怎么做
从 FuzeVPN 重新开始
请从 FuzeVPN 重新发起登录:在 Windows 应用中选择“在浏览器中继续”,在扩展程序中选择“登录 FuzeVPN”。请从这里开始,而不是从旧标签页或旧链接开始。
不要等待,一直操作到完成
在打开的窗口中,如有需要请先登录:使用电子邮件地址和密码,或使用 Google。然后请立即点击“将 Windows 应用连接到此账户”或“将扩展程序连接到此账户”。请让窗口一直保持打开直到结束;在 Windows 上,直到出现“已收到授权”。
Windows 上请求已过期
在 Windows 上出现“登录请求已过期”?一个请求的有效时间为 10 分钟。请在 FuzeVPN 中使用“重新打开浏览器”,然后不要等待,一直操作到完成。
窗口已经打开
在扩展程序中出现“请先关闭已经打开的登录窗口”?请关闭该窗口:这会取消正在进行的尝试。然后再次点击“登录 FuzeVPN”。
在浏览器中重新登录
出现“请在浏览器中重新登录您的账户”?请在该浏览器中登录您的客户中心,网址为 app.fuzevpn.com/login。然后从 FuzeVPN 重新发起登录。
浏览器无法打开
请确认 Windows 已设置默认浏览器,并且它能正常打开。然后重试;登录过程中,可使用“重新打开浏览器”。对于您的客户中心,您也可以自己打开浏览器,访问 app.fuzevpn.com/login。
使用您的电子邮件地址
在 Windows 上仍然卡住?如果您的账户有密码,请在 FuzeVPN 中选择“或使用电子邮件”。然后用电子邮件地址和密码登录。
在扩展程序中
在扩展程序中,登录窗口仍然失败?请重试。在登录页面,您可以使用电子邮件地址和密码,或使用 Google。
服务不可用
登录不可用,或暂时不可用?请稍后重试。在 Windows 和 Android 上,您也可以使用电子邮件地址和密码登录。
Android 上 Google 登录失败
在 Android 上出现“Google 登录失败”或“无法验证响应”?请重试:您的会话、订阅、设备和 VPN 都不会受影响。如果反复出现,请取消后重新开始,或使用您的 FuzeVPN 密码(如果有的话)。
尝试已过期
在 Android 上出现“此次尝试已过期”?请在同一界面点按“取消”,然后重新开始。如果取消未得到确认,请在离开该界面前再次尝试取消。
安全验证
在 Android 上,用于防范机器人的安全验证已过期或失败?请重新验证,然后确认。如果它不可用,请检查您的互联网连接,稍后再试。
确认码
在 Android 上,确认码被拒绝或已过期?请申请新的确认码(60 秒后可申请),然后输入最新收到的那个。如果确认码邮件未能发出,请稍等,之后再重新申请发送。
FuzeVPN 密码被拒绝
在 Android 上出现“FuzeVPN 密码不正确”?您当前的账户会被保留:请输入您的 FuzeVPN 账户密码,而不是 Google 的密码。或者选择“接收确认邮件”,然后输入收到的验证码。
忘记密码
忘记了这个密码?请在 Android 应用中或客户中心的登录页面选择“忘记密码?”。通过电子邮件收到的链接会打开网站,让您设置新密码。
请稍等后再重试
在 Android 上出现“请稍等后重试”?请稍等片刻后再重新开始。
联系支持人员
如果每次尝试都出现同样的失败,请运行诊断,并发送邮件至 contact@fuzevpn.com。请提供报告编号、您的设备、确切的消息和时间。如果无法登录账户,请附上已保存的报告(Android、扩展程序),或粘贴其文本(Windows)。
为什么会这样
- 登录窗口被关闭了,或在浏览器中请求的授权在完成前被取消或拒绝。
- 登录请求耗时过长,或已被使用过:例如重新打开了旧标签页或旧链接。在 Windows 上,一个请求的有效时间为 10 分钟;扩展程序会更早停止等待。
- 在扩展程序中,已有一个登录窗口因正在进行的尝试而打开。关闭该窗口即可取消这次尝试。
- 浏览器返回的响应不完整,或无法验证。又或者登录无法完成,且没有更多详细信息。
- 在 Windows 上,通过浏览器登录依赖于您在该浏览器中已登录客户中心。您没有登录,或已不再处于登录状态。在浏览器中登录客户中心的状态最长持续 30 天。
- Windows 没有可用的默认浏览器,或 Windows 的某项规则阻止它打开。这可能发生在登录期间,也可能发生在 FuzeVPN 打开客户中心、创建账户页面或帮助页面时。
- FuzeVPN 无法在这台电脑上接收浏览器返回给它的响应。
- 服务暂时不可用:通过浏览器登录(Windows)、通过网站登录(扩展程序)或通过 Google 登录(Android)。
- 在 Android 上,Google 登录未能成功,或其响应无法验证。
- 在 Android 上,某次 Google 尝试已过期,或其取消未得到确认。同一时间只能有一次尝试在进行。
- 在 Android 上,用于防范机器人的安全验证已过期、失败或无法显示。
- 在 Android 上,要将 Google 关联到现有的 FuzeVPN 账户,您可以用通过电子邮件收到的验证码进行确认。该验证码有误、已过期或已被使用,或其邮件未能发出。
- 在 Android 上,要将 Google 关联到现有的 FuzeVPN 账户,“将 Google 关联到 FuzeVPN”界面会要求确认。您输入的 FuzeVPN 密码被拒绝。
- 在 Android 上,尝试过于频繁:下一次尝试前需要等待一段时间。
相关消息
以下是本文涉及的消息,与 FuzeVPN 显示的内容相同。
其他相关消息
这些消息已经说明了该怎么做,或会自行消失。