Que faire
Recommencez depuis FuzeVPN
Relancez la connexion depuis FuzeVPN : « Continuer dans le navigateur » dans l’application Windows, « Se connecter à FuzeVPN » dans l’extension. Partez de là plutôt que d’un ancien onglet ou d’un ancien lien.
Allez au bout sans attendre
Dans la fenêtre qui s’ouvre, connectez-vous si besoin : adresse e-mail et mot de passe, ou Google. Puis cliquez sans attendre sur « Connecter l’application Windows à ce compte » ou « Connecter l’extension à ce compte ». Gardez la fenêtre ouverte jusqu’au bout ; sous Windows, jusqu’à « Autorisation reçue ».
Demande expirée sous Windows
Sous Windows, « La demande de connexion a expiré » ? Une demande reste valable 10 minutes. Utilisez « Ouvrir à nouveau le navigateur » dans FuzeVPN, puis allez au bout sans attendre.
Fenêtre déjà ouverte
Dans l’extension, « Fermez la fenêtre de connexion déjà ouverte… » ? Fermez cette fenêtre : cela annule la tentative en cours. Puis cliquez de nouveau sur « Se connecter à FuzeVPN ».
Reconnectez-vous dans le navigateur
« Reconnectez-vous à votre compte dans le navigateur » ? Connectez-vous à votre espace client dans ce navigateur, sur app.fuzevpn.com/login. Puis relancez la connexion depuis FuzeVPN.
Le navigateur ne s’ouvre pas
Vérifiez que Windows a un navigateur par défaut et qu’il s’ouvre normalement. Puis réessayez ; pendant une connexion, avec « Ouvrir à nouveau le navigateur ». Pour votre espace client, vous pouvez aussi ouvrir votre navigateur vous-même, à l’adresse app.fuzevpn.com/login.
Utilisez votre adresse e-mail
Toujours bloqué sous Windows ? Si votre compte a un mot de passe, choisissez « ou par e-mail » dans FuzeVPN. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Dans l’extension
Dans l’extension, la fenêtre de connexion échoue encore ? Réessayez. Sur la page de connexion, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou Google.
Service indisponible
La connexion est indisponible, ou momentanément indisponible ? Réessayez un peu plus tard. Sous Windows et sur Android, vous pouvez aussi vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Échec Google sur Android
Sur Android, « La connexion Google a échoué » ou « Impossible de valider la réponse » ? Réessayez : votre session, votre abonnement, votre appareil et votre VPN restent intacts. Si cela se répète, annulez et recommencez, ou utilisez votre mot de passe FuzeVPN si vous en avez un.
Tentative expirée
Sur Android, « Cette tentative a expiré » ? Touchez « Annuler » sur le même écran, puis recommencez. Si l’annulation n’est pas confirmée, réessayez d’annuler avant de quitter l’écran.
Vérification de sécurité
Sur Android, la vérification de sécurité, qui protège contre les robots, a expiré ou échoué ? Refaites-la, puis confirmez. Si elle est indisponible, vérifiez votre connexion Internet et réessayez plus tard.
Code de confirmation
Sur Android, le code de confirmation est refusé ou expiré ? Demandez un nouveau code, possible après 60 secondes, puis saisissez le dernier reçu. Si l’e-mail du code n’a pas pu partir, patientez, puis redemandez l’envoi plus tard.
Mot de passe FuzeVPN refusé
Sur Android, « Le mot de passe FuzeVPN est incorrect » ? Votre compte actuel est conservé : saisissez le mot de passe de votre compte FuzeVPN, pas celui de Google. Ou choisissez « Recevoir un e-mail de confirmation », puis saisissez le code reçu.
Mot de passe oublié
Vous avez oublié ce mot de passe ? Choisissez « Mot de passe oublié ? » dans l’application Android ou sur la page de connexion de votre espace client. Le lien reçu par e-mail ouvre le site pour choisir un nouveau mot de passe.
Page de connexion de l’espace clientJ’ai oublié mon mot de passe ou je veux le changer
Patientez avant de réessayer
Sur Android, « Veuillez patienter avant de réessayer » ? Attendez quelques instants avant de recommencer.
Écrivez au support
Si le même échec revient à chaque essai, lancez un diagnostic et écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez la référence du rapport, votre appareil, le message exact et l’heure. Sans compte connecté, joignez le rapport enregistré (Android, extension) ou collez son texte (Windows).
Pourquoi ça arrive
- La fenêtre de connexion a été fermée, ou l’autorisation demandée dans le navigateur a été annulée ou refusée avant la fin.
- La demande de connexion a pris trop de temps, ou elle a déjà servi : par exemple, un ancien onglet ou un ancien lien a été rouvert. Sous Windows, une demande reste valable 10 minutes ; l’extension arrête d’attendre plus tôt.
