN отклонён
В Android появилось «Неверный пароль FuzeVPN»? Текущий аккаунт сохраняется: введите пароль от аккаунта FuzeVPN, а не от Google. Или выберите «Получить письмо подтверждения», затем введите полученный код.
Забыли пароль
Забыли этот пароль? Выберите «Забыли пароль?» в приложении для Android или на странице входа в личный кабинет. Ссылка из письма откроет сайт, где можно задать новый пароль.
Страница входа в личный кабинетЯ забыл пароль или хочу его сменить
Подождите перед повторной попыткой
В Android появилось «Подождите перед повторной попыткой»? Подождите немного и начните заново.
Напишите в поддержку
Если при каждой попытке повторяется один и тот же сбой, запустите диагностику и напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Укажите номер отчёта, устройство, точный текст сообщения и время. Если вход в аккаунт не выполнен, приложите сохранённый отчёт (Android, расширение) или вставьте его текст (Windows).
Почему так происходит
- Окно входа было закрыто, либо запрошенная в браузере авторизация была отменена или отклонена до завершения.
- Запрос на вход занял слишком много времени или уже был использован: например, была снова открыта старая вкладка или старая ссылка. В Windows запрос действителен 10 минут; расширение перестаёт ждать раньше.
- В расширении уже открыто окно входа для текущей попытки. Эта попытка отменяется при закрытии окна.
- Ответ, вернувшийся из браузера, неполон или его не удалось проверить. Либо вход не удалось завершить, без дополнительных подробностей.
- В Windows вход через браузер опирается на ваш вход в личный кабинет в этом браузере. Вы в нём не вошли или больше не вошли. Вход в личный кабинет действует не более 30 дней.
- В Windows нет работающего браузера по умолчанию, либо правило Windows не позволяет его открыть. Это может случиться во время входа, а также когда FuzeVPN открывает личный кабинет, создание аккаунта или справку.
- FuzeVPN не может получить на этом компьютере ответ, который отправляет ему браузер.
- Служба временно недоступна: вход через браузер (Windows), вход через сайт (расширение) или вход через Google (Android).
- В Android вход через Google не удался, либо его ответ не удалось проверить.
- В Android срок попытки входа через Google истёк, либо её отмена не подтверждена. Одновременно может выполняться только одна попытка.
- В Android проверка безопасности, защищающая от роботов, истекла, не удалась или не может быть показана.
- В Android, чтобы связать Google с существующим аккаунтом FuzeVPN, можно подтвердить действие кодом из письма. Этот код неверен, просрочен или уже использован, либо письмо с ним не удалось отправить.
- В Android, чтобы связать Google с существующим аккаунтом FuzeVPN, на экране «Связать Google с FuzeVPN» требуется подтверждение. Введённый пароль FuzeVPN отклонён.
- В Android слишком много попыток подряд: перед следующей действует пауза.
Связанные сообщения
Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.
Вход был отменён в браузере.
Приложение для Windows
FuzeVPN не может получить данные для входа из браузера на этом устройстве. Повторите попытку или используйте адрес электронной почты и пароль.
Приложение для Windows
Снова войдите в свой аккаунт в браузере, затем повторите попытку из FuzeVPN.
Приложение для Windows
Не удалось завершить вход через браузер. Повторите попытку.
Приложение для Windows
Ответ браузера на запрос входа недействителен. Начните заново из FuzeVPN.
Приложение для Windows
Срок действия запроса на вход истёк. Снова откройте браузер из FuzeVPN.
Приложение для Windows
Не удалось открыть браузер.
Приложение для Windows
Срок действия этого запроса на вход истёк или он уже был использован. Начните заново из FuzeVPN.
Приложение для Windows
Не удалось открыть браузер. Проверьте браузер по умолчанию и повторите попытку.
Приложение для Windows
Вход через браузер временно недоступен. Используйте адрес электронной почты и пароль или повторите попытку позже.
Приложение для Windows
Отмена не подтверждена. Попробуйте отменить ещё раз перед выходом из этого экрана.
Приложение для Android
Срок действия проверки истёк. Пройдите её ещё раз перед подтверждением.
Приложение для Android
Проверка безопасности не удалась. Попробуйте ещё раз.
Приложение для Android
Вход через Google не удался. Повторите попытку; текущий доступ сохраняется.
Приложение для Android
Срок этой попытки истёк. Отмените её и начните снова.
Приложение для Android
Код подтверждения недействителен или просрочен.
Приложение для Android
Неверный пароль FuzeVPN. Текущий аккаунт сохраняется.
Приложение для Android
Не удалось проверить ответ. Текущий доступ сохраняется.
Приложение для Android
Подождите перед повторной попыткой.
Приложение для Android
Вход отменён. Попробуйте снова.
Расширение браузера
Вход занял слишком много времени. Попробуйте снова.
Расширение браузера
Не удалось проверить вход. Начните снова из расширения.
Расширение браузера
Вход не был разрешён. Попробуйте снова.
Расширение браузера
Закройте уже открытое окно входа, прежде чем повторить попытку.
Расширение браузера
Другие связанные сообщения
Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.
Не удалось скопировать ссылку. Выделите адрес ниже.
Приложение для Android
Не удалось открыть ссылку. Вы можете скопировать её и открыть в браузере.
Приложение для Android
Требуется дополнительная проверка безопасности. Текущий доступ сохраняется.
Приложение для Android
Выберите страну и примите оба документа, чтобы продолжить.
Приложение для Android
Предыдущая попытка входа через Google ещё не завершена. Отмените её перед началом этой операции.
Приложение для Android
Проверьте страну и оба согласия.
Приложение для Android