- Dans l’extension, une fenêtre de connexion est déjà ouverte pour une tentative en cours. Cette tentative s’annule en fermant la fenêtre.
- La réponse revenue du navigateur est incomplète ou n’a pas pu être vérifiée. Ou la connexion n’a pas pu être terminée, sans plus de détail.
- Sous Windows, la connexion par le navigateur s’appuie sur votre connexion à l’espace client dans ce navigateur. Vous n’y êtes pas, ou plus, connecté. Cette connexion à l’espace client dure au plus 30 jours.
- Windows n’a pas de navigateur par défaut qui fonctionne, ou une règle de Windows empêche de l’ouvrir. Cela peut arriver pendant la connexion, mais aussi quand FuzeVPN ouvre l’espace client, la création de compte ou l’aide.
- FuzeVPN n’arrive pas à recevoir, sur ce PC, la réponse que le navigateur lui renvoie.
- Le service est momentanément indisponible : connexion par le navigateur (Windows), connexion web (extension) ou connexion avec Google (Android).
- Sur Android, la connexion avec Google n’a pas abouti, ou sa réponse n’a pas pu être validée.
- Sur Android, une tentative Google a expiré, ou son annulation n’est pas confirmée. Une seule tentative peut être en cours à la fois.
- Sur Android, la vérification de sécurité, qui protège contre les robots, a expiré, a échoué ou ne peut pas s’afficher.
- Sur Android, pour associer Google à un compte FuzeVPN existant, vous pouvez confirmer avec un code reçu par e-mail. Ce code est faux, expiré ou déjà utilisé, ou son e-mail n’a pas pu partir.
- Sur Android, pour associer Google à un compte FuzeVPN existant, l’écran « Associer Google à FuzeVPN » demande une confirmation. Le mot de passe FuzeVPN saisi est refusé.
- Sur Android, trop d’essais rapprochés : un délai s’applique avant le suivant.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
La connexion a été annulée dans le navigateur.
Application Windows
FuzeVPN ne peut pas recevoir la connexion du navigateur sur cet appareil. Réessayez ou utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Application Windows
Reconnectez-vous à votre compte dans le navigateur, puis réessayez depuis FuzeVPN.
Application Windows
La connexion par navigateur n’a pas pu être terminée. Réessayez.
Application Windows
La réponse de connexion du navigateur est invalide. Recommencez depuis FuzeVPN.
Application Windows
La demande de connexion a expiré. Ouvrez à nouveau le navigateur depuis FuzeVPN.
Application Windows
Le navigateur n’a pas pu être ouvert.
Application Windows
Cette demande de connexion a expiré ou a déjà été utilisée. Recommencez depuis FuzeVPN.
Application Windows
Le navigateur n’a pas pu être ouvert. Vérifiez votre navigateur par défaut puis réessayez.
Application Windows
La connexion par navigateur est momentanément indisponible. Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou réessayez plus tard.
Application Windows
L’annulation n’a pas pu être confirmée. Réessayez d’annuler avant de quitter cet écran.
Application Android
La vérification a expiré. Recommencez-la avant de confirmer.
Application Android
La vérification de sécurité a échoué. Réessayez.
Application Android
La connexion Google a échoué. Réessayez ; votre accès actuel est conservé.
Application Android
Cette tentative a expiré. Annulez-la puis recommencez.
Application Android
Le code de confirmation est invalide ou expiré.
Application Android
Le mot de passe FuzeVPN est incorrect. Votre compte actuel est conservé.
Application Android
Impossible de valider la réponse. Votre accès actuel est conservé.
Application Android
Veuillez patienter avant de réessayer.
Application Android
La connexion a été annulée. Réessayez.
Extension de navigateur
Le délai de connexion est dépassé. Réessayez.
Extension de navigateur
La connexion n’a pas pu être vérifiée. Recommencez depuis l’extension.
Extension de navigateur
La connexion n’a pas été autorisée. Réessayez.
Extension de navigateur
Fermez la fenêtre de connexion déjà ouverte avant de réessayer.
Extension de navigateur
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.
Impossible de copier le lien. Sélectionnez l’adresse ci-dessous.
Application Android
Impossible d’ouvrir ce lien. Vous pouvez le copier pour l’ouvrir dans votre navigateur.
Application Android
Une vérification de sécurité supplémentaire est requise. Votre accès actuel est conservé.
Application Android
Choisissez votre pays et acceptez les deux documents pour continuer.
Application Android
Une connexion Google précédente est encore en attente. Annulez-la avant de commencer cette opération.
Application Android
Vérifiez le pays et les consentements.
Application Android